會員資料獎賞

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蒐集完整會員資料,是增加網店與顧客溝通管道最直接的方式。SHOPLINE 推出「會員資料獎賞」功能,藉獎賞誘因吸引會員填寫完整資料、訂閱商店宣傳資訊;將獎賞精準發送給對品牌感興趣、具黏著度的顧客,並確保透過快速註冊、直播導購等途徑下單的顧客與網店互動不間斷,提升獎賞轉換率。

⚠️ 開始前請注意:

  • 此功能適用於「已註冊,但會員資料不完整/已註冊,但未訂閱優惠宣傳」的操作情境,不包含註冊當下填寫資料/訂閱。
    若您希望針對新註冊會員發送獎賞,請參考:新加入會員購物金|商店購物金

 

以下文章將分別介紹:

 

一、會員資料獎賞設定

步驟一:

前往 SHOPLINE 後台「設定 > 顧客設定」,開啟「會員資料獎賞」按鈕。

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步驟二:

勾選您想發送會員資料獎賞的「指定欄位」,可複選;姓名、電郵、手機號碼、性別、生日為系統預設的基本欄位,您也可以額外新增最多 5 項的自訂欄位。

若您想了解如何新增自訂欄位,請參考:蒐集顧客資訊功能|顧客登入設定

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步驟三:

勾選您想發送會員訂閱獎賞的宣傳管道,可複選;支援訂閱優惠宣傳的管道包含:電郵、SMS、LINE、Facebook Messenger、WhatsApp。

*注意:如勾選 LINE、Facebook Messenger、WhatsApp,請務必確認已成功連接該平台。

若您想了解如何連接第三方平台,請參考:

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步驟四:

設定會員資料獎賞類型,共有購物金、會員點數、優惠券三種選擇,可複選。選擇完成後,可勾選是否同步發送電郵或簡訊通知顧客,點選「預覽」可自訂通知訊息內容。

*注意:

  • 若您選擇的獎賞類型為購物金 / 會員點數,請先確認購物金 / 會員點數總開關是否啟用
    更多購物金資訊請參考:商店購物金基本功能介紹;會員點數資訊請參考:會員點數基本功能介紹
  • 若您選擇同步發送簡訊通知顧客,SHOPLINE 將每月向您收取簡訊費用。
  • 若您選擇的獎賞類型為優惠券,必須符合以下條件
    類型 領取型優惠券
    目標群組 所有顧客
    促銷時間 尚未開始 / 開始但未過期
    使用次數 大於 0 次
    狀態 上架中
    數量

    最多 3 張

    更多領取型優惠券資訊請參考:「促銷及分潤」設定的第三步驟

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步驟五:

完成上述步驟後,點選「更新」儲存設定。

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二、異動紀錄

開啟會員資料獎賞功能後,每次設定異動都可能影響網店成本和顧客權益,您可以前往「異動紀錄」查看變更資訊。

步驟一:

前往 SHOPLINE 後台「設定 > 顧客設定 > 會員資料獎賞」,點選「異動紀錄」。

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步驟二:

活動紀錄頁面包含變更日期、指定欄位、獎賞類型、管理員等詳細歷史資訊。

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三、發放規則與說明

1. 獎賞發放規則

由於此功能分為補填資料訂閱宣傳兩部分設定,獎賞發放規則也會因設定而有所不同。

  • 僅設定補填會員資料

    已註冊會員原本指定欄位為空,完成補填所有您勾選的指定欄位資料後,可獲得相應獎賞。

    範例說明
    指定欄位勾選「姓名 + 手機型號」。

    情境 1:既有資料姓名、手機型號皆為空,
    僅補填手機型號者 > 無法獲得獎賞。
    情境 2:既有資料姓名、手機型號皆為空,完整補填上述兩欄者 > 可以獲得獎賞。
    情境 3:既有資料已填姓名,補填手機型號者 > 可以獲得獎賞。
  • 僅設定訂閱優惠宣傳

