SHOPLINE Live 直播購物工具|串接 Instagram 直播

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除了透過 SHOPLINE 原有的 Live 直播購物工具,您也可以串接 Instagram 開播,不僅能提升品牌及商品的曝光度,也同時提供更完善的直播購物體驗。

以下將分別說明:

 

一、使用前注意事項

  • 請確認您已建立 Instagram 商業帳號,且已將您的 Facebook 粉絲專頁連接該 Instagram 帳號,相關詳細說明請參考此篇文章
  • 若您的商店已串接 Instagram,需先解除連接,並重新連接 Facebook 粉絲專業及 Instagram 帳號。 

 

二、建立及設定直播間

步驟一

前往「商店後台 > 社交電商 > SHOPLINE Live」,點按「新增直播」按鈕。

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步驟二

點選「從 Instagram 直播」。

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步驟三

基本設定:

  • 直播名稱(必填):您可以輸入該場直播的活動名稱,這個名稱將會顯示讓顧客看到。
  • 直播主:為單純紀錄欄位,您可以自行決定是否輸入。
  • 直播介紹:您可以輸入該場直播更多介紹說明,這個內容將會顯示讓顧客看到。

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步驟四

進階設定:

  • 庫存設定
  • 關鍵字下單設定
  • Messenger 訊息設定
    *備註:不支援選擇「不發送任何訊息」此選項。
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更多「直播間進階設定」的詳細說明請參考此篇文章。設定完成後,點按右下「新增」按鈕即成功建立直播間。

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步驟五

進入直播間後,點選「添加直播商品」按鈕:

  • 新增商品:為該場直播建立客製化商品。
  • 選擇商品:可將商店已建立的商品加入直播間,每個直播間最多可以加入 100 個主商品。

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A. 新增商品

可自訂商品名稱、貨號、圖片、價格、數量、下單關鍵字。

設定完成後,點選「完成」即可成功新增自訂商品;若需新增多個商品,請點選「繼續新增」。

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B. 選擇商品

勾選欲加入直播間的商品。

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可以直接輸入商品名稱快速搜尋商品。

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也可選擇彈窗只顯示:商店內「包含關鍵字」的商品,讓您快速勾選已包含關鍵字的商品,更多建立商品關鍵字的說明請參考此篇文章

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或是點按 ___2021-12-14___12.06.59.png 圖示透過分類快速勾選商品。

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商品勾選完成後,可以透過以下方式編輯商品關鍵字:

  1. 快速套用「系統生成」關鍵字
  2. 批量新增商品關鍵字
  3. 個別新增商品關鍵字

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編輯完成後,點按「儲存」即可成功將商品加入直播間。

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可以點按「活動」按鈕建立直播「抽獎活動」、「留言搶優惠」、「競標活動」、「搶答活動」。

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*注意:

  • 目前尚未支援於 Instagram 直播間公開發出活動開始/結束訊息、開獎訊息,僅能傳送中獎私訊給得獎者。您可以將活動、商品資訊以留言形式發出,並置頂該留言,後續顧客進入直播也可獲得相關資訊。
  • 目前僅支援抽獎活動的部分進階設定:建立過訂單、已命中該場直播商品、未曾中獎。
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也可以點按「自訂訊息」按鈕編輯直播的「歡迎訊息」、「下單訊息」、「無庫存訊息」。

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[即將推出] 支援自訂 Instagram 直播的「商品推薦訊息」,商品推薦訊息的詳細說明請參考此篇文章

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三、如何串接 Instagram 開播

步驟一

使用手機開啟您已串接的 Instagram 帳號,於「動態消息」頁面向右滑動,或點按您的帳號頭像,開啟新增動態介面。

*注意:請使用手機開直播。

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步驟二

滑動底部功能列至「直播」功能。

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步驟三

若欲新增直播標題,請點按左側的「標題」並輸入文字,然後點選「新增標題」。

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步驟四

點按 ___2021-12-13___2.05.57.png 圖示開始直播。畫面頂部會顯示觀眾人數,底部則會顯示留言。

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步驟五

回到商店直播間後台,點按「連接 Instagram」選擇您剛才已開啟的直播。連接完成後,即成功串接 Instagram 開播。

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*注意:

