SHOPLINE Live 直播購物工具|串接 Facebook 直播

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除了透過 SHOPLINE 原有的 Live 直播購物工具,您也可以將直播間串接 Facebook 直播,方便有效地與觀眾輕鬆互動,不僅能提升品牌及商品的曝光度,也同時提供完善的直播購物體驗。

 

一、如何連接 Facebook 粉絲專頁

A. 連接主要粉絲專頁

*注意:第一次使用 Facebook Live 直播功能時,若先前已設定過 「連接 Facebook 粉絲專頁」,仍需再次完成串接設定(需解除連接並再次連接)。

完成此設定前,請先確認您是否有Facebook 粉絲專頁的 「管理員」角色權限 ,以下操作必須透過「管理員權限帳號」完成設定。

步驟一:前往「商店後台 > 第三方服務 > Facebook 」,點選「連接」以連接指定 Facebook 粉絲專頁。

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步驟二:請點選 「編輯設定」,確認所要串接的主要粉絲專頁。
*注意:請勿直接點選 「以 OOO 的身分繼續」。

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步驟三:勾選您想要使用的粉絲專頁,並點按下一步。

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步驟四:請確認畫面中所有選項權限皆呈現 「是」的狀態,並點選完成。

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步驟五:完成後,最後確認所要連接的 Facebook 專頁,點擊「連接」按鈕並再點擊「確定」完成連接。

*注意:一旦連接,除了直播工具,其他 Facebook 相關的功能,例如「Facebook 訂單通知」也會套用所選擇的專頁。並且,若您更換當時串接的 Facebook 個人帳號密碼,將有可能讓連接失效,請務必重新至第三方服務串接。

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B. 連接多個粉絲專頁 

步驟一:切換至「次頁」,點選「連接」以開始進行連接步驟。

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步驟二:請點選 「編輯設定」,確認所要串接的粉絲專頁。

*注意:請勿直接點選 「以 OOO 的身分繼續」。

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步驟三:勾選您想要連接的粉絲專頁及「所有您已完成串接的粉絲專頁」,並點擊下一步。

*注意:若您沒有勾選到所有商店已經完成串接的粉絲專頁,您將會無法使用沒有被勾選到的粉絲專頁。

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步驟四:請確認畫面中所有選項權限皆呈現 「是」的狀態,並點選完成。

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步驟五:完成後,最後確認您欲連接的 Facebook 專頁,點擊「連接」按鈕並再點擊「確定」完成連接。

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*備註:如需再串接另一個粉絲專頁,請重複上述步驟即可。您至多可串接 10 個粉絲專頁(包含一個主要粉絲專頁)。

                                        

二、直播間建立及設定

步驟一:直播間建立

前往「SHOPLINE 後台 > 社交電商 > SHOPLINE Live」,點按「新增直播」按鈕。

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在選擇直播渠道時,請選擇 「從 Facebook 直播」後,即可建立與 Facebook 串接的直播間。

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步驟二:設定直播間

基本設定:

  • 直播名稱(必填):店家可以輸入此場直播的活動名稱,這個名稱將會顯示給顧客看到
  • 直播主:為純紀錄欄位,店家可以自行決定是否輸入
  • 直播介紹:店家可以輸入此場直播更多介紹說明,這個內容將會顯示給顧客看到

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進階設定:

  • 庫存設定:
    • 保留庫存:店家可以選擇為顧客保留購物車內商品庫存的期限
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    • 直播中庫存通知:店家可以選擇商品銷售至多少數量時,顯示庫存提示。也可以開啟提示音效,提示出現時會一併發出聲音提醒店家。
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      若店家「設定商品庫存提示數量」為 1,開播後當商品銷售至庫存數量剩餘 1,直播間會顯示「商品即將售完」的提示。
      *備註:若您有開啟「保留庫存」功能,即使顧客只是將商品加入購物車尚未完成結帳,當商品原庫存數量扣除購物車中保留庫存的數量,已達設定的提示數量,便會出現提示訊息。
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  • 關鍵字下單設定:
    • 下單規則:店家可以設定該場直播的關鍵字觸發規則
      *注意:「商品編號+規格」下單規則目前僅支援越南、泰國商店使用。
      即將停止支援「商品編號+規格」下單規則,並推出以「字首+字尾」的形式建立商品關鍵字,詳細說明請參考
      此篇文章
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      命中關鍵字邏輯介紹:
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      *備註:在關鍵字後輸入「x 數字」,此「x 數字」將會被視為數量而非關鍵字。

