SHOPLINE 推出「智慧關聯自動回覆」功能，當顧客傳送的訊息與指定問題情境相近時，系統將自動回覆您自訂的對應內容。
以下將分別說明：
一、建立「智慧關聯自動回覆」
步驟一
前往「商店後台 > 社交電商 > 訊息中心」點選左側「客服助手 > 機器人自動回覆」頁面，接著點按「建立回覆」按鈕。
步驟二
匹配方式選擇「智慧關聯自動回覆」，並點選「下一步」。
＊備註：關於關鍵詞自動回覆的詳細說明請參考此篇文章。
步驟三
勾選問題情境後，點按「新增」。
當系統判斷顧客傳送的問題與所選問題情境相近時，將自動回覆您針對此問題所配置的回覆內容。如下圖，若您有勾選「是否免運」此問題情境，當顧客詢問免運相關問題時（例如：想問是否免運），系統將自動回覆。
步驟四
建立成功後會出現「新增相似問題已完成」的彈窗，並提醒您需再配置此問題的回覆。
步驟五
在自動回覆列表會顯示您剛才建立的「智慧關聯自動回覆」，可透過以下兩種方式設定回覆內容：
方法一
在「回覆內容」欄位點按「未新增」。
從內容庫中選擇既有回覆內容。
＊備註：關於內容庫的詳細說明請參考此篇文章。
方法二
點按右側「鉛筆」圖示進入編輯頁。
可從內容庫中選擇既有回覆或建立新回覆。
步驟六
在自動回覆列表可個別選擇是否「啟用」該回覆，也可以編輯、刪除回覆。
也可以設定自動回覆的生效時間：
- 總是生效
- 指定時段生效：從您在「訊息中心 > 更多工具 > 客服工作時間安排」設定的時段中選擇。
- 總是關閉
二、顧客傳送訊息
當顧客傳送的訊息與「智慧關聯自動回覆」的問題內容相近，且該自動回覆為啟用及生效狀態，系統將自動回覆對應的內容。
三、注意事項
- 目前僅支援台灣及香港的店家使用此功能。
- 若顧客傳送的訊息同時符合「關鍵詞自動回覆」及「智慧關聯自動回覆」，則系統優先回覆關鍵詞對應的回覆內容。
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