自訂訊息內容 - 會員相關通知

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為了讓店家可以編輯系統預設發出的信件,SHOPLINE 提供「自訂訊息內容」功能,店家不僅能在通知信件中加入文字、圖片及連結,提供顧客更多相關資訊,也能輕鬆設定是否要以電郵、簡訊發送。

*注意:如需啟用簡訊功能,請聯絡線上顧問。

以下文章將分別介紹:

 

一、設定步驟

請先於商店後台確認商店計畫方案,前往後台右上角「你好,OOO>「我的訂閱紀錄」查看計畫方案和模組。

  1. 若看到的畫面如下圖,頁面內容中有「開店方案」及「功能模組」請先確認您的商店是否擁有此表格所對應之方案及模組。
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  2. 若看到的畫面如下圖,頁面內容中的「計畫」為基本計畫、高階計畫、豪華計畫、O2O、企業旗艦計畫,請先確認您的商店是否為跨境、O2O、企業旗艦計畫。
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    如果是的話請進入左側目錄選單中的「擴充功能 > 擴充功能商店」安裝「自訂訊息內容」功能。
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二、會員相關自訂訊息內容介紹

步驟一

前往「SHOPLINE 商店後台 > 設定 > 自訂訊息內容」,將會看到「會員」及「訂單」頁籤。

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步驟二

點選「會員」頁籤即可看到會員相關的通知設定,各欄位右側會顯示支援的發送方式(電郵/簡訊)。

*注意:「忘記密碼驗證信」目前僅有電郵發送通知。

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*各會員通知發送時機及適用計畫 / 方案如下表。

以下圖表為各通知發送時機及適用計畫/方案,按右鍵於另一視窗開啟或下載皆可放大查看。

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註一:[即將推出] 會員訂單轉為已完成並收到滿額送購物金時,系統將發送此通知。

註二:[即將推出] 會員訂單轉為已完成並收到累積點數時,系統將發送此通知。

 

若想瞭解相關通知及功能的詳細操作,請參考下列 FAQ 文章。

 

三、如何編輯會員相關簡訊、電郵通知內容

A. 簡訊自訂訊息

步驟一

點入要修改的簡訊後,會看到以下欄位。(以網店會員註冊成功通知為例)

  • 通知內容(範例):右下方將顯示此內容共有多少字數,點選「編輯」按鈕即可編輯訊息內容。
  • 發送時機:系統將於何時發送此通知訊息。
  • 通知方式:透過何種渠道發送通知。若開啟「發送此簡訊」開關,將會收取簡訊費用
  • 系統文字:會列出您可以在此訊息通知內使用的系統文字,若想查看更多可點選「常見問題」

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步驟二

編輯訊息內容後,隨時可點選「預覽」查看簡訊實際送出的呈現畫面,若編輯後不滿意也可點選「回到預設」按鈕。編輯完成後,請務必記得點按頁面右上方「儲存」按鈕。

*注意:

  • 儲存時系統不會驗證系統文字是否正確,建議於儲存前透過預覽檢查。
  • URL 和系統文字變數在預覽時顯示的僅為範例內容,而非實際發送內容。實際發送內容請參考系統文字列表說明。 

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預覽訊息內容:

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點選「回到預設」按鈕:將會出現下圖提醒視窗,一旦點選確定將會清空已輸入的內容且無法復原。

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B. 電郵自訂訊息

步驟一

點入要修改的電郵後,會看到以下欄位。(以網店會員註冊成功通知為例)

  • 通知主旨及內容(範例):右下方將顯示此內容共有多少字數,點選「編輯」按鈕即可編輯內容。
  • 發送時機/通知方式:系統將於何時發送此電郵通知。在自訂訊息內容列表頁的各訊息欄位可以看到電郵圖標亮起的樣式,即代表系統會自動發送該訊息的電郵通知。
  • 系統文字:會列出您可以在此電郵通知內使用的系統文字,若想查看更多可點選「常見問題」

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步驟二

編輯電郵訊息內容後,隨時可點選「預覽」查看實際送出的呈現畫面,若編輯後不滿意也可點選「回到預設」按鈕,編輯完成後,請務必記得點按頁面右上方「儲存」按鈕。

*注意:

  • 為確保電郵通知順利發送,主旨字數建議不超過 78 字。(包含系統文字)
  • 電郵樣式會根據網店設計的店面版型顏色顯示,若您的商店版型為 Dusk、Philia、Varm、Skya、Sangria、Bianco、Doris Bien、Kingsman、Ultra Chic,電郵按鈕的文字和底色將會和店面版型相同;其他版型則會預設為藍色,可後續自行修改。
  • 若您先前已有編輯過電郵通知訊息,系統將會維持您原有自訂內容,無需再修改。
  • 儲存時系統不會驗證系統文字是否正確,建議於儲存前透過預覽檢查。
  • 部分電子郵件用戶端不支援顯示影片及 iframe 語法,若自訂訊息內容中有此類語法,請務必測試信件是否能正常顯示影片。
  • 自訂訊息的預覽功能為 Web 瀏覽器環境,和電子郵件用戶端環境不同,預覽有顯示不代表收信方一定會正常顯示。
  • URL 和系統文字變數在預覽時顯示的僅為範例內容,而非實際發送內容。實際發送內容請參考系統文字列表說明。

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自訂訊息內容範例

自訂簡訊、電郵內容可應用在推廣優惠活動、提醒會員權益,或更改語氣以符合品牌調性。以下列出三則範例參考。

  1. 網店會員註冊成功簡訊通知,可提醒有新加入會員優惠折扣:
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  2. 發送購物金簡訊通知時,推廣免運優惠:
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  3. 發送會員升級電郵通知時,推廣會員升級優惠:
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四、自訂訊息內容語言設定

備註:頁籤支援的語系是根據您在「設定 > 基本資料 > 商店支援語言」所選擇的語言,若需要編輯更多不同語系內容,請前往基本資料設定。
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*注意:

  1. 顧客收到的信件語系內容將根據 「前台商店預設語言」的設定。若您設定「依顧客瀏覽語言」,顧客於前台註冊時若瀏覽器語言選擇日語,將會收到日語語系內容。
    • 網店會員註冊成功通知信:依據顧客註冊時選擇語系

    • 忘記密碼驗證信:依據該會員最後一次瀏覽時的瀏覽器語系

  2. 若您設定「自訂預設語言」,顧客收到的信件語系將是您所預設的語系。7.png

 

五、注意事項

  • 若啟用簡訊功能,SHOPLINE 將每月收取簡訊費用。

  • 顯示的簡訊字數僅作為參考而非最終發送字數,會依據各別參數而有不同,例如:{顧客購物金餘額}。

  • 簡訊發送費用=訊息字數+變動字數(例如:顧客購物金餘額),金額將以每月的簡訊發送報表為主

  • 若需要為管理員開啟權限,前往「設定 > 管理員及安全設定 > 管理後台權限 > 自訂訊息內容」。點選「查閱」則管理員僅能查看內容,「編輯」則管理員可開啟簡訊發送及編輯內容。
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  • 若您已在「網店設計 > 編輯 HTML/CSS 」編輯過系統通知信內容(紅色框內),將以您在網店設計的編輯為主,自訂訊息內容頁面將不會同步顯示該設定
  • 若您想發送「自訂訊息的編輯內容」給顧客,請務必記得刪除在「網店設計的編輯內容」並且不要再透過網店設計編輯內容,以避免顧客還是收到在網店設計編輯的訊息內容。
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