除了透過 SHOPLINE 原有的 Live 直播購物工具，您也可以將直播間串接 Facebook 直播，方便有效地與觀眾輕鬆互動，不僅能提升品牌及商品的曝光度，也同時提供完善的直播購物體驗。
一、如何連接 Facebook 粉絲專頁
A. 連接主要粉絲專頁
＊注意：第一次使用 Facebook Live 直播功能時，若先前已設定過 「連接 Facebook 粉絲專頁」，仍需再次完成串接設定（需解除連接並再次連接）。
步驟一：前往「商店後台 > 第三方服務 > Facebook 」，點選「連接」以連接指定 Facebook 粉絲專頁。
步驟二：請點選 「編輯設定」，確認所要串接的主要粉絲專頁。
＊注意：請勿直接點選 「以 OOO 的身分繼續」。
步驟三：勾選您想要使用的粉絲專頁，並點按下一步。
步驟四：請確認畫面中所有選項權限皆呈現 「是」的狀態，並點選完成。
步驟五：完成後，最後確認所要連接的 Facebook 專頁，點擊「連接」按鈕並再點擊「確定」完成連接。
＊注意：一旦連接，除了直播工具，其他 Facebook 相關的功能，例如「Facebook 訂單通知」也會套用所選擇的專頁。並且，若您更換當時串接的 Facebook 個人帳號密碼，將有可能讓連接失效，請務必重新至第三方服務串接。
B. 連接多個粉絲專頁
步驟一：切換至「次頁」，點選「連接」以開始進行連接步驟。
步驟二：請點選 「編輯設定」，確認所要串接的粉絲專頁。
＊注意：請勿直接點選 「以 OOO 的身分繼續」。
步驟三：勾選您想要連接的粉絲專頁及「所有您已完成串接的粉絲專頁」，並點擊下一步。
＊注意：若您沒有勾選到所有商店已經完成串接的粉絲專頁，您將會無法使用沒有被勾選到的粉絲專頁。
步驟四：請確認畫面中所有選項權限皆呈現 「是」的狀態，並點選完成。
步驟五：完成後，最後確認您欲連接的 Facebook 專頁，點擊「連接」按鈕並再點擊「確定」完成連接。
＊備註：如需再串接另一個粉絲專頁，請重複上述步驟即可。您至多可串接 10 個粉絲專頁（包含一個主要粉絲專頁）。
二、直播間建立及設定
步驟一：直播間建立
前往「SHOPLINE 後台 > 社交電商 > SHOPLINE Live」，點按「新增直播」按鈕。
在選擇直播渠道時，請選擇 「從 Facebook 直播」後，即可建立與 Facebook 串接的直播間。
步驟二：設定直播間
基本設定：
- 直播名稱（必填）：店家可以輸入此場直播的活動名稱，這個名稱將會顯示給顧客看到
- 直播主：為純紀錄欄位，店家可以自行決定是否輸入
- 直播介紹：店家可以輸入此場直播更多介紹說明，這個內容將會顯示給顧客看到
進階設定：
- 庫存設定：
- 保留庫存：店家可以選擇為顧客保留購物車內商品庫存的期限
- 直播中庫存通知：店家可以選擇商品銷售至多少數量時，顯示庫存提示。也可以開啟提示音效，提示出現時會一併發出聲音提醒店家。
若店家「設定商品庫存提示數量」為 1，開播後當商品銷售至庫存數量剩餘 1，直播間會顯示「商品即將售完」的提示。
＊備註：若您有開啟「保留庫存」功能，即使顧客只是將商品加入購物車尚未完成結帳，當商品原庫存數量扣除購物車中保留庫存的數量，已達設定的提示數量，便會出現提示訊息。
- 保留庫存：店家可以選擇為顧客保留購物車內商品庫存的期限
- 關鍵字下單設定：
- 下單規則：店家可以設定該場直播的關鍵字觸發規則
＊注意：「商品編號＋規格」下單規則目前僅支援越南、泰國商店使用。
即將停止支援「商品編號＋規格」下單規則，並推出以「字首＋字尾」的形式建立商品關鍵字，詳細說明請參考此篇文章。
命中關鍵字邏輯介紹：
＊備註：在關鍵字後輸入「x 數字」，此「x 數字」將會被視為數量而非關鍵字。
例如：商品關鍵字分別為 A1 及 X2
- 顧客留言：A1X2X2
- 顧客購物車：2 個關鍵字為 A1 的商品和 1 個關鍵字為 X2 的商品
- 「直播時、直播結束後關鍵字生效與否」的功能
若店家選擇「直播時關鍵字預設為啟用狀態」：
在直播進行時，所有商品關鍵字將預設為生效，所有顧客皆可透過發送關鍵字下單。若直播時想將生效關鍵字改為失效，可以點按商品旁的
