為了讓店家可以編輯系統預設發出的信件，SHOPLINE 提供「自訂訊息內容」功能，店家不僅能在通知信件中加入文字、圖片及連結，提供顧客更多相關資訊，也能輕鬆設定是否要以電郵、簡訊發送。此篇將說明「訂單」相關自訂訊息通知。
＊注意：如需啟用簡訊功能，請聯絡線上顧問。
以下文章將分別介紹：
一、設定步驟
請先於商店後台確認商店計畫方案，前往後台右上角「你好，OOO」>「我的訂閱紀錄」查看計畫方案和模組。
- 若看到的畫面如下圖，頁面內容中有「開店方案」及「功能模組」請先確認您的商店是否擁有此表格所對應之方案及模組。
- 若看到的畫面如下圖，頁面內容中的「計畫」為基本計畫、高階計畫、豪華計畫、O2O、企業旗艦計畫，請先確認您的商店是否為「跨境、O2O、企業旗艦」計畫。
如果是的話請進入左側目錄選單中的「擴充功能 > 擴充功能商店」安裝「自訂訊息內容」功能。
二、訂單相關自訂訊息內容介紹
步驟一
前往「SHOPLINE 商店後台 > 設定 > 自訂訊息內容」，將會看到「會員」及「訂單」頁籤。
步驟二
點選「訂單」頁籤，即可看到訂單相關的通知設定，您可以針對不同通知決定是否發送電郵 / 簡訊通知，或編輯電郵 / 簡訊通知內容。
＊備註：[即將推出] 定期購資訊更新通知、定期購信用卡資訊更新通知。
＊各訂單通知發送時機及適用計畫 / 方案如下表。
若想瞭解相關功能的操作設定，請參考下列 FAQ 文章。
- 訂單成立 / 訂單狀態更新 / 付款狀態更新 / 訂單商品詳情更新通知：訂單管理介面介紹
- 送貨狀態更新通知： 變更訂單送貨方式｜變更訂單資訊
- 訂單訊息通知：訂單通訊及出貨備註
- 拆單成立通知：拆單功能｜訂單管理
- 定期購即將產單通知
- 定期購停止訂閱通知
- [即將推出] 定期購資訊更新通知 / 定期購信用卡資訊更新通知：定期購服務說明
- 顧客取消成功通知：允許顧客取消訂單｜訂單管理
- 顧客退貨申請通知 / 退貨狀態更新通知：允許顧客申請退貨
-
SHOPLINE 退款完成通知：信用卡退刷流程｜SHOPLINE Payments
三、手動新增訂單、拆單、訂單狀態異動電郵通知
A. 手動新增訂單成立通知
- 店家若手動為顧客新增訂單，則可以在此頁面勾選是否透過電郵寄送訂單成立通知。
- 若點選「訂單成立通知」連結，將跳轉至編輯該通知內容的自訂訊息頁面。
B. 訂單拆單
- 訂單拆單時，若有勾選下圖的選項，系統便會發送拆單電郵通知。
- 若點選「拆單成立通知（原/新訂單）」連結，將跳轉至編輯該通知內容的自訂訊息頁面。
C. 狀態異動
- 當系統自動更改訂單狀態、付款狀態及送貨狀態時，系統會自動發送電郵通知。
- 若是店家手動更改上述狀態的話，則需要勾選下圖的選項，系統便會發送此電郵通知。
四、如何編輯訂單相關簡訊、電郵通知內容
A. 簡訊自訂訊息
步驟一
點入要修改的簡訊後，會看到以下欄位。（以訂單成立通知為例）
- 通知內容（範例）：右下方將顯示此內容共有多少字數，點選「編輯」按鈕即可編輯訊息內容。
- 發送時機/通知方式：系統將於何時發送此通知訊息，若開啟「發送此簡訊」開關，將會收取簡訊費用。
- 系統文字：會列出您可以在此訊息通知內使用的系統文字，若想查看更多可點選「常見問題」。
步驟二
編輯訊息內容後，隨時可點選「預覽」查看簡訊實際送出的呈現畫面，若編輯後不滿意也可點選「回到預設」按鈕。編輯完成後，請務必記得點按頁面右上方「儲存」按鈕。
＊注意：
- 儲存時系統不會驗證系統文字是否正確，建議於儲存前透過預覽檢查。
- URL 和系統文字變數在預覽時顯示的僅為範例內容，而非實際發送內容。實際發送內容請參考系統文字列表說明。
預覽訊息內容：
