管理顧客分群

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SHOPLINE 推出「顧客分群」功能，您可以利用多種篩選條件精準分眾，還可以匯出分眾後特定顧客的相關資訊報表，以利您針對此顧客群組制定合適的行銷策略、活動。

此篇文章主要說明如何管理顧客分群，以下將分別介紹：

 

⚠️ 注意：請先確認已成功建立顧客分群，若尚未完成設定，請參考以下文章

 

一、管理顧客分群

成功建立顧客分群後，在「顧客管理 > 顧客分群」頁面將顯示您已建立的分群名稱、分群更新方式、上次更新時間，及名單數量。

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點按「垃圾桶」圖示可刪除該顧客分群。

＊注意：

  • 無法還原已刪除的顧客分群。
  • 刪除分群時，會將該分群和分群底下所有名單一併刪除。

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點按「檢視名單」可查看該顧客分群相關資訊、執行以下操作：

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1. 可查看該分群的篩選條件。

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2. 可即時手動更新分群、調整分群更新方式。

＊注意：

  • 若您修改自動更新的週期，會以修改當天作為新週期的起始日。以下舉例：
    • 7/1 建立分群時，設定自動更新名單的週期為 7 天（週期起始日為 7/1）
    • 7/8 產出該分群的第一份名單
    • 7/10 修改週期為 14 天（週期起始日改為 7/10）
    • 7/24 產出該分群的第二份名單
  • 一個顧客分群每天僅支援手動更新名單一次。
  • 建立分群當天不可執行手動更新。
  • 若當天已成功更新分群名單，即便後續刪除該份名單，當天也不可再手動更新；若您手動更新時遇到更新失敗、加載太久的情況，刪除後可再手動更新。

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3. 後續手動或自動更新該顧客分群時，可以查看該分群的每一筆名單建立時間、人數、數據分析，以及執行匯出報表、刪除名單、建立活動等操作。

＊注意：

  • 更新的名單名稱，會以原先建立分群時您設定的名稱為基準，在後方加上 -2、-3 ⋯。
  • 因系統限制，建立分群時抓取的第一份名單不能刪除。
  • 如何建立活動及匯出報表請參考下方段落說明。

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二、為顧客分群建立活動

點選顧客分群列表右側「檢視名單」按鈕後，接著點按名單旁的「建立活動」下拉選單，即可建立以下各種活動：

＊注意：各活動所需的模組有所不同，詳請點選下方連結參考。

若該顧客分群已更新過多份名單，您可以選擇要針對哪一份名單中的顧客建立活動。

截圖

 

＊注意：

  • 顧客分群的有效期限為 180 天，系統將無法針對超過期限的顧客分群建立活動。當顧客分群已超過期限，其右側的「建立活動」按鈕將隱藏，且顯示「已過期」字樣。
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  • 若後續此分群中有顧客被刪除，系統仍會發送購物金/點數給已刪除的顧客，但不會傳送相關通知。
  • 此功能推出後，仍然可以於顧客列表頁使用大量發送購物金/點數功能。

 

A. 增加購物金

點選「增加購物金」將開啟彈出式視窗，完成以下欄位設定後，點按「建立」即可為顧客增加購物金。

  • 每位顧客增加金額：輸入要為此顧客分群中每位顧客增加的購物金金額。
  • 有效期限：也可以設定為「永不過期」。
  • 預計發送時間：
    • 如欲預約排程，需設定至少 2 小時後的整點發送。
      ＊注意：發送前 2 小時將無法取消，詳請參考：取消發送。
    • 勾選「直接發送」即成功建立活動時發送。
  • 增加購物金原因
  • 發送通知：勾選發送「增加購物金」通知的方式；兩種方式右側皆會顯示將發送給幾位顧客。
    • 發送電郵：發送給此顧客分群中有填寫「電郵」的顧客。

