＊提醒您：功能與介面可能會依照商店計畫/方案而不同，請留意商店支援的功能別。
訊息中心支援設定破冰問題，讓顧客更容易與您開啟對話。
一、破冰問題
步驟一
點按訊息中心左側「客服助手 > Facebook 破冰問題／Instagram 破冰問題」頁面。
步驟二
先點選您要設定破冰問題的 Facebook 粉絲專頁／Instagram 帳號，接著開啟破冰問題的開關按鈕後，點按「建立破冰問題」。
步驟三
輸入問題及自動回覆訊息。輸入完成後，點按「儲存」。
在「插入動態文字」右側提供「粉絲專頁名稱／商家 Instagram 帳號名稱」 1 種動態文字的參數，點按即可複製該參數，並在編輯欄位內貼上套用。
＊注意：
- 問題字數上限為 80 字元；自動回覆訊息字數上限為 500 字元。
- 每個 Facebook 粉絲專頁最多設定 6 個問題；每個 Instagram 帳號最多設定 4 個問題。
成功建立破冰問題後，點按操作按鈕可編輯、刪除問題，也可於頁面右側查看預覽畫面。
若您設定多個破冰問題，點按問題左側 圖示可調整問題排序，提醒您調整後需點按「更新」以儲存排序設定。
顧客即可在 Facebook Messenger／Instagram 私訊頁面查看您設定的破冰問題。
Facebook Messenger 頁面
＊注意：若您的 Facebook 粉絲專頁有設定「開始使用（Get Started）」按鈕及破冰問題，則 Facebook 會優先展示破冰問題。
Instagram 私訊頁面
＊注意：目前尚未支援顧客於 Instagram 電腦網頁版查看破冰問題。
顧客點按破冰問題，系統將自動回覆該問題對應的內容。
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