啟用會員點數功能，讓顧客藉由消費持續累積點數，並提供點數折現、兌換贈品等多樣優惠，透過直接有感的顧客回饋，提高網店轉換率及顧客黏著度。
本篇文章將介紹：
⚠️ 開始前請先確認您的商店方案及模組。
詳請參考：設定步驟：會員點數規則建立、熟客回饋與集客優惠｜模組介紹。
一、會員點數規則
設定前請先確認您的網店方案 / 計畫，符合下列者方可繼續操作。
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開店方案：網路開店 / 社群購物 / 零售 POS 功能模組：熟客回饋與集客優惠 |
現有計畫：O2O / 企業旗艦 擴充功能：會員點數 |
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步驟一：前往會員點數頁
前往 SHOPLINE 商店後台「顧客管理 > 會員點數」，開啟「會員點數總開關」。
步驟二：設定會員點數規則
開啟會員點數總開關後，即可於「點數設定」欄位設定會員點數規則。
1. 點數到期日
| 指定到期日 |
若您選擇「指定到期日」，當年度發送的點數將於 隔年到期日當天 23:59 到期。 例如：設定到期日為 12/31，發送日為 3 天。顧客於 2021/11/29 下單，12/1 完成取貨，且訂單的送貨狀態更新為最終貨態，則顧客將於 2021/12/4 獲得點數，該點數於隔年 2022/12/31 23:59 到期。 |
若您選擇「指定到期日」，當年度發送的點數將於 隔年到期日當天 23:59 到期。 例如：設定到期日為 12/31。顧客於 2021/11/29 下單，12/1 完成取貨，且訂單狀態顯示「已完成」，則顧客將於 2021/12/1 獲得點數，該點數於隔年 2022/12/31 23:59 到期。 |
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| 永不過期 | 若您選擇「永不過期」，此後會員獲得的點數將不會過期；但更新設定前所獲得的點數會維持其原有到期日，顧客可於會員中心點數頁查看各筆點數到期日。 |
2. 集點適用渠道
＊注意：
- 目前僅支援「網路開店 + 零售 POS」或「社群購物 + 零售 POS」或「網路開店 + 社群購物 + 零售 POS」年繳方案顯示此欄位。
- 若會員點數總開關狀態為「關閉」，無法點選集點適用渠道。
- 調整集點適用渠道設定時，每一筆異動皆會顯示於活動紀錄內。
若您想了解活動紀錄資訊，請參考：會員點數活動紀錄。
| 網店 | 若您勾選「網店」，顧客於網店下單且訂單狀態符合規定後，即可獲得會員點數。 |
| 實體店（POS / Smart OMO） | 若您勾選「實體店」，顧客於實體店結帳消費後，即可獲得會員點數。 |
步驟三：點數發送日
1. 開店方案為「網路開店 / 社群購物 / 零售 POS」且擁有「熟客回饋與集客優惠」模組
會員點數發送日無法自訂，統一於訂單狀態顯示「已完成」時自動發送，無需另外設定發送日。
＊注意：開啟「會員點數總開關」後，
- 會員點數與商店購物金的發送時機將同步，一律於訂單狀態「已完成」時發送。
若您想了解購物金相關資訊，請參考：建立回饋活動。 - 此規則推出時間為 2023 / 5 / 24 14:30，若您於該時間後有尚未發送購物金 / 點數的訂單，建議您儘快將訂單狀態轉為「已完成」。先前已建立的訂單將有以下更新：
| 訂單已發送會員點數 | 訂單狀態轉為「已完成」後不再發送點數。 |
| 訂單尚未發送會員點數 |
a. 開啟總開關前，送貨狀態已轉為「已取貨 / 已送達」： 開啟總開關後，系統會預設在原先設定的 X 日發送點數。若於 X 日之前手動將訂單狀態轉為「已完成」，系統則會立刻發送會員點數，且於 X 日不重複發送點數。 例如：您於 9/10 將送貨狀態轉為「已取貨／已送達」，設定 9/20 發送點數，並於 9/12 開啟此功能，系統將仍依據設定 9/20 發送點數；但若於 9/15 日將訂單狀態轉為「已完成」，系統將立即發送點數，且 9/20 時不會再次發送。 |
