SHOPLINE 訊息中心推出「Facebook 廣播」功能，您可以透過訊息中心向多位顧客發送 Facebook 訊息。
以下將分別說明：
一、新增廣播
步驟一
前往「商店後台 > 社交電商 > 訊息中心 > 社群分眾廣播」分頁，先點選「Facebook」頁籤，接著點按「新增廣播訊息」按鈕。
若您的商店尚未串接 Facebook 商業帳號，此頁面將顯示如下圖，請先串接後再使用廣播功能。
步驟二
輸入廣播名稱。
＊備註：此名稱僅供內部管理使用。
步驟三
您可以依據「粉絲專頁」、「聯絡人類型」及「訂閱模板」選擇發送對象。系統將發送廣播給同時符合特定「粉絲專頁」、「聯絡人類型」、「訂閱模板」這三項條件的顧客。
A. 粉絲專頁
選擇粉絲專頁。
舉例說明：
- 您設定發送對象為「粉絲專頁 A」
- 顧客 B 是透過粉絲專頁 A 與您互動，且其符合後續您設定的「聯絡人類型」、「訂閱模板」條件
則顧客 B 將收到廣播。
B. 聯絡人類型
1. 24 小時內互動過的 Facebook 聯絡人
指 24 小時內與指定粉絲專頁互動過的 Facebook 用戶。
＊備註：若此處選擇「24 小時內互動過的 Facebook 聯絡人」，則不需進一步選擇「訂閱模板」。
2. 訂閱中的 Facebook 聯絡人
指已按讚並追蹤指定粉絲專頁的 Facebook 用戶。
3. 指定顧客分群
點按「選擇顧客分群」按鈕將顯示您在「顧客管理 > 顧客分群」建立的分群。
選擇顧客分群。
＊備註：
- 在彈窗上方可透過分群名單名稱快速搜尋分群。
- 點按「管理顧客分群」按鈕將跳轉至「顧客管理 > 顧客分群」頁面，可重新設定分群。關於顧客分群的詳細說明請參考此篇文章。
- 若顧客分群有多筆名單，點按分群可展開查看所有名單。
- 每次廣播最多僅支援選擇一個顧客分群名單。
選取分群後，會顯示已選分群名單名稱、人數、建立時間。
4. 指定標籤的 Facebook 聯絡人
顧客只要包含任意一個已選標籤，便會被歸類為發送對象。
＊備註：標籤可多選，且無選取上限。
C. 訂閱模板
- 當聯絡人類型為「24 小時內互動過的 Facebook 聯絡人」時，發送廣播不需選擇訂閱模板，由於此類顧客不需訂閱，您也可以向其發送各類訊息。
- 可以任意選擇多個您已建立的訂閱模板，選擇指定訂閱模板後，則表示有訂閱此模板的顧客將收到廣播訊息。（關於訂閱模板的詳細說明請參考此篇文章）
＊注意：如果勾選了多個訂閱模板，而某位顧客剛好同時訂閱了這些模板，那麼顧客最終還是只會收到一則廣播訊息，不會重複發送。
以上步驟設定完成後，右側會顯示「共 X 人符合，預計 X 人可成功收到廣播」，而實際成功人數尚需以實際結果為準。
步驟四
設定廣播內容。
若您選擇的發送對象為「24 小時內互動過的 Facebook 聯絡人」，廣播內容有「文字訊息、圖片訊息、卡片訊息、訂閱模板訊息」4 種訊息格式可選擇；其餘發送對象僅支援發送「文字訊息、圖片訊息、卡片訊息」3 種訊息格式。
＊注意：
- 當「發送對象」選擇的聯絡人類型為「24 小時內互動過的 Facebook 聯絡人」時，最多支援設定 3 則廣播訊息。
- 當「發送對象」為其他聯絡人類型時，最多僅可設定 1 則廣播訊息。此限制是由於 Facebook 官方規定：您與顧客最後一次互動的 24 小時之後，每 24 小時最多只能向顧客發送一則行銷訊息。若您在 24 小時內向同一位顧客發送多則廣播訊息，那麼除了第一則訊息外均會發送失敗。
- 訂閱模版內的訂閱跟進訊息也屬於行銷訊息，如果顧客在先前收到您發送的訂閱跟進訊息，則該顧客在 24 小時內將無法再收到您的廣播訊息。
A. 文字訊息
在文字框內輸入廣播訊息內容，且可自由加入「顧客姓名」的動態文字。
＊備註：文字廣播訊息有 2000 字的上限。
B. 圖片訊息
點按方框「新增圖片」。
＊備註：此處僅支援新增 1 張圖片，且圖片僅支援上傳 JPG 和 JPEG 格式。
C. 卡片訊息
- 一則卡片訊息最多可設定 10 張卡片，顧客收到訊息後可在不同卡片之間滑動切換查看。
- 卡片訊息需設定以下項目
- 圖片（必填）
- 標題（必填）
- 描述（必填）
- 按鈕（選填）
- 最多設定 3 個按鈕
- 只能設定網頁跳轉按鈕
D. 訂閱模板訊息
訂閱模板訊息只有當「發送對象」聯絡人類型為「24 小時內互動過的 Facebook 聯絡人」時才可以設定，您可以選擇一個訂閱模板，透過廣播訊息大量邀請顧客訂閱該模板。
點按「訂閱模板訊息」後，從已建立的訂閱模板中擇一選取，並點按右下方「選擇訂閱模板」。
＊注意：訂閱模板訊息只能在距離顧客最後一則訊息的 24 小時內發送。
- 同一個訂閱模板，每週只能向顧客發送一次。
- 您每天最多可向同一位顧客發送 5 個不同的訂閱模板，一周內最多可以發送 7 個不同的訂閱模板。
若要調整現有訂閱模板或新增訂閱模板，可點按上圖左下方「管理訂閱模板」，跳轉至「全通路 CRM 助手 > FB 訂閱模板」管理頁面。（關於訂閱模板的詳細說明請參考此篇文章）
點按右側「垃圾桶」圖示可刪除訊息。
在編輯過程中可查看右側預覽畫面。
步驟五
選擇廣播發送時間。
- 立即發送
- 指定時間發送：選擇指定發送日期及時間，廣播的發送對象將根據實際的廣播發送時間來進行選定。
步驟六
上述設定完成後，且確認訊息內容無誤，請點按右上方「發送」按鈕。
在廣播訊息頁面，可查看廣播名稱、發送時間、發送對象、發送狀態、發送成功人數／總人數。
還可以透過廣播名稱快速搜尋廣播，針對發送完成的廣播可「查看廣播詳情」、「複製廣播」。
針對等待發送的定時廣播可「編輯廣播」、「複製廣播」、「取消廣播發送」。
二、建立模板／使用模板
您在新增廣播訊息時，可點按右上方「儲存為模板」按鈕，儲存該訊息內容。
後續點按「使用模板」按鈕，點選模板後即可直接帶入該模板的「廣播名稱」以及「廣播內容」，但您需重新設定發送對象及廣播發送時間。
也可以編輯或刪除模板。
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