透過此擴充功能,您可以將「會員會籍」作為商品販售,並自訂商品價格、對應的會員等級、購物金/點數發送數量與顧客標籤,鼓勵顧客回購、強化會員黏著度。
⚠️ 開始前請注意:本功能目前僅支援香港店家使用,如需使用此擴充功能,請與線上顧問聯繫。
本篇文章將分別介紹:
一、安裝擴充功能
步驟一
前往「擴充功能 > 擴充功能商店」,找到「付費會籍及優惠券」並點選「聯絡我們」,線上顧問將協助您進行擴充功能開通流程。
步驟二
開通完成後,前往「擴充功能 > 我的擴充功能」,點選「App 設定」。
步驟三
啟用 App 腳本即完成安裝。
二、新增會籍商品
前往「商品及分類 > 商品」,於商品列表新增商品,您可以自訂商品資訊,並參考以下三項建議設定。
1. 商品價格
前往「數量和價格」頁籤,建議將原價格設定為 0 元,並設定會員價,僅限會員購買。
- 網店:非會員顧客點選進商品頁面,將顯示「聯絡我們」且無法購買。
- 實體店:非會員顧客加入購物車後,將顯示 0 元,店員可協助把關,避免顧客購買。
*注意:若非會員顧客付款成功,系統不會更新會員等級、發送購物金/點數或新增標籤。
2. 數量
前往「數量和價格」頁籤,建議將商品數量設定為「無限數量(不追蹤庫存)」,避免因庫存設定導致顧客無法購買;但若您希望將會籍商品設定為限量商品,可依照需求輸入商品數量。
3. 不適用折扣
前往「設定」頁籤,建議將商品設定為「不適用折扣商品」,避免會籍商品套用全店折扣。
三、設定會籍商品
進入商品編輯頁面,點選「會籍商品設定」按鈕,並進行以下設定。
1. 會員等級
設定顧客購買此商品後將更新的指定等級,將自動套用對應的會籍有效期限。
*注意:請先在「顧客管理 > 會員分級」新增等級,才能在此處選擇指定等級。
2. 商店購物金
設定顧客購買此商品後將獲得的購物金、發送原因、有效期限及通知訊息。
*注意:
3. 會員點數
設定顧客購買此商品後將獲得的點數、發送原因及通知訊息。
*注意:
- 請先在「顧客管理 > 會員點數」啟用點數總開關,此處設定才會生效。
- 發送原因將顯示於點數紀錄中。
- 會員點數無法指定到期日,將自動套用「顧客管理 > 會員點數 > 點數設定」所設定的到期日。
- 通知訊息內容可以在「設定 > 自訂訊息內容 > 發送點數通知」設定。
4. 顧客標籤
設定顧客購買此商品後將新增的標籤,標籤須介於 3 至 40 個字元。
若您設定購買此會籍商品後,新增「VIP」和「購買會籍」兩個標籤,請參考以下情境與結果:
| 情境 | 結果 |
| 1. 顧客未有「VIP」和「購買會籍」標籤 | 新增「VIP」和「購買會籍」標籤成功 |
| 2. 顧客已有「VIP」標籤 | 新增「購買會籍」標籤成功 |
| 3. 顧客已有「購買會籍」標籤 | 新增「VIP」標籤成功 |
| 4. 顧客已有「VIP」和「購買會籍」標籤 | 不重複新增標籤 |
| 5. 顧客已有 59 個標籤 | 標籤上限為 60 個,新增「VIP」和「購買會籍」標籤失敗 |
設定完成後,點選「儲存」按鈕,並將商品上架。
四、顧客於前台購買會籍商品
當顧客將會籍商品加入購物車時,系統將顯示提示文字提醒顧客相關功能。
如遇以下情況則系統不會顯示提示文字:
- 該會籍商品未啟用「會員等級」設定
- 顧客在以下流程進行結帳:
- 快速結帳
- 一頁商店
- 獨立分潤賣場 一頁式結帳
- Shopper App 原生化購物車
- POS 結帳
- Smart OMO 結帳
- 新版購物車
當顧客完成付款,該筆訂單付款狀態更新為「已付款」,系統將依據設定觸發以下流程:
- 變更顧客會員等級
- 發送購物金
- 發送點數
- 新增顧客標籤
*注意:
- 若顧客重複購買相同的會籍商品,僅會升級、新增標籤一次,而購物金及點數將重複發送;若顧客購買多個不同的會籍商品,僅會升級至其中較高的等級,並新增所有對應標籤,而購物金及點數將重複發送。
- 若顧客同時購買會籍商品及一般商品,因下單時會員尚未升級,該筆訂單不會套用新會員分級的優惠,建議分為兩筆訂單下訂。
- 顧客所購買的會籍將直接覆蓋現有會籍,因此可能出現降級的情況,請提醒顧客多加留意。
- 顧客購買會籍商品,該筆訂單狀態更新為「已付款」,後續針對訂單執行以下操作,皆不會影響已變更的會員等級、已發送的購物金/點數、已新增的顧客標籤:退貨、取消訂單、拆單、刪除訂單、編輯訂單、合併訂單、轉移訂單。
- 建議您關閉「允許顧客取消訂單」功能,以減少需要手動復原會員等級的情況。
五、分析會籍商品
若您有分析會籍商品的需求,可參考以下路徑。
1. 顧客標籤
前往「顧客管理 > 顧客」,使用指定標籤搜尋顧客、匯出顧客列表。
2. 顧客分群
前往「顧客管理 > 顧客分群」,建立新分群並設定「包含 > 商品偏好 > 購買過指定商品」。
3. 訂單
前往「訂單管理 > 訂單」,使用商品關鍵字搜尋包含指定商品的訂單;您也可以匯出訂單報表,設定匯出欄位包含商品名稱,再從報表中進行篩選。
4. Shoplytics 商品銷售分析
前往「報表及分析 > Shoplytics 數據分析中心 > 商品 > 商品銷售分析」,查看指定商品的銷量、商品瀏覽量、成交訂單量等資訊。
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