顧客分群數據分析

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SHOPLINE 推出「顧客分群」功能,您可以利用多種篩選條件精準分眾,還可以匯出分眾後特定顧客的相關資訊報表,以利您針對此顧客群組制定合適的行銷策略、活動。

此篇文章主要說明針對已建立的顧客分群提供數據分析。

 

請先確認已成功建立顧客分群,若尚未完成設定,請參考以下文章:

 

一、顧客分群數據分析

前往「商店後台 > 顧客管理 > 顧客分群」點選右側「檢視名單」按鈕。

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點按名單旁的「查看」按鈕。若該顧客分群已更新過多份名單,您可以選擇要查看哪一份名單的數據分析。

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A. 顧客分群資訊

在頁面上半部分將顯示建立此顧客分群時的相關資訊,點按「展示更多」可查看完整資料。

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  • 人數:此顧客分群總人數。
  • 建立時間:建立此顧客分群的時間。
  • 篩選條件:顯示此顧客分群是依據哪些篩選條件建立。

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B. 顧客分群數據

在頁面下半部分可查看此顧客分群的相關數據。

*注意:

  • 顧客分群數據為每小時更新。
  • 系統將抓取並顯示近 30 天的顧客分群數據,並相較於 60-30 天前的資訊(以綠色/紅色數字顯示上升/下降程度)。

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1. 總消費顧客數

成立有效訂單的不重複顧客數量。

2. 總營業額

此顧客分群成立的訂單總額,扣除所有管道的取消訂單及實體店的退貨單。

3. 總訂單量

此顧客分群成立的訂單總數,扣除所有管道的取消訂單及實體店的退貨單。

4. 轉換率

此顧客分群中有消費的顧客比例:總消費顧客數/此顧客分群人數。

*備註:

  • 有效訂單定義:顧客成功建立的訂單不包含「訂單狀態為已取消」的訂單和「實體店退貨單」。
  • 若訂單在成立後進行變動 (取消訂單、編輯訂單或拆單) ,訂單變動之金額、數量將認列在訂單成立當日。
    例如:顧客 A 在 4/30 成立一筆 100 元的訂單,並在 5/5 取消該筆訂單,則店家 5/6 查看 4/30 當天「總消費顧客數、總營業額、總訂單量」數據,將不包含顧客 A 該筆 100 元的訂單。

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個別點選「總消費顧客數」、「總營業額」、「總訂單量」可查看每天的數值及整體變化。

*備註:

  • 深藍色線為近 30 天的數值。
  • 淺藍色線為 60-30 天前的數值。

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點選「轉換率」將以圓餅圖方式呈現占比情形。

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*注意:

  • 顧客分群的有效期限為 180 天,系統不會更新超過期限的顧客分群數據。
  • 此頁面將不會顯示剛成立的顧客分群數據,需等待系統整點更新才可查看資料。
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C. 活動紀錄

在頁面下方將顯示針對此顧客分群建立的活動類別、名稱、建立時間等,例如:增加購物金/點數、發送廣播。

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點按廣播活動右側的「查看」按鈕,可查看廣播發送量、收件率等詳細資訊。

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*注意:

  • 活動紀錄中顯示的建立時間為建立廣播的時間,非廣播實際發送的時間。
  • 對顧客分群建立「預約發送」的廣播後,在實際發送前,仍然可點按該筆活動紀錄的「查看」按鈕開啟廣播詳情頁,但頁面上不會出現廣播實際發送的時間。
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  • 對顧客分群建立「預約發送」的廣播後,編輯廣播發送的顧客分群或刪除該則廣播,皆不會改變此頁面的活動紀錄。
  • 對顧客分群建立「預約發送」的廣播後,刪除該顧客分群但未刪除該則廣播,系統仍會在建立廣播時所預約的發送時間,向已刪除的顧客分群發送廣播。

 

 

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