      ＊注意：「發送電郵」連結設有 UTM 流量追蹤功能，您可參考此篇文章了解如何查看 UTM 數據。UTM 參數如下：

      廣告活動來源（Source)：SHOPLINE
      廣告活動媒介（Medium)：Email
      廣告活動名稱（Campaign)：assign-credit-notify

    • 發送簡訊：發送給此顧客分群中有填寫「手機號碼」的顧客。
      ＊注意：「發送簡訊」連結設有 UTM 流量追蹤功能，您可參考此篇文章了解如何查看 UTM 數據。UTM 參數如下：
       
      廣告活動來源（Source)：SHOPLINE
      廣告活動媒介（Medium)：Mobile
      廣告活動名稱（Campaign)：assign-credit-notify

增加購物金.png

 

B. 增加點數

點選「增加點數」將開啟彈出式視窗，完成以下欄位設定後，點按「建立」即可為顧客增加點數。

  • 每位顧客增加點數：輸入要為此顧客分群中每位顧客增加的點數數值。
  • 預計發送時間：
    • 如欲預約排程，需設定至少 2 小時後的整點發送。
      ＊注意：發送前 2 小時將無法取消，詳請參考：取消發送。
    • 勾選「直接發送」即成功建立活動時發送。
  • 增加點數原因
  • 發送通知：勾選發送「增加點數」通知的方式。在兩種方式右側也會顯示，該種方式將發送給幾位顧客。
    • 發送電郵：發送至此顧客分群中有填寫「電郵」的顧客。

      ＊注意：「發送電郵」連結設有 UTM 流量追蹤功能，您可參考此篇文章了解如何查看 UTM 數據。UTM 參數如下：

      廣告活動來源（Source)：SHOPLINE
      廣告活動媒介（Medium)：Email
      廣告活動名稱（Campaign)：assign-point-notify
    • 發送簡訊：發送給此顧客分群中有填寫「手機號碼」的顧客。
      ＊注意：「發送簡訊」連結設有 UTM 流量追蹤功能，您可參考此篇文章了解如何查看 UTM 數據。UTM 參數如下：
      廣告活動來源（Source)：SHOPLINE
      廣告活動媒介（Medium)：Mobile
      廣告活動名稱（Campaign)：assign-point-notify

增加點數.png

 

C. 發送優惠券

點選「發送優惠券」將開啟彈出式視窗，完成相關欄位設定後，點按「確認」即可向顧客發送優惠券，詳細說明請參考此篇文章。

截圖

 

D. 發送電郵、簡訊、Facebook、LINE 廣播

選擇要發送的廣播類型。

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以發送簡訊廣播為例，點按「發送簡訊廣播」按鈕後，將開啟簡訊廣播設定頁面。

請設定廣播訊息標題、內容及目標時間。

＊注意：

  • 如欲使用簡訊廣播功能，請先向線上顧問申請開通。
  • 目標時間可以設定為預約發送，若您預約的時間超過顧客分群的有效期限 180 天，系統仍會在預約當天發送此廣播
  • 對顧客分群建立「預約發送」的廣播後，若刪除該顧客分群但未刪除該則廣播，系統仍會在建立廣播時所預約的發送時間，向已刪除的顧客分群發送廣播。

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點選「設定目標群組」分頁，在「選擇顧客分群」欄位將自動帶入您剛才是針對哪個顧客分群點按發送廣播按鈕，此外您可以自行調整「接受優惠宣傳設定」。

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以上設定皆完成後，會顯示該則廣播訊息將發送的用戶數量，點按「送出」即可針對此顧客分群發送廣播。

＊注意：更多關於發送廣播的詳細說明，請參考此篇文章。

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E. SmartPush 廣播電郵

於安裝 SmartPush App 後，才會於子分群內的「建立活動」按鈕中出現「SmartPush 電郵廣播」路徑。更多關於如何安裝 SmartPush 的說明，可參考此篇文章。

