*僅支援【貨幣:台幣商店,及國家 / 地區為台灣,且為年繳】方案店家使用。
若您使用 SHOPLINE Payments 付款服務收款,但該筆訂單須執行全額 / 部份退款,則系統需一個工作天處理。顧客將於 2-4 個星期在支付帳款信用卡內收到退款,實際退款到帳時間因應不同銀行的處理流程而有所不同。
一、退款步驟
步驟一
前往「SHOPLINE 後台 > 訂單管理 > 訂單」, 透過篩選 / 搜尋出需要安排退款的訂單。您也可以透過「更多篩選設定」直接篩選出付款方式為 SHOPLINE Payments 的訂單來檢查。
步驟二
前往訂單詳情頁,在訂單內的付款資料點按「線上退款」。
二、全額退款
在彈出的視窗中,系統會提示您該筆訂單的金額,若您要全額退款,請填入退款金額和備註,再點按「下一步」。
注意:
- 退款金額不得大於原交易金額。
- 退款成功後系統將會自動發信通知顧客。
- 若您欲退款,需先確認 SHOPLINE Payments 帳戶中是否有足夠的餘額進行退款。
確認退款資料後,點按「退款」即完成退款流程。
三、部分退款/多次退款
同上述步驟,若您僅需部分退款給顧客,可於欄位中輸入部分推款金額,即可完成。
完成退款後,訂單頁將顯示付款狀態為藍色的「已部分退款」或「已退款(全額退款)」。
若您擁有 SHOPLINE Payments 帳戶權限,也可以同步於「訂單詳情頁」 > 「付款資料」中看見退款交易序號、交易時間、退款金額、備註及退款狀態等詳細資訊。此資訊將與 SHOPLINE Payments 帳戶同步,您也可以點擊交易序號進入 SHOPLINE Payments 帳戶中查看詳情。
此外,若您需要多次退款,也可以在「部分退款」後繼續針對該筆訂單進行退款,並將於訂單中顯示退款交易序號,且顯示不同時間的交易狀況與備註。
若退款金額仍未達訂單總金額,付款狀態將顯示為「已部分退款」;若已全額退款付款狀態則為「已退款」。
四、注意事項
- 若帳戶餘額不足退款金額,店家可以透過「轉帳入款」儲值帳戶餘額,詳細說明請參考此篇文章。
- 若訂單需進行拆單且付款金額有變動,建議先執行「部分退款」再進行拆單。若想瞭解相關詳細說明,請參考拆單功能|訂單管理 FAQ。
- 使用 SHOPLINE Payments 線上退款「信用卡」訂單,退刷不會產生額外的手續費,系統只會向您收取代收金額的交易手續費。
舉例來說,您的信用卡手續費率是 2.2%,訂單金額為 1,000 元,部分退刷 400 元,表示金流只會收取 600 元*2.2% 的手續費;全額退刷則表示金流沒有為您代收金額,即不會收取任何手續費。
若是「ATM 銀行轉帳」訂單,在交易付款後即會收取手續費,並無支援線上退款,需另外轉帳返還款項給顧客。 - 在完成退款後,系統將自動變更退款狀態,並且無法手動更新付款 / 退款狀態(子訂單除外)。
- 使用 SHOPLINE Payments 線上退款,不論全額或部分退款,系統會將退款金額退刷至顧客信用卡,並將該筆交易手續費於 T+4 個工作日後,同其他顧客刷卡款項一併撥款至指定帳戶,且將顯示於提款報告中的調整項目。詳細店家可以參考「 SHOPLINE Payments > 帳戶 > 帳單 > 調整」中查閱詳細內容。
- 訂單於交易後 180 天內皆可退刷,若交易已超過 180 天,建議您另外於線下退款給顧客。
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