會員點數基本功能介紹

3.All_CHT__________.png

有了會員點數的功能,透過持續不斷的會員點數累積,使顧客的消費更有感!且您可以設定會員專屬的點數兌換活動,讓顧客累計的點數能夠兌換專屬的贈品。

                                            

一、設定步驟:會員點數規則建立

步驟一:確認商店計畫方案,開始使用 

進入商店後台右上角「你好,OOO」>「我的訂閱紀錄」查看商店的計畫方案和模組。

  1. 如果您看到的畫面如下圖,頁面內容中有「開店方案」及「功能模組」請先確認您的商店是否有「熟客回饋與集客優惠」模組。有的話可以前往步驟二進行設定。
    CHT_Step1-1.png

  2. 如果您看到的畫面如下圖,頁面內容中的「計畫」為基本計畫、高階計畫、豪華計畫、O2O、企業旗艦計畫。請您先確認您的商店是否為「O2O/企業旗艦」計畫。
    CHT_Step1-2.png

    如果是的話請進入左側目錄選單中的「擴充功能」>「擴充功能商店」頁面安裝「會員點數」功能套件,才能繼續以下設定

    mceclip0.png

步驟二:前往會員點數

前往「商店後台 > 顧客管理 > 會員點數」,並開啟「會員點數總開關」即可建立會員點數規則。

___2021-07-30___2.23.31.png

 

步驟三:設定會員點數規則

1. 集點換算:

設定集點換算規則。當顧客消費滿多少元,可以換算並獲得相應的點數。

例如:設定每 10 元可累計 1 點,則當顧客消費 1000 元時,便可以獲得 100 點的點數。

___2021-07-28___5.01.15.png

 

2. 點數到期日:

  • 您可以設定點數的到期日,當年度發送的點數將於隔年度到期日當天 23:59 到期。
    例如:您設定到期日為 12/31,發送日為 3 天。顧客於 2021/11/29 下單,12/1 完成取貨且訂單的送貨狀態更新為最終貨態,則顧客將於 2021/12/4 獲得點數,且該點數於隔年度 2022/12/31 23:59 到期。
  • 也可將點數到期日設定為「永不過期」,會員在後續獲得的點數將不會過期,但更新設定前所獲得的點數會維持其原有到期日,顧客可在「會員中心點數頁籤」查看各筆點數到期日。

Screen_Shot_2021-10-21_at_5.11.07_PM.png

 

3. 集點適用渠道:

可在此選擇會員於實體店消費是否能獲得會員點數。系統預設為網店與實體店皆已勾選,若您不希望實體店消費也會發送點數,可取消勾選「實體店」。

1.png

*注意:

  • 若上方會員點數總開關為關閉時,則無法點選適用渠道。
  • 目前僅支援「網路開店+零售 POS」或「社群購物+零售 POS」或「網路開店+社群購物+零售 POS」年繳方案顯示集點適用渠道欄位。
  • 若有改動集點適用渠道設定,活動紀錄內將會顯示如下圖:1.png

4. 點數發送日:

點數發送日是「已取貨/已到達後隔天起算設定的天數進行發送。

例如:發送日為 3 天,則 11/29 下單,12/1 完成取貨且訂單的送貨狀態更改為「已取貨/已到達」後,顧客會於 12/4 獲得點數。

___2021-07-30___1.38.56.png

 

5. 點數規則說明:

您可以針對在「設定 > 基本資料」中的商店支援語言,個別填寫相應語言的點數規則說明。 而點數規則說明會顯示在「商店前台 > 我的帳戶 > 會員點數」中,因此建議填寫完整的規則,讓顧客清楚了解。

___2021-07-28___4.48.16.png

完成後請點選右下角的「更新」。

 

二、「消費集點」功能開關

在「會員點數」頁面新增「消費集點」功能的個別開關。

  • 開啟功能:所有會員消費後,若符合集點換算規則皆可獲得點數。也可至會員分級頁面,為特定級別會員設定專屬的集點換算規則。
  • 關閉功能:非所有會員皆可消費集點。但仍可至會員分級頁面,為特定級別會員開啟消費集點功能,設定專屬的集點換算規則,則該等級會員消費達標即可獲得點數。

