Facebook Live｜新版直播設定及自訂訊息介面

SHOPLINE 推出「新版直播設定及自訂訊息介面」，您可以統一在一個頁面完成直播相關設定及自訂訊息內容。

以下將分別說明：

• 開啟設定介面
• 設定介面概覽
• 複製及刪除直播

一、開啟設定介面

步驟一

前往「商店後台 > 社交電商 > SHOPLINE Live」開啟任一場直播間。

步驟二

點按直播間左下方 圖示，即可進行直播、訊息相關設定。

二、設定介面概覽

• 以下截圖以 Facebook 粉專直播間為例。
• 您也可以參考「直播基本設定」功能：在 SHOPLINE Live 頁面儲存直播相關的基本設定，下次新增直播時將直接套用該設定。本篇文章與「直播基本設定」主要內容大致相同。

1. 基本設定

您可以在此編輯直播名稱、直播主、直播介紹及排程時間。

＊注意：直播介紹的字數上限為 254 字元。

2. 下單設定

A. 關鍵字下單設定

下單規則可選擇下列四項其一：

• 留言包含「關鍵字」或「關鍵字+數量」（例如：我想要 A1、我想要 A1+1)
• 留言包含「關鍵字+數量」 （例如：我想要 A1+1）
• 留言只有「關鍵字」或「關鍵字+數量」 （例如：A1、A1+1）
• 留言包含「商品編號+規格」 （例如：我想要 A1 黑色 S）

＊備註：

• 「商品編號＋規格」下單規則目前僅適用於越南、泰國店家。
• 即將停止支援「商品編號＋規格」下單規則，並推出以「字首＋字尾」的形式建立商品關鍵字，詳細說明請參考此篇文章。
• SHOPLINE Live App（SHOPLINE 獨立直播間）無需設定關鍵字下單規則。

設定「直播時、直播結束後關鍵字狀態」：

• 直播時：
  • 關鍵字預設為啟用狀態，顧客隨時可以下單：直播時顧客可透過留言關鍵字下單，若想將關鍵字改為停用，可以點按商品旁的 圖示調整。
  • 關鍵字預設為停用狀態，需手動啟用關鍵字或推薦商品，顧客才能下單：直播時顧客無法透過留言關鍵字下單，若想將關鍵字改為啟用，可以點按商品旁的 圖示或小喇叭按鈕調整。
• 直播結束後：
  • 維持關鍵字狀態，狀態仍可調整
  • 停用所有關鍵字，狀態仍可調整

＊備註：Instagram 直播暫不支援設定直播結束後的關鍵字狀態。

B. 保留庫存設定

開啟此功能後，當顧客在直播間將商品加入購物車，系統將為顧客保留庫存至您指定的日期，開始直播後無法編輯。請參考：SHOPLINE Live｜保留庫存設定。

C. 庫存不足提醒

直播中庫存通知／庫存銷售提示音效：開啟功能後，可在「設定商品可售數量提示」欄位內輸入數量例如 1，在直播過程中當商品可售數量僅剩餘 1 件，將顯示通知及音效。

＊可售數量：商品實際可銷售的數量，即目前庫存。若該商品有開啟「預購功能」，則該數值為「現貨庫存」再加上「預購上限」，預購功能相關說明請參考此篇文章。

直播中庫存通知如下圖所示：

D. 訂單標籤設定

系統自動為「包含直播商品」的訂單加上標籤，讓您快速篩選訂單，提升作業效率。請參考：Facebook Live｜直播商品訂單自動新增標籤。

3. 訊息設定

A. 歡迎訊息

• Messenger 歡迎訊息：開啟此功能後，當顧客於直播間發送第一則非關鍵字留言，系統將透過 Messenger 自動回覆（私訊回覆）。
• 自動回覆留言：開啟此功能後，當顧客於直播間發送第一則非關鍵字留言，系統將直接在直播間自動回覆。

您可以自訂訊息及留言內容。

＊備註：

• SHOPLINE Live App 不支援設定「歡迎訊息」。
• Instagram 直播暫不支援「自動回覆留言」功能。
• 當您開啟 Facebook 社團直播「留言回覆歡迎訊息」開關時，將跳出提醒彈窗：由於 Facebook 訊息發送政策限制，頻繁使用留言回覆，可能會觸發 Facebook 風險警告，請您特別留意，政策詳細資料請參考官方說明。
  
   

B. 商品推薦訊息

您可以自訂商品推薦訊息的內容。

＊備註：Facebook 粉專、Facebook 社團、Instagram 直播及 SHOPLINE Live App 皆支援自訂「商品推薦訊息」。

C. 下單成功訊息

開啟此功能後，系統將會在顧客留言關鍵字下單成功後發送訊息。系統將依據您與顧客在一定時間內有無互動，發送對應的訊息。（一定時間的定義：Facebook 7 天、Instagram 24 小時）

• 7 天／24 小時沒有跟粉專、Instagram 帳號對話：先發送一則前置訊息取得顧客回覆，再發送下單成功訊息。
• 7 天／24 小時有跟粉專、Instagram 帳號對話：直接發送下單成功訊息。

您可以自訂前置訊息、下單成功訊息的內容。

＊備註：SHOPLINE Live App 不支援設定「下單成功訊息」。

＊若顧客點按 Facebook Messenger 下單訊息中「立即結帳」按鈕，卻無法開啟購物車，在等待 Facebook 修復此問題期間，SHOPLINE 建議您在下單訊息中加入「購物車連結」參數，詳細說明請參考此篇文章。

D. 無庫存訊息

開啟此功能後，當顧客下單的商品無庫存時，系統將發送無庫存訊息給顧客。

您可以自訂無庫存訊息的內容。

＊備註：SHOPLINE Live App 不支援設定「無庫存訊息」。

E. 結帳提醒訊息

開啟此功能後，顧客參與直播並將商品加入購物車，但尚未完成購物車結帳流程成立訂單，系統將依據您設定的時間發送結帳提醒訊息給顧客，結帳提醒相關說明請參考此篇文章。

＊備註：目前僅支援 Facebook 粉專、Facebook 社團、Instagram 直播設定「結帳提醒訊息」，SHOPLINE Live App 暫不支援。

＊提醒您：

1. 您可以自訂多種訊息內容，若您沒有自訂，系統將發送預設內容（訊息欄內顯示的淺灰色文字）。

2. 自訂訊息內容時，可點按編輯欄下方按鈕執行以下操作：

• 套用模板：選擇已建立的模板直接套用。
• 儲存為模板：將該自訂內容儲存為模板。

3. 您可於頁面右側查看訊息預覽效果。

＊注意：目前無法預覽下單成功訊息的「前置訊息」內容。

4. 智慧助手

• 啟用「智慧辨識留言」功能，系統會自動識別顧客留言，並將其分為購買意向留言、諮詢留言、好評留言、負評留言。請參考：Facebook Live｜智慧辨識留言。
• 啟用「自動回覆」功能，當顧客於直播間傳送包含指定關鍵詞的留言（但不包含商品關鍵字），系統將自動回覆留言及私訊。請參考：Facebook Live｜自動回覆。

三、複製及刪除直播

若要複製或刪除直播，請在直播列表頁面點按右側下拉選單，即可執行相關操作。

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