會員點數基本功能介紹

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CRM 會員行銷+熟客回饋與集客優惠.png

啟用會員點數功能,讓顧客藉由消費持續累積點數,並提供點數折現、兌換贈品等多樣優惠,透過直接有感的顧客回饋,提高網店轉換率及顧客黏著度。

本篇文章將介紹:

⚠️ 開始前請先確認您的商店方案及模組。
詳請參考:設定步驟:會員點數規則建立熟客回饋與集客優惠|模組介紹

 

一、會員點數規則

設定前請先確認您的網店方案 / 計畫,符合下列者方可繼續操作。

開店方案:網路開店 / 社群購物 / 零售 POS

功能模組:熟客回饋與集客優惠

現有計畫:O2O / 企業旗艦

擴充功能:會員點數

CHT_Step1-1.png

mceclip0.png

 

步驟一:前往會員點數頁

前往 SHOPLINE 商店後台「顧客管理 > 會員點數」,開啟「會員點數總開關」。

開啟點數總開關.png

 

步驟二:設定會員點數規則

開啟會員點數總開關後,即可於「點數設定」欄位設定會員點數規則。

點數設定.png

 

1. 點數到期日

指定到期日
  • 現有計畫:O2O / 企業旗艦|擴充功能:會員點數

若您選擇「指定到期日」,當年度發送的點數將於 隔年到期日當天 23:59 到期。

例如:設定到期日為 12/31,發送日為 3 天。顧客於 2021/11/29 下單,12/1 完成取貨,且訂單的送貨狀態更新為最終貨態,則顧客將於 2021/12/4 獲得點數,該點數於隔年 2022/12/31 23:59 到期。

  • 開店方案:網路開店 / 社群購物 / 零售 POS|功能模組:熟客回饋與集客優惠

若您選擇「指定到期日」,當年度發送的點數將於 隔年到期日當天 23:59 到期。

例如:設定到期日為 12/31。顧客於 2021/11/29 下單,12/1 完成取貨,且訂單狀態顯示「已完成」,則顧客將於 2021/12/1 獲得點數,該點數於隔年 2022/12/31 23:59 到期。

永不過期 若您選擇「永不過期」,此後會員獲得的點數將不會過期;但更新設定前所獲得的點數會維持其原有到期日,顧客可於會員中心點數頁查看各筆點數到期日。

 

2. 集點適用渠道

*注意:

  • 目前僅支援「網路開店 + 零售 POS」或「社群購物 + 零售 POS」或「網路開店 + 社群購物 + 零售 POS」年繳方案顯示此欄位。
  • 若會員點數總開關狀態為「關閉」,無法點選集點適用渠道。
  • 調整集點適用渠道設定時,每一筆異動皆會顯示於活動紀錄內。
    若您想了解活動紀錄資訊,請參考:會員點數活動紀錄
網店 若您勾選「網店」,顧客於網店下單且訂單狀態符合規定後,即可獲得會員點數。
實體店(POS / Smart OMO) 若您勾選「實體店」,顧客於實體店結帳消費後,即可獲得會員點數。

 

步驟三:點數發送日

1. 開店方案為「網路開店 / 社群購物 / 零售 POS」且擁有「熟客回饋與集客優惠」模組

CHT_Step1-1.png

 

會員點數發送日無法自訂,統一於訂單狀態顯示「已完成」時自動發送,無需另外設定發送日。

*注意:開啟「會員點數總開關」後,

  • 會員點數與商店購物金的發送時機將同步,一律於訂單狀態「已完成」時發送。
    若您想了解購物金相關資訊,請參考:建立回饋活動

  • 此規則推出時間為 2023 / 5 / 24 14:30,若您於該時間後有尚未發送購物金 / 點數的訂單,建議您儘快將訂單狀態轉為「已完成」。先前已建立的訂單將有以下更新:
訂單已發送會員點數 訂單狀態轉為「已完成」後不再發送點數。
訂單尚未發送會員點數

a. 開啟總開關前,送貨狀態已轉為「已取貨 / 已送達」:

開啟總開關後,系統會預設在原先設定的 X 日發送點數。若於 X 日之前手動將訂單狀態轉為「已完成」,系統則會立刻發送會員點數,且於 X 日不重複發送點數。

例如:您於 9/10 將送貨狀態轉為「已取貨/已送達」,設定 9/20 發送點數,並於 9/12 開啟此功能,系統將仍依據設定 9/20 發送點數;但若於 9/15 日將訂單狀態轉為「已完成」,系統將立即發送點數,且 9/20 時不會再次發送。

b. 開啟總開關前,送貨狀態尚未轉為「已取貨 / 已送達」:

於訂單狀態轉為「已完成」後,系統才會發送點數。

 

訂單狀態已完成.png

 

2. 現有計畫為「O2O / 企業旗艦」且擁有「會員點數」擴充功能

CHT_Step1-2.png

 

