SHOPLINE Live 直播購物工具|串接 Facebook 直播

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除了透過 SHOPLINE 原有的 Live 直播購物工具,您也可以將直播間串接 Facebook 直播,方便有效地與觀眾輕鬆互動,不僅能提升品牌及商品的曝光度,也同時提供完善的直播購物體驗。

 

一、如何連接 Facebook 粉絲專頁

連接主要粉絲專頁

*注意:第一次使用 Facebook Live 直播功能時,若先前已設定過 「連接 Facebook 粉絲專頁」,仍需再次完成串接設定(需解除連接並再次連接)。

完成此設定前,請先確認您是否有 Facebook 粉絲專頁的 「管理員」角色權限 ,以下操作必須透過「管理員權限帳號」完成設定。
 

步驟一

前往「商店後台 > 第三方服務 > Facebook 」,點選「連接」以連接指定 Facebook 粉絲專頁。

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步驟二

請點選 「編輯設定」,確認所要串接的主要粉絲專頁。
*注意:請勿直接點選 「以 OOO 的身分繼續」

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步驟三

勾選您想要使用的粉絲專頁,並點擊下一步。

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步驟四

請確認畫面中所有選項權限皆呈現 「是」的狀態,並點選完成。

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步驟五

完成後,最後確認所要連接的 Facebook 專頁,點擊「連接」按鈕並再點擊「確定」完成連接。

*注意:一旦連接,除了直播工具,其他 Facebook 相關的功能,例如「Facebook 訂單通知」也會套用所選擇的專頁。並且,若您更換當時串接的 Facebook 個人帳號密碼,將有可能讓連接失效,請務必重新至第三方服務串接。

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連接多個粉絲專頁 

步驟一

切換至「次頁」,點選「連接」以開始進行連接步驟。

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步驟二

請點選 「編輯設定」,確認所要串接的粉絲專頁。

*注意:請勿直接點選 「以 OOO 的身分繼續」

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步驟三

勾選您想要連接的粉絲專頁及「所有您已完成串接的粉絲專頁」,並點擊下一步。

*注意:若您沒有勾選到所有商店已經完成串接的粉絲專頁,您將會無法使用沒有被勾選到的粉絲專頁。

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步驟四

請確認畫面中所有選項權限皆呈現 「是」的狀態,並點選完成。

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步驟五

完成後,最後確認您欲連接的 Facebook 專頁,點擊「連接」按鈕並再點擊「確定」完成連接。

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*如需再串接另一個粉絲專頁,請重複上述步驟即可。您至多可串接 10 個粉絲專頁(包含一個主要粉絲專頁)。

                                        

二、直播間建立及設定

步驟一:直播間建立

前往「SHOPLINE 後台 > 社交電商 > SHOPLINE Live」,點按「新增直播」按鈕。

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在選擇直播渠道時,請選擇 「從 Facebook 直播」後,即可建立與 Facebook 串接的直播間。

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步驟二:設定直播間

基本設定:

  • 直播名稱(必填):店家可以輸入此場直播的活動名稱,這個名稱將會顯示給顧客看到
  • 直播主:為純紀錄欄位,店家可以自行決定是否輸入
  • 直播介紹:店家可以輸入此場直播更多介紹說明,這個內容將會顯示給顧客看到

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進階設定:

  • 庫存設定:店家可以選擇為顧客保留購物車內商品庫存的期限
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  • 關鍵字下單設定:
    • 下單規則:店家可以設定該場直播的關鍵字觸發規則
      *注意:「商品編號+規格」下單規則目前僅支援越南、泰國商店使用
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      命中關鍵字邏輯介紹:
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      *備註:在關鍵字後輸入「x 數字」,此「x 數字」將會被視為數量而非關鍵字。

