管理 WhatsApp 系統模板

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您可以依據品牌風格、調性,自行編輯 WhatsApp 系統模板(預設模板),操作上更加彈性,也能提升識別度。

以下將分別說明:

 

一、查看系統模板

當您成功串接 WhatsApp,系統會自動提審系統模板。審核通過後,系統將依據情境自動發送對應的系統模板。

前往「商店後台 > 第三方服務 > WhatsApp」點選「消息模板」頁籤。

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點按下拉選單,選擇「系統模板」,即可查看所有系統預設的模板。

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二、編輯系統模板

步驟一

若您想調整系統模板內容,可點按各模板下方「編輯模板」按鈕。

*備註:編輯模板的方式與自訂模板相似,詳細說明可同步參考自訂模板文章

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步驟二

選擇用途及語言。

*注意:與自訂模板不同,目前編輯系統模板時僅支援選擇一種語言。

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步驟三

可設定標題。標題類型分為:無、文本、圖片、影片、文檔。

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步驟四

在「正文」欄位內會有預設的模板內容,可自行編輯。

*備註:

  • 在欄位下方提供多種動態文字,可套用於訊息內。
  • 每個訊息模板支援的動態文字並不完全相同,以「購物車還剩多少未結帳商品訊息」此模板為例,提供「顧客姓名、購物車商品數量、購物車總金額、結帳連結」共 4 種動態文字。
  • 可使用 AI 智慧內容生成文案,關於 AI 智慧內容的說明請參考此篇文章

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步驟五

可輸入簡述(在訊息底部新增一行簡短的文字)。

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步驟六

點按「添加按鈕」可選擇要加入「快速回覆、撥打電話、造訪網址」哪種類型的按鈕。

*備註:目前僅支援最多新增 10 個按鈕。

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  • 快速回覆:先在左側欄位輸入按鈕的顯示文字,並在右側欄位選擇顧客點按該按鈕可「訂閱店家訊息、退訂店家訊息」,或是不執行任何操作。
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    *備註:若要新增多個「快速回覆」的按鈕,則這些按鈕需連續放置,不可穿插其他類型的按鈕。
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  • 撥打電話:先在左側欄位輸入按鈕的顯示文字,並在右側欄位輸入電話。
    *備註:目前僅支援新增 1 個「撥打電話」的按鈕。
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  • 造訪網址:先在左側欄位輸入按鈕的顯示文字,並在右側欄位輸入網址。
    *備註:目前僅支援新增 2 個「造訪網址」的按鈕,且需連續放置。
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步驟七

確認內容編輯完成後,您可選擇先將模板儲存為草稿或直接提審。

A. 儲存為草稿

點按下方「儲存」按鈕。後續可點按「編輯模板」按鈕接續編輯。

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B. 儲存並提審

點按下方「儲存並提交審核」按鈕。

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審核分為 3 種狀態:審核中、審核通過、審核被拒絕。

  • 若模板為「審核中」、「審核被拒絕」狀態,您可點按「預覽新模版」以檢視新提交的模版內容。
  • 若提交的模板通過審核,則既有的模板內容將直接更新為新模板內容。

*注意:在審核通過之前,系統仍會使用已過審的既有預設模板。

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