SHOPLINE 顧客分群推出「發送優惠券」功能，讓您可以針對特定分群顧客發送優惠券，還能指定發送時間、預先排程，而顧客只需點按連結即可輕鬆領取優惠券。
以下將分別介紹：
一、如何依顧客分群發送優惠券
步驟一
前往「SHOPLINE 後台 > 顧客管理 > 顧客分群」，選擇您想發送優惠券的顧客群組，點按「檢視名單」。
如果您想了解如何建立顧客分群，請參考此篇文章。
步驟二
進入您所選定的顧客分群頁面，點按「建立活動」按鈕中的「發送優惠券」。
步驟三
選擇您想發送的優惠券及預計發送時間。點按「預覽」可查看通知呈現方式，點按「確認」即完成設定。
＊注意：預計發送時間須設定至少 2 小時後的整點。
完成發送優惠券後，系統會發送郵件通知您。
如果有部分優惠券發送失敗，郵件中會提供報表下載連結，您可點按查看發送失敗原因；優惠券全數發送成功則不會出現連結。
＊注意：若您想發送優惠券的顧客分群人數較多，系統可能需要一段作業時間。
二、優惠券發送狀態
若您想了解已設定好的優惠券發送狀態，請先前往「SHOPLINE 後台 > 顧客管理 > 顧客分群」，進入您剛才設定發送優惠券的顧客分群頁面，在活動列表點按「查看」。
1. 優惠券發送成功
若您的優惠券發送成功，系統將會在「優惠券發送狀態」顯示發送完成。
＊注意：優惠券將不會發送給已被您從顧客分群中刪除的顧客。
2. 優惠券發送失敗
若您的優惠券發送失敗，系統將會在「優惠券發送狀態」顯示發送失敗及失敗原因。
優惠券發送失敗原因包含：
- 優惠券無效：優惠券已被刪除、下架、過期。
- 優惠券不符：設定發送優惠券後修改該優惠內容，導致優惠券不符合顧客分群條件。
- 優惠券數量不足：優惠券尚可領取次數小於名單人數。
- 其他系統錯誤。
3. 優惠券發送部分成功、部分失敗
若您的優惠券發送部分成功、部分失敗，系統將會在「優惠券發送狀態」顯示發送完成，並列出成功與失敗筆數。您可以點按「下載失敗報表」了解發送失敗的原因及顧客資訊。
＊注意：下載失敗報表支援時間自優惠券發送完成時間起算 7 天內。
下載失敗報表後，您可查看發送失敗的顧客 ID、電郵、手機號碼及錯誤原因。
4. 取消發送優惠券
若您想要取消已設定發送的優惠券，您可於優惠券狀態呈現待發送，且距預計發送時間至少 2 小時前，點按「取消發送」按鈕，取消此次的發送優惠券設定。
三、顧客接收畫面
1. 電郵
如果您勾選以電郵發送優惠券，顧客接收畫面呈現方式如下圖。
顧客點按「查看優惠券」按鈕，系統將跳轉至商店登入畫面，登入即可領取優惠券。
＊注意：
- 電郵通知僅支援發送給「有填寫電郵地址」且「勾選訂閱電郵」的會員。
- 「查看優惠券」按鈕設有 UTM 流量追蹤功能，您可參考 此篇文章 了解如何查看 UTM 數據。UTM 參數如下：
廣告活動來源（Source)：SHOPLINE
廣告活動媒介（Medium)：Email
廣告活動名稱（Campaign)：send-coupon-notify
2. 簡訊
如果您勾選以簡訊發送優惠券，顧客接收畫面呈現方式如下圖。
顧客點按連結，系統將跳轉至商店登入畫面，登入即可領取優惠券。
＊注意：「查看優惠券」按鈕設有 UTM 流量追蹤功能，您可參考 此篇文章 了解如何查看 UTM 數據。UTM 參數如下：
廣告活動來源（Source)：SHOPLINE
廣告活動媒介（Medium)：Mobile
廣告活動名稱（Campaign)：send-coupon-notify
四、注意事項
- 優惠券類型須為領取型優惠券，且優惠期限尚未開始或尚未到期。
- 發送優惠券的目標群組須設定為所有顧客。
- 優惠券的尚可領取次數須大於您選擇的顧客分群人數。
- 若您勾選「發送簡訊」通知顧客，將產生相應的簡訊費用。
- 考量系統作業機制，建議您同一時間發送一個分群，避免發送失敗。
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