點選「SmartPush 電郵廣播」將另開分頁進入 SmartPush 以建立並設定 Email。進入分頁後，收件人固定為前一步驟所選定之子分群，不可調整、排除（如下圖所示）；填寫完畢即可點擊前往設計郵件。

＊注意：主旨欄位為必填項目。

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接著可直接點選使用模板，或點擊預覽體驗完整體版型後，再點按使用模板。

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套用特定模板後，可開始對模板的各區塊按喜好、需求進行編輯。若對區塊編輯有疑問，可點擊如何使用區塊。完成編輯後，建議先點按預覽觀看設計，確認後點擊頁面右上方的保存並下一步。

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最後確認寄件資訊（如：內文、發送時間）。可選擇頁面左下方的儲存草稿或右下方的建立直接建立活動。

＊注意：若該活動之收件人為 0，則會於該頁面的「發送給 XXX」下方以紅字顯示「實際發送人數等於 0，請重新選擇。」

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您也可以直接透過 SmartPush 建立活動。進入頁面後，[行銷活動 > 活動列表 > 建立行銷活動]。

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點選建立電郵。

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有別於從後台子分群選擇 SmartPush 電郵進入後的 SmartPush 畫面，此處收件人欄位店家可手動設定子分群。

＊注意：

  • 若在 SmartPush 電郵發送前將子分群刪除，則無法正常發送；但在預約發送前 10 分鐘內刪除子分群，因 SmartPush 已進入預備狀態，仍將正常發送。
  • 若解除已安裝之 SmartPush App，則
    • 子分群內已預約之 SmartPush 電郵將無法如期發送。
    • 子分群內已建立之草稿或預約活動調整，將不會顯示紀錄。

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F. 發送 WhatsApp 廣播

點選「發送 WhatsApp 廣播」將開啟訊息中心「社群分眾廣播 > 新增 WhatsApp 廣播」的設定頁面，系統將自動帶入指定顧客分群為發送對象（支援更改分群），輸入廣播名稱及內容後，即可針對該顧客分群發送 WhatsApp 廣播。

關於訊息中心 WhatsApp 廣播的詳細說明請參考此篇文章。

截圖

 

G. 發送 App 推播或訊息通知

前往商店後台 >「App 管理 > App 訊息設定」，點選「新增 App 推播」進入編輯頁面，輸入推播內容並於「發送時間」區塊下方的「受眾設定」選擇「分群用戶」，下拉選單選擇您想發送推播的顧客分群，點選「儲存」完成設定。推播建立後，到達指定時間，App 將自動向已選分群用戶發送推播。

關於 App 推播或訊息通知的詳細說明請參考此篇文章。

＊注意：

  • 篩選出分群用戶必須在 App 內登錄才能收到 App 訊息。
  • 請參考右側的受眾預估數量，當受眾預估數量為 0 時，不可設定 App 訊息。

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三、匯出顧客分群報表

點選顧客分群列表右側「檢視名單」按鈕，接著點按名單旁的「查看」下拉選單選擇「匯出報表」。

1. 建立時間未滿 1 年的分群名單

若該顧客分群已更新過多份名單，您可以選擇要針對哪一份名單匯出報表。

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您可以選擇要匯出的資料欄位，並點按「匯出報表」。

＊注意：若後續此分群中有顧客被刪除，匯出的報表將不包含已刪除的顧客資料。

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2. 建立時間超過 1 年的分群名單

若顧客分群下的名單建立超過 1 年，系統將不支援匯出顧客報表。點按「查看」仍可查看相關數據。

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＊備註：

  • 目前支援匯出「Facebook 註冊 ID」、「LINE 註冊 ID」欄位。
  • 顧客分群報表中的「訊息數」欄位已於 2023 / 8 月上旬移除，現系統已不提供選取該欄位，若想查看訊息相關資訊請參考：新版訊息中心介面。顧客分群報表.png

 

 

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