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b. 開啟總開關前，送貨狀態尚未轉為「已取貨 / 已送達」： 於訂單狀態轉為「已完成」後，系統才會發送點數。 |
2. 現有計畫為「O2O / 企業旗艦」且擁有「會員點數」擴充功能
點數發送日以送貨狀態轉為「已取貨 / 已到達」後的隔天，開始起算設定天數進行發送。
例如：發送日設定為 3 天，則 11 / 29 下單，12 / 1 完成取貨且訂單的送貨狀態轉為「已取貨 / 已到達」時，顧客將於 12 / 4 獲得點數。
＊注意：
- 已成立的訂單，但尚未發送點數（送貨狀態未更改為已取貨 / 已到達），不會於點數紀錄顯示獲得的會員點數；待訂單的送貨狀態變更為「已取貨 / 已到達」且發送點數後，才會顯示於點數紀錄。
了解更多會員點數紀錄資訊，請參考：會員點數活動紀錄。 - 若您於點數發放前，更改消費集點規則，待送貨狀態更新為已取貨 / 已到達，系統將依據訂單成立當下的集點規則發放點數；若編輯訂單金額，系統將以新的金額為主，但仍依據訂單成立當下的規則發放點數。範例說明如下：
操作順序
操作行為
1
店家在 2022 / 3 / 1 設定消費集點規則為：消費每 10 元累積 10 點。
2
A 顧客在 2022 / 3 / 2 消費 100 元。
3
店家在 2022 / 3 / 3 更改消費集點規則為：消費每 10 元累積 1 點，並編輯 A 顧客訂單金額為 80 元。
4 當 2022 / 3 / 4 送貨狀態更新為已取貨 / 已到達，A 顧客可以獲得 80 點。 -
系統會於訂單「送貨狀態」更新至最終貨態後發送會員點數，各物流的最終貨態請參考下方：
宅配類型送貨方式
最終貨態：已到達
- 黑貓宅配
- 新竹物流宅配
- 非串接宅配
- 7-11 跨境宅配
- 順豐速運 (串接) 物流類別：速遞
- Ninja Van
- POSLAJU
- Kerry
- JANIO
- 雲途全球專線掛號
- 海外郵寄 / 本地郵寄
- GHTK
- 中國 / 馬來西亞 / 泰國 / 台灣物流專線宅配
自訂 / 自取送貨方式
最終貨態：已取貨
- 自訂送貨方式 / 自訂退貨
- 門市自取
- 7-11 C2C / B2C / C2B / 純地圖 / 無串接
- 全家 C2C / B2C / 純地圖 / 無串接
- 全家冷凍 B2C
- 7-11 跨境取貨不付款
- 順豐速運 (串接) 物流類別：自取
- Alfred 智能櫃
- HOP!
- 中國 / 台灣物流專線超取
步驟四：點數規則說明
於「點數規則說明」欄位中，為網店支援的各語系填寫相應點數規則說明，此說明將顯示在「網店前台 > 會員中心 > 會員點數」中。
若您想了解網店支援語系設定，請參考：選擇商店語言。
步驟五：更新
完成上述所有步驟後，請點選底部「更新」按鈕儲存設定。
二、啟用消費集點
＊注意：同時擁有「會員分級與顧客進階管理 + 熟客回饋與集客優惠」模組的店家方可享有完整功能；詳細資訊請參考下方表格，如欲放大瀏覽請點選圖片。
| 模組 | 熟客回饋與集客優惠 |
會員分級與顧客進階管理 + 熟客回饋與集客優惠 |
| 功能差異 | ||
| 後台介面 |
步驟一：開啟按鈕
前往 SHOPLINE 商店後台「顧客管理 > 會員點數」，開啟「消費集點」按鈕。
若您想了解會員分級集點，請參考：會員分級 - 新增會員等級和會員等級運作說明。
- 「消費集點」按鈕開啟：
網店會員消費後，符合集點換算規則者可獲得點數回饋；您也可以至會員分級頁面，為特定級別會員設定專屬的集點換算規則。 - 「消費集點」按鈕關閉：
非所有網店會員皆可消費集點，但您仍可至會員分級頁面，為特定級別會員開啟消費集點功能，設定專屬的集點換算規則，使該等級會員消費達標獲得點數回饋。
步驟二：集點換算
設定集點換算規則，例如：每消費 10 元可累計 1 點、每消費 100 元可累計 1 點等。
若您想了解會員點數使用方式及用途，請參考：點數折現規則與使用｜會員點數、會員點數兌換活動。
三、其他獲得點數管道
A. 針對單一會員增加／減除點數
前往 SHOPLINE 商店後台「顧客管理 > 顧客」，選擇想增減點數的顧客「查閱」後，向下滑動至「會員點數 > 贈送點數」。
完成以下欄位設定後，點選「發送」即可為顧客增加點數。