___2022-03-03___6.24.32.png

 

若開啟消費集點功能需填入「集點換算」規則。

___2022-03-03___6.24.32_2.png

*備註:若要為特定級別的會員設定專屬的集點換算規則,請參考此篇文章說明。

 

三、點數折抵現金

將點數折抵現金功能開啟,您可設定點數折抵現金的規則,並設定點數折抵條件與上限。

image12.png

  • 折抵換算:設定會員點數折抵現金的規則,例如:每 10 點折抵 1 元。
  • 點數折現條件:可設定點數折抵的最低門檻,例如:訂單消費滿 200 元才可使用點數折抵,此功能預設為無條件折抵。
  • 點數折現上限:可設定點數折抵的上限,例如:最多只能折抵 50 元,或是折抵上限為訂單金額小計的固定百分比。

*注意:

  • 此處上限的單位為「金額單位」而非點數,由於每位店家設定點數換算的模式不盡相同,您應依照點數換算的金額做設定。
  • 若商品已開啟「不適用全店折扣優惠」設定,則此商品無法套用點數折抵,且若與其他商品共同結帳,該商品金額將無法計算至折現門檻及折抵上限中。(詳細說明請參考:如何將商品排除於全店折扣優惠

 

四、顧客獲得點數管道

1. 店家贈送會員點數

進入「商店後台 > 顧客管理 > 顧客」在欲新增點數的顧客右側點按「查閱」按鈕,向下滑動至「會員點數」欄位點選「贈送點數」。

___2021-07-28___5.13.17.png

 

您可以為顧客增加或是刪除點數(輸入「-」),及增加/刪除的原因。(皆為必填欄位)

*注意:會員點數增加/減除後,無法刪除或編輯相關紀錄,顧客登入會員時可以在「會員中心 > 會員點數」頁籤查看到紀錄,且更動原因也會一併顯示,請務必確認後再點選保存。
CH__.png

手動單筆發送點數:贈送點數頁面底下有「手動勾選發送電郵/簡訊通知」提示框。並可點按提示框右方的「預覽」,在分頁中事先檢視即將發送內容

  • 發送電郵:將發送通知給有「電郵」資料的顧客,若該顧客沒有電郵,則會顯示 OFF 且無法操作。
  • 發送簡訊:將發送通知給有「手機號碼」資料的顧客,若該顧客沒有手機,則會顯示 OFF 且無法操作。

*注意:「發送簡訊」每月將會產生簡訊費用,並每則簡訊限定半形文字 160 字或全形文字 70 字(包含系統文字),若超過字數會以另一則簡訊寄送。

 

預覽分頁

    1. 預覽電郵發送內容
      CH_email.png

    2. 預覽簡訊發送內容
      CH_SMS.png

 

2. 針對多個會員,批次增加點數(目前尚未支援批次減除)

進入「顧客管理 > 顧客」勾選希望發送點數的顧客後,點按上方的「批量處理 增加點數」按鈕。

___2021-07-30___1.49.26.png

 

在跳出的視窗中填寫增加點數、及增加點數的原因。(皆為必填欄位)
*注意:點數增加後無法取消增加紀錄,請務必確認後再點選保存。

CH__.png

批次發送點數:增加點數頁面底下有「手動勾選發送電郵/簡訊通知」提示框。並可點按提示框右方的「預覽」,在分頁中事先檢視即將發送內容預覽圖示請參考預覽分頁

  • 發送電郵:發送給有「電郵」資料的顧客,並提示共 X 位電郵顧客。
  • 發送簡訊:發送給有「手機號碼」資料的顧客,並提示共 Y位手機顧客。

*注意:

  • 「發送簡訊」每月將會產生簡訊費用,並每則簡訊限定半形文字 160 字或全形文字 70 字(包含系統文字),若超過字數會以另一則簡訊寄送。
  • 系統不再提供只發給已驗證手機顧客的選項。

