SHOPLINE 推出「顧客分群」功能，您可以利用多種篩選條件精準分眾，還可以匯出分眾後特定顧客的相關資訊報表，以利您針對此顧客群組制定合適的行銷策略、活動。
此篇文章主要說明如何管理顧客分群，以下將分別介紹：
⚠️ 注意：請先確認已成功建立顧客分群，若尚未完成設定，請參考以下文章
一、管理顧客分群
成功建立顧客分群後，在「顧客管理 > 顧客分群」頁面將顯示您已建立的分群名稱、分群更新方式、上次更新時間，及名單數量。
點按「垃圾桶」圖示可刪除該顧客分群。
＊注意：
- 無法還原已刪除的顧客分群。
- 刪除分群時，會將該分群和分群底下所有名單一併刪除。
點按「檢視名單」可查看該顧客分群相關資訊、執行以下操作：
1. 可查看該分群的篩選條件。
2. 可即時手動更新分群、調整分群更新方式。
＊注意：
- 若您修改自動更新的週期，會以修改當天作為新週期的起始日。以下舉例：
- 7/1 建立分群時，設定自動更新名單的週期為 7 天（週期起始日為 7/1）
- 7/8 產出該分群的第一份名單
- 7/10 修改週期為 14 天（週期起始日改為 7/10）
- 7/24 產出該分群的第二份名單
- 一個顧客分群每天僅支援手動更新名單一次。
- 建立分群當天不可執行手動更新。
- 若當天已成功更新分群名單，即便後續刪除該份名單，當天也不可再手動更新；若您手動更新時遇到更新失敗、加載太久的情況，刪除後可再手動更新。
3. 後續手動或自動更新該顧客分群時，可以查看該分群的每一筆名單建立時間、人數、數據分析，以及執行匯出報表、刪除名單、建立活動等操作。
＊注意：
二、為顧客分群建立活動
點選顧客分群列表右側「檢視名單」按鈕後，接著點按名單旁的「建立活動」下拉選單，即可建立以下各種活動：
- 增加購物金
- 增加點數
- 發送優惠券
- 發送電郵廣播
- 發送簡訊廣播
- 發送 Facebook 廣播
- 發送 LINE 廣播
- SmartPush 電郵廣播
- 發送 WhatsApp 廣播
若該顧客分群已更新過多份名單，您可以選擇要針對哪一份名單中的顧客建立活動。
＊注意：
- 顧客分群的有效期限為 180 天，系統將無法針對超過期限的顧客分群建立活動。當顧客分群已超過期限，其右側的「建立活動」按鈕將隱藏，且顯示「已過期」字樣。
- 若後續此分群中有顧客被刪除，系統仍會發送購物金/點數給已刪除的顧客，但不會傳送相關通知。
- 此功能推出後，仍然可以於顧客列表頁使用大量發送購物金/點數功能。
A. 增加購物金
點選「增加購物金」將開啟彈出式視窗，完成以下欄位設定後，點按「發送」即可為顧客增加購物金。
- 每位顧客增加金額：輸入要為此顧客分群中每位顧客增加的購物金金額。
- 有效期限：也可以設定為「永不過期」。
- 增加購物金原因
- 發送通知：勾選發送「增加購物金」通知的方式。在兩種方式右側也會顯示，該種方式將發送給幾位顧客。
- 發送電郵：發送給此顧客分群中有填寫「電郵」的顧客。
- 發送簡訊：發送給此顧客分群中有填寫「手機號碼」的顧客。
B. 增加點數
點選「增加點數」將開啟彈出式視窗，完成以下欄位設定後，點按「發送」即可為顧客增加點數。
- 每位顧客增加點數：輸入要為此顧客分群中每位顧客增加的點數數值。
- 增加點數原因
- 發送通知：勾選發送「增加點數」通知的方式。在兩種方式右側也會顯示，該種方式將發送給幾位顧客。
- 發送電郵：發送至此顧客分群中有填寫「電郵」的顧客。
- 發送簡訊：發送至此顧客分群中有填寫「手機號碼」的顧客。
C. 發送優惠券
點選「發送優惠券」將開啟彈出式視窗，完成相關欄位設定後，點按「確認」即可向顧客發送優惠券，詳細說明請參考此篇文章。
