在顧客下單當下，可能因為忘記輸入優惠代碼、選錯款式、想要加購商品等原因，在訂單成立後希望能自行取消訂單並重新下單。此功能推出後，顧客將可以透過登入會員中心，找到該筆訂單並直接取消訂單。
＊注意：
- 若顧客希望自行取消訂單，則店家需開啟「允許顧客取消訂單」功能，且訂單同時須符合特定條件，才能被顧客自行取消。
- 若有設定「滿額贈購物金」，滿額贈購物金會針對「已付款」且符合規則的訂單做發送，如後續顧客自行取消訂單，系統不會自動扣回購物金，需由店家手動扣除該位顧客的購物金。若您不希望由顧客自行取消已發送滿額贈購物金的訂單，請事先評估是否要啟用「允許顧客取消訂單」功能。
以下文章將分別介紹：
一、如何開啟「允許顧客取消訂單」功能
若要讓顧客自行取消訂單，需開啟此功能「總開關」及「特定付款方式中的子開關」，請參考以下：
1. 總開關：
前往「SHOPLINE 商店後台 > 設定 > 訂單設定」並開啟 「允許顧客取消訂單」功能，再勾選當顧客成功取消時，系統是否要自動回補購物金及點數。
2. 特定付款方式中的子開關：
前往「SHOPLINE 商店後台 > 設定 > 付款設定」中，選擇要開啟此功能的付款方式。點入編輯後，開啟「允許顧客取消訂單」子開關，再點按「更新」即完成。
＊若關閉「設定 > 訂單設定」中的 「允許顧客取消訂單」（總開關），將完全關閉此功能。儘管「設定 > 付款設定」中的某付款方式有開啟「允許顧客取消訂單」（子開關）， 此功能仍為關閉狀態。
二、可被顧客自行取消訂單的條件
店家開啟「允許顧客取消訂單」功能後，訂單需同時符合下列 2 種條件時，顧客才可自行取消訂單。
條件 1：訂單狀態為下述狀態時
訂單狀態必須為：
- 訂單狀態 = 處理中，且
- 付款狀態 = 未付款、已付款，且
- 一般訂單送貨狀態 = 備貨中
- 串接物流（包含「貨到付款」）訂單配送狀態 = 未執行、取消寄件、已過出貨期限
成功取消後：
自訂金流 = 訂單狀態將會更新為「已取消」，付款及送貨狀態維持不變。
串接金流 = 訂單狀態將會更新為「已取消」，付款狀態會維持在已付款。
（*若台新及永豐的信用卡交易當下狀態為「已授權且未請款」，則系統會自動刷退，退刷成功後付款狀態會轉為「已退款」）
*注意：
- 台新/永豐信用卡若為「已授權已請款」，及其他串接金流必須手動至金流後台進行退款。
詳細操作方式可參考：各串接金流退款流程 FAQ
條件 2：顧客需加入並登入會員才能取消訂單
- 顧客下單當下有登入會員
下單完成後，即可於商店前台 > 我的帳戶 > 訂單中，找到該筆訂單，並點按「取消訂單」。 - 顧客下單當下沒有登入會員
下單完成後，可以使用「下單時使用的 email 加入會員」或「登入會員」，接著可於商店前台 > 我的帳戶 > 訂單中，找到該筆訂單，並點按「取消訂單」。
三、顧客如何執行取消訂單
步驟一
登入商店會員並前往「我的帳戶 > 訂單分頁」找到該筆訂單，點按「查閱」。將頁面移動到最下方，並點按「取消訂單」。
步驟二
選擇「取消原因」或填寫「其他原因」。
步驟三
選擇原因按下「取消訂單」後，若訂單條件皆符合 2 種條件即可成功取消。
若顧客填完取消原因，點按「取消訂單」時訂單狀態已變更（訂單狀態不再符合可被取消的條件，例如送貨狀態已改為「發貨中」） ，則顧客取消訂單將會失敗。
＊注意：成功取消訂單後，系統會執行以下動作：
1. 返還該筆訂單中的商品庫存、套用的優惠活動次數（若有套用）
2. 返還購物金及點數 (若設定返還且購物金及點數皆未過期)
3. 顧客、店家皆會收到「顧客取消訂單」email：
- 顧客會收到 [SHOPLINE] 訂單取消成功通知 # 訂單編號 信件
- 店家會收到 [顧客取消訂單] 顧客：xxx 已取消訂單：# 訂單編號 信件
4. 若該筆訂單「已開立發票」，店家將會收到：
[顧客取消訂單 - 確認發票是否作廢] 顧客：xxx 已取消訂單：# 訂單編號 信件
注意：系統不會自動作廢發票
顧客及店家收到的信件範例 
四、查看顧客取消訂單資訊
1. 「顧客取消」頁籤
店家可到「SHOPLINE 商店後台 > 訂單管理 > 訂單」並切換至「顧客取消」頁籤，即可查到所有顧客已成功取消的訂單。
＊請注意：若店家手動將「顧客取消」的訂單，當中訂單狀態從「已取消」更新為其他狀態後，將無法在「顧客取消」頁籤中找到該訂單。
2. 訂單明細
訂單明細內會註明「顧客取消原因」，活動紀錄中也會有「顧客取消的紀錄」。
A. 訂單資料：顯示取消原因
B. 訂單活動紀錄：取消成功的變更紀錄
C. 訂單活動紀錄：「系統」取消失敗的變更紀錄
只有在系統實際送出執行取消，但遇到取消失敗情況才會出現此紀錄。
例如：訂單狀態不符合可被取消的條件，送貨狀態已改為「發貨中」，系統將會取消失敗。
3. 確認需要手動退款的取消訂單
在「顧客取消」頁籤，更多篩選設定中點選「付款狀態」並選取「已付款」，即可篩選出需要手動退款的取消訂單。
4. 訂單報表可匯出「顧客取消原因」欄位
店家可於訂單報表中，勾選匯出「顧客取消原因」欄位：
五、注意事項
在以下三種情況中，顧客無法自行取消訂單：
- 該訂單內有「定期購」商品
- 該訂單的商品詳情有編輯更動
- 該訂單已進行拆單處理
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