WhatsApp Business 商業帳號 (WABA) 串接|第三方服務

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SHOPLINE 即將推出「 WhatsApp 商業帳號訊息管理功能」,讓您可以透過「訊息中心」來管理 WhatsApp Business 的顧客訊息、訂單訊息通知、發送店家及商品資訊、廣告訊息等,促進您的商店導購率。

以下文章將分別說明:

 

*開始前請注意:

  • 一個商店僅支援綁定一組 WhatsApp 商業帳號 (WABA)。
  • 建議您一組手機號碼只綁定一組 WhatsApp 商業帳號 (WABA),切勿綁定多組 WABA 帳號,以避免串接時出現失敗情況。
  • 請務必使用全新尚未註冊 WhatsApp 的手機號碼,或是您既有的 WhatsApp 商業帳號 (WABA) 綁定的手機號碼,若使用已註冊 WhatsApp (個人帳號非 WABA 帳號) 的手機號碼,則需要先取消既有連結再重新輸入該號碼,詳細說明請參考此份文件
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一、如何串接 WhatsApp Business 帳號

步驟一

首先前往 SHOPLINE 商店後台「第三方服務 > WhatsApp」並點選頁面中的「立即連接」。

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步驟二

在連接 WhatsApp 之前,請務必先參考此頁面的步驟及所需的必要企業資訊,並點選「開始」。

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步驟三

1. 登入您所要串接的 Facebook 帳號。

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2. 點選「Get Started」

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3. 點選「繼續」允許 SHOPLINE 管理您的 WhatsApp 商業帳號。

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4. 建立新的或選擇既有 Meta 商業帳號(Facebook 企業管理平台)。

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  • 建立新的 Meta 商業帳號:請填寫商店相關資訊。
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  • 選擇既有 Meta 商業帳號:
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    接著建立新的或選擇既有 WhatsApp Business 帳號。(此步驟顯示的帳號為企業管理平台展示的名稱)
    • 建立新的 WABA 帳號:
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    • 選擇既有 WABA 帳號:
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5. 帳號設定完成,前往下一階段步驟。

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6. 建立新的或選擇既有 WABA 商業簡介。

*備註:WhatsApp 顯示名稱為顧客在 WhatsApp 中查看到的名稱,填入完整品牌名稱即可。

  • 建立新的 WABA 商業簡介:
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  • 選擇既有 WABA 商業簡介:
    若您選擇「既有 WABA 商業簡介」且該電話號碼為「已驗證」狀態,點按「繼續」後,即完成串接 WABA 帳號。
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7. 若您選擇「建立 WABA 商業簡介」:

需先選擇商店種類。

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接著驗證 WABA 電話號碼。
*建議您使用「語音通話」收取驗證碼,簡訊可能收不到驗證碼。

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8. 點選「確定」即完成串接 WABA 帳號。

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9. 回到商店後台,請勿重新整理或是關閉視窗,避免串接失敗。

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串接成功畫面如下圖所示:

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步驟四:商家驗證

串接成功後請務必立刻前往「企業管理平台設定」頁面完成您的商家驗證。

前往「Facebook 企業管理平台設定」頁面,於左側目錄點選「安全中心」,在商家驗證區塊點按「開始驗證」。

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完成後續驗證步驟,並待審查完成後,在「企業管理平台資料」內即可看到您的商家驗證狀態為「已驗證」。

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在「Facebook 企業管理平台設定」左側目錄點選「帳號 > WhatsApp 帳號」,並在頁面右側選擇「設定」頁籤,也可查看商家驗證顯示為「已驗證」;帳號狀態顯示為「已獲批准」。

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驗證完成後即可以使用 Facebook 粉絲專頁綁定 WhatsApp Business 帳號,才能在 FB 粉專露出 WhatsApp 電話,讓顧客可以直接透過粉專發送 WhatsApp 訊息聯繫您;也方能操作 CTWA 廣告(Click to WhatsApp Ads)。

 

二、消息模板

綁定完成後,即可在「第三方服務 > WhatsApp」的「消息模板」頁籤,查看您的模板訊息範例。

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點選右側「查看示例」即可預覽模板訊息。

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*注意:目前不支援編輯及新增訊息模板。

  • 若您於 WhatsApp 後台自行建立或刪除訊息模板,則無法在訊息中心使用該模板發送訊息。
  • 若您至 WhatsApp 後台刪除其中一個訊息模版,則須等待 30 天後才能再重新建立。

 

三、透過訊息中心管理 WhatsApp Business 訊息

成功串接 WhatsApp Business 帳號後,前往商店後台「社交電商 > 訊息中心」即可看到畫面如下圖。

在訊息中心頁面上方會顯示已串接綁定的 WABA 帳號。

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由於 WhatsApp 有 24 小時限制,所以建議您使用模板訊息引導顧客留言,以利後續透過 WhatsApp 與顧客聯繫溝通。

於頁面右側的顧客資料頁籤點選「選擇 opt-in 模板」發送模板訊息。

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當顧客選擇「是」後,再進行後續的對話。

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在顧客訊息欄位左上方會顯示時間倒數(小時及分鐘)。

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若超過對話效期後將只能發送模板訊息,下圖顯示對話效期已過期畫面,訊息欄位將顯示警語如下,若要再傳送訊息給顧客,僅能選擇「opt-in 模板」訊息,且顧客選擇「是」方能繼續對話。

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*注意:在顧客發送給您的最後一則訊息的 24 小時後,系統僅支援以「模板訊息」回覆顧客。

 

顧客於 WhatsApp 收到訊息畫面:

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四、如何解除綁定 WhatsApp Business 帳號

若要為您的商店解除綁定 WABA 帳號,在「已連接的 WhatsApp Business 帳號」欄位點選「解除連接當前帳戶」。

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再點選「確認解除連接」。

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等待解綁畫面結束,即完成 WABA 帳戶解綁。

*注意:解除綁定後,請勿重新整理或是關閉視窗,避免解除失敗。

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五、注意事項

若沒有事先完成驗證 Facebook 企業管理平台,則 WABA 帳號將在試用期 14天後過期,將無法再使用訊息中心收發 WhatsApp 訊息。

過期後若要再重新綁定,需前往「WhatsApp 管理工具」刪除此電話號碼。

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接著到 Facebook 企業管理平台刪除該 WABA 帳號,再回到「SHOPLINE 商店後台 > 第三方服務 > WhatsApp」重新串接即可,並請務必於串接後完成 Facebook 企業管理平台驗證。

*備註:刪除號碼及帳號後請等待至少 20 分鐘,再回到商店後台操作串接流程。

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