⚠️ 開始前請注意：若您使用的是新版退貨單功能，請參考：
在開啟此功能後，顧客將可自行在商店前台提出退貨申請，省去店家手動在後台執行退貨的時間。另外，店家可在收到退貨商品後，於商店後台執行驗貨，而顧客可自行於商店前台查看驗貨結果，節省店家與顧客的溝通成本。
<註>
- 功能開啟之前，已成立的「退貨單」不會有「驗貨」及「退款」功能
- 「7-11 跨境物流」 服務尚未支援此功能
此篇文章中將詳細介紹以下內容：
如您欲查詢店家如何於商店後台建立退貨單，請參考：進階退貨管理
＊開啟「顧客在前台可驗貨」功能後，當顧客欲申請退貨時，店家可於後台建立退貨單，顧客也可以同時在商店前台申請退貨。
＊使用此功能時，有些注意事項須特別留意，請參考：允許顧客申請退貨 注意事項
一、如何開啟「顧客在前台可退貨」功能
步驟一：前往商店後台「設定」>「訂單設定」> 開啟「允許顧客退貨」按鈕
請注意以下事項：
- 請於商店後台 >「設定」>「送貨設定」> 「退貨設定」，新增一個退貨物流，商店中需設定至少一種退貨方式，才可開啟「顧客在前台可退貨」功能。（設定相關說明請參照進階退貨管理）
- 在已開啟「允許顧客退貨」功能的情況下，不可刪除最後一個退貨物流；如您欲刪除所有退貨物流，請先關閉「允許顧客退貨」功能
步驟二：設定允許顧客退貨天數
打開「允許顧客退貨」開關後，店家可以設定允許顧客在訂單送貨狀態變更為「已到達」或「已取貨」後幾天內可申請退貨，完成後滑到頁面最下方點擊「更新」按鈕，完成設定。
注意：需設定大於 0 的天數，且若有變更天數，所有符合可申請退貨的訂單時間皆會重新計算
舉例來說：
假設店家設定「退貨天數：7 天」，並在 8/1 將「A 訂單」的「送貨狀態」更改為「已取貨」
那顧客看到「A 訂單」的退貨期限會是 8/8 23:59，如果店家在 8/3 將「退貨天數」又更改為「3 天」
則「A 訂單」的退貨期限會套用新規定，被系統更改為 8/4 23:59
訂單送貨狀態判斷與計算允許顧客退貨天數說明：
- 適用於送貨狀態為「已到達」，即開始計算允許退貨天數之物流：黑貓、Ninja Van（MY）。
- 適用於送貨狀態為「已取貨」，即開始計算允許退貨天數之物流：7-11、全家、順豐、7-11 跨境。
- 自訂送貨式狀態判斷說明：送貨狀態為「已到達」，即開始計算允許退貨天數；但若店家將送貨狀態變更為「已取貨」，則會重新計算允許退貨天數。
＊備註：可申請退貨的截止時間點，以「顧客」所在地時區的時間計算
舉例來說：
假設店家設定允許退貨天數設定為 7 天。
訂單的送貨狀態在 6/1 變更為「已到達」，則顧客可在 6/8（6/1 + 7天＝6/8） 23:59 前申請退貨；
若之後店家在 6/3 將送貨狀態變更為「已取貨」，則顧客可申請退貨之期限將更改為 6/10（6/3 + 7天＝6/10） 23:59
二、顧客如何申請退貨
請登入商店會員 >「會員中心」>「訂單」> 找到該筆訂單，點擊「查閱」：
1. 將頁面移動到最下方，並點擊「申請退貨」：
請注意：只有在訂單送貨狀態為「已到達」或「已取貨」，且在申請退貨期限內顧客才可申請退貨
2. 勾選訂單內您欲退貨的商品並填寫退貨數量、退貨原因、退貨方式及退款資料，完成後點選「提交退貨申請」：
＊備註：於此畫面當中，主商品、加購品、贈品須分別勾選。
- 退貨原因選項，系統預設以下原因供顧客選擇：
- 商品不如預期
- 商品在運送過程中有毀損
- 商品尺寸規格不符
- 商品寄錯
- 其他原因（顧客可以自行輸入退貨原因）
