滿額送購物金|商店購物金

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經營會員忠誠度、保障顧客回購率,店家可以提供「商店購物金」讓指定的會員在登入狀態時消費使用,抵扣訂單金額。而商店的「滿額購物金」是在會員為訂單結帳後,將會立即獲得,是鼓勵顧客下單總金額提升、也鼓勵顧客下次再度消費的好工具喔!

 

一、設定步驟

步驟一:開啟「滿額送購物金」功能

前往「商店後台 > 顧客管理 > 商店購物金」。點按「滿額送購物金」的開關按鈕開啟功能。

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步驟二:設定滿額送購物金

開啟後,即可設定贈送購物金的生效條件(訂單必須達到的最低金額)、購物金贈送金額和有效期限。如果沒有有效期限,可勾選「永不過期」。

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購物金類型分為兩種,可以選擇要贈送固定金額的購物金,或是以百分比%計算。

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購物金類型:固定金額
選擇固定金額時,您可以選擇是否要「累計贈送購物金」:

  • 假設設定滿 $1000 送 $100 點購物金,並勾選「累計贈送購物金」,那麼顧客消費滿 $1000 會送 100 點,消費滿 $2000 則會贈送 200 點購物金。
  • 假設設定滿 $1000 送 $100 點購物金,但沒有勾選「累計贈送購物金」,那麼顧客消費滿 $1000 會送 100 點,消費滿 $2000 依然只送 100 點購物金。

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購物金類型:百分比 %
選擇以百分比 % 計算時,

  • 假若設定滿 $ 1000 贈送 5 % 的購物金,那麼顧客消費滿 $ 1000,將會獲得 1000 * 5% = 50 點購物金,消費滿 2000,將會獲得 2000 * 5 % = 100 點購物金。
    *以百分比 % 計算時,若有小數點產生將會計算至整數位。

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填寫好購物金功能設定的欄位後,請點按「更新」完成設定。發送條件注意事項請見文章下方說明。系統會透過電郵通知會員贈送購物金的消息,而贈送的購物金也會紀錄於顧客資訊的商店購物金紀錄裡。

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二、為不同會員級別設定滿額送購物金

*此功能由 O2O/ 企業旗艦計畫 / 跨境計畫支援 

您也可以為不同會員級別設定專屬的滿額送購物金回饋,除了可以鼓勵會員透過不斷回購來達到特定會員等級,鞏固顧客品牌忠誠度,也能有效增加回購率。

*請於商店後台的對話視窗向線上顧問申請開通,約須 2 個工作天,完成後會於線上通知您,並可進行以下設定。

 

步驟一:進入「會員分級」設定

前往「商店後台 > 顧客管理 > 會員分級」。找到您欲設定「滿額送購物金」功能的「會員級別」,點選右側「更多動作 > 編輯」按鈕後,往下滑動即可看到「滿額送購物金」的設定欄位。

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步驟二:開啟滿額送購物金功能

點按開關按鈕開啟功能。開啟後,即可依照上述的步驟進行條件設定。完成後請點按右上角的「更新」按鈕儲存設定。

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*注意:

1. 商店購物金頁面的滿額送購物金一旦開啟,將會套用至所有會員分級。
2. 若於會員分級設定中開啟滿額送購物金,
將會取代商店購物金頁面中的滿額送購物金設定,不論會員分級滿額送購物金是否低於一般會員的滿額送購物金金額。
3. 若關閉商店購物金頁面中的滿額送購物金設定,但於會員分級中的特定分級開啟,特定會員分級的顧客仍會收到滿額送購物金。
4. 會員分級中的滿額送購物金設定紀錄將會顯示於「會員分級 > 異動紀錄」 ,不會出現在「商店購物金 > 活動紀錄」中。
5. 若管理員(小幫手)有「商店購物金權限」但沒有「會員分級設定」權限, 無法進入會員分級設定編輯滿額送購物金。
6. 若管理員(小幫手)有「會員分級設定權限」但沒有「商店購物金權限」, 可以進入會員分級設定編輯滿額送購物金。

 

三、前台滿額送購物金提示

1. 後台一旦設定滿額送購物金,當顧客進入前台結帳購物車頁面時,若購物車未符合滿額送購物金條件,則會在「尚未享用之優惠」區塊顯示尚未套用的滿額送購物金提示(如下圖所示),以刺激顧客消費。

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提示文字將會根據購物金贈送活動類型而有所不同,如下:

  • 固定金額+不累計贈送:  滿 NT$XX 送 NT$XX 購物金 – 還差 NT$XX
  • 固定金額+累計贈送:      每 NT$XX 送 NT$XX 購物金 – 還差 NT$XX
  • 百分比 %:                      滿 NT$XX 送 XX% 購物金 – 還差 NT$XX

 