| 增加或減除點數 | 增加請直接輸入數字，減除請於數字前方加上「-」號；例如：5 / -5。 |
| 增加或減除點數原因 | 最多以 50 字元說明此次點數更動原因。 |
| 發送通知 |
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＊注意：
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B. 針對多位會員，批次增加點數（目前尚未支援批次減除）
前往「顧客管理 > 顧客」頁面，先勾選要增加點數的顧客，接著點選「批量處理 > 增加點數」按鈕。
完成以下欄位設定後，點選「發送」即可為顧客增加點數。
| 每位顧客增加點數 | 請直接輸入數字，例如：5。 |
| 增加點數原因 | 最多以 50 字元說明此次點數更動原因。 |
| 發送通知 |
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| ＊注意：「發送簡訊」每月將會產生簡訊費用，並每則簡訊限定半形文字 160 字或全形文字 70 字（包含系統文字），若超過字數會以另一則簡訊寄送。 | |
C. 於「顧客分群」頁面批量增加點數
前往 SHOPLINE 商店後台「顧客管理 > 顧客分群」，點選「建立分群」並設定要批量增加點數的顧客篩選條件，詳細設定步驟請參考：建立顧客分群。
在已建立的顧客分群右側點選「檢視名單」。
進入該顧客分群名單頁面後，下拉「建立活動」表單並點選「增加點數」。
完成以下欄位設定後，點選「建立」即可為顧客增加點數。
| 每位顧客增加點數 | 請直接輸入數字，例如：5。 |
| 增加點數原因 | 最多以 50 字元說明此次點數更動原因。 |
| 發送通知 |
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| ＊注意：「發送簡訊」每月將會產生簡訊費用，並每則簡訊限定半形文字 160 字或全形文字 70 字（包含系統文字），若超過字數會以另一則簡訊寄送。 | |
四、注意事項
1. 訂單狀態限制
- 設定會員點數規則當下，訂單便會綁定成立時的後台點數規則。即使於訂單成立後，前往「我的擴充功能」將「會員點數」功能解除安裝，只要訂單是「非已取消 + 已取貨 / 已到達」，系統仍會發送點數予顧客。
- 若點數已發送給會員，後續再將訂單狀態更新為「已取消」，系統不會自動收回已發送的點數，需請您於評估後手動扣除點數。
- 顧客需於下單「當下」登入會員，待已取貨 / 已到達天數符合系統規定後，會員點數才會發送至會員帳戶。如於結帳時候勾選「我要成為會員」將不被列為登入狀態，訂單金額即便符合生效條件也無法獲得會員點數。
2. 點數發放限制
- 若系統發送會員點數時，商店為休息狀態，將不會自動發送點數；線下實體商店訂單除外 (POS & Smart OMO)。
- 會員點數贈送計算方式為扣除掉「優惠活動折扣」與「購物金」的金額來做回饋計算，且不會計算 「運費」及「附加費」。（與滿額送購物金邏輯一致）
- 顧客透過點數兌換贈品時，系統會優先扣除接近到期日的點數。
- 若管理員僅有「顧客」權限，僅能看到個別顧客的點數資訊（與購物金、會員分級一致）；若您希望該管理員能夠手動發送點數，請為其開啟「會員點數」權限。
- 當顧客獲得點數時（訂單或店家手動贈送），系統皆會寄出「獲得點數通知信」至顧客的信箱；若有開啟簡訊通知功能，顧客也會透過簡訊收到通知。
＊注意：- 電郵通知僅支援發送給「有填寫電郵地址」且「勾選訂閱電郵」的顧客。
- 若啟用簡訊功能，SHOPLINE 將於每月向您收取簡訊費用。
- 前往「商店後台 > 設定 > 自訂訊息內容」可開啟 / 關閉簡訊通知，詳細步驟請參考：自訂訊息內容 FAQ。
3. 線下實體商店（POS & Smart OMO）
- 透過 POS 建立的訂單可以獲得會員點數。
- 支援於 Smart OMO 為會員手動輸入門市消費金額，若此金額達會員點數發送標準，會員將獲得點數；更多說明請參考：輸入門市消費金額｜Smart OMO 會員導購工具。
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