商店購物金基本功能介紹

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CRM 會員行銷+熟客回饋與集客優惠.png

為經營會員忠誠度、保障顧客回購率,您可以提供「商店購物金」讓指定的會員在登入狀態時消費使用,購物金會在該筆訂單可使用之優惠套用後,用於抵扣訂單小計金額,且不可用於折抵運費。

本篇將介紹以下內容:

 

一、顧客獲得購物金管道

購物金可透過系統自動發送,或由您手動發送予會員。

A. 自動發送購物金

a. 網店會員經營:

b. 指定操作 / 任務: 

各種購物金詳情可查看上方文章連結。

 

B. 手動為商店會員增加/減除購物金 

a. 針對單一會員增加/減除購物金:

前往「顧客管理 > 顧客」頁面點按「查閱」 。

查閱購物金.png

 

進入顧客資料頁面後,找到「商店購物金」欄位,點選「贈送購物金」 。

贈送購物金.png

 

在彈出視窗填寫增加/減除會員購物金的金額(填寫正數即為增加、負數即為減除,例如:100 即為加 100、-100 即為減 100)、有限期限(如果沒有期限,可以直接勾選永不過期)及增加/減除購物金的原因(皆為必填欄位)。

贈送購物金頁面底下有「手動勾選發送電郵 / 簡訊通知」提示框,並可點按提示框右方的「預覽」,在分頁中事先檢視即將發送內容。

  • 發送電郵:將發送通知給有「電郵」資料且已訂閱電郵的顧客,若該顧客沒有電郵資料、未訂閱電郵,則會顯示反灰且無法點按。
  • 發送簡訊:將發送通知給有「手機號碼」資料的顧客,若該顧客沒有手機,則會顯示反灰且無法點按。

注意:

  • 購物金增加/減除後,店家無法刪除或編輯相關紀錄,顧客登入會員時可以在「會員中心 > 商店購物金」頁籤查看到紀錄,且更動原因也會一併顯示,請務必確認後再點按保存。
  • 系統不支援發送減除購物金通知給會員。
  • 「發送簡訊」每月將會產生簡訊費用,並每則簡訊限定半形文字 160 字或全形文字 70 字(包含系統文字),若超過字數會以另一則簡訊寄送。

贈送購物金 > 發送.png

 

預覽分頁

  1. 預覽電郵發送內容
    發送購物金通知 PC.png

  2. 預覽簡訊發送內容
    發送購物金通知 mobile.png

 

b. 針對多位會員,批次增加購物金(目前未支援批次減除):

前往「顧客管理 > 顧客」頁面先勾選要增加購物金的顧客,接著點選「批量處理 > 增加購物金」按鈕。

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完成以下欄位設定,點按「發送」即可為顧客增加購物金。

  • 每位顧客增加金額
  • 有效期限:也可以設定為「永不過期」。
  • 增加購物金原因
  • 發送通知:勾選發送「增加購物金」通知的方式。在兩種方式右側也會顯示,該種方式將發送給幾位顧客。點按右側「預覽」可事先檢視將發送的內容,預覽圖示請參考預覽分頁
    • 發送電郵:發送給這些顧客中有填寫「電郵」資料且已訂閱電郵的顧客。
    • 發送簡訊:發送給這些顧客中有填寫「手機號碼」的顧客。

*注意:「發送簡訊」每月將會產生簡訊費用,並每則簡訊限定半形文字 160 字或全形文字 70 字(包含系統文字),若超過字數會以另一則簡訊寄送。

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c. 於「顧客分群」頁面批量增加購物金:

前往「顧客管理 > 顧客分群」點選「建立分群  / 檢視名單」,並設定要批量增加購物金的顧客篩選條件;詳細設定步驟請參考:建立顧客分群

建立分群 : 檢視名單.png

 

在顧客分群名單頁下拉「建立活動」表單,選擇「增加購物金」。

分群增加購物金.png

 

完成以下設定,點按「發送」即可為分群顧客增加購物金。

  • 每位顧客增加金額:輸入要為此顧客分群中每位顧客增加的購物金金額。
  • 有效期限:也可以設定為「永不過期」。
  • 增加購物金原因。
  • 發送通知:勾選發送「增加購物金」通知的方式,在兩種方式右側也會顯示,該種方式將發送給幾位顧客;點按右側「預覽」,即可事先檢視將發送的內容,預覽圖示請參考:預覽分頁
    • 發送電郵:發送給此顧客分群中有填寫「電郵」資料且已訂閱電郵的顧客。
    • 發送簡訊:發送給此顧客分群中有填寫「手機號碼」的顧客。

