SHOPLINEは、ビジネスオーナー向けによりユーザーフレンドリーなデザインの新しいメッセージセンターインターフェースを導入しました。
1. メッセージセンターインターフェースの概要
SHOPLINE管理画面で、[ソーシャルコマース] > [メッセージセンター]に移動します。
i. ショップメッセージ
[ショップメッセージ]に移動します。
「ショップメッセージ」と「注文メッセージ」を表示できます。
- 会話リストの上にあるドロップダウンボタンをクリックして、「すべて」、「未読」、「既読」、「フォローアップ」でメッセージを表示します。
- 会話の隣にあるアイコンをクリックして、アーカイブまたはフォローアップします。上部の「未アーカイブ」ドロップダウンメニューを選択して、アーカイブされた会話と未アーカイブの会話を表示します。
- 「ファネル」アイコンをクリックして、特定の会話を検索するためのフィルター条件を追加します。
*Note: 「ショップメッセージ」タブに関する詳細は、こちらの記事を参照してください。
ii. インスタントメッセージ
[インスタントメッセージ]に移動して、顧客のソーシャルアカウントから送信されたメッセージを表示します。
会話リストの上にあるドロップダウンボタンをクリックして：
- 各スタッフメンバーに割り当てられた会話を表示します。
- 「すべて」、「未読」、「既読」、「フォローアップ」で会話を表示します。
- 「すべて」、「オープン」、「完了」で会話を表示します。
「ファネル」アイコンをクリックしてフィルター条件を追加します。詳細については、以下の記事を参照してください。
iii. 投稿メッセージ
[投稿メッセージ]に移動して、ソーシャルアカウントの投稿やコメントを表示します。
上部のボタンをクリックして：
- 特定のスタッフメンバーに割り当てられた会話を表示します。
- 「すべて」、「未読」、「既読」の会話を表示します。
- すべての投稿メッセージを「既読」としてマークします。
iv. 顧客アシスタント
[顧客アシスタント]に移動して、以下の機能を見つけます：
- チャットパーツ
- AIチャットインサイト
- チャットボット：詳細については、キーワード自動返信および類似質問への自動返信を参照してください。
*Note: メッセージコンテンツを管理するには、上部の「コンテンツライブラリを管理」ボタンをクリックします。 - Facebookアイスブレイカー
- Instagramアイスブレイカー
- AIチャット提案
- AIデータベース
- 自動割り当て会話
v. マーケティングアシスタント
[マーケティングアシスタント]に移動して、以下の機能を見つけます：
- ソーシャルセグメント一斉配信：WhatsApp 一斉配信、LINE 一斉配信、Facebook 一斉配信。
- 支払いリマインダー設定
- 注文フォーム管理
- カートリンク設定
- Facebook 定期購入テンプレート
vi. 通知アシスタント
[通知アシスタント]に移動して、「注文状況通知」機能を見つけてください。
顧客がソーシャルプラットフォームから注文を作成し、注文状況が更新されると、システムはそれぞれのソーシャルプラットフォームを通じて自動的に通知を送信します。通知をトリガーする条件を選択できます。
以下の注文タイプは「ソーシャルプラットフォーム注文」として分類されます：
- ビジネスオーナーが送信したカートリンクを介して顧客が行った注文
[ソーシャルコマース] > [メッセージセンター] > [インスタントメッセージ]。
- ビジネスオーナーが顧客のために作成した注文
[ソーシャルコマース] > [メッセージセンター] > [インスタントメッセージ]。
- ビジネスオーナーが顧客のために作成した注文
[ソーシャルコマース] > [手動注文]。
vii. CRMアシスタント
[CRMアシスタント]に移動して、以下の機能を見つけてください：
viii. 一般メッセージ設定
[一般メッセージ設定]に移動して、「WhatsApp メッセージテンプレート」機能を見つけてください。
ビジネスオーナーは「WhatsApp メッセージテンプレート」機能を使用する前に、WhatsAppの統合を設定する必要があります。詳細については、WhatsApp ビジネスアカウント (WABA) 統合、WhatsApp システムテンプレート、およびWhatsApp カスタムテンプレートを参照してください。
ix. その他の設定
[その他の設定]に移動して、以下の機能を見つけてください：
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この記事はAIを使用して翻訳されており、不正確な部分が含まれている可能性があります。最も正確な情報については、元の英語版を参照してください。
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