訂單管理介面介紹｜訂單管理

4. EC + SC.png

因應龐大的訂單處理需求，您能於訂單管理頁面中，自行調整訂單的付款、送貨狀態等；也能套用多種篩選條件，利用這些條件篩選出特定訂單，包括：訂單標籤、付款方式、物流狀態、送貨方式、標籤 / 報表狀態（標籤狀態僅台灣 / 新台幣商店可見）、訂單類型等，讓您操作更簡便。

查看訂單列表
查看訂單詳情及更改狀態
搜尋及篩選訂單
訂單跨頁全選

一、查看訂單列表

前往「商店後台 > 訂單管理 > 訂單」可查看所有網店及 POS 的訂單。

點按右上方「查看訂單分析」按鈕，可查看更詳細的訂單數據。

[即將推出] 訂單封存區

訂單管理介面僅顯示近 2 年內的訂單，超過 2 年的訂單將被移至「訂單封存區」封存。若欲查看封存訂單，您可在「訂單」頁面下滑至底部，點按「訂單封存區」進入頁面。有關封存訂單的詳細說明，請參考歷史訂單自動封存功能。

CN 訂單封存區.png

二、查看訂單詳情及更改狀態

＊注意：「歷史訂單自動封存」功能僅支援編輯 2 年內的訂單，逾 2 年的訂單資料將自動封存，但可供調閱查看；定期購母單 / 子單不在此限。

步驟一：更改付款 / 送貨狀態

當顧客完成下單後，此時的訂單狀態預設為「處理中」，送貨狀態為「備貨中」，付款狀態為「未付款」。

如該筆訂單使用無串接的付款方式（例如：銀行轉帳 / ATM），您可在後台查閱訂單並單筆或批次更改付款狀態。例如：您自行對帳完成後，將該筆訂單付款狀態從「未付款」更改為「已付款」。

＊注意：如果使用串接的付款方式，系統會自動更新付款狀態；但若您在系統更新前已手動調整，那系統將不會再次更新，以您手動更新的狀態為主。

訂單管理介面介紹｜訂單管理 1.png

此外，您可在後台查閱訂單並單筆或批次更改送貨狀態，例如：將送貨狀態從「備貨中」更改為「發貨中」。

訂單管理介面介紹｜訂單管理 2.png

＊注意：
若訂單使用串接物流，在訂單的配送狀態為「可供出貨」時：

您可以在送貨狀態變更至「已發貨」之前，自行將訂單的送貨狀態由「備貨中」轉成「發貨中」，也可將「發貨中」訂單改回「備貨中」。若勾選需寄信通知顧客，顧客將會收到訂單當下的即時貨態通知信。
串接物流「備貨中」、「發貨中」以外的貨態是由物流商依據實際運送情況回傳更新訂單；若使用無串接物流，則是以您手動更新「備貨中」、「發貨中」以外的狀態。若勾選需寄信通知顧客，顧客將會收到訂單當下的即時貨態通知信。

步驟二：通知顧客

確認更改狀態時，您可選擇是否要以電郵通知顧客，若勾選此選項，則顧客會收到更改狀態通知信。

狀態通知信.png

可選擇發送不同的訂單通知

若有開啟「自訂訊息內容」功能，點按「重新發送通知」按鈕時，將可以選擇發送不同的訂單通知。
＊注意：如需啟用簡訊功能，請聯絡線上顧問。

訂單管理介面介紹｜訂單管理 3.png

不同訂單通知.png

更多關於「自訂訊息內容」的詳細說明請參考：自訂訊息內容、自訂訊息內容-系統文字列表。

三、搜尋及篩選訂單

於 SHOPLINE 後台「訂單管理 > 訂單 > 更多篩選設定」中，可選擇的篩選條件及內容如下：

訂單狀態：
處理中 / 已確認 / 已完成 / 已取消
訂單標籤：
包含（OR） / 同時包含（AND）/ 不包含
付款狀態：
未付款 / 付款失敗 / 超過付款時間 / 已付款 / 退款中 / 已退款 / 已部分退款
付款方式：依據店家後台有設定的付款方式顯示
送貨狀態：
備貨中 / 發貨中 / 已發貨 / 已到達 / 已取貨 / 已退回 / 退回中
送貨方式 : 依據店家後台有設定的送貨方式顯示
標籤 / 報表狀態：
寄貨標籤 - 未列印 / 寄貨標籤 - 已列印 /
撿貨單 - 未匯出 / 撿貨單 - 已匯出 / 訂單明細 - 未匯出 / 訂單明細 - 已匯出
(「標籤狀態」僅台灣店家可見，且此篩選條件只出現在 7-11 C2C / B2C 及全家 B2C 訂單管理頁面 / 黑貓宅配訂單管理頁面）
訂單類型：
預購訂單 / 非預購訂單
商品詳情編輯狀態：
已編輯 / 未編輯
拆單狀態：
母訂單 / 子訂單 / 一般訂單（未拆單）
訂單來源：
前台購物網站 / 後台管理系統
購物金回補狀態：
已回補 / 未回補

