SHOPLINE 推出全新訊息中心介面，以利您更快速找到各功能入口：
一、訊息中心介面總覽
前往「商店後台 > 社交電商 > 訊息中心」頁面。
1. 官網訊息
在訊息中心頁面點選「官網訊息」頁籤。
分為網店訊息及訂單訊息。
您可執行以下操作：
- 點按列表左上方的下拉選單可選擇查看「全部」、「未讀」、「已讀」、「待追蹤」的對話。
- 點按訊息右側圖示可封存或追蹤該對話。若要查看封存對話，請點按列表上方的下拉選單。
- 點按列表右上方的「漏斗」圖示可加入篩選條件，快速查看特定對話。
＊備註：更多關於「官網訊息」頁面的說明可參考此篇文章。
2. 社群訊息
在訊息中心頁面點選「社群訊息」頁籤，可查看顧客透過各社群管道傳送的訊息。
點按列表上方的下拉選單可執行以下操作：
- 可查看指派給特定員工的對話
- 可查看「全部」、「未讀」、「已讀」、「待追蹤」的對話
- 可查看「全部」、「處理中」、「已完成」的對話
點按列表上方的「漏斗」圖示可加入篩選條件，快速查看特定對話。詳細說明可參考此篇文章。
3. 貼文留言
在訊息中心頁面點選「貼文留言」頁籤，可查看各社群管道的貼文及留言。
點按列表上方的下拉選單或按鈕可執行以下操作：
- 查看指派給特定員工的貼文。
- 查看「全部」、「未讀」、「已讀」的對話。
- 將所有貼文留言標記為已讀。
4. 客服助手
在訊息中心頁面點選「客服助手」可開啟以下功能頁面：
- 官網聊天小工具：詳細說明請參考聊天小工具。
- AI 對話分析：詳細說明請參考 AI 對話分析。
-
機器人自動回覆：詳細說明請參考關鍵字自動回覆、智慧關聯自動回覆。
＊備註：若要設定內容庫請點按此介面上方「管理內容庫」按鈕。 - Facebook 破冰問題：詳細說明請參考破冰問題。
- Instagram 破冰問題：詳細說明請參考破冰問題。
- AI 聊天建議：詳細說明請參考 AI 聊天建議。
- AI 知識庫：詳細說明請參考 AI 知識庫。
- 自動指派對話：詳細說明請參考自動指派對話。
5. 行銷導購助手
在訊息中心頁面點選「行銷導購助手」可開啟以下功能頁面：
- 社群分眾廣播：詳細說明請參考 WhatsApp 廣播、LINE 廣播、Facebook 廣播。
- 付款提醒設定：詳細說明請參考付款提醒。
- 商品清單管理：詳細說明請參考商品清單。
- 購物車連結設定：詳細說明請參考購物車連結。
6. 通知助手
在訊息中心頁面點選「通知助手」可開啟「訂單狀態通知」功能頁面。
顧客透過社交管道建立訂單，當訂單狀態更新時，系統經由對應的社交管道向顧客傳送通知。您可勾選在哪些狀態下要發送通知。
哪些是屬於「透過社交管道建立的訂單」呢？
- 於「社交電商 > 訊息中心 > 社群訊息」 向顧客發送購物車連結後，顧客自行建立的訂單。
- 於「社交電商 > 訊息中心 > 社群訊息」 為顧客建立的訂單。
- 於「社交電商 > 創建訂單」 為顧客建立的訂單並且有選擇發送管道。
7. CRM 助手
在訊息中心頁面點選「CRM 助手」可開啟以下功能頁面：
- 自動新增標籤：詳細說明請參考編輯標籤。
- 社交管道帳號綁定：詳細說明請參考發送綁定會員邀請訊息。
8. 通用訊息設定
在訊息中心頁面點選「通知助手」可開啟「WhatsApp 訊息模板」功能頁面。
商店需串接 WhatsApp 後，才可設定 WhatsApp 訊息模板，詳細說明請參考 WhatsApp Business 商業帳號 (WABA) 串接｜第三方服務、管理 WhatsApp 系統模板、自訂 WhatsApp 訊息模板。
9. 更多工具
在訊息中心頁面點選「更多工具」可開啟以下功能頁面：
- 客服工作時間安排：詳細說明請參考自動指派對話。
- 基本設定：詳細說明請參考新訊息通知及快捷鍵設定。
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