      例如:商品關鍵字分別為 A1 及 X2

      • 顧客留言:A1X2X2
      • 顧客購物車:2 個關鍵字為 A1 的商品和 1 個關鍵字為 X2 的商品

    • 「直播時、直播結束後關鍵字生效與否」的功能
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      若店家選擇「直播時顧客隨時可以下單」:
      在直播進行時,下單關鍵字將預設為生效,即所有顧客皆可透過發送關鍵字下單。若直播時想將生效關鍵字改為失效,可以點按商品旁的___2021-07-01___5.47.03.png圖示更改。
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      若店家選擇「直播時需手動生效關鍵字或推薦商品,顧客才能下單」:
      在直播進行時,下單關鍵字將預設為失效,即所有顧客皆無法透過發送關鍵字下單。若直播時想將失效關鍵字改為生效,可以點按商品旁的___2021-07-01___5.46.42.png圖示或___2021-07-01___5.47.13.png小喇叭按鈕更改。
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      無論關鍵字預設為生效或失效,皆可以點按「批量編輯」按鈕,勾選欲編輯商品,大量更改其關鍵字狀態。
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      *注意:大量編輯關鍵字狀態,會出現提醒視窗。
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      直播結束後關鍵字生效與否的設定邏輯同上述說明,若選擇「維持關鍵字狀態」則下單關鍵字在直播結束後將預設為生效,可以點按商品旁的___2021-07-01___5.47.03.png圖示或「批量編輯」按鈕更改關鍵字狀態。
      若選擇「失效所有關鍵字」則下單關鍵字在直播結束後將預設為失效,可以點按商品旁的___2021-07-01___5.46.42.png圖示或「批量編輯」按鈕更改關鍵字狀態。

  • Messenger 訊息設定:店家可以選擇當顧客下單成功後是否發送訊息
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編輯完成後,點按右下「新增」按鈕即成功建立直播間。

 

進入直播間後,點選「添加直播商品」按鈕:

*備註:隱藏商品也可被加入至直播間中。

  • 新增商品:為該場直播建立客製化商品。
  • 選擇商品:可將商店已建立的商品加入直播間,每個直播間最多可以加入 100 個主商品。

*小提示:[即將推出] 若需要在直播間「新增商品」可使用快捷鍵開啟彈窗。

  • Mac:fn+f4(部分型號的 Mac 也支援僅以 f4 快捷鍵開啟彈窗)
  • Windows:f4

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*注意:商品排列順序將是由「最後加入~最早加入」列表的順序,由上而下來做排列。

[即將推出] 在商店後台為商品設定固定的關鍵字,後續可直接將已設定關鍵字的商品加入直播間,詳細說明請參考:[即將推出] 商品關鍵字列表

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已加入直播間商品區:

可展開查看商品所有款式列表及商品目前現有庫存,另可點按「垃圾筒」將該商品移出這個直播間。

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由於觀眾可在 Facebook 直播中留言關鍵字下單,系統會為已加入直播間的商品預設關鍵字,以便下單時候使用。 

除了系統預設的關鍵字外,店家也可以為每一個商品額外自訂關鍵字。

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「大量編輯商品關鍵字」的功能

將商品加入直播間後,在商品列表處點按「批量編輯」按鈕。

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勾選欲編輯關鍵字的商品後,點按「編輯關鍵字」按鈕。

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增加商品關鍵字有兩種方式:

  1. 在「批量新增關鍵字」欄位中,輸入統一的關鍵字。
    例如:輸入「外套」,系統會為各款式新增「外套1」、「外套2」、「外套3」關鍵字。
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  2. 在個別商品旁的「下單關鍵字」輸入您針對個別商品自訂的關鍵字。
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輸入完成後,點按頁面右下角的「儲存」按鈕,即完成編輯。

*注意:關鍵字不能含有空格及特殊符號。

 

當以上步驟完成後,直播間已建立且狀態會是「準備中」,接下來就要進行 Facebook 的串接。

若要編輯或刪除已建立直播間的相關設定及資訊,進入該直播間後,點按在直播間名稱右方的齒輪圖示,開啟直播資訊編輯框,可直接更改相關欄位的文字,並按下「更新」。

若要刪除直播間,僅有狀態為:「準備中」的直播間,可以選擇刪除,點擊齒輪後下方的「刪除此直播」即可刪除直播間。

*注意:直播間一旦刪除將無法復原

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三、店家如何串接 Facebook 開播

在單一粉絲專頁開播

步驟一:開啟您的 Facebook 粉絲專頁,建立直播貼文並進行直播

如同一般的 Facebook 直播,您可以透過電腦裝置以及行動裝置來進行直播。

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直播視訊方式請選擇「使用相機」。

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*注意:請留意「設定 > 串流影片」內的兩個選項都需要勾選。

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開始直播時,左上角會有直播時間,右下角則會呈現預覽畫面。