點數發送日以送貨狀態轉為「已取貨 / 已到達」後的隔天,開始起算設定天數進行發送。

例如:發送日設定為 3 天,則 11 / 29 下單,12 / 1 完成取貨且訂單的送貨狀態轉為「已取貨 / 已到達」時,顧客將於 12 / 4 獲得點數。

點數發送日.png

 

*注意:

  • 已成立的訂單,但尚未發送點數(送貨狀態未更改為已取貨 / 已到達),不會於點數紀錄顯示獲得的會員點數;待訂單的送貨狀態變更為「已取貨 / 已到達」且發送點數後,才會顯示於點數紀錄。
    了解更多會員點數紀錄資訊,請參考:會員點數活動紀錄

  • 若您於點數發放前,更改消費集點規則,待送貨狀態更新為已取貨 / 已到達,系統將依據訂單成立當下的集點規則發放點數;若編輯訂單金額,系統將以新的金額為主,但仍依據訂單成立當下的規則發放點數。範例說明如下:

    操作順序

    操作行為

    1

    店家在 2022 / 3 / 1 設定消費集點規則為:消費每 10 元累積 10 點。

    2

    A 顧客在 2022 / 3 / 2 消費 100 元。

    3

    店家在 2022 / 3 / 3 更改消費集點規則為:消費每 10 元累積 1 點,並編輯 A 顧客訂單金額為 80 元。

    4 當 2022 / 3 / 4 送貨狀態更新為已取貨 / 已到達,A 顧客可以獲得 80 點。

  • 系統會於訂單「送貨狀態」更新至最終貨態後發送會員點數,各物流的最終貨態請參考下方:

    宅配類型送貨方式

    最終貨態:已到達

    • 黑貓宅配
    • 新竹物流宅配
    • 非串接宅配
    • 7-11 跨境宅配
    • 順豐速運 (串接) 物流類別:速遞
    • Ninja Van 
    • POSLAJU 
    • Kerry
    • JANIO
    • 雲途全球專線掛號
    • 海外郵寄 / 本地郵寄
    • GHTK
    • 中國 / 馬來西亞 / 泰國 / 台灣物流專線宅配

    自訂 / 自取送貨方式

    最終貨態:已取貨

    • 自訂送貨方式 / 自訂退貨
    • 門市自取
    • 7-11 C2C / B2C / C2B / 純地圖 / 無串接
    • 全家 C2C / B2C / 純地圖 / 無串接
    • 全家冷凍 B2C
    • 7-11 跨境取貨不付款
    • 順豐速運 (串接) 物流類別:自取
    • Alfred 智能櫃
    • HOP!
    • 中國 / 台灣物流專線超取

 

步驟四:點數規則說明

於「點數規則說明」欄位中,為網店支援的各語系填寫相應點數規則說明,此說明將顯示在「網店前台 > 會員中心 > 會員點數」中。

若您想了解網店支援語系設定,請參考:選擇商店語言

規則說明.png

 

步驟五:更新

完成上述所有步驟後,請點選底部「更新」按鈕儲存設定。

更新.png

 

二、啟用消費集點

*注意:此功能僅支援同時擁有「會員分級與顧客進階管理 + 熟客回饋與集客優惠」模組的店家。

步驟一:開啟按鈕

前往 SHOPLINE 商店後台「顧客管理 > 會員點數」,開啟「消費集點」按鈕。
若您想了解會員分級集點,請參考:會員分級 - 新增會員等級和會員等級運作說明

  • 「消費集點」按鈕開啟:
    網店會員消費後,符合集點換算規則者可獲得點數回饋;您也可以至會員分級頁面,為特定級別會員設定專屬的集點換算規則。

  • 「消費集點」按鈕關閉:
    非所有網店會員皆可消費集點,但您仍可至會員分級頁面,為特定級別會員開啟消費集點功能,設定專屬的集點換算規則,使該等級會員消費達標獲得點數回饋。

消費集點.png

 

步驟二:集點換算

設定集點換算規則,例如:每消費 10 元可累計 1 點、每消費 100 元可累計 1 點等。
若您想了解會員點數使用方式及用途,請參考:點數折現規則與使用|會員點數會員點數兌換活動

消費集點換算.png

 

三、其他獲得點數管道

A. 針對單一會員增加/減除點數

前往 SHOPLINE 商店後台「顧客管理 > 顧客」,選擇想增減點數的顧客「查閱」後,向下滑動至「會員點數 > 贈送點數」。

後台送點數.png

 

完成以下欄位設定後,點選「發送」即可為顧客增加點數。

增加或減除點數 增加請直接輸入數字,減除請於數字前方加上「-」號;例如:5 / -5。
增加或減除點數原因 最多以 50 字元說明此次點數更動原因。
發送通知
  • 發送電郵:
    發送通知給有「電郵」資料且已訂閱電郵的顧客;若該顧客沒有輸入電郵資訊、或未訂閱電郵,則會反灰無法點選。
  • 發送簡訊:
    發送通知給有「手機號碼」資料的顧客;若該顧客沒有輸入手機號碼,則會反灰無法點選。
  • 預覽:
    在分頁中事先檢視即將發送的通知內容。

