為使店家更方便進行顧客管理，我們推出此功能，幫助您可以針對特定顧客進行標籤與備註，更快速找到您的目標客群。
此文章將會簡介以下功能：
一、建立標籤與備註
步驟一：確認商店計畫方案，開始使用
進入商店後台右上角「你好，OOO」>「我的訂閱紀錄」查看商店的計畫方案和模組。
- 如果您看到的畫面如下圖，頁面內容中有「開店方案」及「功能模組」請先確認您的商店是否有「網路開店/社群購物/零售POS」方案。有的話可以前往步驟二進行設定。
- 如果您看到的畫面如下圖，頁面內容中的「計畫」為基本計畫、高階計畫、豪華計畫、O2O、企業旗艦計畫。請您先確認您的商店是否為「豪華/O2O/企業旗艦」計畫。
如果是的話請進入左側目錄選單中的「擴充功能」>「擴充功能商店」來安裝功能。
步驟二：建立標籤
請您進入後台「顧客管理」>「顧客列表」，點擊查閱按鈕進入顧客資訊頁，在會員等級區塊下方，即可看到「標籤及備註」欄位
於「新增標籤」欄位輸入標籤名稱（標籤至少 3 字元，上限為 40 字元。）並按 Enter 鍵，標籤名稱便會變成藍色方框，代表標籤建立成功
您可以針對同一顧客標上多個標籤。若想要標上已建立的標籤，可以按下方的「查看所有標籤」從中挑選
點選「所有標籤」中的標籤，標籤將由白色變為綠色，並進到「已使用標籤」的區塊中 
若再次點選該標籤，標籤將由綠色變回白色，並從「已使用的標籤」中移除
步驟三：建立備註
於標籤下方的備註欄位輸入顧客備註 (備註上限為 1000 字元)，完成後點選「儲存」即可保存您建立的標籤及備註
二、篩選已標籤顧客
請您進入後台「顧客管理」>「顧客列表」，在左上方點選增加篩選條件，選擇「顧客標籤」為篩選條件
再點選您欲篩選的標籤後點選「增加」，顧客列表即會列出篩選結果
標籤可以與其他篩選條件交集篩選。例如：可以同時篩選標籤為「累積消費5次以上」且「接受優惠宣傳」的顧客做查看。
三、批次新增／刪除顧客標籤
店家可利用此功能，對特定顧客新增／刪除標籤，批次管理顧客標籤。例如：對於所有累積消費滿五次的顧客，新增「已發送100元購物金」的標籤；或是，對於所有12月生日的會員，新增「12月壽星」的標籤等等
Step1: 取得顧客ID／電郵地址／手機號碼
此功能會需要用到顧客的ID（若此顧客為在SHOPLINE建立）、電郵地址或是手機號碼讓系統比對會員身份，若商家已有顧客名單資料（包含Email或手機號碼），可跳至第二步驟，直接進行批次更新顧客標籤。
若商家欲從後台尋找特定顧客進行批次新增／刪除顧客標籤，可按照以下說明操作：
前往「顧客管理」 >「顧客列表」，勾選需要新增／刪除顧客標籤的顧客
＊Tips: 可以利用「增加篩選條件」，更快速地找到需要批次更新顧客標籤的顧客
點選「匯出顧客報表」，並選擇「已選顧客」來匯出剛剛已勾選的客人，匯出的資料欄位必須含有顧客ID／電郵地址／手機號碼 ，選取完成後按下匯出，這份報表裡的顧客資訊會在下一步驟「批次更新顧客標籤」用到
Step2: 批次更新顧客標籤，下載範例檔案
點選「匯入顧客報表」>「批次更新顧客標籤」，下載範例報表並編輯
Step3: 按照表格內操作說明，填入顧客ID、電郵地址、手機號碼、顧客標籤
將顧客ID／電郵地址／手機號碼複製貼上至這份表格內，並編輯新增顧客標籤、或是刪除顧客標籤。請注意：新增顧客標籤不能與右方刪除顧客標籤重複。
備註：
- 顧客ID／電郵地址／手機號碼 三項至少要填入一項，不可為空白
- 匯入報表後，依序會依 顧客ID > 電郵地址 > 手機號碼 比對會員，也就是說，若同一列匯入的 Email 跟 手機號碼 分別屬於不同顧客，系統只會對排序較高的顧客加入標籤
例如：
某一列的資料是，顧客Email: lizz@shoplineapp.com , 手機號碼: 09123456789 , 新增標籤: AA會員
顧客A: lizz@shoplineapp.com
顧客B: 09123456789
由於Email的權重較高，這個「AA會員」的標籤，匯入後會建立在顧客A，而非顧客B - 每個標籤限制字元為3~40，標籤限制數量60個
- 標籤放在同一欄需以逗號分開 e.g. tag1,tag2,tag3，不可以有空格
- 一次最多為1000個顧客加標籤
- 若報表中有Email或手機號碼重複，則所有不重複的標籤都會被建立在該用戶底下
例如：
第一列：lizz@shoplineapp.com+tag1,tag2
第二列：lizz@shoplineapp.com+tag2,tag3
匯入後，該顧客會同時擁有tag1, tag2, tag3
Step4: 檔案完成儲存之後，到「批次更新顧客標籤」頁面，上傳編輯好的檔案
Step5: 到大量作業進度，查看批次新增標籤的狀態，若作業失敗，可以下載失敗原因
點選「報表及分析」>「大量作業進度」查看
標籤可透過顧客報表匯出與匯入，詳細說明請參考
匯出顧客報表
匯入顧客報表
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