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步驟二:回到後台直播間使用商品推薦功能和留言功能

點選「開始直播」後,回到後台直播間,接著點選 「連接 Facebook 直播」。

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選擇您剛剛在 Facebook 開啟的直播貼文,並點選「連接」。

*注意:這裏只會顯示「直播中」和「已排程直播時間」的 Facebook 直播貼文,暫時不支援準備中的 Facebook 直播貼文。

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點選「連接」後,就能同步看到 Facebook 直播。

直播時,直播主&小幫手可於 SHOPLINE LIVE 後台的 Facebook Live直播間同步操作以下功能

  • 增加 / 移除商品
  • 點擊 「小喇叭」按鈕 (Facebook 直播貼文會直接顯示)
  • 回覆貼文訊息留言(Facebook 直播貼文會直接顯示)  

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*由於是透過 Facebook 進行直播,結束也會返回 Facebook 專頁結束直播。 一旦結束 Facebook 直播,後台有連接的直播間也會停止直播。

 

在多個粉絲專頁交叉開播

步驟一:開啟您的 Facebook 粉絲專頁,建立直播貼文

如同一般的 Facebook 直播,您可以透過電腦裝置以及行動裝置來進行直播。

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步驟二:直播設定

直播視訊方式請選擇「使用相機」,也請留意「設定 > 串流影片」內的兩個選項都需要勾選(如下圖橘色框線區塊)。並在左下角點選「多文發佈到更多粉絲專頁」,於彈出視窗中勾選所有您欲發布此直播的粉專。在設定完成後,點選左下角「開始直播」。

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開始直播時,左上角會有直播時間,右下角則會呈現預覽畫面。

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步驟三:回到後台直播間使用商品推薦功能和留言功能

點選 「連接 Facebook 直播」。

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找到您剛剛在 Facebook 開啟的「多文發布」直播貼文,並點選「連接」。

*注意:這裏只會顯示「直播中」和「已排程直播時間」的 Facebook 直播貼文,暫時不支援準備中的 Facebook 直播貼文。

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點選「連接」後,就能同步看到 Facebook 直播。

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如您欲結束直播,請返回 Facebook 粉絲專頁結束直播。 一旦結束 Facebook 直播,後台有連接的直播間也會停止直播。

*注意:在以下情況下,在多文發布粉絲專頁的留言將無法同步更新至商店後台直播間,且關鍵字下單功能將會無法進行:

1. 您先在商店後台直播間中連接 Facebook 直播貼文後,才到 Facebook 粉絲專頁操作「多文發佈到更多粉絲專頁」。

2. 您先在商店後台直播間中連接 Facebook 直播貼文後,再到商店後台修改粉絲專頁的綁定。

 

四、直播間功能介紹 

店家介面功能介紹

___2020-04-21_125215.png 小喇叭功能:

幫助店家在直播時,達到強調商品的目的,並提供商品資料和關鍵字,讓觀眾能參考和留言下單。

直播時點擊商品右方的「小喇叭按鈕」,Facebook 直播留言頁面中將推播有關商品資訊和下單關鍵字。 

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*注意:商品為以下狀態時,無法使用小喇叭推播功能:

  • 商品為下架狀態
  • 商品 & 商品款式無庫存

觀眾介面功能介紹

觀眾可直接透過 Facebook 專頁觀賞直播,並在直播貼文串留言前往下單。

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顧客如何留言下單

顧客在觀看直播過程中,可透過留言關鍵字的方式進行選購。

若店家有使用「小喇叭功能」,顧客可以看到商品的關鍵字和下單資訊。在直播貼文輸入想購買的商品購物字,如:A1、B2...等。 輸入後,顧客將透過 Facebook Messenger 收到成功加入購物車的訊息。

系統也有支援數量的方式來下單,顧客可以透過「商品關鍵字搭配+數量」,將所要的商品數量加至購物車。例如:A1+2,即代表將兩個 A1 商品加入至購物車中。

*注意:Facebook Messenger 內的購物車商品通知,並非完成下單,最終訂單成立與否需以當時商品是否仍可購買為主。

*注意:目前 Messenger 內的導購連結圖卡,僅支援顯示商品欄位中的原價格,但結帳時系統仍會優先抓取到商品特價價格。

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按訊息裡的「前往結帳」按鈕將帶顧客到店面進行結帳。 

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*直播結束後,顧客 180 日內仍可透過 Facebook 直播貼文連結,繼續留言下單並進行結帳。

 

 

 

 

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