SHOPLINE 推出「 WhatsApp 商業帳號訊息管理功能」,讓您可以透過「訊息中心」來管理 WhatsApp Business 的顧客訊息、訂單訊息通知、發送店家及商品資訊、廣告訊息等,促進您的商店導購率。
以下將分別說明:
*開始前請注意:
- 一個商店僅支援綁定一組 WhatsApp 商業帳號 (WABA)。
- 建議您一組手機號碼只綁定一組 WhatsApp 商業帳號 (WABA),切勿綁定多組 WABA 帳號,以避免串接時出現失敗情況。
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請務必使用全新尚未註冊 WhatsApp 的手機號碼,或是您既有的 WhatsApp 商業帳號 (WABA) 綁定的手機號碼,若使用已註冊 WhatsApp (個人帳號非 WABA 帳號) 的手機號碼,則需要先取消既有連結再重新輸入該號碼,詳細說明請參考此份文件。
一、如何串接 WhatsApp Business 帳號
步驟一
前往「商店後台 > 第三方服務 > WhatsApp」並點選「立即連接」按鈕。
步驟二
在連接 WhatsApp 之前,請務必先參考此頁面的步驟及所需的必要企業資訊,並點選「開始」。
步驟三
1. 登入您所要串接的 Facebook 帳號。
2. 點選「Get Started」。
3. 點選「繼續」允許 SHOPLINE 管理您的 WhatsApp 商業帳號。
4. 建立新的或選擇既有 Meta 商業帳號(Facebook 企業管理平台)。
- 建立新的 Meta 商業帳號:請填寫商店相關資訊。
- 選擇既有 Meta 商業帳號:
接著建立新的或選擇既有 WhatsApp Business 帳號。(此步驟顯示的帳號為企業管理平台展示的名稱)- 建立新的 WABA 帳號:
- 選擇既有 WABA 帳號:
- 建立新的 WABA 帳號:
5. 帳號設定完成,前往下一階段步驟。
6. 建立新的或選擇既有 WABA 商業簡介。
*備註:WhatsApp 顯示名稱為顧客在 WhatsApp 中查看到的名稱,填入完整品牌名稱即可。
- 建立新的 WABA 商業簡介:
- 選擇既有 WABA 商業簡介:
若您選擇「既有 WABA 商業簡介」且該電話號碼為「已驗證」狀態,點按「繼續」後,即完成串接 WABA 帳號。
7. 若您選擇「建立 WABA 商業簡介」:
需先選擇商店種類。
接著驗證 WABA 電話號碼。
*建議您使用「語音通話」收取驗證碼,簡訊可能收不到驗證碼。
8. 點選「確定」即完成串接 WABA 帳號。
9. 回到商店後台,請勿重新整理或是關閉視窗,避免串接失敗。
串接成功畫面如下圖所示:
步驟四:商家驗證
串接成功後請務必立刻前往「企業管理平台設定」頁面完成您的商家驗證。
前往「Facebook 企業管理平台設定」頁面,於左側目錄點選「安全中心」,在商家驗證區塊點按「開始驗證」。
完成後續驗證步驟,並待審查完成後,在「企業管理平台資料」內即可看到您的商家驗證狀態為「已驗證」。
在「Facebook 企業管理平台設定」左側目錄點選「帳號 > WhatsApp 帳號」,並在頁面右側選擇「設定」頁籤,也可查看商家驗證顯示為「已驗證」;帳號狀態顯示為「已獲批准」。
驗證完成後即可以使用 Facebook 粉絲專頁綁定 WhatsApp Business 帳號,才能在 FB 粉專露出 WhatsApp 電話,讓顧客可以直接透過粉專發送 WhatsApp 訊息聯繫您;也方能操作 CTWA 廣告(Click to WhatsApp Ads)。
二、消息模板
串接完成後,您可在「消息模板」頁籤自訂模板,及管理系統模板。
A. 自訂模板
點按下拉選單,選擇「自訂模板」,即可自行建立模板。詳細說明請參考此篇文章。
B. 管理系統模板
點按下拉選單,選擇「系統模板」,即可查看所有系統預設的模板。詳細說明請參考此篇文章。
三、透過訊息中心管理 WhatsApp Business 訊息
成功串接 WhatsApp Business 帳號後,前往「商店後台 > 社交電商 > 訊息中心」在頁面上方會顯示已綁定的 WABA 帳號。
由於 WhatsApp 有 24 小時限制,因此建議您使用模板訊息引導顧客回覆,以利後續透過 WhatsApp 與顧客聯繫溝通。
點入一則顧客對話,於頁面右側顧客資料區塊點按「選擇 opt-in 模板」發送模板訊息。
當顧客選擇「是」後,再進行後續的對話。
在顧客訊息欄位左上方會顯示時間倒數(小時及分鐘)。
若超過對話效期,下方訊息欄位將顯示相關提醒文字。此時僅能向顧客傳送模板訊息。
顧客於 WhatsApp 收到訊息畫面:
四、如何解除綁定 WhatsApp Business 帳號
若要解除綁定 WABA 帳號,在「已連接的 WhatsApp Business 帳號」區塊,點按「前往 WhatsApp Manager」右側下拉選單,選擇「解除連接當前帳戶」。
再點選「確認解除連接」。
等待解綁畫面結束,即完成 WABA 帳戶解綁。
*注意:解除綁定後,請勿重新整理或是關閉視窗,避免解除失敗。
五、注意事項
若沒有事先完成驗證 Facebook 企業管理平台,則 WABA 帳號將在試用期 14天後過期,將無法再使用訊息中心收發 WhatsApp 訊息。
過期後若要再重新綁定,需前往「WhatsApp 管理工具」刪除此電話號碼。
接著到 Facebook 企業管理平台刪除該 WABA 帳號,再回到「SHOPLINE 商店後台 > 第三方服務 > WhatsApp」重新串接即可,並請務必於串接後完成 Facebook 企業管理平台驗證。
*備註:刪除號碼及帳號後請等待至少 20 分鐘,再回到商店後台操作串接流程。
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