*注意:

  • 會員點數增加 / 減除後,無法刪除、編輯相關活動紀錄;顧客登入會員時可於「會員中心 > 會員點數」頁查看所有點數活動紀錄,且更動原因也會一併顯示,請務必確認後再保存。
  • 系統不支援發送減除點數通知給會員。
  • 「發送簡訊」每月將會產生簡訊費用,並每則簡訊限定半形文字 160 字或全形文字 70 字(包含系統文字),若超過字數會以另一則簡訊寄送。

 

後台贈送點數畫面.png

 

B. 針對多位會員,批次增加點數(目前尚未支援批次減除)

前往「顧客管理 > 顧客」頁面,先勾選要增加點數的顧客,接著點選「批量處理 > 增加點數」按鈕。

批量增加點數.png

 

完成以下欄位設定後,點選「發送」即可為顧客增加點數。

每位顧客增加點數 請直接輸入數字,例如:5。
增加點數原因 最多以 50 字元說明此次點數更動原因。
發送通知
  • 發送電郵:
    發送通知給有「電郵」資料且已訂閱電郵的顧客;若該顧客沒有輸入電郵資訊、或未訂閱電郵,則會反灰無法點選。
  • 發送簡訊:
    發送通知給有「手機號碼」資料的顧客;若該顧客沒有輸入手機號碼,則會反灰無法點選。
  • 預覽:
    在分頁中事先檢視即將發送的通知內容。
*注意:「發送簡訊」每月將會產生簡訊費用,並每則簡訊限定半形文字 160 字或全形文字 70 字(包含系統文字),若超過字數會以另一則簡訊寄送。

 

批量增加點數畫面.png

 

C. 於「顧客分群」頁面批量增加點數

前往 SHOPLINE 商店後台「顧客管理 > 顧客分群」,點選「建立分群」並設定要批量增加點數的顧客篩選條件,詳細設定步驟請參考:建立顧客分群

建立分群.png

 

在已建立的顧客分群右側點選「檢視名單」。

檢視顧客分群名單.png

 

進入該顧客分群名單頁面後,下拉「建立活動」表單並點選「增加點數」。

分群增加點數.png

 

完成以下欄位設定後,點選「建立」即可為顧客增加點數。

每位顧客增加點數 請直接輸入數字,例如:5。
增加點數原因 最多以 50 字元說明此次點數更動原因。
發送通知
  • 發送電郵:
    發送通知給有「電郵」資料且已訂閱電郵的顧客;若該顧客沒有輸入電郵資訊、或未訂閱電郵,則會反灰無法點選。
  • 發送簡訊:
    發送通知給有「手機號碼」資料的顧客;若該顧客沒有輸入手機號碼,則會反灰無法點選。
  • 預覽:
    在分頁中事先檢視即將發送的通知內容。
*注意:「發送簡訊」每月將會產生簡訊費用,並每則簡訊限定半形文字 160 字或全形文字 70 字(包含系統文字),若超過字數會以另一則簡訊寄送。

 

分群增加點數2.png

 

四、注意事項

1. 訂單狀態限制

  • 設定會員點數規則當下,訂單便會綁定成立時的後台點數規則。即使於訂單成立後,前往「我的擴充功能」將「會員點數」功能解除安裝,只要訂單是「非已取消 + 已取貨 / 已到達」,系統仍會發送點數予顧客。

  • 若點數已發送給會員,後續再將訂單狀態更新為「已取消」,系統不會自動收回已發送的點數,需請您於評估後手動扣除點數。

  • 顧客需於下單「當下」登入會員,待已取貨 / 已到達天數符合系統規定後,會員點數才會發送至會員帳戶。如於結帳時候勾選「我要成為會員」將不被列為登入狀態,訂單金額即便符合生效條件也無法獲得會員點數。

 

2. 點數發放限制

  • 會員點數贈送計算方式為扣除掉「優惠活動折扣」與「購物金」的金額來做回饋計算,且不會計算 「運費」及「附加費」。(與滿額送購物金邏輯一致)

  • 顧客透過點數兌換贈品時,系統會優先扣除接近到期日的點數。

  • 若管理員僅有「顧客」權限,僅能看到個別顧客的點數資訊(與購物金、會員分級一致);若您希望該管理員能夠手動發送點數,請為其開啟「會員點數」權限。

  • 當顧客獲得點數時(訂單或店家手動贈送),系統皆會寄出「獲得點數通知信」至顧客的信箱;若有開啟簡訊通知功能,顧客也會透過簡訊收到通知。
    *注意:
    • 電郵通知僅支援發送給「有填寫電郵地址」且「勾選訂閱電郵」的顧客。
    • 若啟用簡訊功能,SHOPLINE 將於每月向您收取簡訊費用。
    • 前往「商店後台 > 設定 > 自訂訊息內容」可開啟 / 關閉簡訊通知,詳細步驟請參考:自訂訊息內容 FAQ
      訂單累積點數.png

 

3. 線下實體商店(POS & Smart OMO)

 

 

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