SHOPLINE 推出「關鍵詞自動回覆」功能，當顧客傳送的訊息包含指定的關鍵詞組時，系統將自動回覆您自訂的內容。
以下將分別說明：
一、建立「關鍵詞自動回覆」
步驟一
前往「商店後台 > 社交電商 > 訊息中心」點選左側「客服助手 > 機器人自動回覆」頁面，接著點按「建立回覆」按鈕。
步驟二
匹配方式選擇「關鍵詞自動回覆」，並點選「下一步」。
＊備註：關於智慧關聯自動回覆的詳細說明請參考此篇文章。
步驟三
選擇自動回覆的模式及匹配方式，並依據選定的模式設定觸發回覆的關鍵詞組。
第一種自動回覆模式：基礎模式＋包含任意關鍵詞的匹配方式
- 下方每個欄位內僅能新增 1 個關鍵詞。
- 若要新增多個關鍵詞，請點按「新增」按鈕；若要編輯關鍵詞請先點按「垃圾桶」圖示再新增。
顧客訊息只要包含任意欄位內的關鍵詞，系統便會自動回覆您設定的內容。
舉例說明：若您輸入「運費」、「免運」關鍵詞，以下顧客訊息皆會觸發自動回覆：
- 請問運費多少？
- 請問免運門檻？
第二種自動回覆模式：基礎模式＋包含全部關鍵詞的匹配方式
- 下方欄位內可新增 10 個關鍵詞。
- 若要編輯關鍵詞請先點按右側「x」圖示再重新輸入關鍵詞。
顧客訊息需包含該欄位內的全部關鍵詞，系統才會自動回覆您設定的內容。
舉例說明：若您輸入「多少」、「免運」關鍵詞
- 顧客訊息「請問消費多少元可免運？」會觸發自動回覆
- 顧客訊息「請問免運門檻？」不會觸發自動回覆
第三種自動回覆模式：進階模式
- 下方每個欄位內可新增 10 個關鍵詞，各欄位內的所有關鍵詞稱為 1 組關鍵詞組，總共可新增 10 組。
- 若要新增多組關鍵詞組，請點按「新增」按鈕，點按「垃圾桶」圖示可刪除該組關鍵詞組。
- 若要編輯關鍵詞請先點按右側「x」圖示再重新輸入關鍵詞。
顧客訊息需包含任意欄位內的全部關鍵詞（即任意 1 組關鍵詞組），系統才會自動回覆您設定的內容。
舉例說明：若您輸入
- 第一組關鍵詞組：「多少」、「運費」
- 第二組關鍵詞組：「國內」、「免運」
- 第三組關鍵詞組：「海外」、「免運」
則以下顧客訊息皆會觸發自動回覆：
- 請問運費多少？
- 請問國內訂單滿多少元免運？
- 海外訂單適用免運優惠嗎？
顧客訊息「請問國內運費？」則不會觸發自動回覆。
＊注意：
- 每個關鍵詞至少 2 個字元但不可超過 50 個字元。
- 關鍵詞不支援包含？、！＠＄＊等特殊符號。
- 建立關鍵詞自動回覆時，切換基礎模式和進階模式會清空已填寫的關鍵詞和回覆內容。
- 建立關鍵詞自動回覆後，再次編輯時不支援切換模式。
- 英文大小寫不影響系統觸發自動回覆。若您輸入英文大寫關鍵詞，系統將自動轉換為小寫半形字元。
- 不支援 1 個「關鍵詞自動回覆」同時存在相同的關鍵詞。
-
不支援 2 個「關鍵詞自動回覆」之間同時存在相同的關鍵詞。
例如：
- 若顧客訊息同時包含 2 個關鍵詞自動回覆內的詞組，則優先套用最常被觸發的自動回覆。若兩者觸發頻率相仿，則隨機選取 1 個自動回覆。
步驟四
選擇回覆內容。點按下拉選單從已建立的「內容庫」中選擇關鍵詞的回覆內容。
＊備註：關於內容庫的詳細說明請參考此篇文章。
若您尚未建立內容庫或沒有合適的回覆內容，可點按右側「建立新內容」直接開啟「內容庫」介面建立回覆內容。
步驟五
上述設定完成後，可先查看右側預覽畫面，確認無誤再點按「儲存」按鈕儲存設定。
＊注意：右側預覽畫面目前僅支援顯示您輸入的第一個關鍵詞，僅供示意。
步驟六
在自動回覆列表可個別選擇是否「啟用」該回覆，也可以編輯、刪除回覆。
還可以設定關鍵詞自動回覆的生效時間：
- 總是生效
- 指定時段生效：從您在「訊息中心 > 更多工具 > 客服工作時間安排」設定的時段中選擇。
- 總是關閉
二、顧客傳送訊息
當顧客傳送包含關鍵詞的訊息，且「關鍵詞自動回覆」為啟用及生效狀態，系統將自動回覆對應的內容。
三、注意事項
- 目前僅支援台灣及香港的店家使用此功能。
- 若您有設定社群導購機器人，當顧客傳送的訊息包含指定的關鍵詞組，仍會回覆對應的訊息。關於社群導購機器人的說明請參考此篇文章。
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