管理顧客分群

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SHOPLINE 推出「顧客分群」功能,您可以利用多種篩選條件精準分眾,還可以匯出分眾後特定顧客的相關資訊報表,以利您針對此顧客群組制定合適的行銷策略、活動。

此篇文章主要說明如何管理顧客分群,以下將分別介紹:

 

請先確認已成功建立顧客分群,若尚未完成設定,請參考以下文章:

 

一、管理顧客分群

成功建立顧客分群後,在「顧客管理 > 顧客分群」頁面將顯示您已建立的分群名稱、分群更新方式、上次更新時間,及名單數量。

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點按「垃圾桶」圖示可刪除該顧客分群。

*注意:

  • 無法還原已刪除的顧客分群。
  • 刪除分群時,會將該分群和分群底下所有名單一併刪除。

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點按「檢視名單」可查看該顧客分群相關資訊、執行以下操作:

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1. 可查看該分群的篩選條件。

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2. 可即時手動更新分群、調整分群更新方式。

*注意:

  • 若您修改自動更新的週期,會以修改當天作為新週期的起始日。以下舉例:
    • 7/1 建立分群時,設定自動更新名單的週期為 7 天(週期起始日為 7/1)
    • 7/8 產出該分群的第一份名單
    • 7/10 修改週期為 14 天(週期起始日改為 7/10)
    • 7/24 產出該分群的第二份名單
  • 一個顧客分群每天僅支援手動更新名單一次。
  • 建立分群當天不可執行手動更新。
  • 若當天已成功更新分群名單,即便後續刪除該份名單,當天也不可再手動更新;若您手動更新時遇到更新失敗、加載太久的情況,刪除後可再手動更新。

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3. 後續手動或自動更新該顧客分群時,可以查看該分群的每一筆名單建立時間、人數、數據分析,以及執行匯出報表、刪除名單、建立活動等操作。

*注意:

  • 更新的名單名稱,會以原先建立分群時您設定的名稱為基準,在後方加上 -2、-3 ⋯。
  • 因系統限制,建立分群時抓取的第一份名單不能刪除。
  • 如何建立活動匯出報表請參考下方段落說明。

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二、為顧客分群建立活動

點選顧客分群列表右側「檢視名單」按鈕,接著點按名單旁的「建立活動」下拉選單,可選擇「增加購物金」、「增加點數」、「發送廣播」。

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若該顧客分群已更新過多份名單,您可以選擇要針對哪一份名單中的顧客建立活動。

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*注意:

  • 顧客分群的有效期限為 180 天系統將無法針對超過期限的顧客分群建立活動。當顧客分群已超過期限,其右側的「建立活動」按鈕將隱藏,且顯示「已過期」字樣。
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  • 若後續此分群中有顧客被刪除,系統仍會發送購物金/點數給已刪除的顧客,但不會傳送相關通知。
  • 此功能推出後,仍然可以於顧客列表頁使用大量發送購物金/點數功能。

 

A. 增加購物金

完成以下欄位設定,點按「發送」即可為顧客增加購物金。

  • 每位顧客增加金額:輸入要為此顧客分群中每位顧客增加的購物金金額。
  • 有效期限:也可以設定為「永不過期」。
  • 增加購物金原因
  • 發送通知:勾選發送「增加購物金」通知的方式。在兩種方式右側也會顯示,該種方式將發送給幾位顧客。
    • 發送電郵:發送給此顧客分群中有填寫「電郵」的顧客。
    • 發送簡訊:發送給此顧客分群中有填寫「手機號碼」的顧客。

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B. 增加點數

完成以下欄位設定,點按「發送」即可為顧客增加購物金。

  • 每位顧客增加點數:輸入要為此顧客分群中每位顧客增加的點數數值。
  • 增加點數原因
  • 發送通知:勾選發送「增加點數」通知的方式。在兩種方式右側也會顯示,該種方式將發送給幾位顧客。
    • 發送電郵:發送至此顧客分群中有填寫「電郵」的顧客。
    • 發送簡訊:發送至此顧客分群中有填寫「手機號碼」的顧客。

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C. 發送廣播

選擇要發送的廣播類型:電郵、簡訊、Facebook Messenger、LINE。

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以發送簡訊廣播為例,點按「發送簡訊廣播」按鈕後,將開啟簡訊廣播設定頁面。

請設定廣播訊息標題、內容及目標時間。

*注意:

  • 目標時間可以設定為預約發送,若您預約的時間超過顧客分群的有效期限 180 天,系統仍會在預約當天發送此廣播
  • 對顧客分群建立「預約發送」的廣播後,除該顧客分群但未刪除該則廣播,系統仍會在建立廣播時所預約的發送時間,向已刪除的顧客分群發送廣播。

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點選「設定目標群組」分頁,在「選擇顧客分群」欄位將自動帶入您剛才是針對哪個顧客分群點按發送廣播按鈕,此外您可以自行調整「接受優惠宣傳設定」。

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以上設定皆完成後,會顯示該則廣播訊息將發送的用戶數量,點按「送出」即可針對此顧客分群發送廣播。

*注意:更多關於發送廣播的詳細說明,請參考此篇文章

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三、匯出顧客分群報表

點選顧客分群列表右側「檢視名單」按鈕,接著點按名單旁的「查看」下拉選單選擇「匯出報表」。

若該顧客分群已更新過多份名單,您可以選擇要針對哪一份名單匯出報表。

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您可以選擇要匯出的資料欄位,並點按「匯出報表」。

*注意:若後續此分群中有顧客被刪除,匯出的報表將不包含已刪除的顧客資料。

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