在訂單成立後，若店家需要與顧客聯繫相關事項，或是註記出貨注意事項提醒出貨人員。店家可以在訂單頁面，運用「訂單通訊」欄位進行操作。
以下將針對訂單通訊功能做進一步解說：
一、 如何使用顧客通訊與消費者溝通
顧客能運用「顧客通訊」直接在他們的訂單裡面和你聯繫，或是店家能運用來與顧客溝通出貨事宜，減少通訊和核對訂單資訊上的不便。例如顧客錯誤下單、想更改訂單資料、通知郵件送貨編號，雙方可以運用「訂單通訊」直接溝通。
以下為使用訂單通訊步驟說明：
在訂單成立後，顧客可以依據訂單成立電郵中的連結，或是在商店前台登入會員，找到該筆訂單，在訂單資訊頁面有個「賣家和顧客訂單通訊」欄位，顧客可利用此功能與店家以文字聯繫、並且可以「加入圖片」上傳圖片（例如轉帳收據）。
顧客送出訊息後，店家會在後台訂單頁面中右下角看見顧客留言的訊息，且店家可以直接於此處留下訊息回覆顧客，店家回覆後，顧客也會收到一封訂單有新留言的信件通知。
當該筆訂單，顧客有留下訊息，在訂單列表頁，該筆訂單號碼前會出現藍色的小圓點 ，方便店家查看；若是已讀取的訊息，訂單列表前方的藍色的小圓點則會消失。
如顧客訊息中有包含圖片，店家可以點擊圖片，即可放大顯示整張圖片。
二、如何使用加入備註功能
在訂單頁面內，除了顧客通訊以外，店家亦可以使用「加入備註」功能，留下訊息提醒內部人員，例如該為顧客訂單特殊需求、該筆訂單須注意事項等，該備註只有店家能看見。
備註訊息送出後，會與顧客通訊訊息一樣顯示於下方，且店家與顧客通訊訊息 和 店家內部備註 會以顏色區別，並按照時間順序紀錄，最新的訊息會顯示於最上方，如下圖所示。
在訂單列表頁，有店家備註的訂單會有 白色的小圓點 標示在訂單號碼前。
注意：所有訊息於送出後，不得更改；請在「與顧客通訊訊息」及「備註」送出前，請再細心檢閱，以免內容誤發。
三、如何使用出貨備註及匯出此欄位訂單報表
訂單成立後，假設店家欲提醒出貨人員、內部人員關於出貨注意事項，可以運用「出貨備註」功能紀錄，該出貨備註的內容會顯示在出貨單上。
填寫出貨備註（支援編輯與刪除備註功能）
進入訂單管理 > 訂單 > 選取欲做備註的訂單 > 訂單通訊 > 出貨備註，店家可於此處填寫備註。
例如下圖輸入「此商品為易碎品，請小心揀貨。」
如果輸入錯誤，或是備註事項需更改，店家可點擊「編輯」編輯出貨備註內容，編輯完成後務必點擊「儲存」系統才會保存新的內容；如果該備註需要刪除，亦可以點擊右下角「刪除」。
＊注意：目前點擊「刪除」後系統會立刻刪除訊息，且該動作無法還原，請店家務必再三確認。
如該筆訂單有填寫出貨備註的訂單，出貨單 上會顯示出貨備註內容。若無增加出貨備註，則出貨單上不會有相關欄位。
「新增」、「編輯」、「刪除」出貨備註的動作，皆會紀錄在訂單活動紀錄中（不包括備註內容），提供店家查看。
- 店家可依據實際情況填寫出貨備註，出貨備註上限為 255 個字元（半形 / 全形符號皆為 1 字元）
- 增加出貨備註後，出貨單上即會立刻顯示新增的出貨備註內容
- 可針對已增加的出貨備註做修正，修正完後請記得點選「儲存」紀錄最新資訊
編輯出貨備註後，請重新下載或重新整理出貨單以顯示編輯後的最新的出貨備註內容 - 點擊「刪除」出貨備註後，出貨備註會立刻刪除，且不可還原
- 在訂單通訊上「新增」「編輯」「刪除」出貨備註皆會紀錄在訂單活動紀錄中
- 若母訂單有填寫出貨備註，拆單後子訂單 不會 帶入母訂單的出貨備註
訂單報表匯出「出貨備註」欄位
至訂單管理 > 訂單 > 更多動作 > 匯出訂單報表 > 欄位設定 > 勾選「出貨備註」欄位。
訂單報表匯出「出貨備註」欄位如以下。
- 點擊「出貨備註」欄位後匯出訂單報表後，即可在訂單報表中看見選取訂單的出貨備註內容
- 若曾經修改過出貨備註，訂單報表出貨備註欄位會顯示 最新的內容
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