點選「回到預設」按鈕：將會出現下圖提醒視窗，一旦點選確定將會清空已輸入的內容且無法復原。
B. 電郵自訂訊息
步驟一
點入要修改的電郵後，會看到以下欄位。（以訂單成立通知為例）
- 通知主旨及內容（範例）：右下方將顯示此內容共有多少字數，點選「編輯」按鈕即可編輯內容。
- 發送時機/通知方式：系統將於何時發送此電郵通知。在自訂訊息內容列表頁的各訊息欄位可以看到電郵圖標亮起的樣式，即代表系統會自動發送該訊息的電郵通知。
- 系統文字：會列出您可以在此電郵通知內使用的系統文字，若想查看更多可點選「常見問題」。
步驟二
編輯電郵訊息內容後，隨時可點選「預覽」查看實際送出的呈現畫面，若編輯後不滿意也可點選「回到預設」按鈕，編輯完成後，請務必記得點按頁面右上方「儲存」按鈕。
＊注意：
- 為確保電郵通知順利發送，主旨字數建議不超過 78 字。（包含系統文字）
- 電郵樣式會根據網店設計的店面版型顏色顯示，若您的商店版型為 Dusk、Philia、Varm、Skya、Sangria、Bianco、Doris Bien、Kingsman、Ultra Chic，預設電郵按鈕的文字和底色將與店面版型相同，其他版型則預設為藍色；除 Kingsman、Ultra Chic、Varm、Philia 外，皆可自行修改按鈕顏色。
-
若您先前已有編輯過電郵通知訊息，系統將會維持您原有自訂內容，無需再修改。
-
儲存時系統不會驗證系統文字是否正確，建議於儲存前透過預覽檢查。
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部分電子郵件用戶端不支援顯示影片及 iframe 語法，若自訂訊息內容中有此類語法，請務必測試信件是否能正常顯示影片。
-
自訂訊息的預覽功能為 Web 瀏覽器環境，和電子郵件用戶端環境不同，預覽有顯示不代表收信方一定會正常顯示。
-
URL 和系統文字變數在預覽時顯示的僅為範例內容，而非實際發送內容。實際發送內容請參考系統文字列表說明。
五、自訂訊息內容語言設定
頁籤支援的語系是根據您在「設定 > 基本資料 > 商店支援語言」所選擇的語言，若需要編輯更多不同語系內容，請前往基本資料設定。
＊注意：
- 顧客收到的信件語系內容將根據 「前台商店預設語言」的設定。若您設定「依顧客瀏覽語言」，顧客於前台註冊時若瀏覽器語言選擇日語，將會收到日語語系內容。
- 若您設定「自訂預設語言」，顧客收到的信件語系將是您所預設的語系。
六、注意事項
- 若啟用簡訊功能，SHOPLINE 將每月收取簡訊費用。
- 顯示的簡訊字數僅作為參考而非最終發送字數，會依據各別系統文字而有不同，例如：{顧客購物金餘額}。
- 簡訊發送費用 = 訊息字數 + 變動字數（例如：顧客購物金餘額），金額將以每月的簡訊發送報表為主。
- 建議使用系統文字填入網址，系統將自動協助調整為合規短網址；使用其他短網址時，可能存在遭電信商偵測為敏感字眼 / 可疑網址的風險，導致阻擋發送簡訊等情況。
- 若需要為管理員開啟權限，前往「設定 > 管理員及安全設定 > 管理後台權限 > 自訂訊息內容」。點選「查閱」則管理員僅能查看內容，「編輯」則管理員可開啟簡訊發送及編輯內容。
- 若您已在「網店設計 > 編輯 HTML / CSS 」編輯過系統通知信內容（紅色框內），將以您在網店設計的編輯為主，自訂訊息內容頁面將不會同步顯示該設定。
- 若您想發送「自訂訊息的編輯內容」給顧客，請務必記得刪除在「網店設計的編輯內容」並且不要再透過網店設計編輯內容，以避免顧客還是收到在網店設計編輯的訊息內容。
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