圖示更改。
若店家選擇「直播時預設失效關鍵字」：
在直播進行時，所有商品關鍵字將預設為失效，所有顧客皆無法透過發送關鍵字下單。若直播時想將失效關鍵字改為生效，可以點按商品旁的
圖示或
小喇叭按鈕更改。
無論關鍵字預設為生效或失效，皆可以點按「批量編輯」按鈕，勾選欲編輯商品，大量更改其關鍵字狀態。
＊注意：大量編輯關鍵字狀態，會出現提醒視窗。
直播結束後關鍵字生效與否的設定邏輯同上述說明，若選擇「維持關鍵字狀態」則下單關鍵字在直播結束後將預設為生效，可以點按商品旁的
圖示或「批量編輯」按鈕更改關鍵字狀態。
若選擇「停用所有關鍵字」則下單關鍵字在直播結束後將預設為失效，可以點按商品旁的
圖示或「批量編輯」按鈕更改關鍵字狀態。
- 下單規則：店家可以設定該場直播的關鍵字觸發規則
- Messenger 訊息設定：店家可以選擇當顧客下單成功後是否發送訊息。關於「發送結帳提醒」的詳細說明，請參考此篇文章。
編輯完成後，點按右下「新增」按鈕即成功建立直播間。
進入直播間後，點選「添加直播商品」按鈕：
- 新增商品：為該場直播建立客製化商品。
- 選擇商品：可將商店已建立的商品加入直播間。
小提示：若需要在直播間「新增商品」可使用快捷鍵開啟彈窗。
- Mac：fn+f4（部分型號的 Mac 也支援以 f4 快捷鍵開啟彈窗）
- Windows：f4
A. 新增商品
可自訂商品圖片、名稱、關鍵字、價格、數量、商品貨號（SKU）。編輯完成後點按「繼續」即可成功將商品加入直播間。
- 點按「添加欄位」可再新增商品。
- 點按「快速導入」可一次新增多項商品。
支援於直播間新增多規格商品
除了商品圖片、名稱、關鍵字、價格、數量、貨號以外，您還可以自訂商品規格款式，點按「新增款式」開啟設定彈窗。
＊注意：「社交電商 > 商品關鍵字」頁面也支援新增多規格商品，但暫時皆不支援以「快速匯入」的方式新增。關於建立商品關鍵字列表的詳細說明請參考此篇文章。
系統預先建立兩種規格：顏色、尺寸，您也可以自訂規格名稱。
點按「添加商品規格」可再增加規格，目前支援最多建立兩種規格。點按右側「垃圾桶」圖示可移除規格。
＊備註：
- 若商品各款式價格一致，輸入任一款式價格後，點按「批量同步價格」可自動將該價格帶入所有款式。
- 若其中一個商品款式有設定數量，則其他款式也需輸入數量。
支援編輯表頭
點按新增商品彈窗右側的「編輯表頭」可選擇是否顯示「圖片、款式、貨號」等選填欄位。
取消勾選則不顯示該欄位。
B. 選擇商品
勾選要加入直播間的商品，每個直播間最多可以加入 500 個主商品（若一個商品有多種款式，仍視為一個商品）。
在商店後台為商品設定固定的關鍵字，後續可直接將已設定關鍵字的商品加入直播間，詳細說明請參考：商品關鍵字列表。
＊備註：
- 隱藏商品也可被加入直播間。
- 商品排列順序將是由「最後加入～最早加入」列表的順序，由上而下排列。
已加入直播間的商品列表：
可查看商品所有款式及目前現有庫存，另可點按「垃圾筒」將該商品移出這個直播間。
也可以在商品列表上方的欄位選擇以「商品名稱」或「關鍵字」搜尋已加入直播間的商品。
由於觀眾可在 Facebook 直播中留言關鍵字下單，系統會為已加入直播間的商品預設關鍵字，以便下單時候使用。
除了系統預設的關鍵字外，店家也可以為每一個商品額外自訂關鍵字。
「大量編輯商品關鍵字」的功能
將商品加入直播間後，在商品列表處點按「批量編輯」按鈕。
勾選欲編輯關鍵字的商品後，點按「編輯關鍵字」按鈕。
增加商品關鍵字有兩種方式：
- 在「批量新增關鍵字」欄位中，輸入統一的關鍵字。
例如：輸入「外套」，系統會為各款式新增「外套1」、「外套2」、「外套3」關鍵字。
- 在個別商品旁的「下單關鍵字」輸入您針對個別商品自訂的關鍵字。
輸入完成後，點按頁面右下角的「儲存」按鈕，即完成編輯。
＊注意：關鍵字不能含有空格及特殊符號。
當以上步驟完成後，直播間已建立且狀態為「準備中」，接下來要進行 Facebook 的串接。
若要編輯或刪除已建立的直播間相關設定及資訊，可點按直播間名稱右方的齒輪圖示。
