SHOPLINE 訊息中心推出「WhatsApp 廣播」功能，您可以透過訊息中心向多位顧客發送 WhatsApp 訊息。
以下將分別說明：
一、新增廣播
步驟一
前往「商店後台 > 社交電商 > 訊息中心 > 社群分眾廣播」分頁，先點選「WhatsApp」頁籤，接著點按「新增廣播訊息」按鈕。
若您的商店尚未串接 WhatsApp 商業帳號，此頁面將顯示如下圖，請先串接後再使用廣播功能。
步驟二
輸入廣播名稱。
＊備註：此名稱僅供內部管理使用。
步驟三
選擇發送對象。
＊備註：系統將自動排除「不願意接收您商店通知訊息」的顧客。
A. 全部 WhatsApp 聯絡人
在 WhatsApp 聯絡人列表內存在的所有顧客，關於 WhatsApp 聯絡人的相關說明請參考此篇文章。
B. 24 小時內互動過的 WhatsApp 聯絡人
在 24 小時內曾傳送過 WhatsApp 訊息的所有顧客。
C. 指定 WhatsApp 聯絡人
您上傳的所有顧客皆會被歸類為發送對象。
步驟一：下載範本
步驟二：填寫資料
步驟三：上傳文件
＊備註：
- 上傳的用戶無論是否為目前的既有 WhatsApp 聯絡人，皆會發送訊息，發送成功後為其建立聯絡人身份。
- 以下情況皆可能導致訊息發送失敗：
- 上傳的手機號碼不完整/格式不正確/沒有註冊 WhatsApp
- 已達訊息發送量上限，相關資訊請查看官方說明
- 系統異常
D. 指定顧客分群
⚠️ 請留意：香港店家需擁有「OMO 全方位新零售」或「SHOPLINE 企業旗艦」方案才能選擇「指定顧客分群」作為 WhatsApp 廣播發送對象。若方案不符，系統將提醒您暫無權限使用此功能。
點按「選擇顧客分群」按鈕將顯示您在「顧客管理 > 顧客分群」建立的分群。
選擇顧客分群。
＊備註：
- 在彈窗上方可透過分群名單名稱快速搜尋分群。
- 點按「管理顧客分群」按鈕將跳轉至「顧客管理 > 顧客分群」頁面，可重新設定分群。關於顧客分群的詳細說明請參考此篇文章。
- 若顧客分群有多筆名單，點按分群可展開查看所有名單。
- 每次廣播最多僅支援選擇一個顧客分群名單。
選取分群後，會顯示已選分群名單名稱、人數、建立時間。
還可設定發送範圍。
- 訂閱中的發送對象：此已選分群中 WhatsApp 訂閱狀態為訂閱中的顧客
- 所有發送對象：此已選分群中有手機號碼的所有顧客（請確保在此發送範圍下發送的廣播內容遵守當地的隱私政策/法規）
E. 訂閱中的 WhatsApp 聯絡人
訂閱狀態為「訂閱中」的所有顧客。
F. 暫未訂閱的 WhatsApp 聯絡人
訂閱狀態為「暫未訂閱」的所有顧客。
G. 指定標籤的 WhatsApp 聯絡人
顧客只要包含任意一個已選標籤，便會被歸類為發送對象。
＊備註：標籤可多選，且無選取上限。
發送對象選擇完成後，在右側會顯示相關資訊：
- 符合條件人數：所選發送對象的人數
- 取消訂閱人數：在該群發送對象中取消訂閱的人數
- 預計收到廣播人數：「符合條件人數」減「取消訂閱人數」
步驟四
設定廣播內容。
若您選擇的發送對象為「24 小時內互動過的 WhatsApp 聯絡人」，廣播內容有「文字訊息、圖片訊息、圖文訊息、訊息模板」4 種訊息格式可選擇，其餘發送對象僅支援發送訊息模板。
＊注意：每次廣播最多僅支援新增 3 則訊息。
訊息模板
在「廣播內容」區塊點按「訊息模板」按鈕，會顯示您於「第三方服務 > WhatsApp > 消息模板」自訂的模板，關於自訂模板的詳細說明請參考此篇文章。
- 在彈窗上方可透過模板名稱、類型快速搜尋模板。
- 點按「管理模板」按鈕將跳轉至「第三方服務 > WhatsApp」頁面，可調整模板內容。
選取後點按右下方「選擇」按鈕以套用該模板。
如何套用包含「自訂內容」動態文字的模板？
若選擇的模板內包含「自訂內容」動態文字，須先填寫要以什麼內容帶入該動態文字中。
填寫完成後，可於右側查看最終訊息內容。
確認無誤，點按選擇即可套用模板。
點按右側「垃圾桶」圖示可刪除訊息。
在編輯過程中可查看右側預覽畫面。
步驟五
上述設定完成後，請點按右上方「發送」按鈕。
您選擇的發送對象將收到該 WhatsApp 訊息。
在廣播訊息頁面，可查看廣播名稱、發送時間、發送對象、發送狀態、發送成功人數/總人數。
若發送狀態為「發送失敗」或「部分發送成功」，將游標移至狀態右側會顯示下載文件的圖示。
點按即可下載發送失敗名單及原因：
還可以透過廣播名稱快速搜尋廣播、查看廣播詳情、複製廣播。
二、建立模板/使用模板
您在新增模板時，可點按右上方「儲存為模板」按鈕，儲存該訊息內容。
後續點按「使用模板」按鈕，點選模板後即可直接帶入該模板的「廣播名稱」以及「廣播內容」，但您需重新設定發送對象。
也可以編輯或刪除模板。
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