      例如:商品關鍵字分別為 A1 及 X2

      • 顧客留言:A1X2X2
      • 顧客購物車:2 個關鍵字為 A1 的商品和 1 個關鍵字為 X2 的商品

    • 「直播時、直播結束後關鍵字生效與否」的功能
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      若店家選擇「直播時關鍵字預設為啟用狀態」:
      在直播進行時,所有商品關鍵字將預設為生效,所有顧客皆可透過發送關鍵字下單。若直播時想將生效關鍵字改為失效,可以點按商品旁的___2021-07-01___5.47.03.png圖示更改。
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      若店家選擇「直播時預設失效關鍵字」:
      在直播進行時,所有商品關鍵字將預設為失效,所有顧客皆無法透過發送關鍵字下單。若直播時想將失效關鍵字改為生效,可以點按商品旁的___2021-07-01___5.46.42.png圖示或___2021-07-01___5.47.13.png小喇叭按鈕更改。
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      無論關鍵字預設為生效或失效,皆可以點按「批量編輯」按鈕,勾選欲編輯商品,大量更改其關鍵字狀態。
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      *注意:大量編輯關鍵字狀態,會出現提醒視窗。
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      直播結束後關鍵字生效與否的設定邏輯同上述說明,若選擇「維持關鍵字狀態」則下單關鍵字在直播結束後將預設為生效,可以點按商品旁的___2021-07-01___5.47.03.png圖示或「批量編輯」按鈕更改關鍵字狀態。
      若選擇「停用所有關鍵字」則下單關鍵字在直播結束後將預設為失效,可以點按商品旁的___2021-07-01___5.46.42.png圖示或「批量編輯」按鈕更改關鍵字狀態。

  • Messenger 訊息設定:店家可以選擇當顧客下單成功後是否發送訊息。關於「發送結帳提醒」的詳細說明,請參考此篇文章
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編輯完成後,點按右下「新增」按鈕即成功建立直播間。

 

進入直播間後,點選「添加直播商品」按鈕:

  • 新增商品:為該場直播建立客製化商品。
  • 選擇商品:可將商店已建立的商品加入直播間
小提示:若需要在直播間「新增商品」可使用快捷鍵開啟彈窗。
- Mac:fn+f4(部分型號的 Mac 也支援以 f4 快捷鍵開啟彈窗)
- Windows:f4

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A. 新增商品

可自訂商品圖片、名稱、關鍵字、價格、數量、商品貨號(SKU)。編輯完成後點按「繼續」即可成功將商品加入直播間。

  • 點按「添加欄位」可再新增商品。
  • 點按「快速導入」可一次新增多項商品。

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支援於直播間新增多規格商品

除了商品圖片、名稱、關鍵字、價格、數量、貨號以外,您還可以自訂商品規格款式,點按「新增款式」開啟設定彈窗。

*注意:「社交電商 > 商品關鍵字」頁面也支援新增多規格商品,但暫時皆不支援以「快速匯入」的方式新增。關於建立商品關鍵字列表的詳細說明請參考此篇文章

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系統預先建立兩種規格:顏色、尺寸,您也可以自訂規格名稱。

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點按「添加商品規格」可再增加規格,目前支援最多建立兩種規格。點按右側「垃圾桶」圖示可移除規格。

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*備註:

  • 若商品各款式價格一致,輸入任一款式價格後,點按「批量同步價格」可自動將該價格帶入所有款式。
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  • 若其中一個商品款式有設定數量,則其他款式也需輸入數量。
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支援編輯表頭

點按新增商品彈窗右側的「編輯表頭」可選擇是否顯示「圖片、款式、貨號」等選填欄位。

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取消勾選則不顯示該欄位。

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B. 選擇商品

勾選要加入直播間的商品,每個直播間最多可以加入 500 個主商品(若一個商品有多種款式,仍視為一個商品)。

在商店後台為商品設定固定的關鍵字,後續可直接將已設定關鍵字的商品加入直播間,詳細說明請參考:商品關鍵字列表

*備註:

  • 隱藏商品也可被加入直播間。
  • 商品排列順序將是由「最後加入~最早加入」列表的順序,由上而下排列。

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已加入直播間的商品列表:

可查看商品所有款式及目前現有庫存,另可點按「垃圾筒」將該商品移出這個直播間。

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也可以在商品列表上方的欄位選擇以「商品名稱」或「關鍵字」搜尋已加入直播間的商品。

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由於觀眾可在 Facebook 直播中留言關鍵字下單,系統會為已加入直播間的商品預設關鍵字,以便下單時候使用。 

除了系統預設的關鍵字外,店家也可以為每一個商品額外自訂關鍵字。

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「大量編輯商品關鍵字」的功能

將商品加入直播間後,在商品列表處點按「批量編輯」按鈕。

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勾選欲編輯關鍵字的商品後,點按「編輯關鍵字」按鈕。

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增加商品關鍵字有兩種方式:

  1. 在「批量新增關鍵字」欄位中,輸入統一的關鍵字。
    例如:輸入「外套」,系統會為各款式新增「外套1」、「外套2」、「外套3」關鍵字。
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  2. 在個別商品旁的「下單關鍵字」輸入您針對個別商品自訂的關鍵字。
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輸入完成後,點按頁面右下角的「儲存」按鈕,即完成編輯。

