蒐集完整會員資料,是增加網店與顧客溝通管道最直接的方式。SHOPLINE 推出「會員資料獎賞」功能,藉獎賞誘因吸引會員填寫完整資料、訂閱商店宣傳資訊;將獎賞精準發送給對品牌感興趣、具黏著度的顧客,並確保透過快速註冊、直播導購等途徑下單的顧客與網店互動不間斷,提升獎賞轉換率。
⚠️ 開始前請注意:
- 此功能適用於「已註冊,但會員資料不完整/已註冊,但未訂閱優惠宣傳」的操作情境,不包含註冊當下填寫資料/訂閱。
若您希望針對新註冊會員發送獎賞,請參考:新加入會員購物金|商店購物金。
以下文章將分別介紹:
一、會員資料獎賞設定
步驟一:
前往 SHOPLINE 後台「設定 > 顧客設定」,開啟「會員資料獎賞」按鈕。
步驟二:
勾選您想發送會員資料獎賞的「指定欄位」,可複選;姓名、電郵、手機號碼、性別、生日為系統預設的基本欄位,您也可以額外新增最多 5 項的自訂欄位。
若您想了解如何新增自訂欄位,請參考:蒐集顧客資訊功能|顧客登入設定。
步驟三:
勾選您想發送會員訂閱獎賞的宣傳管道,可複選;支援訂閱優惠宣傳的管道包含:電郵、SMS、LINE、Facebook Messenger、WhatsApp。
*注意:如勾選 LINE、Facebook Messenger、WhatsApp,請務必確認已成功連接該平台。
若您想了解如何連接第三方平台,請參考:
步驟四:
設定會員資料獎賞類型,共有購物金、會員點數、優惠券三種選擇,可複選。選擇完成後,可勾選是否同步發送電郵或簡訊通知顧客,點選「預覽」可自訂通知訊息內容。
*注意:
-
若您選擇的獎賞類型為購物金 / 會員點數,請先確認購物金 / 會員點數總開關是否啟用。
更多購物金資訊請參考:商店購物金基本功能介紹;會員點數資訊請參考:會員點數基本功能介紹。 - 若您選擇同步發送簡訊通知顧客,SHOPLINE 將每月向您收取簡訊費用。
-
若您選擇的獎賞類型為優惠券,必須符合以下條件:
類型 領取型優惠券 目標群組 所有顧客 促銷時間 尚未開始 / 開始但未過期 使用次數 大於 0 次 狀態 上架中 數量 最多 3 張
步驟五:
完成上述步驟後,點選「更新」儲存設定。
二、異動紀錄
開啟會員資料獎賞功能後,每次設定異動都可能影響網店成本和顧客權益,您可以前往「異動紀錄」查看變更資訊。
步驟一:
前往 SHOPLINE 後台「設定 > 顧客設定 > 會員資料獎賞」,點選「異動紀錄」。
步驟二:
活動紀錄頁面包含變更日期、指定欄位、獎賞類型、管理員等詳細歷史資訊。
三、發放規則與說明
1. 獎賞發放規則
由於此功能分為補填資料、訂閱宣傳兩部分設定,獎賞發放規則也會因設定而有所不同。
-
僅設定補填會員資料
已註冊會員原本指定欄位為空,完成補填所有您勾選的指定欄位資料後,可獲得相應獎賞。
範例說明
指定欄位勾選「姓名 + 手機型號」。
情境 1:既有資料姓名、手機型號皆為空,僅補填手機型號者 > 無法獲得獎賞。
情境 2:既有資料姓名、手機型號皆為空,完整補填上述兩欄者 > 可以獲得獎賞。
情境 3:既有資料已填姓名,補填手機型號者 > 可以獲得獎賞。 -
僅設定訂閱優惠宣傳
已註冊會員原本未訂閱該宣傳管道,完成訂閱所有您勾選的指定優惠宣傳後,可獲得相應獎賞。
範例說明
指定優惠宣傳勾選「電郵 + LINE」。
情境 1:既有訂閱管道為電郵、SMS,追加訂閱 LINE 者 > 可以獲得獎賞。
情境 2:無已訂閱的優惠宣傳管道,追加訂閱電郵、LINE 者 > 可以獲得獎賞。
情境 3:既有訂閱管道為電郵、LINE,取消後重新訂閱者 > 無法獲得獎賞。 -
設定補填會員資料 + 訂閱優惠宣傳
已註冊會員原本指定欄位為空,且未訂閱該宣傳管道,完成補填資料、訂閱宣傳兩項指定操作後,方可獲得獎賞。
