SHOPLINE 推出「智慧辨識留言」功能，系統會自動識別顧客留言，並將其分為購買意向留言、諮詢留言、好評留言、負評留言。
以下將分別說明：
一、開啟功能
A. 統一開啟功能
步驟一
前往「商店後台 > 社交電商 > SHOPLINE Live」頁面，點按「基本設定」區塊右側「設定」按鈕。
步驟二
點選「智慧助手 > 智慧辨識留言」。
步驟三
開啟智慧辨識顧客留言開關按鈕，再點按右下角「保存更改」按鈕。
設定完成後，後續新增的每場直播皆會開啟此功能。
B. 針對個別直播開啟功能
步驟一
前往「商店後台 > 社交電商 > SHOPLINE Live」頁面，點入要開啟此功能的直播間。
步驟二
點按左下角「設定」圖示，開啟設定頁面。
步驟三
點選「智慧助手 > 智慧辨識留言」，並開啟智慧辨識顧客留言開關按鈕，最後點按右下角「保存更改」按鈕。
設定完成後，該場直播會開啟此功能。
二、顧客留言後台介面
當顧客在直播中留言，直播間後台會顯示對應標示：購買意向、諮詢、好評、負評。
＊備註：智慧辨識留言資料庫將持續優化，若部分留言沒有成功被標示或標示錯誤，表示資料庫尚未紀錄與該則留言相關或正確的內容。
在留言列表上方也會顯示購買意向留言、諮詢留言、好評留言、負評留言的總數。
點按圖示，系統將自動篩選並在下方顯示該類別的留言。例如下圖：點按第一個「購買意向」圖示，下方即顯示被標示為「購買意向」的留言。
您也可以透過篩選留言功能，快速查看特定留言。
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