會員分級 - 新增會員等級和會員等級運作說明

 
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會員分級功能讓店家把註冊會員分成不同等級,並依照級別提供會員專有的折扣優惠,藉此鼓勵客戶加入會員、持續累積消費金額以達成會員等級身份、享有會員優惠活動。此功能有助於吸引新客戶,並透過提供特殊優惠鞏固顧客品牌忠誠度,增加回購率。

以下文章將簡介:

 

一、新增會員等級

豪華/尊尚計畫的店家可設定 3 個會員等級。O2O以上商店計畫支援 5 個會員等級)


步驟一: 進入會員分級設定

請到後台的「顧客管理」> 「會員分級」

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步驟二: 新增會員級別

進入後「會員分級設定」頁面後,請按「增加」新增會員級別。 

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步驟三: 設定會員級別名稱

請為您的會員級別訂下您喜歡的級別名稱,例如:銅級會員。

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步驟四:設定會員升級條件

接著設定會員級別的升級條件,可以設定的條件有「單次購物滿額」或是「指定期限內消費滿額」,兩種條件擇一。

  • 單次購物滿額 即可升級

例如: 單次購物滿$1000就可以升級為銅級會員

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  • 指定期限內購物滿額 即可升級

例如: 3個月內購物滿$1000就可以升級為銅級會員

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步驟五:設定會員有效期限及續會條件

會員有效期可設定「永久」 或「指定期限」(最短為一個月)

例子:會籍有一年有效期,即12個月

 

如果會員等級設有「有效期限」,必須同時設定續會條件;若為永久會籍則不需要設置續會條件。續會條件設定的方法與升級條件相同, 可以設定單次購物或會員期限內購物滿額即可續會。

注意:

達成會員升級時的訂單金額,並不會計算於續會的指定金額內。也就是說,續會的指定金額會在升級為該等會員後,從 0 計算。

而會員在續會之後,續會日先前的消費無法納入下一次升級會員等級的消費累積。也就是續會後消費累計金額從 0 開始。

 

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步驟六:設定會員默認全店折扣優惠

店家可以設定此會員級別的專屬全店折扣優惠。商店「一般會員」不支援設定會員默認全店折扣優惠)

下圖舉例,此會員等級在購物時,可享有全單金額 9 折優惠(10%OFF)。  

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會員需在結帳時登入會員才可享有會員等級之專屬優惠。

請注意:當訂單同時符合「會員默認全店折扣優惠」+「促銷及分潤當中所設定之全店優惠」時,系統會自動套用折抵最多的優惠至顧客訂單。

 

以上流程完成設定後,請記得按「增加」儲存會員分級設定內容。

 

會員分級設定重要注意事項:

  • 會員等級新增和編輯後,系統不會主動去追溯每位顧客過去的消費記錄,而是在顧客再次下單並且付款後,才會觸發系統去追溯這位顧客「過去」的消費記錄。
  • 沒有註冊成為會員的客人是不能自動升級成為會員的,客人必需先註冊成為基本會員才能後續升級
  • 沒有被分入等級的會員會為「一般會員」,「一般會員」並不支援設定會員默認全店折扣優惠
  • 系統僅會檢查訂單狀態為「未取消」  付款狀態為「已付款」 訂單的累積金額是否符合升級條件,若會員下單後要求取消訂單,因而不符合升級資格,店家需手動為顧客調整會員等級。
  • 進行會員分級設定時,請確認各個會員級別的高低層級順序是否正確:

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    系統將會依照您所設定的會員級別高低順序來審批列表裏的顧客並進行升級。(相關詳細說明請參考:轉換會員等級排序 )

 

二、會員等級更新方式

系統統一在凌晨時段,自動更新您的會員列表,以您的會員分級條件設定,判定會員的升級/降級/續會:

-會員是否達到升級條件: 系統只會查看付款狀態為「已付款」,且訂單狀態非「已取消」的訂單金額,如會員達到升級/續會條件所設定的金額,便會執行升級/續期會籍。

-現有會員的會籍是否已到達期限: 如果是,會根據續會條件執行續期/降級動作

 

升級門檻計算時間:

按照店家設定的月份計算,而計算回推的日期為 N~N-1 日。

例如:店家設定「6 個月內消費滿 3000 」即可升級至 VIP 等級,那如果會員於 2020/8/25 下一筆新訂單並付款, 系統就會於 2020/8/26 凌晨時,往前回推去檢查 2020/2/26~2020/8/25 的消費,確認是否有達到升級門檻。

 

續會門檻計算時間:

按照店家設定的月份計算,相同的,會員到期後,系統會往前追溯的日期為 N~N-1 日。

例如:店家設定「12 個月內消費滿 2000 」即可續會,假設顧客會員期限到 2020/10/10,系統就會在 2020/10/11 凌晨去追溯過去 2019/10/11~2020/10/10 的消費,確認是否有達到續會門檻。

 

會員期限時間: 

按照店家設定的月份計算,到期日為 N~N-1 日。

例如:店家設定會員期限為 12 個月,會員於 2020/1/1 凌晨升級,會員期限就會是 2020/1/1~2020/12/31,系統會在 2021/1/1 凌晨再次判斷會員是否有達到續會門檻,並為會員續會或降級,但假設會員是在 2020/5/15 升級,會員期限就會是 2020/5/15~2021/5/14。

 

 

三、延伸閱讀


會員分級-編輯會員等級、變更會員等級、異動紀錄

 

設定會員折扣優惠請參考教學:

商店促銷活動設定說明

管理網店會員新功能:管理你的不及格顧客—顧客黑名單

顧客帳戶資訊頁面介紹|顧客帳戶

 

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