＊注意：直播間一旦刪除將無法復原。
[即將推出] 新版直播設定及自訂訊息介面
您可以統一在一個頁面完成直播相關設定及自訂訊息內容，詳細說明請參考此篇文章。
三、店家如何串接 Facebook 開播
A. 在單一粉絲專頁開播
步驟一：開啟您的 Facebook 粉絲專頁，點按「直播」按鈕。您可以透過電腦及行動裝置進行直播。
步驟二：選擇「開始直播」。
步驟三：選擇視訊來源為「網路攝影機」，並新增直播視訊詳細資料。設定完成後即可「開始直播」。
＊注意：請留意「設定 > 串流影片」內的兩個選項皆已開啟。
開始直播時，左下角會有直播時間，右下角則會顯示直播畫面。
步驟四：點按「開始直播」後，回到後台直播間點選 「連接 Facebook 直播」。
在您剛建立的 Facebook 直播右側點按「連接」。
＊注意：只會顯示「直播中」和「已排程直播時間」的 Facebook 直播，目前尚未支援準備中的 Facebook 直播。
即可於後台直播間同步看到 Facebook 直播。
直播時，您可於後台直播間同步操作以下功能：
- 增加/移除商品
- 點按 「小喇叭」按鈕
- 回覆顧客留言
結束直播可於後台直播間點按 
圖示或返回 Facebook 專頁結束直播。
B. 在多個粉絲專頁開播
步驟一：設定完視訊來源及直播視訊詳細資料後（同上述步驟一～三），於頁面右下角點按「多文發佈到更多粉絲專頁」，或點選左側功能列「散播範圍 > 多文發佈」。
步驟二：於彈出視窗勾選您欲發佈此直播的粉絲專頁，並點按「繼續」按鈕即可完成多文發佈的設定。
步驟三：開始直播。
步驟四：回到後台直播間點選 「連接 Facebook 直播」。在您剛建立的 Facebook 直播右側點按「連接」。
＊注意：多文發佈的直播會顯示「多文發佈」標籤。
即可於後台直播間同步看到 Facebook 直播。
＊注意：若您在商店後台直播間連接 Facebook 直播貼文後，再至商店後台修改粉絲專頁的綁定，則在粉絲專頁的留言將無法同步更新至商店後台直播間，且無法使用關鍵字下單功能。
支援在直播開始後，操作多文發佈到更多粉絲專頁
若您已開始 Facebook 直播，且完成後台直播間的連接，接著至 Facebook 後台操作多文發佈，此時不論顧客在哪個粉絲專頁留言，系統皆能抓取留言，顧客也可以透過關鍵字下單。
若要查看「原直播貼文」及「多文發佈」的關聯時間，可點按直播間右上方 Facebook 按鈕。
＊注意：此按鈕僅在直播狀態為「直播中」、「已結束」才會出現。
四、直播間功能介紹
A. 店家介面功能介紹
小喇叭功能：
幫助店家在直播時，達到強調商品的目的，並提供商品資料和關鍵字，讓觀眾能參考和留言下單。
直播時點擊商品右方的「小喇叭按鈕」，Facebook 直播留言頁面中將推播有關商品資訊和下單關鍵字。
＊注意：商品為以下狀態時，無法使用小喇叭推播功能：
- 商品為下架狀態
- 商品 & 商品款式無庫存
B. 觀眾介面功能介紹
觀眾可直接透過 Facebook 專頁觀賞直播，並在直播貼文串留言前往下單。
顧客如何留言下單
顧客在觀看直播過程中，可透過留言關鍵字的方式進行選購。
若店家有使用「小喇叭功能」，顧客可以看到商品的關鍵字和下單資訊。在直播貼文輸入想購買的商品購物字，如：A1、B2...等。 輸入後，顧客將透過 Facebook Messenger 收到成功加入購物車的訊息。
系統也有支援數量的方式來下單，顧客可以透過「商品關鍵字搭配+數量」，將所要的商品數量加至購物車。例如：A1+2，即代表將兩個 A1 商品加入至購物車中。
＊注意：
- Facebook Messenger 內的購物車商品通知，並非完成下單，最終訂單成立與否需以當時商品是否仍可購買為主。
- 目前 Messenger 內的導購連結圖卡，僅支援顯示商品欄位中的原價格，但結帳時系統仍會優先抓取到商品特價價格。
按訊息裡的「前往結帳」按鈕將帶顧客到店面進行結帳。
＊備註：直播結束後，顧客 180 日內仍可透過 Facebook 直播貼文連結，繼續留言下單並進行結帳。
延伸閱讀
評論