- 退貨方式說明：
- 若選擇 7-11 C2B 退貨便 以外的退貨物流，則需要填寫退貨人地址（顧客可自行填寫其退貨地址，國家欄位預設為訂單送貨地址國家且不可更改；且目前地址下拉式選單只支援台灣、香港，其餘地區需手動填寫）
3. 顧客成功完成退貨申請後，畫面上會顯示退貨相關資訊且系統會寄送申請退貨確認信給顧客（ 若選擇 7-11 C2B 退貨便，後續顧客退貨流程請參照 7-11 C2B 顧客退貨流程）
＊退款流程請參考：如何執行退款
（下圖為申請退貨確認信）
請注意：
1. 在申請退貨資訊頁面上顯示的商品金額，並非店家實際退款金額，最終店家實際退款金額會顯示在退款紀錄中。（如何查看請參照 三、顧客如何查看退貨狀態 ）
2. 若已超過申請退貨期限，顧客將無法申請退貨（如下圖所示）
三、顧客如何查看退貨狀態
1. 有兩種方式可供顧客查看退貨狀態
- 方法一：在訂單資訊頁面，將頁面移動至最下方，點擊「查詢退貨狀態」即可查詢退貨狀態。
- 方法二：前往會員中心 > 總覽訂單頁面 > 找到該筆訂單，點擊「退貨進度」即可查詢。
2. 顧客可在此頁面查詢退貨狀態、退款狀態、驗貨狀態及退款紀錄等資訊
請注意：
1. 若店家「驗貨成功」，該商品才算退貨成功
2. 在退款紀錄顯示的金額即為「店家欲退款給顧客的實際金額」
四、店家如何處理顧客退貨申請
前往商店後台 「訂單管理」> 「退貨單」> 找到該筆退貨單：
店家如何執行驗貨
只有在退貨狀態為「已到達」（適用於 7-11 C2B 退貨便）/「已退回」（適用於自訂退貨方式）時，店家才可執行驗貨。
<提醒： 7-11 C2B 退貨狀態為「已到達」代表商品到大智通，實際賣家收到包裹需要依照廠退週期安排，賣家務必等到收到包裹之後再操作「驗貨」功能>
1. 進入退貨單頁面 > 「商品詳情」> 點選右上角「執行驗貨」按鈕進行驗貨
2. 填寫商品驗貨成功數量及驗貨備註，完成後點選右下角「確認驗貨」按鈕
請注意：
1. 只可執行驗貨一次，送出驗貨結果後不可再修改
2. 驗貨備註會在商店前台訂單退貨狀態中顯示，供顧客查看店家驗貨成功或失敗的原因、實際退款金額原因等
3. 完成驗貨後，請記得自行回補庫存與自行退款
如何執行退款
1. 找到「退款資料」> 「退款金額」，輸入實際退款給顧客的金額後再點選「確認」按鈕：
請注意：
1. 在輸入退款金額並確認後，只能修改「狀態」不能再修改「金額」，因此建議店家先執行退款動作後，再輸入實際退款金額。
2. 實際退款金額將會顯示在商店前台訂單退貨狀態中供顧客查看。（需要退貨狀態為「已退款」時）
2. 完成退款後，再更改退款狀態為「已退款」：
（若店家希望通知顧客退款進度，可在更改狀態時，勾選「發送通知給顧客」）
小技巧：所有退貨單的活動紀錄都可在退貨單頁面右下方的「訂單活動紀錄」中查看（如下圖）
五、如何匯出退貨單報表
1. 前往商店後台 「訂單管理 > 退貨單 > 匯出退貨單報表」，點選「匯出」，可選擇要匯出目前頁面或已勾選的退貨單。
歷史訂單自動封存功能：僅支援匯出 2 年內的退貨單，逾 2 年的資料將自動封存且不會顯示在退貨單列表。
小技巧：店家可點選「增加篩選條件」，利用篩選器篩選出符合條件的訂單
2. 匯出後可至「報表分析」> 「大量作業進度」中下載報表或是查詢匯出進度。
3. 在系統完成匯出後會寄信至當下登入後台的信箱中，並附上報表連結供店家下載。
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