分群增加購物金 > 發送.png

 

購物金異動和使用紀錄等資訊皆會記錄在「商店購物金 > 購物金紀錄」中,詳請參考:商店購物金活動紀錄

商店購物金紀錄.png

 

二、購物金套用訂單模式

前往「顧客管理 > 商店購物金 > 商店購物金設定」,即可開始設定購物金折抵規則。舊折抵 UI.png

 

1. 開啟「購物金折抵條件與上限」的套用模式

套用模式分為折抵條件、折抵內容兩部分。

折抵條件 無條件 折抵內容 固定金額
當全單達到最低金額 百分比 %

 

  • 無條件 + 固定金額:
    所有訂單不限金額皆可折抵購物金,最高可折抵的固定金額由您自訂;以下圖為例,顧客最高可折抵的金額為 $100 元。
    購物金設定 > 無條件.png

  • 無條件 + 百分比 %:
    所有訂單不限金額皆可折抵購物金,最高可折抵的百分比 % 由您自訂;以下圖為例,顧客最高可折抵訂單金額的 5%。
    無條件 > 百分比.png

  • 當全單達到最低金額 + 固定金額:
    當訂單達到您所設定的最低金額時,可折抵的固定金額;以下圖為例,當訂單滿 $100 元,顧客最高可折抵的金額為 $10 元。
    全單 > 固定.png

  • 當全單達到最低金額 + 百分比:
    當訂單達到您所設定的最低金額時,可折抵的百分比 %;以下圖為例,當訂單滿 $100 元,顧客最高可折抵訂單金額的 5%。
    全單 > 百分比.png


[即將推出] 折抵組合最多可設定 5 組,已達數量上限時將出現無法新增提示。
*注意:若您勾選「無限制」亦無法再新增折抵組合,因已達最高折抵上限。

購物金設定 > 全單 > 達上限.png 

[即將推出] 折抵組合的金額 / 百分比 % 數字需由小至大設定。

金額需高於前一層級.png

 

設定完成後,顧客可於結帳頁點選問號圖示,查看折抵門檻、折抵上限資訊。

小問號.gif

 

2. 關閉「購物金折抵條件與上限」的套用模式

若您未設定購物金折抵條件與上限,系統預設為無條件,即自動帶入顧客帳戶中的所有購物金。

折抵範例.png

 

[即將推出] Smart OMO 查詢及折抵購物金

Smart OMO 會員導購工具推出購物金查詢及折抵功能,您可以在 Smart OMO 的會員消費概況頁面查看該會員目前的購物金金額,還可以為其進行折抵,以作為實體店店員業績認列;詳細設定及操作步驟請參考:購物金及會員點數|Smart OMO 會員導購工具CN_3_SOMO_credit_point.png

 

三、會員結帳及會員商店購物金頁

1. 依會員結帳訂單金額結算

小計 (商品價格 x 商品數量)之加總。
折扣 已享用之優惠之加總(不含免運)。
折抵購物金 以店家設定的限制及會員當下擁有的購物金金額計算。
運費 使用的送貨方式的運費金額,或是免運。
合計 小計 − 折扣 − 折抵購物金 + 運費=合計

 

範例說明

每筆訂單折抵購物金上限為無條件;訂單當中所有商品價格總金額小計 > 套用折扣 > 帶入購物金。

折抵範例.png

 

*注意:若您設定每筆訂單折抵上限為總金額百分比 % 時, 小數點以無條件進位計算。 

以下圖為例,購物金折抵組合為「滿 $100 元可折  5%」,顧客下單金額為 477 元。

(477 - 48)x 5%,小數點無條件進位後折抵 $22 元。

折抵 > 百分比.png 

 

2. 依網店購物金設定結算

若您有開啟「購物金折抵條件與上限」功能,會員進入結帳頁面時,系統將依據您的設定為基準,供顧客自訂想折抵的金額,更多詳細資訊請參考:允許顧客自訂折抵購物金金額

改折抵金額.gif

 

四、會員於商店前台查看購物金資訊 

會員在登入商店前台會員後,點按目錄進入「商店購物金」頁面,此頁面會紀錄該會員購物金的現有款項、增加原因、過期扣除以及到期日等,更多詳細說明請參考:商店購物金活動紀錄

購物金紀錄.png

 

 

 

 

 

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