SHOPLINE 訊息中心推出「LINE 廣播」功能，您可以透過訊息中心向多位顧客發送 LINE 訊息。
⚠️ 注意：使用此功能前，請先確認已完成 「連接 LINE 訊息功能整合」的設定流程。
以下將分別說明：
一、新增廣播
步驟一
前往「商店後台 > 社交電商 > 訊息中心 > 社群分眾廣播」分頁，先點選「LINE」頁籤，接著點按「新增廣播訊息」按鈕。
若您的商店尚未串接 LINE 官方帳號，此頁面將顯示如下圖，請先串接後再使用廣播功能。
步驟二
輸入廣播名稱。
＊備註：此名稱僅供內部管理使用。
步驟三
您可以依據「最後互動時間」及「顧客分群」選擇發送對象。系統將發送廣播給同時符合「最後互動時間」及「顧客分群」這兩項條件的顧客。
A. 最後互動時間
- 全部 LINE 聯絡人
- 最近 24 小時內互動過的 LINE 聯絡人
- 最近 72 小時內互動過的 LINE 聯絡人
- 最近 7 天內互動過的 LINE 聯絡人
- 最近 30 天內互動過的 LINE 聯絡人
- 最近 365 天內互動過的 LINE 聯絡人
＊備註：
- 若您選擇「xxx 內互動過的 LINE 聯絡人」作為發送對象，即便顧客沒有訂閱 LINE 通知，或沒有將您的 LINE 官方帳號加入好友，只要該顧客曾傳送訊息給官方帳號（表示曾互動過），即可收到訊息。
- 若您選擇「全部 LINE 聯絡人」作為發送對象，系統將向您 LINE 官方帳號的好友傳送廣播，即便部分 LINE 好友（聯絡人）未曾與您互動過，也可收到訊息。
- 若傳送對象中包括未曾互動過的 LINE 聯絡人，則系統會自動在訊息中心建立與此聯絡人的對話視窗。
- 若您的 LINE 帳號非藍盾或綠盾，則「全部 LINE 聯絡人」此選項將反灰無法點按。
B. 顧客分群
1. 所有顧客
如下圖所示，該則廣播訊息將傳送給所有「最近 24 小時內互動過的 LINE 聯絡人」。
2. 指定顧客分群
點按「選擇顧客分群」按鈕將顯示您在「顧客管理 > 顧客分群」建立的分群。
選擇顧客分群。
＊備註：
- 在彈窗上方可透過分群名單名稱快速搜尋分群。
- 點按「管理顧客分群」按鈕將跳轉至「顧客管理 > 顧客分群」頁面，可重新設定分群。關於顧客分群的詳細說明請參考此篇文章。
- 若顧客分群有多筆名單，點按分群可展開查看所有名單。
- 每次廣播最多僅支援選擇一個顧客分群名單。
選取分群後，會顯示已選分群名單名稱、人數、建立時間。
如下圖所示，該則廣播訊息將傳送給「最近 24 小時內互動過的 LINE 聯絡人」且該用戶在「指定顧客分群」名單內。
設定完成後，右側會顯示「共 x 人符合，預計 x 人可成功收到廣播」，也會一併顯示本月剩餘可發送的訊息則數。
＊注意：
- 系統將自動排除「不願意接收您商店通知訊息」的顧客。
- 可發送的訊息則數取決於您在 LINE Official Account Manager 平台所購買的推廣方案。
- 在您於商店後台串接 LINE 帳號時，系統便會獲取 LINE 好友資料，但由於後續資料更新可能存在延遲，與 LINE 即時資料有所誤差，所以預計傳送人數以右側顯示人數為準。
步驟四
設定廣播內容。
廣播內容有 2 種訊息格式可選擇：
- 文字訊息
- 圖片訊息
＊注意：目前僅支援一次廣播最多可新增 5 則訊息。
點按右側「垃圾桶」圖示可刪除訊息。
在編輯過程中可查看右側預覽畫面。
步驟五
選擇廣播發送時間。
- 立即發送
- 指定時間發送：選擇指定發送日期及時間，廣播的發送對象將根據實際的廣播發送時間來進行選定。
步驟六
上述設定完成後，且確認訊息內容無誤，請點按右上方「發送」按鈕。
您選擇的發送對象將收到該 LINE 廣播訊息。
在廣播訊息頁面，可查看廣播名稱、發送時間、發送對象、發送狀態、發送成功人數/總人數。
還可以透過廣播名稱快速搜尋廣播、查看廣播詳情、複製廣播。
二、注意事項
- 透過訊息中心「LINE 廣播」發出的廣播訊息會同步顯示在訊息中心即時訊息中，但透過「顧客管理 > 廣播中心」發出的廣播訊息則不會同步顯示。
延伸閱讀
評論