SHOPLINE 推出「顧客分群」功能，您可以利用多種篩選條件精準分眾，還可以匯出分眾後特定顧客的相關資訊報表，以利您針對此顧客群組制定合適的行銷策略、優惠活動。
此篇文章主要說明如何建立顧客分群，以下將分別介紹：
一、建立顧客分群
步驟一
前往「商店後台 > 顧客管理 > 顧客分群」頁面，點按「建立分群」按鈕。
步驟二
輸入分群名稱，字數上限為 50 字元。
步驟三
選擇分群篩選條件，支援分別選取「包含」及「排除」的條件。關於各項篩選條件的詳細說明可參考： 顧客分群篩選條件、 顧客分群篩選條件-智慧 RFIM 分群。
A. 包含
點按「請選擇」按鈕，於下拉選單中選取篩選條件。
若顧客符合您選擇的條件將會被加入此顧客分群。
點按右側「或者」按鈕或下方「而且」按鈕，可增加此顧客分群需符合的條件。
例如：條件設定「有電郵或者電郵已驗證」而且「是會員」
則顧客有電郵且是會員，或電郵已驗證且是會員，皆會被加入此顧客分群。
點按右側的「垃圾桶」圖示可移除該條件。
B. 排除
系統預設一個排除條件：若顧客是黑名單將被排除。點按「是黑名單」可替換篩選條件。
若顧客符合您選擇的條件將會被排除此顧客分群。
步驟四
選擇後續更新此分群名單的方式：
- 手動更新
- 自動更新：可以設定更新週期，分為 7、14、30、60、90 天
步驟五
上述設定完成後，右側「概覽」區塊將顯示以下資訊。
- 篩選條件：顯示您設定的分群篩選條件總量。
- 預估分群人數：點按「試算」按鈕，將顯示系統依據此篩選條件，所抓取的顧客分群人數。
確認篩選條件及分群人數正確無誤後，請點按右上方「儲存」按鈕。
＊注意：
- 至少需選取 1 個篩選條件才能儲存顧客分群設定。
- 目前支援最多選取 10 個篩選條件。（「包含」及「排除」條件加總）
- 分群人數不可為 0，若儲存時試算人數為 0 將無法儲存。
二、注意事項
部分篩選條件需選取特定時段，分為「固定區間」、「過去」兩種方式，您選擇的方式將影響建立分群當下及後續更新分群時，系統是抓取哪個時段符合條件的顧客。
1. 固定區間：
- 設定一個固定的時間區段，系統將抓取此時段內符合該條件的顧客。
- 後續更新分群時，會用原先的時段抓取顧客。
例如：
您在 8/10 建立分群，選擇 8/3-8/10 累積消費金額大於 500 元的篩選條件。
若您在 9/10 手動或自動更新此分群名單，仍以 8/3-8/10 累積消費金額大於 500 元的條件抓取顧客，更新名單。
2. 過去（建議使用）：
- 設定天數，系統將抓取過去幾天符合該條件的顧客。
- 更新分群時，會以更新日搭配此天數選取新的時段。
例如：
您在 8/10 建立分群，選擇過去七天累積消費金額大於 500 元的篩選條件。建立時會以 8/3-8/10 累積消費金額大於 500 元的條件抓取顧客。
若您在 9/10 手動或自動更新此分群名單，則會以 9/3-9/10 累積消費金額大於 500 元的條件抓取顧客，更新名單。
＊備註：「會員有效期」此篩選條件是選取以後的時間，因此選擇時段的方式分為「固定區間」、「未來」。
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