  • 串接 Instagram 直播有 1 小時的開播限制,若您評估開播時長將超過 1 小時,建議先行複製多個直播間,以確保後續串接流程順暢。
    *備註:沒有違反過版權或 Facebook 社群守則的商業帳號,最多可以直播 4 小時,是否符合資格由 Instagram 決定,只有少部分帳號才能直播 4 小時。
  • 直播倒數提示:當 Instagram 直播進行 50 分鐘,在直播間後台會出現直播將於 10 分鐘後結束的提示,提醒您重新開播及串接直播。___2022-05-06___10.00.37.png
    直播剩餘 3 分鐘時,會再次提醒您直播即將結束,請儘快結束正在進行中的活動。___2022-05-06___10.08.18.png

 

此時顧客留言商品關鍵字,即可將商品加入購物車。

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同時,您可以在直播間後台查看顧客留言、列印留言標籤。

*注意:

  • 目前尚未支援於後台直播間公開於 Instagram 直播留言。
  • 目前尚未支援於商店後台同步觀看 Instagram 直播畫面。

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[即將推出] 支援於 Instagram 直播中推薦商品,推薦商品的詳細說明請參考此篇文章

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顧客留言商品關鍵字後,也會一併收到系統的下單訊息。

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*注意:

  • 您需開啟 Instagram「允許使用訊息功能」,才能透過商店後台傳送及查看 Instagram 私訊若關閉功能,您僅能透過 Instagram APP 查看、傳送訊息。前往「Instagram APP > 設定 > 隱私設定 > 訊息」即可開啟該功能。
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  • 顧客需使用手機版 Instagram 才能查看完整訊息內容
  • 顧客需將 Instagram 版本更新至 V.214 或 V.215 才能收到結帳連結
  • 若顧客未追蹤您的 Instagram 帳號,需至陌生訊息點按「接受」以接收訊息。
  • 顧客需同意 Instagram 訊息權限,才會收到 Instagram 未追蹤帳號的訊息,可前往「Instagram APP > 設定 > 隱私設定 > 訊息」確保已開啟相關訊息設定。
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  • 當顧客點入下單訊息成立訂單,系統將發送訂單成立通知;當後續訂單狀況更新,根據 Instagram 政策,顧客須在 24 小時內曾主動傳送私訊給您的 Instagram 帳號,系統才能發送更新通知。(以顧客最後一次傳送私訊的時間開始計算)

 

若您有建立直播活動,得獎者將收到中獎私訊。

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四、結束 Instagram 直播

步驟一

點按 Instagram 直播畫面右上角的「 X 」符號。

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步驟二

點選「立即結束」,即可成功結束該場 Instagram 直播。

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回到後台直播間,點按 ___2021-12-13___5.49.13.png  圖示,結束後台直播畫面。

*注意:

  • 您必須從手機 Instagram 直播畫面點按「立即結束」按鈕才可結束直播。
  • 目前尚未支援於 Instagram 直播結束後,傳送訊息給顧客。
  • 目前尚未支援清空顧客購物車商品、發送「廣播」。

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五、查看直播「留言管理」

選直播間頁面左側的「留言管理」圖示。

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即可查看該場直播概況、成效及所有留言內容,更多直播成效相關說明請參考此篇文章

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六、為顧客創建訂單

A. 直播間「留言管理」分頁

於「留言管理」頁面點按該位顧客留言右側的「編輯購物車」、「建立訂單」按鈕,傳送購物車連結給顧客或為顧客創建訂單,更多在「留言管理」頁面創建訂單的相關說明,請參考此篇文章

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B. 訊息中心

於「訊息中心」頁面點選該位顧客訊息,接著點按「建立訂單」分頁為顧客創建訂單,更多在「訊息中心」頁面創建訂單的說明,請參考此篇文章

*注意:目前尚未支援識別 Instagram 留言顧客與哪一位 Facebook 為同一用戶。

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*備註:

  • 若顧客自行創建訂單,訂單詳情將顯示:
    • 訂單成立於「前台購物網站」
    • 訂單來源「SHOPLINE 直播」
  • 若您於商店後台為顧客創建訂單,訂單詳情將顯示:
    • 訂單成立於「後台-直播中心」
    • 訂單來源「Instagram-帳號名稱」

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七、查看直播「商品銷售總覽」

選直播間頁面左側的「留言管理」圖示。

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即可查看該場 Instagram 直播商品銷售情形。Instagram 直播商品銷售總覽介面、數據定義與 Facebook 直播商品銷售總覽一致,詳細說明請參考此篇文章

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