 

五、會員結帳及會員中心點數頁

A. 會員結帳 

會員進入結帳頁面時,可於購物車訂單資訊中自行輸入想要折抵的點數並同時看到點數餘額。系統預設會在符合商店點數折抵上限的條件下,折抵會員全部的點數。

假設想要變更折抵的點數金額,可依照以下步驟操作:

  1. 點選「使用點數折現」 
  2. 在方框裡輸入想要折抵的點數後點選套用
  3. 待系統重新計算後即可結帳

範例如下圖:

點選「使用點數折現」並在方框輸入 200 後點選「套用」,系統即自動重新計算,可以看到已折抵的點數變成 200 點,而點數餘額為 800 點。

同理,若不想折抵點數,可自行輸入 0 並點選套用,則此筆訂單將不折抵任何點數。 

image10.png

 

*若輸入的點數為非點數折現單位的倍數,系統將自動重新計算。

範例

折現規則每 10 點可折現 1 元。若輸入 15 點,則自動帶入 10 點,輸入 23 點自動帶入 20 點;輸入小於 10 點會出現提示「最少需輸入 10 點」。

image11.gif

 

B. 訂單金額結算

小計:(商品價格 x 商品數量)之加總。

折扣: 已享用之優惠之加總(不含免運)。 

折抵購物金:依照您設定之限制及會員當下擁有的購物金金額做計算。 

折抵點數:依照您設定之限制及會員當下擁有的點數換算金額做計算。 

運費: 使用的送貨方式的運費金額,或是免運。 

合計: 訂單小計 − 折扣總計 − 折抵購物金 − 點數折現 + 運費=合計

 

*訂單是否滿足折抵點數的條件,會以扣除折扣、扣除購物金之後的金額作為點數折抵的條件判定。

範例:

點數折抵條件:當訂單達到 200 元點數折抵上限 50 元

若訂單小計金額扣除折扣及購物金後,達到點數折抵的訂單金額限制 200 元,則可以帶入點數折現。

image6.png

 

*如設定每筆訂單折抵上限為總金額 X %時, 點數折抵若有小數點,會以無條件進位的方式做計算。 

範例:

點數折抵上限為 20 %,顧客下單金額(扣除優惠及折抵購物金後)為 226 元。

226* 20%= 45.2 以無條件進位方式計算,此筆訂單可折抵最多 46 元等值的點數。(若點數折現規則為每10 點折抵1 元,則46元等值的點數相當於460點)

image8.png

 

C. 會員中心點數頁籤

顧客可以在商店前台查看點數紀錄,登入後點選「我的帳戶 > 會員點數」頁籤,即可查看目前持有的總點數、點數等值現金、持有點數的到期日、點數折現的規則、以及點數使用紀錄。

✽注意:點數紀錄的「到期日欄位」會顯示該筆點數為永不過期,或將於何時到期。

________.png

 

六、於後台查看會員點數紀錄

A. 單一顧客的點數紀錄

前往「顧客管理 > 顧客」選擇該顧客並點選「查閱」,向下滑動至「會員點數」欄位,會顯示顧客的總點數、到期時間及點數紀錄。

____.png

 

點選「活動紀錄」按鈕,可查看該顧客增加/減除的會員點數是由誰操作,更改時間、點數的使用紀錄也會紀錄在活動紀錄中。

image3.png

 

B. 查看點數設定紀錄

前往「顧客管理 > 會員點數」點選右上角「活動紀錄」,所有關於點數規則設定、點數折抵設定之更動,由誰操作及更改時間皆會紀錄在活動紀錄中。

____.png

log.png

 

C. 匯出點數折抵訂單報表

前往「訂單管理 >  訂單」點選「更多動作 > 匯出訂單報表」按鈕,您可以選取所需的欄位進行匯出,關於點數的欄位有:兌換總點數、點數折現、折現用點數。

image9.png

 

