自訂 WhatsApp 訊息模板

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SHOPLINE 推出「自訂 WhatsApp 訊息模板」功能,讓您自行設定模板內容。

以下將分別說明:

 

一、自訂模板

步驟一

前往「商店後台 > 第三方服務 > WhatsApp」頁面,先點選「消息模板」頁籤,接著點按「建立自訂模板」按鈕。

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步驟二

輸入模板名稱,並選擇模板類型:行銷推廣、客服訊息。

*備註:此模板名稱僅供內部管理使用。

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步驟三

選擇模板語言,同一模板可設定不同語言版本。

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點按右側「x」圖示可刪除所選語言,重新選擇。

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步驟四

新增標題(非必填項目)。

標題類型分為:

1. 無

2. 文本

輸入文字。

*備註:支援插入「顧客姓名」動態文字。

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3. 圖片

上傳圖片。

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4. 影片

上傳影片。

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5. 文檔

上傳文件。

*備註:目前僅支援上傳 PDF 文件。

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步驟五

輸入模板訊息內容。

*備註:支援插入「顧客姓名」動態文字。

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步驟六

輸入簡述(在訊息底部新增一行簡短的文字)。

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步驟七

增加按鈕。

按鈕類型分為(目前僅支援擇一加入):

1. 無

2. 快速回覆

先在「按鈕內容」欄位中輸入按鈕顯示文字,「按鈕效果」可選擇「訂閱店家訊息」、「退訂店家訊息」兩種操作。

*備註:支援最多新增 3 個按鈕。

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3. 採取行動

可選擇新增「撥打電話」、「造訪網址」按鈕。

個別輸入按鈕顯示文字,及電話號碼/網址。

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步驟八

設定完成後,可於頁面右側查看訊息預覽效果。

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確認內容後,您可選擇先將模板儲存為草稿或直接提審。

A. 儲存為草稿

點按下方「儲存」按鈕。

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回到「消息模板」頁籤,此時該模板為「待提審」狀態,您可再次編輯內容、提審、刪除。

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B. 儲存並提審

點按下方「儲存並提交審核」按鈕。

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回到「消息模板」頁籤,此時該模板為「審核中」狀態,您可查閱詳情、複製、刪除。

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二、於訊息中心發送訊息模板

訊息模板審核通過後,可前往「商店後台 > 社交電商 > 訊息中心」點入要發送模板訊息的顧客對話框。

 

A. 24 小時內有互動的顧客

點按對話框下方「選擇模板」按鈕,右側將顯示所有已建立且通過審核的自訂模板,點按「發送」按鈕即可傳送該則 WhatsApp 模板訊息給顧客。

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*備註:若該模板有設定多個語言版本,可選擇要發送哪個版本。

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B. 24 小時內沒有互動的顧客

點按對話框下方「發送模板訊息」圖示,右側將顯示所有已建立且通過審核的自訂模板,點按「發送」按鈕即可傳送該則 WhatsApp 模板訊息給顧客。

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您可在訊息中心執行以下操作:

  • 點按「查看」、「管理自訂模板」可前往「第三方服務 > WhatsApp」頁面新增和管理模板。
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  • 可透過「模板名稱」及「模板類型」快速搜尋模板。
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  • 可預覽各個語言的模板內容。
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三、注意事項

  • 建議您在新增模板前先確認「模板審核規則」,以避免發生審核不通過的情形。
  • 如果您需要修改已經提交審核的模板內容,建議您透過複製模板的方式進行調整,調整後重新提交審核。
  • 一個 WhatsApp 帳號最多可以擁有 250 個訊息模板,包含「自訂模板」、「預設模板」以及您在 WhatsApp 後台自行建立的訊息模板。
  • 您在 WhatsApp 後台自行建立的訊息模板不會顯示在「SHOPLINE 後台 > 第三方服務 > WhatsApp」的模板列表內。
  • 如果一個模板有多語言版本,則此模板會佔用多個模板額度,例如:模板 A 有中文、英文版本,則模板 A 將佔用 2 個模板額度。
  • 若您在 WhatsApp 後台自行建立 / 刪除訊息模板,或編輯預設訊息模板,皆無法在訊息中心使用該模板。

 

 

 

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