自動指派對話、代員工管理對話｜訊息中心

訊息中心支援自動指派對話給商店員工，以及代員工管理對話，讓您可以更彈性地進行訊息管理。

以下將分別說明：

• 自動指派對話
• 代員工管理對話

 

一、自動指派對話

步驟一

前往「商店後台 > 社交電商 > 訊息中心」點按左側「更多工具 > 客服工作時間安排」頁面，接著點選「新增工作時間」按鈕。

 

步驟二

設定商店的時區、工作時間的名稱、天數、開始與結束的時間，完成後點按「儲存」。

在設定頁面將顯示已建立的工作時間，點按右側的圖示可編輯或刪除工作時間。

 

步驟三

工作時間設定完成後，點選左側「客服助手 > 自動指派對話」頁面。

 

步驟四

完成相關設定：

1. 開啟「自動指派會話」開關按鈕。
2. 在下方的員工列表點按「工作時間」按鈕，設定員工上班時間。直接點選在步驟二設定的工作時間即可。

當顧客傳送社群訊息，系統會自動將對話指配給當下在工作時間內的員工。

 

＊指配對話規則：
- 當自動指派模式為開啟狀態且有員工在工作時間內，訊息才會自動指派。
- 若自動指派模式為開啟但無員工在工作時間內，則訊息將維持待指派狀態。
- 當有多個在工作時間內的員工，系統將依據員工最後一次被指派對話的時間，按照時間由遠到近進行指派。
- 當同時存在曾被指派過對話的員工和從未被指派過對話的員工，系統會優先將對話分配給從未被指派過的員工。
- 若存在多個從未被指派過會話的員工，將隨機分配員工，直到所有人都被指派過，再依據最後一次被指派會話的時間排序處理。

 

＊注意：

• 目前僅支援自動指派「社群即時訊息」。
• 若商店管理員沒有出現在員工列表中，請至「設定 > 管理員與安全設定 > 編輯管理員權限」，在「訊息中心」勾選「發送訊息」後，點按「更新」即可。（開啟權限後需等待五分鐘）。
  
  

 

二、代員工管理對話

在即時訊息頁面，開啟任一已被指派給其他管理員的對話框，還是可以回覆訊息或為顧客創建訂單。

例如：以下對話已被指派給員工 L，但員工 A 仍然可以回覆該對話訊息，且系統不會更改原先被指派該對話的員工（維持為員工 L）。

 

＊注意：

• 此功能也適用在訊息中心回覆 Facebook 貼文及傳送即時訊息、在直播間傳送即時訊息、在貼文銷售頁面傳送即時訊息。
• 若管理員無法代替其他員工管理對話，請至「設定 > 管理員與安全設定 > 編輯管理員權限」，在「訊息中心」勾選「指派對話和代員工管理對話」後，點按「更新」即可。
  
  

 

 

延伸閱讀

• 訊息中心
• 新版訊息中心介面