七、物流最終貨態

系統會於訂單的「送貨狀態」更新至最終貨態後,依照您設定的天數自動發送會員點數,而各物流的最終貨態,請參考下方說明:

宅配類型送貨方式 - 最終貨態為「已到達」:

  • 黑貓宅配
  • 新竹物流宅配
  • 非串接宅配
  • 7-11 跨境宅配
  • 順豐速運 (串接) 物流類別:速遞
  • Ninja Van 
  • POSLAJU 
  • Kerry
  • Zeek 斑馬到家宅配
  • JANIO
  • 雲途全球專線掛號
  • 海外郵寄/本地郵寄
  • GHTK
  • 中國 - 馬來西亞/泰國/台灣 物流專線宅配

自訂/自取送貨方式 - 最終貨態為「已取貨」:

  • 自訂送貨方式/自訂退貨
  • 門市自取
  • 7-11 C2C/B2C/C2B/純地圖/無串接
  • 全家 C2C/B2C/純地圖/無串接
  • 全家冷凍 B2C
  • ezship 超商取貨付款
  • 7-11 跨境取貨不付款
  • 順豐速運 (串接) 物流類別:自取
  • Alfred 智能櫃
  • Zeek 斑馬到家自取
  • HOP!
  • 中國 - 台灣物流專線超取

 

八、注意事項

  • 透過 Kiosk / POS 建立的訂單可以獲得會員點數,但目前 POS App 尚未支援會員點數折抵功能。
  • 會員點數贈送計算方式為扣除掉「優惠活動折扣」與「購物金」的金額來做回饋計算,且不會計算 「運費」及「附加費」。(與滿額送購物金邏輯一致)
  • 當設定完會員點數規則,訂單便會綁定成立當下後台設定的點數規則。即使於訂單成立後,前往「我的擴充功能」將「會員點數」功能解除安裝,只要訂單是「非已取消 + 已取貨/已到達」,系統還是會發送點數予顧客。
  • 已成立的訂單,但還未發送點數的話(送貨狀態未更改為已取貨/已到達),不會於點數紀錄顯示獲得的會員點數。待訂單的送貨狀態變更為「已取貨/已到達」且發送點數後,才會顯示該訂單的獲得點數。
  • 若您的管理員僅擁有「顧客」權限,其僅能看到個別顧客的點數資訊(與購物金、會員分級一致)。若您希望該管理員能夠手動發送點數,可以為其開啟「會員點數」權限。
  • 若您於點數發放前,更改消費集點規則,待送貨狀態更新為已取貨/已到達,系統將依據訂單成立時的集點規則發放點數;若編輯訂單金額,系統將以新的金額,但仍依據訂單成立時的規則發放點數。例如:
    • 店家在 2022/3/1 設定消費集點規則為:消費每 10 元累積 10 點。
    • 顧客在 2022/3/2 消費 100 元。
    • 店家在 2022/3/3 更改消費集點規則為:消費每 10 元累積 1 點,且編輯訂單金額為 80 元。
    • 當 2022/3/4 送貨狀態更新為已取貨/已到達,顧客可以獲得 80 點。
  • 顧客透過點數兌換贈品時,會是優先扣除接近到期日的點數。
  • 當顧客獲得點數時(訂單或店家手動贈送),系統皆會寄出「獲得點數通知信」至顧客的信箱。若有開啟簡訊通知功能,顧客也會透過簡訊收到通知。
    *注意:若啟用簡訊功能,SHOPLINE 將會每月跟您收取簡訊費用。可前往「商店後台 > 設定 > 自訂訊息內容」開啟 / 關閉簡訊通知。詳細步驟請參考:自訂訊息內容 FAQ
    ______.png
  • 顧客需要於下單「當下」登入會員,待已取貨/已到達天數到達後會員點數才會發送至會員帳戶。如於結帳時候勾選「我要成為會員」將不被計算為登入狀態,訂單金額即便符合生效條件也不會獲得會員點數。

 

 

 

 

 

 

還有其他問題?提交請求

評論