查看及篩選顧客資訊功能｜顧客列表

您可以在「顧客」頁面查看所有顧客的資訊。

此文章將簡介以下功能：

• 查看顧客列表
• 查看個別顧客
• 篩選顧客
• 匯出顧客報表
• 匯入顧客報表  

 

一、查看顧客列表

前往「商店後台 > 顧客管理 > 顧客」可查看所有網店 ／實體店顧客、Facebook 互動用戶，及 WhatsApp 聯絡人。

 

點按右上方「查看顧客分析」按鈕，可進入 Shoplytics 查看更詳細的顧客數據。

 

在此頁面可查看「顧客總覽」、「消費顧客分析」、「分眾分析」。

 

二、查看個別顧客

點按顧客右側「查閱」按鈕，可以查看個別顧客的詳細資訊、訂單紀錄、所屬會員等級及商店購物金紀錄等。

＊注意：歷史訂單封存功能僅支援查看 2 年內的訂單紀錄。

詳細資訊包含：電郵、手機號碼、Facebook 註冊帳號、LINE 註冊帳號、語言、加入日期、加入來源、是否已設置密碼、累積金額、送貨地址、最後登入時間等。

 

三、篩選顧客

點按「增加篩選條件」下拉選單，可以篩選出符合該條件的顧客。

 

以下為目前提供的篩選條件：

• 生日：分為「年份」、「月份」的選項。
• 加入時間：此條件是指該 email 與商店第一次互動的時間，分為「最近一週」、「最近一個月」、「最近一年」、「當日或之後」、「當日或之前」的選項，如選擇「當日或之後/之前」，可指定日期且該條件會包含所選擇的日期，例如選擇「當日或之後」的條件，日期設定為 2024/04/12，則篩選時系統會列出 2024/04/12 以後（包含當天）此區間的顧客資訊，如下圖。
  
  
  
• 加入來源：分為「後台管理系統」、「前台購物網站」的選項，若顧客是自行加入商店會員，屬於「前台購物網站」，若是由店家大量匯入的顧客名單，則屬於「後台管理系統」。
• 註冊時間：此條件是指該 email 於商店設定完會員密碼的時間，分為「最近一週」、「最近一個月」、「最近一年」、「當日或之後」、「當日或之前」的選項。
• 會員：分為「是」、「否」的選項。
• 是黑名單：分為「是」、「否」的選項。
• 性別：分為「男」、「女」、「不透露」的選項。
• 接受優惠宣傳：分為「是」、「否」的選項。
  
• 接受 WhatsApp 優惠宣傳：分為「是」、「否」的選項。

 

以下篩選條件為豪華計畫以上支援：

• 會員級別：分為「一般會員」與店家自訂會員級別名稱的選項。
• 會員有效期：分為「最近一週」、「最近一個月」、「最近一年」、「當日或之後」、「當日或之前」的選項，若有效期為永久則不會出現在篩選結果。
• 現有購物金：分為「等於」、「大於」、「小於」、「等於或大於」、「等於或小於」的選項。
  
  
  
• 顧客標籤：若商店有安裝「顧客標籤與備註」功能，會顯示您於 顧客管理 > 顧客列表 > 顧客資訊頁 > 標籤備註 所建立的標籤選項。
  
  

 

以下篩選條件為「商店開啟此功能時才會顯示」：

• 手機驗證狀態：若商店有安裝「手機註冊登入與驗證」功能，則會看到此篩選條件，分為「已驗證」、「未驗證」的選項。
• 電郵驗證狀態：若商店有安裝「電郵註冊登入與驗證」功能，則會看到此篩選條件，分為「已驗證」、「未驗證」的選項。

 

篩選條件可重複選擇，幫助店家能更精準地篩選出特定範圍顧客名單。

同時，亦可以在搜尋欄位內直接輸入「顧客姓名」、「電話」、「電郵」，增加篩選彈性。

 

四、匯出顧客報表（高階計畫以上支援）

店家可至「顧客管理 > 顧客」頁面，點選右上角「匯出顧客報表」按鈕，並勾選希望匯出的選項/ 欄位，系統會以電郵寄出 Excel 格式的報表，更多詳情請參考：匯出顧客報表。

 

五、匯入顧客報表（高階計畫以上方案）

店家可至「顧客管理 > 顧客」頁面，點選右上角「匯入顧客報表」>「匯入報表」按鈕。

 

在電郵中下載檔案後，於 Template 分頁填寫資料，儲存後上傳至後台。

您可以在「報表及分析 > 大量作業進度」查看匯出及匯入結果，更多詳情請參考：匯入顧客報表。

 

＊請注意：2015/6/9 前曾在您的商店購物的客人，無論有無設立帳號，都被歸類為「會員」。