以下將分別說明：
一、為什麼您需要 UTM？
UTM 是網址追蹤的標記功能，可以將您的行銷活動細分成五大參數，並對其進行詳細追蹤：
- Source 來源
- Medium 媒介
- Campaign 名稱
- Term 字詞
- Content 內容
當您發布一波行銷活動時，記得先為「每個」將曝光出去的網站連結製作專屬「UTM 參數」，即可了解您每個「站外」的廣告、Facebook 貼文、影片、EDM 等素材，分別帶來多少流量、訂單、註冊及價值。
若您對於 UTM 元素和概念不太熟悉，請參考：UTM 入門手冊：一次搞懂 UTM 重要性與流量從哪來？
二、如何在 SHOPLINE 報表中查看 UTM 參數？
除了在 Google Analytics 中查看相關數據外，SHOPLINE「訂單報表」及「顧客報表」也提供「UTM 參數」資料欄位，讓您了解該訂單透過何種管道進入、完成購買，並進而成為會員。
前往匯出「訂單報表」或「顧客報表」時，勾選 UTM 欄位，共有七項；設定 UTM 時，並非每個元素都是必填項目，可以勾選指定欄位匯出查看。
以下為您簡介兩個主要欄位：
1. UTM 點擊時間
紀錄顧客最後一次點擊該 UTM 連結的時間，透過這個欄位與「訂單日期」，您可以知道消費者點擊行銷內容後，過多久完成購買。
2. 來源／媒介
是將來源、媒介整合的欄位，您能夠藉此比對相同來源但透過不同媒介完成購買的數據；也可以使用這個欄位與 Google Analytics 中的資料做比對。
SHOPLINE 報表紀錄方式與 Google Analytics 不同，請務必查看以下的數據常見問題。
三、UTM 數據常見問題
1. 何種訂單／顧客會有 UTM 數據？
情境一
當顧客 A 點選「帶有 UTM 參數」的連結後，未清除瀏覽紀錄（Cookie），且在 30 天內完成購買，系統就會紀錄該筆訂單從上述來源完成；您即可於訂單報表中查看到該筆訂單的「UTM 參數」數據。
情境二
當顧客 A 只點選一個帶有 UTM 參數的連結，且未清除瀏覽紀錄（Cookie），並在 30 天內完成「多筆」購買，系統就會將「這幾筆訂單」都紀錄是從上述來源完成；您即可於訂單報表中查看「上述所有訂單」的「UTM 參數」數據。
2. 點選多個「帶有 UTM 參數」的廣告，訂單報表中會記錄哪一個 UTM 呢？
系統紀錄顧客完成購買時，最後點選的 UTM 連結；範例如下：
- 情境：網店同時有兩個行銷活動進行中，分別設置廣告 1 與廣告 2 的 UTM 連結。
-
操作順序：
- 顧客先看到廣告 2，透過廣告 2 連結進入網站，但未完成購買。
- 幾天後透過廣告 1 連結進入網站並完成購買，
- 紀錄結果：該訂單在報表中將顯示為廣告 1 的 UTM 參數。
3. 何種情境下，訂單／顧客 UTM 參數為空白？
情境一
顧客點選「無 UTM 參數」的連結，並進入網站完成購買（可能是透過自然搜尋、社群網站 Refferal 等方式進入）。
情境二
顧客點選「帶有 UTM 參數」的連結後，先將瀏覽紀錄（Cookie）清除才完成購買。
情境三
顧客點選「帶有 UTM 參數」的連結後，超過 30 天才完成購買。
4. SHOPLINE 數據為什麼和 Google Analytics 的轉換數據不同？
每項工具紀錄數據的方式、回溯期間都不盡相同，因此每個追蹤工具之間數據一定會有落差，這是正常情況。
在 SHOPLINE 訂單報表中的 UTM 資料是由 SHOPLINE 系統所紀錄的數據，不是透過 Google Analytics 工具所擷取，所以兩者之間可能產生落差。
5. 如何為網址加上 UTM 參數？
可透過 SHOPLINE UTM Builder 小工具自製加上 UTM 參數的網址，此工具已預設好 UTM 的 Source 與 Medium，可依活動、目標網址、管道與來源批次產生連結。
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