*注意:關鍵字不能含有空格及特殊符號。

 

當以上步驟完成後,直播間已建立且狀態為「準備中」,接下來要進行 Facebook 的串接。

若要編輯或刪除已建立的直播間相關設定及資訊,可點按直播間名稱右方的齒輪圖示。

*注意:直播間一旦刪除將無法復原。

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[即將推出] 新版直播設定及自訂訊息介面

您可以統一在一個頁面完成直播相關設定及自訂訊息內容,詳細說明請參考此篇文章

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三、店家如何串接 Facebook 開播

A. 在單一粉絲專頁開播

步驟一:開啟您的 Facebook 粉絲專頁,點按「直播」按鈕。您可以透過電腦及行動裝置進行直播。

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步驟二:選擇「開始直播」。

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步驟三:選擇視訊來源為「網路攝影機」,並新增直播視訊詳細資料。設定完成後即可「開始直播」。

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*注意:請留意「設定 > 串流影片」內的兩個選項皆已開啟。

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開始直播時,左下角會有直播時間,右下角則會顯示直播畫面。

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步驟四:點按「開始直播」後,回到後台直播間點選 「連接 Facebook 直播」。

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在您剛建立的 Facebook 直播右側點按「連接」。

*注意:只會顯示「直播中」和「已排程直播時間」的 Facebook 直播,目前尚未支援準備中的 Facebook 直播。

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即可於後台直播間同步看到 Facebook 直播。

直播時,您可於後台直播間同步操作以下功能:

  • 增加/移除商品
  • 點按 「小喇叭」按鈕 
  • 回覆顧客留言  

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結束直播可於後台直播間點按 ___2022-01-13___11.41.54.png 圖示或返回 Facebook 專頁結束直播。 

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B. 在多個粉絲專頁開播

步驟一:設定完視訊來源及直播視訊詳細資料後(同上述步驟一~三),於頁面右下角點按「多文發佈到更多粉絲專頁」,或點選左側功能列「散播範圍 > 多文發佈」。

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步驟二:於彈出視窗勾選您欲發佈此直播的粉絲專頁,並點按「繼續」按鈕即可完成多文發佈的設定。

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步驟三:開始直播。

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步驟四:回到後台直播間點選 「連接 Facebook 直播」。在您剛建立的 Facebook 直播右側點按「連接」。

*注意:多文發佈的直播會顯示「多文發佈」標籤。

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即可於後台直播間同步看到 Facebook 直播。

*注意:若您在商店後台直播間連接 Facebook 直播貼文後,再至商店後台修改粉絲專頁的綁定,則在粉絲專頁的留言將無法同步更新至商店後台直播間,且無法使用關鍵字下單功能。

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支援在直播開始後,操作多文發佈到更多粉絲專頁

若您已開始 Facebook 直播,且完成後台直播間的連接,接著至 Facebook 後台操作多文發佈,此時不論顧客在哪個粉絲專頁留言,系統皆能抓取留言,顧客也可以透過關鍵字下單

若要查看「原直播貼文」及「多文發佈」的關聯時間,可點按直播間右上方 Facebook 按鈕。

*注意:此按鈕僅在直播狀態為「直播中」、「已結束」才會出現。

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四、直播間功能介紹 

A. 店家介面功能介紹

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幫助店家在直播時,達到強調商品的目的,並提供商品資料和關鍵字,讓觀眾能參考和留言下單。

直播時點擊商品右方的「小喇叭按鈕」,Facebook 直播留言頁面中將推播有關商品資訊和下單關鍵字。 

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*注意:商品為以下狀態時,無法使用小喇叭推播功能:

  • 商品為下架狀態
  • 商品 & 商品款式無庫存

 

B. 觀眾介面功能介紹

觀眾可直接透過 Facebook 專頁觀賞直播,並在直播貼文串留言前往下單。

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顧客如何留言下單

顧客在觀看直播過程中,可透過留言關鍵字的方式進行選購。

若店家有使用「小喇叭功能」,顧客可以看到商品的關鍵字和下單資訊。在直播貼文輸入想購買的商品購物字,如:A1、B2...等。 輸入後,顧客將透過 Facebook Messenger 收到成功加入購物車的訊息。

系統也有支援數量的方式來下單,顧客可以透過「商品關鍵字搭配+數量」,將所要的商品數量加至購物車。例如:A1+2,即代表將兩個 A1 商品加入至購物車中。

*注意:

  • Facebook Messenger 內的購物車商品通知,並非完成下單,最終訂單成立與否需以當時商品是否仍可購買為主。
  • 目前 Messenger 內的導購連結圖卡,僅支援顯示商品欄位中的原價格,但結帳時系統仍會優先抓取到商品特價價格。

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按訊息裡的「前往結帳」按鈕將帶顧客到店面進行結帳。 

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*備註:直播結束後,顧客 180 日內仍可透過 Facebook 直播貼文連結,繼續留言下單並進行結帳。

 

 

 

 

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