新版訊息中心介面

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SHOPLINE 推出新版訊息中心介面,以利您更快速找到各功能入口:

 

一、新版訊息中心介面總覽

前往「商店後台 > 社交電商 > 訊息中心」頁面。

A. 官網訊息

在訊息中心頁面點選「官網訊息」頁籤。

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分為網店訊息及訂單訊息。

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  • 點按列表上方的下拉選單可選擇查看「全部」、「未讀」或「待追蹤」的訊息。
  • 點按訊息右側圖示可封存或追蹤該則訊息。若要查看封存訊息請點選上方「封存」圖示。

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B. 社群訊息

在訊息中心頁面點選「社群訊息」頁籤,可查看顧客透過各社群管道傳送的訊息。

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點按列表上方的下拉選單可選擇查看:

  • 指派給特定員工的訊息
  • 查看「全部」、「未讀」、「已讀」或「待追蹤」的訊息
  • 查看「全部」、「處理中」、「已完成」的訊息

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點按列表上方的「漏斗」圖示可增加篩選條件,快速查看特定訊息。

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C. 貼文留言

在訊息中心頁面點選「貼文留言」頁籤,可查看各社群管道的貼文及留言。

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點按列表上方的下拉選單可查看指派給特定員工的貼文。

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D. 社群分眾廣播

在訊息中心頁面點選「社群分眾廣播」頁籤,即可透過 WhatsApp 及 LINE 向顧客發送廣播訊息。

詳細說明請參考相關文章:WhatsApp 廣播LINE 廣播

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E. 智慧客服助手

在訊息中心頁面點選「智慧客服助手」可開啟以下功能頁面:

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F. 全通路 CRM 助手

在訊息中心頁面點選「全通路 CRM 助手」可開啟「自動新增標籤」功能頁面,詳細說明請參考編輯標籤

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G. 導購再行銷助手

在訊息中心頁面點選「導購再行銷助手」可開啟以下功能頁面:

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H. 更多工具

在訊息中心頁面點選「更多工具」可開啟以下功能頁面:

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