UTM 流量追蹤功能|瞭解消費者都是從哪裡來?

 
ㄧ、為什麼你會需要 UTM?
二、如何在「訂單報表」查看「UTM」的資料?
三、數據說明與注意事項
 
 
 

為什麼你會需要 UTM?

經營電商的好處是可以利用技術來紀錄網路大量的資料,你可以透過記錄下來的資料來瞭解消費者都是透過哪些行銷管道、內容認識到您的商店及商品。
 
UTM 是一個網址追蹤的標記功能,可以協助您的行銷活動細分成五大元素,做更詳細的追蹤。當您要發布一波行銷活動時,記得先為「每個」將曝光出去的網站連結製作好專屬的「UTM參數」,這樣就可以了解您每個「站外」的廣告、Facebook 貼文、影片、EMD 等素材,分別帶來多少流量、訂單及價值。對於 UTM 元素和概念還不是很熟悉的話,可以參考我們電商教室的文章:UTM 入門手冊:秒懂網路商店流量怎麼來!

原本從 Google Analytics 中才能查看這個數據,現在 SHOPLINE 的「訂單報表」也提供了「UTM參數」資料欄位,能夠讓您曉得這筆訂單是透過哪個管道及內容完成購買的!您也能透過「訂單報表」來快速瞭解哪個行銷活動為您帶來較好的成效。
 
 

如何在「訂單報表」查看 UTM參數?(即將推出)

在匯出「訂單報表」時可於「行銷活動」的區塊勾選,總共有七個項目。因為在設定 UTM 時不是每個元素都是必填項目,所以你可以只勾選有設定的欄位匯出做查看!

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同時我們也提供兩個特別的欄位:
1.UTM點擊時間:紀錄顧客首次點擊該UTM連結的時間,透過這個欄位與「訂單日期」,您可以知道消費者點擊行銷內容之後中間過了多久才完成購買。

2.來源/媒介:是將來源、媒介整合的欄位,透過「來源/媒介」這個內容您能夠直接比對不同相同來源但透過不同媒介完成購買的數據。若是您有需要也可以使用這個欄位與 Google Analytics 中的資料做比對。但是我們紀錄的方式與 Google Analytics 不同,請務必查看以下的數據說明與注意事項

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數據說明與注意事項:

Q:怎麼樣的訂單才會有 UTM 數據呢?
A:
情境一:
消費者-阿家 點擊「帶有 UTM參數」的連結後 未清除 瀏覽紀錄,且在180 天內 完成購買,系統就會紀錄該筆訂單是從這個來源完成購買的。您就可以在訂單報表中查看到 阿家 這筆訂單會有「UTM參數」的資料。
 
情境二:
消費者-阿家只點擊一個 帶有 UTM 參數」的連結後 未清除 瀏覽紀錄且在 180 天內 完成「多筆」購買,系統就會將「這幾筆訂單」都紀錄是從這個來源完成購買的。您就可以在訂單報表中查看到 阿家「這幾筆訂單」會有「UTM參數」的資料。(若是阿家點擊多個「帶有 UTM參數」廣告系統會如何紀錄,請參考下一個說明)
 

Q:當 消費者 點擊多個「帶有 UTM參數」的廣告,在訂單報表中會是記錄哪一個 UTM 呢?
A:
系統是紀錄 消費者-阿家 完成購買時,「最後」點擊的 UTM 連結。假設:您( 店家 )同時有兩個行銷活動,分別設置了 廣告1 廣告2 的 UTM 連結。阿家 先看到 廣告2,透過 廣告2 的連結進入網站,看一看之後離開未完成購買;過幾天之後 阿家 在別處看到 廣告1,且透過 廣告1 的連結進入網站後才完成購買,這筆訂單在報表中會是顯示為 廣告1 的 UTM參數。
 

Q:什麼狀況訂單中 UTM參數 會是空白的呢?
A:
情境一:
消費者-阿家 點擊「沒有帶有 UTM參數」的連結,並進入網站完成購買( 可能是透過自然搜尋、社群網站Refferal 等方式進入 )
 
情境二:
消費者-阿家 點擊「帶有 UTM參數」的連結後,有將瀏覽紀錄清除後再回到商店中完成購買。
 
情境三:
消費者-阿家 點擊「帶有 UTM參數」的連結,超過 180天才完成購買。
 

Q:為什麼會和 Google Analytics 的轉換數據不一樣呢?
A:每項工具紀錄數據的方式、回溯期間都不太相同,因此每個追蹤工具之間數據 一定會有落差,這是正常的。在 SHOPLINE 訂單報表中的 UTM 資料是由 SHOPLINE 系統所紀錄的數據,不是透過 Google Analytics 工具所取的,所以兩者數據之間是有可能會有落差的。
 
 
 
 
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