SHOPLINE 訊息中心支援多種篩選條件，您可依據不同的對話狀態，快速查詢對話訊息。
篩選條件分為以下：
一、篩選條件介紹
＊備註：以下主要介紹「社群訊息」頁面支援的篩選條件，如何篩選官網訊息請參考備註說明。
前往「商店後台 > 社交電商 > 訊息中心」點選「社群訊息」頁籤，點按列表上方 此圖示，即可選擇篩選條件。
勾選篩選條件後點按「儲存」，符合條件的對話將會顯示在列表中。
以下分別介紹各個篩選條件：
1. 指派狀態
可選擇查看未指派或指派給我（登入帳號）的對話。
2. 對話狀態
可選擇查看未讀、已讀或待追蹤的對話。
3. 對話待回覆
可選擇查看尚未手動回覆的對話。
＊備註：只要對話的最後一則訊息來自顧客或系統，則該對話將會被視為尚未手動回覆。
4. 處理狀態
可選擇查看待處理或已完成的對話。
5. 標籤
可選擇查看有加上特定標籤的顧客對話。標籤選項為您已建立的標籤。
6. 黑名單
可選擇查看黑名單顧客或非黑名單顧客的對話。
7. 有電話號碼
可選擇查看是否有電話號碼的對話。
8. 來自 Facebook 廣告
可選擇查看是否來自 Facebook 廣告的對話。
9. 轉帳憑證
可選擇查看已上傳或未上傳轉帳憑證的對話。
10. 是否綁定顧客身份
可選擇查看是否綁定顧客身份的對話。
11. 訂單狀態
可選擇查看訂單為處理中、已確認、已完成或已取消的對話。
12. 支付狀態
可選擇查看訂單為未付款、已付款、退款中、已退款或已部分退款的對話。
13. 發貨狀態
可選擇查看訂單為備貨中、發貨中、已發貨、已到達、已取貨、已退回或退回中的對話。
14. 訂單時間
可選擇查看在今天、過去 7 天、過去 30 天、過去 90 天或過去 12 個月成立過訂單的對話。
＊備註說明：
1. 若您有使用「9. 轉帳憑證、11. 訂單狀態、12. 支付狀態、13. 發貨狀態」這些篩選條件，系統會自動帶入「訂單時間」為過去 12 個月。意即系統會抓取過去 12 個月且符合其他篩選條件的訂單。
2. 以下彙整「官網訊息」頁面支援哪些篩選條件：
- 對話狀態：可選擇查看未讀、已讀或待追蹤的對話。
- 有電話號碼：可選擇查看是否有電話號碼的對話。
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綁定的社群用戶：可選查看綁定 Facebook／Instagram／LINE／WhatsApp 社群用戶的對話。
支援複選，對話只要符合其中一個選項，便會顯示於列表中。
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