SHOPLINE 推出的顧客管理功能「廣播中心」，讓店家能夠向大量的目標顧客群組同時傳送各種訊息。店家可以利用這個功能與顧客溝通、進行行銷及宣傳。
一、如何新增廣播訊息
步驟一
前往 SHOPLINE 商店後台 >「顧客管理 > 廣播中心」，於廣播中心頁面點按「新增廣播訊息」，並於下拉選單中選擇下列四種管道發送廣播訊息。
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Facebook Messenger：
- 接受 Facebook Messenger 優惠宣傳後的顧客，24 小時內可發送廣播訊息。
- 沒有接受優惠宣傳，但 24 小時內有互動的顧客，互動定義請參考新版 FB Messenger／ LINE@ 廣播訊息的說明。
- LINE：同意接收商店資訊及優惠方案，並於會員中心訂閱 LINE 的顧客。
- 電郵：同意接收商店資訊及優惠方案，並以電郵註冊帳號或於會員中心新增電郵地址的顧客。
- 簡訊：同意接收商店資訊及優惠方案，並以手機號碼註冊帳號或於帳號新增電話號碼的顧客。
步驟二
選擇發送訊息管道後，編輯訊息內容並確實填寫所有欄位。
- 訊息標題／廣播名稱：字數限制為 80 字。
- 訊息內容：請參考以下簡訊、Facebook Messenger、LINE、電郵段落。
- 設定目標時間：
- 直接發送 - 廣播訊息會立即發送；點按發送後不能再修改內容或取消發送。
- 預約發送 - 以小時為單位預約發送廣播訊息。於設定時間到期前，仍可修改訊息的內容及設定，或取消發送。
1. 簡訊
全形／半形／換行／特殊符號的使用將影響字數計算。純半形文字每則最多 160 字，半形及全形文字混合每則最多 70 字，超過字數限制的訊息會以長簡訊發送，並以多則簡訊收費。
＊注意：
- 若要在簡訊內加入網址，建議放在最後結尾，以避免後面的文字被判斷成網址的一部份。
- 以長簡訊發送時，若網址未完整保留在同一則簡訊，可能被電信商判定為不合法而無法發送。
- 請勿放上與類網址相似的商店名稱，避免簡訊發送失敗。
- 實際收費依每月簡訊報表及帳單為準，建議先試發一封測試簡訊後，核對簡訊報表內的發送通數，確認後再發送給所有用戶。
- 欲了解更多簡訊字數計算方式與收費詳情，請參考：簡訊服務費用、簡訊發送服務（台灣）。
2. Facebook Messenger
可選擇以純文字、圖片、卡片訊息呈現，點按右上角上下箭頭可調整排序。
3. LINE
可選擇以純文字、圖片、卡片訊息呈現，點按右上角上下箭頭可調整排序。
4. 電郵
沒有字數限制，可在內容中上傳圖片、嵌入超連結、編輯文字格式等，點按下圖中紅框內圖示可拉長篇幅以利編輯。
＊注意：
- 在廣播訊息內加入連結會自動產生短網址，請務必於訊息中輸入包含 https 的完整網址，系統將會自動生成短網址（請勿使用已製作好的短網址）。
- 目前僅支援加入 10 個連結，超過顧客將無法收到正確連結。
步驟三
完成訊息內容後，點選「設定目標群組」分頁，可透過一系列篩選條件設定將會收到該則廣播訊息的顧客。可增加數個篩選條件，廣播訊息將會被發送至符合全部條件的顧客，符合條件的顧客數量也會顯示在頁面下方。
1. 顧客分群
在「目標群組選項」點選「顧客分群」，「選擇顧客分群」下拉選單將顯示已建立的顧客分群，擇一點選即可，詳細說明請參考此篇文章。
2. 自訂目標群組
在「目標群組選項」點選「自訂目標群組」，使用既有的篩選條件選擇廣播發送對象。關於篩選條件的詳細說明，請參考此篇文章。
＊注意：
- 「自訂目標群組」和「接受優惠宣傳設定」篩選條件存在最多 1 小時的更新延遲。若您在 1 小時內剛更新會員資料，需稍候一段時間才會顯示最新篩選結果。
- 關於「顧客標籤」篩選條件的詳細說明，請參考：顧客標籤與備註｜顧客列表。
步驟四
確認訊息內容和篩選條件，點按「送出」後，將跳轉回廣播中心列表。
當取消「預約發送」的訊息後，也可從列表上刪除該則廣播訊息。請留意訊息確認刪除後，該則訊息就不能還原或再次查看該訊息。
二、如何複製廣播訊息
為方便店家建立相同內容的廣播訊息，可在廣播中心列表點選「複製」按鈕，複製廣播訊息並修改內容。
步驟一
於列表中點選您想要複製的一則廣播訊息。
步驟二
點選後，會複製一則訊息標題及內容皆相同的廣播訊息。
步驟三
目標時間及目標群組不會複製，請設定此訊息欲發送的時間及目標群組，才能進行發送。
三、顧客如何接收廣播訊息
以下將分別說明顧客如何透過這些管道收到廣播訊息。
方法一
顧客於商店會員中心的「個人資訊」頁籤，勾選「發送至電郵、訂閱 SMS」方塊，並點按「傳送到 LINE、傳送到 Messenger」按鈕，即可透過上述四種管道接收訊息。
方法二
非會員顧客於結帳頁面的訂單狀態通知區塊，點按「傳送到 LINE、傳送到 Messenger」按鈕，即可分別透過 LINE 及 Messenger 收到訂單通知。
若顧客有勾選「我想收到最新資訊及優惠方案」方塊，即可收到「電郵」廣播訊息。
如何寄送廣播給未訂閱簡訊之會員？
透過簡訊發送廣播訊息前，可將「接受簡訊優惠宣傳」及「非廣播排除用戶」兩個篩選條件移除。
移除時，會出現提醒視窗如下圖，務必確實閱讀且勾選同意後再點按「確定」。
A. 移除「接受簡訊優惠宣傳」
若移除此條件，未訂閱簡訊的會員也會收到廣播訊息，可能造成違反個資法及客訴的情況，請務必於移除前留意此提醒。
當發送對象為所有用戶時，點按「送出」前會跳出提醒視窗如下圖，顯示此簡訊廣播訊息將發送的用戶數量。
B. 移除「非廣播排除用戶」
移除此篩選條件後，將會出現下圖黃框提醒，有被標記為「廣播排除用戶」的顧客將會再次收到訊息，請務必於送出前留意此提醒。
非廣播排除用戶是什麼？
若顧客表示不想再收到 SMS 簡訊通知，店家可前往「商店後台 > 顧客管理 > 顧客」編輯顧客資訊，於「廣播排除」欄位勾選 SMS 宣傳方塊，該顧客將會被列入「廣播排除用戶」。
四、顧客如何取消訂閱廣播訊息
當顧客收到您的廣播電郵訊息，訊息最下方會有「如果不願意繼續接收任何相關訊息，取消訂閱電郵通知。」
若顧客不希望再收到訊息，可透過以下步驟：
- 於電郵廣播訊息下方，點按「取消訂閱電郵通知」。
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登入商店後於會員中心取消勾選訂閱的管道，並點按儲存變更。
五、注意事項
- 根據 Facebook Messenger 新政策，2020/3/4 起，若用戶於 24 小時內沒有透過任何 FB 管道與您互動，就不能再次傳送廣播訊息給該用戶，預約訊息以發送當下時間為準（ 贊助訊息則不受此限制 )。
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若使用簡訊廣播，請留意因收件人數量龐大而產生的簡訊費用，費用將依據每月簡訊報表為主。
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