SHOPLINE 推出「自動回覆」功能，當顧客於直播間傳送包含指定關鍵詞的留言（但不包含商品關鍵字），系統將自動回覆留言及私訊。
＊注意：目前僅支援 Facebook 粉專直播使用此功能。
以下將分別說明：
一、設定自動回覆
步驟一
前往「商店後台 > 社交電商 > SHOPLINE Live」頁面，進入要開啟此功能的直播間。
步驟二
點按左下角「設定」圖示，開啟設定頁面。
步驟三
點選「智慧助手 > 自動回覆」分頁，接著點按「新增自動回覆」。
步驟四
輸入工具名稱，僅供內部管理使用。
步驟五
選擇自動回覆的模式及匹配方式，並依據選定的模式設定觸發回覆的關鍵詞組。
第一種自動回覆模式：基礎模式＋包含任意關鍵詞的匹配方式
- 下方每個欄位內僅能新增 1 個關鍵詞。
- 若要新增多個關鍵詞，請點按「新增」按鈕；若要編輯關鍵詞請先點按「垃圾桶」圖示再新增。
顧客留言只要包含任意欄位內的關鍵詞，系統便會自動回覆您設定的內容。
舉例說明：若您輸入「運費」、「免運」關鍵詞，以下顧客留言皆會觸發自動回覆：
- 請問運費多少？
- 請問免運門檻？
第二種自動回覆模式：基礎模式＋包含全部關鍵詞的匹配方式
- 下方欄位內可新增 10 個關鍵詞。
- 若要編輯關鍵詞請先點按右側「x」圖示再重新輸入關鍵詞。
顧客留言需包含該欄位內的全部關鍵詞，系統才會自動回覆您設定的內容。
舉例說明：若您輸入「多少」、「免運」關鍵詞
- 顧客留言「請問消費多少元可免運？」會觸發自動回覆
- 顧客留言「請問免運門檻？」不會觸發自動回覆
第三種自動回覆模式：進階模式
- 下方每個欄位內可新增 10 個關鍵詞，各欄位內的所有關鍵詞稱為 1 組關鍵詞組，總共可新增 10 組。
- 若要新增多組關鍵詞組，請點按「新增」按鈕，點按「垃圾桶」圖示可刪除該組關鍵詞組。
- 若要編輯關鍵詞請先點按右側「x」圖示再重新輸入關鍵詞。
顧客留言需包含任意欄位內的全部關鍵詞（即任意 1 組關鍵詞組），系統才會自動回覆您設定的內容。
舉例說明：若您輸入
- 第一組關鍵詞組：「多少」、「運費」
- 第二組關鍵詞組：「國內」、「免運」
- 第三組關鍵詞組：「海外」、「免運」
則以下顧客留言皆會觸發自動回覆：
- 請問運費多少？
- 請問國內訂單滿多少元免運？
- 海外訂單適用免運優惠嗎？
顧客留言「請問國內運費？」則不會觸發自動回覆。
設定完關鍵詞後，請選擇自動回覆的方式：留言回覆或私訊回覆（支援同步開啟兩項），並自訂回覆內容。
點按下方「新增」按鈕可增加多則留言、私訊回覆。
若您設定多則回覆，則當顧客留言包含指定關鍵詞時，系統會隨機抓取一則留言、私訊回覆顧客。
點按左側 圖示可使用 AI 智慧內容生成留言、私訊回覆的文案，關於 AI 智慧內容的說明請參考此篇文章。
＊注意：
- 不可和商品或活動關鍵字重複，若重複只會觸發商品或活動關鍵字的回覆。
- 每個關鍵詞至少 2 個字元但不可超過 50 個字元。
- 英文大小寫不影響系統觸發自動回覆。若您輸入大寫英文關鍵詞，系統將自動轉換為小寫半形字元。
- 關鍵詞不支援包含？、！＠＄＊等特殊符號。
- 不支援 1 個「自動回覆」同時存在相同的關鍵詞。
- 不支援 2 個「自動回覆」之間同時存在相同的關鍵詞。
- 若顧客留言同時包含 2 個自動回覆內的詞組，則優先套用最常被觸發的自動回覆。若兩者觸發頻率相仿，則隨機選取 1 個自動回覆。
步驟六
設定完成後點按右下方「新增」按鈕。
在自動回覆列表可個別選擇是否「啟用」該回覆，也可以編輯、刪除回覆。
二、顧客於直播間發送留言
當顧客於直播間發送包含關鍵詞的留言（如：請問運費多少），且「自動回覆」為啟用狀態，系統將自動回覆對應的內容。
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