SHOPLINE 推出「顧客分群」功能，您可以利用多種篩選條件精準分眾，還可以匯出分眾後特定顧客的相關資訊報表，以利您針對此顧客分群制定合適的行銷策略、活動。
⚠️ 開始前請注意：請確認已成功建立顧客分群，若尚未完成設定，請參考以下文章前往設定。
本篇文章將分別介紹：
一、查看顧客分群名單
前往「商店後台 > 顧客管理 > 顧客分群」點選右側「檢視名單」。
點選名單旁的「查看」按鈕，若該顧客分群已更新多份名單，您可以選擇要查看哪一份名單的數據分析。
二、顧客分群資訊
進入顧客分群名單後，「名單條件」區塊將顯示建立時的相關資訊，點選「展示更多」可查看完整資料。
名單條件
- 人數：此顧客分群名單總人數。
- 建立時間：建立此顧客分群名單的時間。
- 篩選條件：「包含」和「排除」欄位將顯示此顧客分群名單依據哪些篩選條件而建立。
若您想變更顧客分群的名單名稱，請點選鉛筆圖示，系統會彈出「編輯名單名稱」視窗，在此輸入新名稱後點選「確認」即可。
三、顧客分群數據
在頁面下半部分可查看此顧客分群的相關數據。
＊注意：
- 顧客分群數據為每小時更新。
- 系統將抓取並顯示近 30 天的顧客分群數據，並相較於 60-30 天前的資訊（以綠色 / 紅色數字顯示上升 / 下降程度）。
1. 總消費顧客數
成立有效訂單的不重複顧客數量。
2. 總營業額
此顧客分群成立的訂單總額，扣除所有管道的取消訂單及實體店的退貨單。
3. 總訂單量
此顧客分群成立的訂單總數，扣除所有管道的取消訂單及實體店的退貨單。
4. 轉換率
此顧客分群中有消費的顧客比例：總消費顧客數 / 此顧客分群人數。
＊備註：
- 有效訂單定義：顧客成功建立的訂單不包含「訂單狀態為已取消」的訂單和「實體店退貨單」。
- 若訂單在成立後進行變動 (取消訂單、編輯訂單或拆單) ，訂單變動之金額、數量將認列在訂單成立當日。
例如：顧客 A 在 4/30 成立一筆 100 元的訂單，並在 5/5 取消該筆訂單，則店家 5/6 查看 4/30 當天「總消費顧客數、總營業額、總訂單量」數據，將不包含顧客 A 該筆 100 元的訂單。
個別點選「總消費顧客數」、「總營業額」、「總訂單量」可查看每天的數值及整體變化。
＊備註：
- 深藍色線為近 30 天的數值。
- 淺藍色線為 60-30 天前的數值。
點選「轉換率」將以圓餅圖方式呈現占比情形。
＊注意：
- 顧客分群的有效期限為 180 天，系統不會更新超過期限的顧客分群數據。
- 此頁面將不會顯示剛成立的顧客分群數據，需等待系統整點更新才可查看資料。
[即將推出] 三、顧客分群數據
顧客分群數據為每小時更新，以綠色數字顯示成長 % 數、紅色數字顯示下降 % 數；紅框標示處為目前的數據分析區間，若您想變更分析區間，請下拉表單。
1. 分析區間
顧客分群名單的數據分析範圍最多 90 天，且支援分析的數據區間為：顧客分群名單 建立前 60 天至建立後 180 天 內，建立超過 180 天的名單將不再更新數據。
點選「匯出報表 > 匯出名單成效報表」，即可匯出您自訂的分析區間內，該顧客分群名單的成效報表。
＊注意：
- 擁有「顧客分群 > 匯出報表」權限的管理員操作時，系統才會顯示「匯出名單成效報表」按鈕。
- 名單成效報表的數據更新頻率為：每小時 1 次。
名單成效報表
2. 分析數據
分析數據共分為 6 個區塊，包含總消費顧客數、總營業額、總訂單量、轉換率、歸因於活動的營業額、歸因於活動的訂單量。
| 總消費顧客數 |
成立有效訂單的不重複顧客數量。（註 1） |
| 總營業額 | 成立的訂單總額，扣除所有管道的取消訂單及實體店的退貨單。（註 2） |
| 總訂單量 | 成立的訂單總數，扣除所有管道的取消訂單及實體店的退貨單。（註 2） |
| 轉換率 | 此顧客分群名單中有消費的顧客比例：總消費顧客數 / 顧客分群名單人數。 |
| 歸因於活動的營業額 | 此顧客分群名單建立活動後，透過該活動所觸及的顧客帶來的營業額。（註 3） |
| 歸因於活動的訂單量 | 此顧客分群名單建立活動後，透過該活動所觸及的顧客帶來的訂單量。（註 3） |
＊備註：
- 有效訂單定義：顧客成功建立的訂單不包含「訂單狀態為已取消」的訂單和「實體店退貨單」。
- 若於訂單成立後異動（取消訂單、編輯訂單或拆單），訂單變動之金額、數量將認列在訂單成立當日。