    已註冊會員原本未訂閱該宣傳管道,完成訂閱所有您勾選的指定優惠宣傳後,可獲得相應獎賞。

    範例說明
    指定優惠宣傳勾選「電郵 + LINE」。

    情境 1:既有訂閱管道為電郵、SMS,
    追加訂閱 LINE 者 > 可以獲得獎賞。
    情境 2:無已訂閱的優惠宣傳管道,追加訂閱電郵、LINE 者 > 可以獲得獎賞。
    情境 3:既有訂閱管道為電郵、LINE,取消後重新訂閱者 > 無法獲得獎賞。
  • 設定補填會員資料 + 訂閱優惠宣傳

    已註冊會員原本指定欄位為空,且未訂閱該宣傳管道,完成補填資料訂閱宣傳兩項指定操作後,方可獲得獎賞。

    範例說明
    指定欄位勾選「姓名 + 手機型號」,指定優惠宣傳勾選「電郵」。

    情境 1:既有資料手機型號為空 + 未訂閱任何宣傳管道,補填姓名並訂閱電郵宣傳者
    > 無法獲得獎賞。
    情境 2:既有資料皆為空 + 已訂閱電郵宣傳,補填姓名、手機型號者 > 可以獲得獎賞。
    情境 3:既有資料皆為空 + 僅訂閱 SMS 宣傳,
    補填姓名、手機型號並訂閱電郵宣傳者 > 可以獲得獎賞。

 

*注意:

  • 系統需要約 3 分鐘的作業時間,請稍候再確認獎賞發放情況。
  • 同一會員僅限領取一次獎賞,即使獎賞條件異動/功能重啟,已領取過的會員仍無法再次獲得。
  • 註冊當下填寫資料/訂閱不適用此功能,若您希望針對新註冊會員發送獎賞,請參考:新加入會員購物金|商店購物金
  • 不適用既有資料已填寫,僅變更欄位內容者;唯指定欄位由空變為有資料方可獲得獎賞
    例如:註冊時已填寫手機型號,而後於前台變更型號資料 > 無法獲得獎賞。
  • 設定會員資料獎賞後,關閉購物金 / 會員點數總開關或下架優惠券,可能導致以下情形:
    • 該日期區間完成補填資料/訂閱者無法發送獎賞,重啟功能亦不追溯,若需要請手動補發。
    • 若設定獎賞為「購物金 + 優惠券」,但關閉購物金總開關;則優惠券正常發送、購物金無法發送,且系統視為該會員已完成獎賞任務,日後重啟購物金總開關亦不追溯,若需要請手動補發。

 

2. 前台資料補填/訂閱路徑

顧客可透過下列路徑補填原本為空欄位的會員資料,或追加訂閱指定優惠宣傳管道,從而獲得獎賞。

補填/訂閱路徑 獎賞規則說明 獲得獎賞提示
網店 > 會員中心 > 個人資訊 顯示 顯示
網店 > 結帳頁面 > 顧客資料 不顯示 不顯示
Shopper App > 會員中心 > 會員資料 顯示 顯示
Smart OMO > 簡訊 / QR Code > 個人資料 顯示 顯示

 

下圖以「網店 > 會員中心 > 個人資訊」頁面示意獎賞說明及提示,不同路徑可能有不同顯示方式。

個人資訊獎賞提示.png

 

3. 後台補填 / 維護資料路徑

您可以透過下列路徑協助會員補填原本為空的欄位,使會員獲得獎賞。

補填路徑 獎賞規則說明 獲得獎賞提示
網店後台 > 顧客管理 > 顧客 > 顧客資訊 不顯示 不顯示
網店後台 > 社交電商 > 訊息中心 > 個人資料 不顯示 不顯示
後台管理 App > 顧客管理 > 顧客資訊 不顯示 不顯示
POS App > 顧客 > 顧客資訊 不顯示 顯示
Smart OMO > 會員查詢 > 編輯會員資料 不顯示 顯示
LINE OA > 分析 > 基本檔案 不顯示 不顯示

 

*注意:您僅能為顧客取消訂閱;如需追加訂閱優惠宣傳管道,請顧客參考上方操作

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「POS App > 顧客 > 顧客資訊」獎賞提示頁面如下。

POSapp

 

「Smart OMO > 會員查詢 > 編輯會員資料」獎賞提示頁面如下。

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四、注意事項

 

 

 

 

延伸閱讀

 

 

 

 

 

 

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