顧客分群數據分析

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SHOPLINE 推出「顧客分群」功能,您可以利用多種篩選條件精準分眾,還可以匯出分眾後特定顧客的相關資訊報表,以利您針對此顧客分群制定合適的行銷策略、活動

⚠️ 開始前請注意:請確認已成功建立顧客分群,若尚未完成設定,請參考以下文章前往設定。

 

本篇文章將分別介紹:

 

一、查看顧客分群名單

前往「商店後台 > 顧客管理 > 顧客分群」點選右側「檢視名單」。

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點選名單旁的「查看」按鈕,若該顧客分群已更新多份名單,您可以選擇要查看哪一份名單的數據分析。

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二、顧客分群資訊

進入顧客分群名單後,「名單條件」區塊將顯示建立時的相關資訊,點選「展示更多」可查看完整資料。

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名單條件

  • 人數:此顧客分群名單總人數。
  • 建立時間:建立此顧客分群名單的時間。
  • 篩選條件:「包含」和「排除」欄位將顯示此顧客分群名單依據哪些篩選條件而建立。

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若您想變更顧客分群的名單名稱,請點選鉛筆圖示,系統會彈出「編輯名單名稱」視窗,在此輸入新名稱後點選「確認」即可。

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三、顧客分群數據

在頁面下半部分可查看此顧客分群的相關數據。

*注意:

  • 顧客分群數據為每小時更新。
  • 系統將抓取並顯示近 30 天的顧客分群數據,並相較於 60-30 天前的資訊(以綠色 / 紅色數字顯示上升 / 下降程度)。

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1. 總消費顧客數

成立有效訂單的不重複顧客數量。

2. 總營業額

此顧客分群成立的訂單總額,扣除所有管道的取消訂單及實體店的退貨單。

3. 總訂單量

此顧客分群成立的訂單總數,扣除所有管道的取消訂單及實體店的退貨單。

4. 轉換率

此顧客分群中有消費的顧客比例:總消費顧客數 / 此顧客分群人數。

*備註:

  • 有效訂單定義:顧客成功建立的訂單不包含「訂單狀態為已取消」的訂單和「實體店退貨單」。
  • 若訂單在成立後進行變動 (取消訂單、編輯訂單或拆單) ,訂單變動之金額、數量將認列在訂單成立當日。
    例如:顧客 A 在 4/30 成立一筆 100 元的訂單,並在 5/5 取消該筆訂單,則店家 5/6 查看 4/30 當天「總消費顧客數、總營業額、總訂單量」數據,將不包含顧客 A 該筆 100 元的訂單。

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個別點選「總消費顧客數」、「總營業額」、「總訂單量」可查看每天的數值及整體變化。

*備註:

  • 深藍色線為近 30 天的數值。
  • 淺藍色線為 60-30 天前的數值。

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點選「轉換率」將以圓餅圖方式呈現占比情形。

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*注意:

  • 顧客分群的有效期限為 180 天,系統不會更新超過期限的顧客分群數據。
  • 此頁面將不會顯示剛成立的顧客分群數據,需等待系統整點更新才可查看資料。
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[即將推出] 三、顧客分群數據

顧客分群數據為每小時更新,以綠色數字顯示成長 % 數、紅色數字顯示下降 % 數;紅框標示處為目前的數據分析區間,若您想變更分析區間,請下拉表單。

 

1. 分析區間

顧客分群名單的數據分析範圍最多 90 天,且支援分析的數據區間為:顧客分群名單 建立前 60 天至建立後 180 天 內,建立超過 180 天的名單將不再更新數據。

 

點選「匯出報表 > 匯出名單成效報表」,即可匯出您自訂的分析區間內,該顧客分群名單的成效報表。

*注意:

  • 擁有「顧客分群 > 匯出報表」權限的管理員操作時,系統才會顯示「匯出名單成效報表」按鈕。
  • 名單成效報表的數據更新頻率為:每小時 1 次。

 

名單成效報表

 

2. 分析數據

分析數據共分為 6 個區塊,包含總消費顧客數、總營業額、總訂單量、轉換率、歸因於活動的營業額、歸因於活動的訂單量。

總消費顧客數

成立有效訂單的不重複顧客數量。(註 1)

總營業額 成立的訂單總額,扣除所有管道的取消訂單及實體店的退貨單。(註 2)
總訂單量 成立的訂單總數,扣除所有管道的取消訂單及實體店的退貨單。(註 2)
轉換率 此顧客分群名單中有消費的顧客比例:總消費顧客數 / 顧客分群名單人數。
歸因於活動的營業額 此顧客分群名單建立活動後,透過該活動所觸及的顧客帶來的營業額。(註 3)
歸因於活動的訂單量 此顧客分群名單建立活動後,透過該活動所觸及的顧客帶來的訂單量。(註 3)

 

*備註:

  1. 有效訂單定義:顧客成功建立的訂單不包含「訂單狀態為已取消」的訂單和「實體店退貨單」。

  2. 若於訂單成立後異動(取消訂單、編輯訂單或拆單),訂單變動之金額、數量將認列在訂單成立當日。
    例如:顧客 A 在 4/30 成立一筆 100 元的訂單,並於 5/5 取消該筆訂單;若於 5/6  查看 4/30 當天的數據,將不包含顧客 A 該筆 100 元的訂單。

  3. 歸因於活動的「活動」定義:包含增加購物金、增加點數、發送優惠券的通知連結;及電郵廣播、簡訊廣播、FB 廣播、LINE 廣播連結。
    不包含下列情境:
    • 收到活動、廣播連結的分群顧客,將連結轉傳給第三人時,第三人點擊連結下單不列入計算。
    • 分群顧客經由其他管道取得連結並下單,而非點擊活動、廣播連結時,亦不列入計算。

 

點選個別數據區塊可查看每天的數值及整體變化,黃色圓點為顧客分群名單中的活動標示。

*備註:深藍色線為近 30 天的數值、淺藍色線為 30 - 60 天前的數值。

 

點選「轉換率」將以圓餅圖方式呈現占比情形。

 

*注意:

  • 顧客分群名單的有效期限為 180 天,系統不會更新超過期限的數據。
  • 剛成立的顧客分群將無法顯示數據,請等待系統整點更新後方可查看。

 

四、活動列表

在頁面下方將顯示針對此顧客分群建立的活動類別、名稱、狀態、建立與發送時間。

活動類別包括增加購物金、發送電郵廣播、發送 WhatsApp 廣播等,關於如何為顧客分群建立活動請參考此段說明

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點按該項活動右側「查看」按鈕可檢視活動的廣播發送量、收件率等詳細資訊。

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[即將推出] 四、活動列表

頁面底部的「活動列表」區塊顯示此顧客分群名單建立的活動類別、名稱、狀態、建立與發送時間。

活動類別包括增加購物金、增加點數、發送電郵廣播、發送 WhatsApp 廣播等,關於如何為顧客分群建立活動請參考:為顧客分群建立活動

*注意:顧客分群名單的有效期限為 180 天,系統不會更新超過期限的活動數據。

 

查看活動成效

1. 增加購物金、點數

*注意:購物金、點數發送時間需在 2023 / 08 / 16 後,且於建立活動時勾選所有「發送通知」欄位,方可追蹤轉換數據;若您僅勾選電郵通知,代表僅追蹤透過電郵發送的購物金、點數活動成效。

前往「活動列表 > 查看 > 狀態與成效」,即可檢視活動發送狀態、轉換數據等資訊。

轉換數據更新頻率 每小時更新 1 次
發送人數 發送給多少位顧客,占該顧客分群名單多少比例
點擊人數 點擊通知內的連結並進入網店的人數
下單人數 點擊通知內的連結進入網店後,成立至少一筆有效訂單的人數

使用購物金 / 點數

下單的人數

點擊通知內的連結進入網店後,成立至少一筆有效訂單,且該筆訂單有折抵購物金 / 點數

 

 

2. 發送優惠券

*注意:僅支援發送「領取型優惠券」,且發送時間需於 2023 / 08 / 16 後,方可追蹤轉換數據。

前往「活動列表 > 查看 > 狀態與成效」,即可檢視活動發送狀態、轉換數據等資訊。

轉換數據更新頻率 每小時更新 1 次
發送人數 發送給多少位顧客,占該顧客分群名單多少比例
點擊人數 點擊通知內的連結並進入網店的人數
下單人數 點擊通知內的連結進入網店後,成立至少一筆有效訂單的人數
使用此優惠券下單的人數 點擊通知內的連結進入網店後,成立至少一筆有效訂單,且該筆訂單有使用該張優惠券

 

 

3. 發送廣播

前往「活動列表 > 查看」,系統會跳轉至廣播中心頁面,即可檢視廣播發送量、收件率等詳細資訊。

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SmartPush 電郵廣播

若該項活動類別屬於「SmartPush 電郵廣播」,則在點擊查看後,畫面會自動跳轉至 SmartPush 的紀錄頁面。可點擊查看數據進一步確認 SmartPush 電郵的成效。

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*注意:

  • 對顧客分群建立「預約發送」的廣播後,在實際發送前,仍然可點按該筆活動列表的「查看」按鈕開啟廣播詳情頁,但頁面上不會出現廣播實際發送的時間。
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  • 由 SmartPush 發起單組子分群的活動,在 SmartPush 上狀態顯示為發送成功發送失敗部分成功這三者時,才能於後台子分群的「查看 > 活動列表」內找到紀錄。
  • 當 SmartPush App 安裝後又解除安裝,於「活動列表」內點擊查看,將引導安裝 SmartPush App,安裝完畢才能跳轉至 SmartPush 頁面查看數據

 

 

延伸閱讀

 

 

 

 

 

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