例如：顧客 A 在 4/30 成立一筆 100 元的訂單，並於 5/5 取消該筆訂單；若於 5/6 查看 4/30 當天的數據，將不包含顧客 A 該筆 100 元的訂單。 - 歸因於活動的「活動」定義：包含增加購物金、增加點數、發送優惠券的通知連結；及電郵廣播、簡訊廣播、FB 廣播、LINE 廣播連結。
但不包含下列情境：- 收到活動、廣播連結的分群顧客，將連結轉傳給第三人時，第三人點擊連結下單不列入計算。
- 分群顧客經由其他管道取得連結並下單，而非點擊活動、廣播連結時，亦不列入計算。
點選個別數據區塊可查看每天的數值及整體變化，黃色圓點為顧客分群名單中的活動標示。
＊備註：深藍色線為近 30 天的數值、淺藍色線為 30 - 60 天前的數值。
點選「轉換率」將以圓餅圖方式呈現占比情形。
＊注意：
- 顧客分群名單的有效期限為 180 天，系統不會更新超過期限的數據。
- 剛成立的顧客分群將無法顯示數據，請等待系統整點更新後方可查看。
四、活動列表
在頁面下方將顯示針對此顧客分群建立的活動類別、名稱、狀態、建立與發送時間。
活動類別包括增加購物金、發送電郵廣播、發送 WhatsApp 廣播等，關於如何為顧客分群建立活動請參考此段說明。
點按該項活動右側「查看」按鈕可檢視活動的廣播發送量、收件率等詳細資訊。
[即將推出] 四、活動列表
頁面底部的「活動列表」區塊顯示此顧客分群名單建立的活動類別、名稱、狀態、建立與發送時間。
活動類別包括增加購物金、增加點數、發送電郵廣播、發送 WhatsApp 廣播等，關於如何為顧客分群建立活動請參考：為顧客分群建立活動。
＊注意：顧客分群名單的有效期限為 180 天，系統不會更新超過期限的活動數據。
查看活動成效
1. 增加購物金、點數
＊注意：購物金、點數發送時間需在 2023 / 08 / 16 後，且於建立活動時勾選所有「發送通知」欄位，方可追蹤轉換數據；若您僅勾選電郵通知，代表僅追蹤透過電郵發送的購物金、點數活動成效。
前往「活動列表 > 查看 > 狀態與成效」，即可檢視活動發送狀態、轉換數據等資訊。
| 轉換數據更新頻率 | 每小時更新 1 次 |
| 發送人數 | 發送給多少位顧客，占該顧客分群名單多少比例 |
| 點擊人數 | 點擊通知內的連結並進入網店的人數 |
| 下單人數 | 點擊通知內的連結進入網店後，成立至少一筆有效訂單的人數 |
|
使用購物金 / 點數 下單的人數 |
點擊通知內的連結進入網店後，成立至少一筆有效訂單，且該筆訂單有折抵購物金 / 點數 |
2. 發送優惠券
＊注意：僅支援發送「領取型優惠券」，且發送時間需於 2023 / 08 / 16 後，方可追蹤轉換數據。
前往「活動列表 > 查看 > 狀態與成效」，即可檢視活動發送狀態、轉換數據等資訊。
| 轉換數據更新頻率 | 每小時更新 1 次 |
| 發送人數 | 發送給多少位顧客，占該顧客分群名單多少比例 |
| 點擊人數 | 點擊通知內的連結並進入網店的人數 |
| 下單人數 | 點擊通知內的連結進入網店後，成立至少一筆有效訂單的人數 |
| 使用此優惠券下單的人數 | 點擊通知內的連結進入網店後，成立至少一筆有效訂單，且該筆訂單有使用該張優惠券 |
3. 發送廣播
前往「活動列表 > 查看」，系統會跳轉至廣播中心頁面，即可檢視廣播發送量、收件率等詳細資訊。
SmartPush 電郵廣播
若該項活動類別屬於「SmartPush 電郵廣播」，則在點擊查看後，畫面會自動跳轉至 SmartPush 的紀錄頁面。可點擊查看數據進一步確認 SmartPush 電郵的成效。
＊注意：
- 對顧客分群建立「預約發送」的廣播後，在實際發送前，仍然可點按該筆活動列表的「查看」按鈕開啟廣播詳情頁，但頁面上不會出現廣播實際發送的時間。
- 由 SmartPush 發起單組子分群的活動，在 SmartPush 上狀態顯示為「發送成功、發送失敗、部分成功」這三者時，才能於後台子分群的「查看 > 活動列表」內找到紀錄。
- 當 SmartPush App 安裝後又解除安裝，於「活動列表」內點擊查看，將引導安裝 SmartPush App，安裝完畢才能跳轉至 SmartPush 頁面查看數據。
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