範例說明
指定欄位勾選「姓名 + 手機型號」,指定優惠宣傳勾選「電郵」。
情境 1:既有資料手機型號為空 + 未訂閱任何宣傳管道,補填姓名並訂閱電郵宣傳者 > 無法獲得獎賞。
情境 2:既有資料皆為空 + 已訂閱電郵宣傳,補填姓名、手機型號者 > 可以獲得獎賞。
情境 3:既有資料皆為空 + 僅訂閱 SMS 宣傳,補填姓名、手機型號並訂閱電郵宣傳者 > 可以獲得獎賞。
*注意:
- 系統需要約 3 分鐘的作業時間,請稍候再確認獎賞發放情況。
- 同一會員僅限領取一次獎賞,即使獎賞條件異動/功能重啟,已領取過的會員仍無法再次獲得。
- 註冊當下填寫資料/訂閱不適用此功能,若您希望針對新註冊會員發送獎賞,請參考:新加入會員購物金|商店購物金。
- 不適用既有資料已填寫,僅變更欄位內容者;唯指定欄位由空變為有資料方可獲得獎賞。
例如:註冊時已填寫手機型號,而後於前台變更型號資料 > 無法獲得獎賞。 -
設定會員資料獎賞後,關閉購物金 / 會員點數總開關或下架優惠券,可能導致以下情形:
- 該日期區間完成補填資料/訂閱者無法發送獎賞,重啟功能亦不追溯,若需要請手動補發。
- 若設定獎賞為「購物金 + 優惠券」,但關閉購物金總開關;則優惠券正常發送、購物金無法發送,且系統視為該會員已完成獎賞任務,日後重啟購物金總開關亦不追溯,若需要請手動補發。
2. 前台資料補填/訂閱路徑
顧客可透過下列路徑補填原本為空欄位的會員資料,或追加訂閱指定優惠宣傳管道,從而獲得獎賞。
補填/訂閱路徑 | 獎賞規則說明 | 獲得獎賞提示 |
網店 > 會員中心 > 個人資訊 | 顯示 | 顯示 |
網店 > 結帳頁面 > 顧客資料 | 不顯示 | 不顯示 |
Shopper App > 會員中心 > 會員資料 | 顯示 | 顯示 |
Smart OMO > 簡訊 / QR Code > 個人資料 | 顯示 | 顯示 |
下圖以「網店 > 會員中心 > 個人資訊」頁面示意獎賞說明及提示,不同路徑可能有不同顯示方式。
3. 後台補填 / 維護資料路徑
您可以透過下列路徑協助會員補填原本為空的欄位,使會員獲得獎賞。
補填路徑 | 獎賞規則說明 | 獲得獎賞提示 |
網店後台 > 顧客管理 > 顧客 > 顧客資訊 | 不顯示 | 不顯示 |
網店後台 > 社交電商 > 訊息中心 > 個人資料 | 不顯示 | 不顯示 |
後台管理 App > 顧客管理 > 顧客資訊 | 不顯示 | 不顯示 |
POS App > 顧客 > 顧客資訊 | 不顯示 | 顯示 |
Smart OMO > 會員查詢 > 編輯會員資料 | 不顯示 | 顯示 |
LINE OA > 分析 > 基本檔案 | 不顯示 | 不顯示 |
*注意:您僅能為顧客取消訂閱;如需追加訂閱優惠宣傳管道,請顧客參考上方操作。
「POS App > 顧客 > 顧客資訊」獎賞提示頁面如下。
「Smart OMO > 會員查詢 > 編輯會員資料」獎賞提示頁面如下。
四、注意事項
- 建議將您勾選的指定欄位顯示於「網店 > 會員中心 > 個人資訊」頁面,避免顧客找不到對應欄位。
若您想了解欄位顯示設定,請參考:蒐集顧客資訊功能|顧客登入設定。
- 經會員資料獎賞所發送的購物金 / 會員點數紀錄,皆可匯出報表查看。
若您想了解報表匯出步驟,請參考:匯出商店購物金報表、匯出會員點數報表。-
商店購物金報表
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會員點數報表
-
商店購物金報表
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