Facebook 廣播｜訊息中心

SHOPLINE 訊息中心推出「Facebook 廣播」功能，您可以透過訊息中心向多位顧客發送 Facebook 訊息。

⚠️ 開始前請注意：因 Meta 政策更新，現已無法使用行銷訊息／訂閱模板功能。若您在發送訂閱模板時失敗，並出現驚嘆號提示，請聯繫線上顧問協助確認。

以下將分別說明：

• 新增廣播

• 建立模板／使用模板

一、新增廣播

步驟一

前往「商店後台 > 社交電商 > 訊息中心」頁面，點選「行銷導購助手 > 社群分眾廣播」分頁。先選擇「Facebook」頁籤，再點按「新增廣播訊息」按鈕。

若您的商店尚未串接 Facebook 商業帳號，此頁面將顯示如下圖，請先串接後再使用廣播功能。

步驟二

輸入廣播名稱，此名稱僅供內部管理使用。

步驟三

您可以依據「粉絲專頁」及「聯絡人類型」選擇發送對象。系統將發送廣播給同時符合特定「粉絲專頁」、「聯絡人類型」這兩項條件的顧客。

A. 粉絲專頁

選擇粉絲專頁。

舉例說明：
- 您設定發送對象為「粉絲專頁 A」
- 顧客 B 是透過粉絲專頁 A 與您互動，且其符合您設定的「聯絡人類型」條件
則顧客 B 將收到廣播。

B. 聯絡人類型

可選擇 24 小時內與指定粉絲專頁互動過的 Facebook 用戶。

以上步驟設定完成後，右側會顯示「共 X 人符合，預計 X 人可成功收到廣播」，而實際成功人數尚需以實際結果為準。

步驟四

設定廣播內容，有「文字訊息、圖片訊息、卡片訊息」3 種訊息格式可選擇。

＊注意：最多支援設定 3 則廣播訊息。

A. 文字訊息

在文字框內輸入廣播訊息內容，且可自由加入「顧客姓名」的動態文字。

＊備註：訊息字數上限為 2000 字元。

B. 圖片訊息

點按方框「新增圖片」。

＊備註：此處僅支援新增 1 張圖片，且圖片僅支援上傳 JPG 和 JPEG 格式。

C. 卡片訊息

• 一則卡片訊息最多可設定 10 張卡片，顧客收到訊息後可在不同卡片之間滑動切換查看。
• 卡片訊息需設定以下項目
  • 圖片（必填）
  • 標題（必填）
  • 描述（必填）
  • 按鈕（選填）
    • 最多設定 3 個按鈕
    • 只能設定網頁跳轉按鈕

步驟五

選擇廣播發送時間。

• 立即發送
• 指定時間發送：選擇指定發送日期及時間，廣播的發送對象將根據實際的廣播發送時間來進行選定。

步驟六

上述設定完成後，且確認訊息內容無誤，請點按右上方「發送」按鈕。

在廣播訊息頁面，可查看廣播名稱、發送時間、發送對象、發送狀態、發送成功人數／總人數。

還可以透過廣播名稱快速搜尋廣播，針對發送完成的廣播可「查看廣播詳情」、「複製廣播」。

＊注意：若您曾新增廣播內容為「訂閱模板訊息」的廣播，因 Meta 政策更新，該廣播將無法複製。

針對等待發送的定時廣播可執行「編輯、複製、刪除」操作。

二、建立模板／使用模板

您在新增廣播訊息時，可點按右上方「儲存為模板」按鈕，儲存該訊息內容。

後續點按「使用模板」按鈕，點選模板後即可直接帶入該模板的「廣播名稱」以及「廣播內容」，但您需重新設定發送對象及廣播發送時間。

＊注意：因 Meta 政策更新，若廣播內容使用「訂閱模板訊息」，或模板包含不支援的聯絡人類型，將無法套用對應內容。

也可以編輯或刪除模板。

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