D. 發送電郵、簡訊、Facebook、LINE 廣播
選擇要發送的廣播類型。
以發送簡訊廣播為例，點按「發送簡訊廣播」按鈕後，將開啟簡訊廣播設定頁面。
請設定廣播訊息標題、內容及目標時間。
＊注意：
- 目標時間可以設定為預約發送，若您預約的時間超過顧客分群的有效期限 180 天，系統仍會在預約當天發送此廣播
- 對顧客分群建立「預約發送」的廣播後，若刪除該顧客分群但未刪除該則廣播，系統仍會在建立廣播時所預約的發送時間，向已刪除的顧客分群發送廣播。
點選「設定目標群組」分頁，在「選擇顧客分群」欄位將自動帶入您剛才是針對哪個顧客分群點按發送廣播按鈕，此外您可以自行調整「接受優惠宣傳設定」。
以上設定皆完成後，會顯示該則廣播訊息將發送的用戶數量，點按「送出」即可針對此顧客分群發送廣播。
＊注意：更多關於發送廣播的詳細說明，請參考此篇文章。
E. SmartPush 廣播電郵
於安裝 SmartPush App 後，才會於子分群內的「建立活動」按鈕中出現「SmartPush 電郵廣播」路徑。更多關於如何安裝 SmartPush 的說明，可參考此篇文章。
點選「SmartPush 電郵廣播」將另開分頁進入 SmartPush 以建立並設定 Email。進入分頁後，收件人固定為前一步驟所選定之子分群，不可調整、排除（如下圖所示）；填寫完畢即可點擊前往設計郵件。
＊注意：主旨欄位為必填項目。
接著可直接點選使用模板，或點擊預覽體驗完整體版型後，再點按使用模板。
套用特定模板後，可開始對模板的各區塊按喜好、需求進行編輯。若對區塊編輯有疑問，可點擊如何使用區塊。完成編輯後，建議先點按預覽觀看設計，確認後點擊頁面右上方的保存並下一步。
最後確認寄件資訊（如：內文、發送時間）。可選擇頁面左下方的儲存草稿或右下方的建立直接建立活動。
＊注意：若該活動之收件人為 0，則會於該頁面的「發送給 XXX」下方以紅字顯示「實際發送人數等於 0，請重新選擇。」
您也可以直接透過 SmartPush 建立活動。進入頁面後，[行銷活動 > 活動列表 > 建立行銷活動]。
點選建立電郵。
有別於從後台子分群選擇 SmartPush 電郵進入後的 SmartPush 畫面，此處收件人欄位店家可手動設定子分群。
＊注意：
- 若在 SmartPush 電郵發送前將子分群刪除，則無法正常發送；但在預約發送前 10 分鐘內刪除子分群，因 SmartPush 已進入預備狀態，仍將正常發送。
- 若解除已安裝之 SmartPush App，則
- 子分群內已預約之 SmartPush 電郵將無法如期發送。
- 子分群內已建立之草稿或預約活動調整，將不會顯示紀錄。
F. 發送 WhatsApp 廣播
點選「發送 WhatsApp 廣播」將開啟訊息中心「社群分眾廣播 > 新增 WhatsApp 廣播」的設定頁面，系統將自動帶入指定顧客分群為發送對象（支援更改分群），輸入廣播名稱及內容後，即可針對該顧客分群發送 WhatsApp 廣播。
關於訊息中心 WhatsApp 廣播的詳細說明請參考此篇文章。
三、匯出顧客分群報表
點選顧客分群列表右側「檢視名單」按鈕，接著點按名單旁的「查看」下拉選單選擇「匯出報表」。
若該顧客分群已更新過多份名單，您可以選擇要針對哪一份名單匯出報表。
您可以選擇要匯出的資料欄位，並點按「匯出報表」。
＊注意：若後續此分群中有顧客被刪除，匯出的報表將不包含已刪除的顧客資料。
[即將推出] 顧客分群報表中的「訊息數」欄位預計於 2023 / 8 月上旬移除，現系統已不提供選取該欄位，若想查看訊息相關資訊請參考：新版訊息中心介面。
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