[即將推出] 管理顧客分群

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SHOPLINE 推出「顧客分群」功能,您可以利用多種篩選條件精準分眾,還可以匯出分眾後特定顧客的相關資訊報表,以利您針對此顧客群組制定合適的行銷策略、活動。

此篇文章主要說明如何管理顧客分群,以下將分別介紹:

 

請先確認成功建立顧客分群,若尚未完成設定,請參考以下文章:

 

一、管理顧客分群

成功建立顧客分群後,在「顧客分群」頁面將顯示您剛才建立的分群名稱、建立時間及人數。

*注意:已成功建立的顧客分群,人數欄位的數值將不會再更新。

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點按「查看」按鈕旁的下拉選單可「刪除」該顧客分群。

*注意:無法還原已刪除的顧客分群。

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二、為顧客分群建立活動

點按右側「建立活動」按鈕,可以為此顧客分群「增加購物金」、「增加點數」、「發送廣播」。

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*注意:

  • 顧客分群的有效期限為 180 天系統將無法針對超過期限的顧客分群建立活動。當顧客分群已超過期限,其右側的「建立活動」按鈕將隱藏,且顯示「已過期」字樣。
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  • 若後續此分群中有顧客被刪除,系統仍會發送購物金/點數給已刪除的顧客,但不會傳送相關通知。
  • 此功能推出後,仍然可以於顧客列表頁使用大量發送購物金/點數功能。

 

A. 增加購物金

完成以下欄位設定,點按「發送」即可為顧客增加購物金。

  • 每位顧客增加金額:輸入要為此顧客分群中每位顧客增加的購物金金額。
  • 有效期限:也可以設定為「永不過期」。
  • 增加購物金原因
  • 發送通知:勾選發送「增加購物金」通知的方式。在兩種方式右側也會顯示,該種方式將發送給幾位顧客。
    • 發送電郵:發送給此顧客分群中有填寫「電郵」的顧客。
    • 發送簡訊:發送給此顧客分群中有填寫「手機號碼」的顧客。

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B. 增加點數

完成以下欄位設定,點按「發送」即可為顧客增加購物金。

  • 每位顧客增加點數:輸入要為此顧客分群中每位顧客增加的點數數值。
  • 增加點數原因
  • 發送通知:勾選發送「增加點數」通知的方式。在兩種方式右側也會顯示,該種方式將發送給幾位顧客。
    • 發送電郵:發送至此顧客分群中有填寫「電郵」的顧客。
    • 發送簡訊:發送至此顧客分群中有填寫「手機號碼」的顧客。

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C. 發送廣播

選擇要發送的廣播類型:電郵、簡訊、Facebook Messenger、LINE。

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以發送簡訊廣播為例,點按「發送簡訊廣播」按鈕後,將開啟簡訊廣播設定頁面。

請設定廣播訊息標題、內容及目標時間。

*注意:

  • 目標時間可以設定為預約發送,若您預約的時間超過顧客分群的有效期限 180 天,系統仍會在預約當天發送此廣播
  • 對顧客分群建立「預約發送」的廣播後,除該顧客分群但未刪除該則廣播,系統仍會在建立廣播時所預約的發送時間,向已刪除的顧客分群名單發送廣播。

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點選「設定目標群組」分頁,在「選擇顧客分群」欄位將自動帶入您剛才是針對哪個顧客分群點按發送廣播按鈕,此外您可以自行調整「接受優惠宣傳設定」。

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以上設定皆完成後,會顯示該則廣播訊息將發送的用戶數量,點按「送出」即可針對此顧客分群發送廣播。

*注意:更多關於發送廣播的詳細說明,請參考此篇文章

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三、匯出顧客分群報表

點按「查看」按鈕旁的下拉選單,點選「匯出報表」。

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您可以選擇要匯出的資料欄位,並點按「匯出報表」。

*注意:若後續此分群中有顧客被刪除,匯出的報表將不包含已刪除的顧客資料。

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四、[即將推出] 更新分群

在建立顧客分群時,可以選擇後續更新此分群名單的方式:

  • 手動更新
  • 自動更新:可以設定更新週期,分為 7、14、30、60、90 天

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成功建立分群後,可以查看分群更新方式、上次更新時間,及名單數量。

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點按「檢視名單」可以即時手動更新分群、調整分群更新方式。

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也可以查看各分群名單的建立時間、人數、數據分析,以及執行匯出報表、刪除名單、建立活動等操作。

*注意:關於更新分群的詳細說明及注意事項,請參考此篇文章

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