信用卡退刷流程|SHOPLINE Payments (台灣)

4.SHOPLINE_______________.png

*僅支援【貨幣:台幣商店,及國家 / 地區為台灣,且為年繳】方案店家使用。

若您使用 SHOPLINE Payments 付款服務收款,但該筆訂單須執行全額 / 部份退款,則系統需一個工作天處理。顧客將於 2-4 個星期在支付帳款信用卡內收到退款,實際退款到帳時間因應不同銀行的處理流程而有所不同。

 

一、退款步驟

步驟一

前往「SHOPLINE 後台 > 訂單管理 > 訂單」, 透過篩選 / 搜尋出需要安排退款的訂單。您也可以透過「更多篩選設定」直接篩選出付款方式為 SHOPLINE Payments 的訂單來檢查。

___2021-05-24___6.33.45.png


步驟二

前往訂單詳情頁,在訂單內的付款資料點按「線上退款」。

___2021-05-24___6.37.12.png

 

二、全額退款

在彈出的視窗中,系統會提示您該筆訂單的金額,若您要全額退款,請填入退款金額和備註,再點按「下一步」。

*注意:

  1. 退款金額不得大於原交易金額。
  2. 退款成功後系統將會自動發信通知顧客。
  3. 若您要退款,需先確認 SHOPLINE Payments 帳戶中是否有足夠的餘額進行退款。

___2021-05-24___6.39.10.png

 

確認退款資料後,點按「退款」即完成退款流程。

___2021-05-24___6.42.20.png

 

三、部分退款/多次退款

同上述步驟,若您僅需部分退款給顧客,可於欄位中輸入部分退款金額,即可完成。

完成退款後,訂單頁將顯示付款狀態為藍色的「已部分退款」或「已退款(全額退款)」。

___2021-05-24___6.56.01.png

 

若您擁有 SHOPLINE Payments 帳戶權限,也可以同步於「訂單詳情頁」 > 「付款資料」中看見退款交易序號、交易時間、退款金額、備註及退款狀態等詳細資訊。此資訊將與 SHOPLINE Payments 帳戶同步,您也可以點擊交易序號進入 SHOPLINE Payments 帳戶中查看詳情。

___2021-05-24___6.48.56.png

 

此外,若您需要多次退款,也可以在「部分退款」後繼續針對該筆訂單進行退款,並將於訂單中顯示退款交易序號,且顯示不同時間的交易狀況與備註。

若退款金額仍未達訂單總金額,付款狀態將顯示為「已部分退款」;若已全額退款付款狀態則為「已退款」。

___2021-06-08___11.32.57.png

 

四、[即將推出] 分期付款退刷

若該筆訂單的付款方法為「信用卡分期付款」,系統將自動於退款欄位帶入該筆訂單總金額,且不支援自行編輯退款金額。

___2022-06-08___4.48.00.png

 

確認退款資料後,點按「退款」即完成退款流程。

___2022-06-08___4.48.32.png

 

五、注意事項

  1. 若帳戶餘額不足退款金額,店家可以透過「轉帳入款」儲值帳戶餘額,詳細說明請參考此篇文章

  2. 若訂單需進行拆單且付款金額有變動,建議先執行「部分退款」再進行拆單。若想瞭解相關詳細說明,請參考拆單功能|訂單管理 FAQ

  3. 使用 SHOPLINE Payments  線上退款「信用卡」訂單,退刷不會產生額外的手續費,系統只會向您收取代收金額的交易手續費。
    舉例來說,您的信用卡手續費率是 2.2%,訂單金額為 1,000 元,部分退刷 400 元,表示金流只會收取 600 元*2.2% 的手續費;全額退刷則表示金流沒有為您代收金額,即不會收取任何手續費。
    *注意:若是「ATM 銀行轉帳」訂單,在交易付款後即會收取手續費,並無支援線上退款,需另外轉帳返還款項給顧客

  4. 在完成退款後,系統將自動變更退款狀態,並且無法手動更新付款 退款狀態(子訂單除外)

  5. 使用 SHOPLINE Payments 線上退款,不論全額或部分退款,系統會將退款金額退刷至顧客信用卡,並將該筆交易手續費於 T+4 個工作日後,同其他顧客刷卡款項一併撥款至指定帳戶,且將顯示於提款報告中的調整項目。
    若需要可以前往「 SHOPLINE Payments > 帳戶 > 帳單 > 調整」中查閱詳細內容。 

  6. 訂單於交易後 180 天內皆可「線上退款」退刷,若交易已超過 180 天,建議與客人溝通線下轉帳完成退款,並在訂單「顧客通訊」留下退款資訊進行溝通。

 

 

延伸閱讀

 

 

 

 

還有其他問題?提交請求

評論