拆單功能｜訂單管理

一、進行拆單的條件

• 當該張訂單是選擇「無串接」送貨方式：
  

  訂單狀態 為「處理中」或「已確認」
  且配送 / 送貨狀態 為「備貨中」、「已取貨」、「已退貨」任一種。
  
  

• 當該張訂單是選擇「有串接的 7-11  / 全家」送貨方式：

  訂單狀態為「處理中」或「已確認」
  且配送 / 送貨狀態 為「未執行」、「可供出貨」、「已取貨」、「已退貨」、「已過出貨期限」、「失敗」中任一種。
  ＊7-11 跨境物流尚未支援拆單功能
  
  

• 當該張訂單是選擇「有串接的 全家冷凍 B2C」送貨方式：

  訂單狀態為「處理中」或「已確認」
  且配送 / 送貨狀態 為「未執行」、「處理中」、「可供出貨」、「已退貨」、「已過出貨期限」、「失敗」中任一種。

• 當該張訂單是選擇「有串接的 黑貓」送貨方式：
  

  訂單狀態為「處理中」或「已確認」
  且配送 / 送貨狀態 為「未執行」、「待處理」、「處理中」、「可供出貨」、「已到達」、「已退貨」中任一種。

• 當該張訂單是選擇「有串接的 新竹物流 」送貨方式：
  

  「取貨不付款」訂單：
  訂單狀態 為「處理中」或「已確認」
  且配送 / 送貨狀態 為「未執行」、「取消寄件」、「已到達」中任一種。

  「取貨付款」訂單：
  訂單狀態 為「處理中」或「已確認」
  且配送 / 送貨狀態 為「已到達」。

二、如何執行拆單

步驟一：訂單管理

前往「商店後台 >  訂單管理」點選欲拆單之訂單編號。

 

步驟二：點按「拆單」

進入該筆訂單資訊頁面後，點按商品詳情右上角「拆單」按鈕。

 

並輸入欲拆出之商品數量，確認數量無誤以後，點按右下角藍色「拆單」按鈕。
（在此拆單頁面中，也可以同時看到拆出品項後，母子訂單的金額分別為多少）

範例如下圖：將 3 （金額 100）這個商品拆 1 個到子訂單，那母訂單就會由原先的 323-100 剩下 223 元，子訂單則是 100 元。

 

步驟三：確定拆單、通知信件

確定拆單後，系統會跳出以下視窗，在此視窗中，請務必留意相關注意事項。
同時，店家可以決定是否發送拆單通知信件給顧客，通知信分為母訂單（原訂單）及子訂單（被拆出來的新訂單）的通知，信件內容包含拆單後的訂單資訊。

 

步驟四：訂單活動紀錄

執行成功後，能在母訂單（原訂單）與子訂單（被拆出來的新訂單）各自的「訂單活動紀錄」區塊中查看拆單紀錄。

母訂單活動紀錄：

 

子訂單活動紀錄：

同時，顧客可在自己的會員中心內查看母訂單與子訂單的資訊。

 

 點入子訂單中，也可查看到「來源訂單」資訊。

 

三、拆單基本規則與限制

1. 一張訂單可以被拆出複數張子訂單，但子訂單（被拆出來的新訂單）不能再被拆單。
2. 子訂單之訂單號碼為原訂單號碼＋英文字母，由 A 開始，爾後由同一張母訂單拆出的下一張訂單之訂單號碼 +B，以此類推。
3. 務必留意！若原訂單已執行出貨，拆單後：
   • 「母訂單」務必要「重新執行出貨」並「列印新的寄貨標籤」，取貨付款的代收金額才會是正確的。
   • 「子訂單」會是一張「未執行出貨」的訂單，請直接按下執行出貨，列印寄貨標籤即可。
     （註：有串接的黑貓/全家冷凍超取僅針對「取貨付款」訂單會觸發「重新執行出貨」的動作）
     
4. 拆單後，子訂單初始的「付款狀態」會與母訂單相同，但後續可自行變更母子訂單的付款狀態，二者付款狀態不聯動，可獨立變更。
5. 若「全家冷凍超取」進行拆單：子訂單就需要再次「重選門市」才可執行出貨。

 

四、拆單後發票作廢規則

若透過 SHOPLINE 串接雲端發票，您可以在「後台 > 訂單設定」中，調整「拆單發票設定」，說明如下：

以下為此功能開啟/關閉時的表格說明：

	拆單發票設定：開啟	拆單發票設定：關閉
原訂單發票尚未開立	根據拆單後的母/子訂單各自開立新發票	原訂單發票不會自動開立 新的母/子訂單也不會自動開立，需手動開立
原訂單發票已經開立	自動作廢原本發票 母訂單：當下立即開立新發票 子訂單：當下不會自動開立新的發票， 若符合自動開立發票條件，子訂單會於下個整點自動開立新發票，若未開啟自動則不會開立，子訂單付款時間超過 30 天也將不會自動開立 ＊備註：若操作拆單時發票已跨期，原發票將不會自動作廢，母子訂單都不會自動開立新發票。	維持原本訂單已開立的發票 拆單後的母/子訂單皆不會自動開立發票

＊注意：

• 若使用 SHOPLINE 電子發票，在次期的單月份 7 號 24:00 即算跨期，不可作廢前期發票。
• 若使用鯨躍電子發票，跨期的判斷是依照店家是否有在鯨躍後台操作「已申報」，操作後即不可在 SHOPLINE 後台作廢發票。

 

五、拆單內容與商品之規則與限制

1. 運費與附加費用不能被拆單，也無法變動。
2. 拆單後的母訂單與子訂單的金額必須大於等於 0，若送貨方式為「有串接的7-11/全家」且為取貨付款，或為「有串接的黑貓宅配」，則訂單金額必須大於等於 1。
3. 拆單後的母訂單與子訂單必須各有至少一個商品品項。
4. 若原訂單有套用到優惠活動享有折扣，拆單後母子訂單可各享有的折扣金額，請參考：拆單時，優惠折扣如何分配。
   
   

六、訂單報表欄位調整

訂單報表的內容隨著拆單功能上線而有所調整，其中將新增三個欄位：

1. 來源訂單編號：拆單後的子訂單會顯示母訂單編號。
2. 付款訂單編號：若訂單為使用 SHOPLINE 串接的金流服務，則「付款訂單編號」將顯示母訂單編號，其餘皆同該訂單編號。
3. 付款總金額：若訂單為使用 SHOPLINE 串接的金流服務，則「付款總金額」將顯示母訂單原始金額，其餘皆顯示該訂單金額。

請參考：

 

七、拆單權限

所有店家主帳號皆能執行拆單，而具拆單權限之管理員帳號才能執行拆單。管理員權限設定：「商店後台 > 管理員及安全設定 > 編輯管理員權限 > 訂單管理 > 拆單」。