SHOPLINE 推出「智慧回覆建議」功能，開啟功能後，系統將識別顧客發送的訊息內容，提供相關的回覆建議給您。
以下將分別說明：
一、開啟功能
步驟一
前往「商店後台 > 社交電商 > 訊息中心」點按「客服助手 > AI 聊天建議」頁面。
步驟二
點按「智慧回覆建議」開關按鈕開啟功能。
步驟三
選擇開啟哪些數據來源。
系統將抓取並分析「開啟狀態」的數據來源，與顧客發送的訊息內容進行匹配，再提供相關的回覆建議給您。
＊注意：當開啟智慧回覆建議時，須一併開啟至少一個數據來源。
數據來源分為：
-
訊息中心快捷回覆：系統會抓取訊息中心「快捷回覆」模板的標題及內文，與顧客訊息內容進行匹配。
-
貼文留言自動回覆：系統會抓取貼文銷售「自動回覆一般留言」設定的關鍵字詞組及私訊回覆，與顧客訊息內容進行匹配。
-
商店商品資訊：系統會抓取商店商品名稱及商品摘要，與顧客訊息內容進行匹配。
二、智慧回覆建議顯示畫面
開啟功能後，當顧客傳送訊息，系統將自動顯示與此訊息內容相關的智慧回覆建議。
您可以擇一點選合適的回覆，點選後該回覆將顯示於下方輸入框中，您可直接發送，也可以編輯內容後再發送。
三、注意事項
- 目前僅支援台灣及香港的店家使用此功能。
- 目前僅支援顯示前三個與顧客訊息內容最相關的回覆建議。
- 系統預設自動展開最新一則顧客訊息的智慧回覆建議，您也可以將游標移至訊息處，點按
圖示手動切換展開或收合。
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