步驟一：篩選訂單

前往「 SHOPLINE 後台 > 訂單管理 > 訂單 > 更多篩選設定 > 增加篩選條件」，會出現下拉選單，您可自行選定訂單狀態 / 付款狀態 / 付款方式 / 送貨狀態 / 送貨方式 / 標籤狀態 / 報表狀態等選項，即可篩選出符合該條件的訂單：

增加篩選條件.png

步驟二：增加篩選條件

您可同時加入多項篩選條件；選擇一項篩選條件後，再次點選「增加篩選條件」，即可增加更多。

更多篩選條件.png

步驟三：透過關鍵字 / 自訂欄位 / 貨號 SKU 搜尋

除了增加篩選條件外，您也可進一步透過訂單列表上方的搜尋框，輸入關鍵字 / 多筆訂單 / 電話號碼 / 自訂欄位 / 貨號 SKU / 社群名稱（SC），搜尋符合所有條件及關鍵字的訂單。

搜尋關鍵字.png

搜尋關鍵字
可透過顧客名字 / 電話 / 電郵 / 訂單號碼 / 送貨編號 / 產品名稱等資訊來搜尋訂單。
搜尋自訂欄位
可透過訂單內的顧客自訂欄位來搜尋訂單，顧客自訂欄位至多有 5 個（您可以自行於顧客設定頁面設定，但不包含搜尋生日、性別等顧客基本欄位，詳細設定請參考：蒐集顧客資訊功能｜顧客登入設定）。
只要其中一個自訂欄位有符合關鍵字，該訂單就會出現於搜尋結果中。
＊注意：僅適用於搜尋 2021 / 1 / 1 以後所成立的訂單。

搜尋英文及數字：
- 輸入英文關鍵字「 SHOPLINE 」，系統將「 SHOPLINE 」視為一個詞組搜尋，但輸入「 SH、SHOP、sho、shop、shopli 」等斷字字首也可搜尋得到。
- 若是在詞組前後方加入「英 / 數文字」，或是中間字串則將無法搜尋到。例如：輸入「 SHOPLINE 123、123 SHOPLINE、OPLIN、HOP 」，皆無法搜尋到關鍵字「 SHOPLINE 」的自訂欄位訂單。
  ＊備註：一段英 / 數文字中間有空格即視為兩個詞組。
搜尋中文：
- 搜尋中文關鍵字「卡地亞酒紅」，則輸入任單一字詞都可以搜尋到，例如「卡、地、亞、酒、紅、卡地亞、酒紅、卡地酒紅」皆可搜尋到。
- 若是在詞組前後方加入不相關的文字，將無法搜尋到，例如輸入「紅色、酒紅色、那卡地」等就無法搜尋到關鍵字「卡地亞酒紅」的自訂欄位訂單。
搜尋貨號 SKU
可透過訂單內的商品貨號來搜尋訂單。可以搜尋到的商品貨號包含：一般商品 / 商品個別款式 / 加購品 / 贈品 / 組合商品內子商品的貨號。
＊注意：
1. 搜尋多筆貨號請以「空格 / " " 符號」隔開，單次上限最多 10 筆。
2. 僅適用於搜尋 2021 / 6 / 1 以後所成立的訂單。
若您想了解更多商品貨號 SKU 操作，請參考：商品貨號（SKU）。

利用貨號搜尋訂單時，有兩個搜尋條件可以選擇：
- 包含（OR）：訂單內的商品只要包含其中一筆的搜尋貨號，即會出現在搜尋結果頁面中。
```
範例說明
訂單 A：商品 1（貨號 123)、商品 2（貨號 456）
訂單 B：商品 1（貨號 123)
此時搜尋「貨號 123、456 」，並選擇「包含（OR）」搜尋條件，
則訂單 A 及訂單 B 皆會出現在搜尋結果頁面中。
```
- 同時包含（AND）：訂單內的商品必須包含全部的搜尋貨號，才會出現在搜尋結果頁面中。
```
範例說明
訂單 A：商品 1（貨號 123)、商品 2（貨號 456）
訂單 B：商品 1（貨號 123)
此時搜尋「貨號 123、456 」，並選擇「同時包含（AND）」搜尋條件，
則只有訂單 A 會出現在搜尋結果頁面中。
```