2. 若會員在登入情況下購買,當購物車已達到滿額送購物金條件,則會在「已享用之優惠」區塊顯示已享有的滿額送購物金優惠,且在「訂單資訊」區塊也會顯示付款後顧客可以獲得的購物金,如下圖所示。

*注意:此提示僅供提醒顧客,仍需待符合發放資格之顧客「完成付款後」系統才會發放該筆購物金。

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提示文字將會根據購物金贈送活動類型而有所不同,如下:

  • 固定金額+不累計贈送: 滿 NT$XX 送 NT$XX 購物金       + NT$XX 購物金
  • 固定金額+累計贈送:     每 NT$XX 送 NT$XX 購物金       + NT$XX 購物金  
  • 百分比 %:                     滿 NT$XX 送 XX% 購物金           + NT$XX 購物金

 

[即將推出] 購物金及會員點數在「訂單已完成」時自動發送

開啟此功能後,購物金及會員點數發送時機將在訂單狀態顯示「已完成」時自動發送。

結帳時,前台結帳頁面將顯示「訂單完成後獲得購物金」。

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進入「SHOPLINE 後台 > 訂單管理 > 訂單」並點選任一訂單查看詳情,可看到「訂單完成後獲得購物金」提示。

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開啟此功能後,您已建立的訂單也會有以下更新:

  • 訂單已經發送過購物金:訂單狀態轉為「已完成」後不再發送購物金。
  • 訂單尚未發送過購物金:訂單狀態轉為「已完成」後才會發送購物金。

*注意:

  • 開啟此功能將同步將購物金及會員點數的發送時機更新為「訂單已完成」。有關會員點數發送的更新內容,請參考此篇文章
  • 建議店家在開啟功能後儘速將近期已完成的既有訂單轉為「已完成」。

 

四、注意事項

*必須同時符合以下條件,系統才會贈送購物金:

  1. 滿額送購物金是會員獨享的制度,會員必須在登入狀態下結帳才有資格獲贈購物金。如於結帳時候勾選「我要成為會員」將不被計算為登入狀態,訂單金額即便符合生效條件也不會獲得購物金。
  2. 系統只會於訂單是「已付款」狀態及符合贈送的條件下發送購物金給會員。
    • 如在未付款的狀態下做訂單編輯/拆單,系統會在母訂單更新為已付款後,根據新的訂單金額判斷是否發送購物金。
    • 拆單後子訂單(訂單號 A ~ Z 結尾一律不處理滿額贈購物金。
  3. 訂單折扣後的金額(折扣含:全店/指定商品優惠活動、會員分級默認優惠、購物金)在不帶入運費及附加費的情況下,如有達到所設定的滿額贈門檻,才會發送購物金。 
  4. 滿額送購物金的發放規則為會員訂單的「付款狀態」更改為「已付款」時,系統會查看這筆訂單成立時是否有登入會員、金額是否滿足訂單成立時所設定的滿額送購物金條件,並以當時的條件發放購物金
    • 情境一:店家在 2022/3/1 當天開啟「滿額送購物金」功能,條件為滿 500 元送 100 元購物金。顧客 A 在 2022/3/2 當天成立訂單且訂單金額為 1500 元。
      當顧客 A 於 2022/3/4 付款,訂單的「付款狀態」更改為「已付款」,顧客 A 將會領到 100 元購物金。
    • 情境二:店家在 2022/3/1 當天開啟「滿額送購物金」功能,條件為滿 500 元送 100 元購物金。顧客 A 在 2022/3/2 當天成立訂單且訂單金額為 1500 元。但店家在 2022/3/3 當天將「滿額送購物金」條件更改為滿 1000 元送 200 元購物金。
      當顧客 A 於 2022/3/4 付款,訂單的「付款狀態」更改為「已付款」,顧客 A 將會領到 100 元購物金。(以訂單成立當時的購物金條件發放購物金)
  5. 若滿額購物金已發送給會員,後續將訂單狀態更新為「已取消」,系統不會自動收回已發送的購物金,店家需於評估後手動扣除購物金。
  6. 顧客訂單為「已付款」時若商店為休息中,系統將不會自動發送滿額購物金。
  7. [即將推出] 訂單狀態轉為「已完成」時,將同步發送購物金及會員點數。
  8. [即將推出] 支援於 Smart OMO 為會員手動輸入門市消費金額,若此金額達購物金發送標準,會員將獲得購物金,詳細說明請參考此篇文章
  9. 顧客將於滿額送購物金發送時收到電郵通知,若有開啟簡訊通知功能,顧客也會透過簡訊收到通知。
    *注意:若啟用簡訊功能,SHOPLINE 將會每月跟您收取簡訊費用。可前往「商店後台 > 設定 > 自訂訊息內容」開啟 / 關閉簡訊通知。詳細步驟請參考:自訂訊息內容 FAQ
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