SHOPLINE Live 直播購物工具

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直播+購物就該這樣玩!透過 SHOPLINE Live 直播購物接單工具,您可以創造專屬的獨立直播間(網頁式連結),或是串連 Facebook 直播,利用強大的工具與粉絲們高效互動,提升商品曝光,同時提供完善的直播購物體驗,讓你的粉絲邊看邊買,接單不手軟!

                                            

一、直播間建立及設定

步驟一:直播間建立

請您在後台選擇「社交電商 > SHOPLINE Live 」進入。

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點選「新增直播」按鈕。

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選擇「從 SHOPLINE 直播」。

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步驟二:設定直播間

填寫直播間資訊:

直播名稱(必填):您可輸入此場直播的活動名稱,這個名稱將會顯示給顧客看到 。

直播主:為純紀錄欄位,您可自行決定是否輸入。

直播介紹:您可輸入此場直播更多介紹說明,這個內容將會顯示給顧客看到  。

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店家可以選擇為顧客保留商品庫存的期限。

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*更多保留庫存的介紹,請參考FAQ 「SHOPLINE Live 直播購物工具 - 保留庫存設定」。

 

透過 SHOPLINE Live APP 開播,店家也可以將直播同步到其他管道。

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1. 若要同步到 Facebook,需要在商店後台完成粉絲頁的串接。

2. 若要同步到 2 個以上的粉絲頁,需要到 Facebook 完成多文發佈的設定,請參考 Facebook 串接說明

 

完成以上設定後,點按「新增」。

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進入直播間後,在功能設定左邊區域可以添加此場直播想要販售的商品,這個清單將在直播時可以讓顧客在購物車清單中查看並購買。

*注意,顧客瀏覽直播間時,無法看到以下狀態之商品:

  • 商品為下架狀態
  • 商品為無價格、隱藏價格

點選「添加直播商品」即可將這個商品加入直播間。

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  • 「新增商品」:將您自訂的商品加入直播間。
    商品名稱、價格、數量為必填,商品貨號、下單關鍵字為選填。
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  • 「選擇商品」:將商店已建立的商品加入直播間。
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每個直播間最多可以加入 500 個主商品。商店內的所有商品皆會出現在商品選擇畫面中。

*注意

  • 無庫存的商品會出現在商品選擇畫面中,也可以被加入直播間。
  • 隱藏價格或下架的商品也會出現在商品選擇畫面中,但無法被加入直播間。
  • 商品順序是由最後加入~最早加入來做排列,最早加入的商品會在列表的最下方 。

 

已加入直播間商品區:

可展開查看商品所有款式列表,也可查看目前現有實際庫存及開啟庫存鎖定功能後保留的庫存數量。另可點選商品右邊的按鈕,將該商品從直播間移除。

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當以上步驟完成後,直播間已成功建立且狀態會是「準備中」。

「準備中」的直播可以點擊右邊的___2021-05-19___4.38.19.png圖示以複製連結獲得此場直播的專屬連結,供您分享至行銷管道上。

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若要編輯或刪除已建立直播間的相關設定,進入該直播間後,在直播間名稱右方的齒輪 icon 點擊後開啟「編輯直播資訊」框。

  • 更新直播資訊,可直接更改相關欄位的文字,並按下「更新」。
  • 刪除直播間,可直接按下「刪除此直播」。
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若要刪除已結束的直播,至「 SHOPLINE 後台 > 社交電商 > SHOPLINE LIVE 」,在要刪除的直播右邊,點按下拉選單,選擇「刪除直播」即可刪除。

*請注意,一旦刪除將無法復原,先前分享出去的連結也將無法使用。___2021-05-19___4.52.52.png

 

二、店家如何開播

步驟一:下載 APP

安裝說明:

使用 SHOPLINE LIVE 直播時,需下載 SHOPLINE 直播 APP。我們提供 iOS 及 Android 雙平台的下載,在建立直播間後,請點選「下載 APP」,或透過掃描 QR code 即可進行安裝。

*為了確保直播品質,我們僅提供行動裝置 APP 的方式直播。

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步驟二:開啟 APP,準備直播

請輸入商店的帳號密碼進行登入,只要是商店管理員皆可登入並開始直播。

* APP 端不支援註冊 / 忘記密碼操作,如發生忘記密碼的情形,請開啟網頁至 SHOPLINE 後台登入畫面執行密碼修改。

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步驟三:開始直播

登入 APP 後,畫面會顯示「準備中」狀態的直播間,請選擇要進行開播的直播間,確認本次直播間的商品清單,進入直播畫面,點選「開始直播」,直播即會開始。

  • 第一次使用時,請同意授權 APP 使用手機鏡頭以及音效權限。
  • 提醒您,直播開始前,請確認網路環境連線狀態正常。
  • 若要在直播中加入跑馬燈,詳細操作請參考:SHOPLINE LIVE 直播購物工具 - 跑馬燈

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直播時,直播主&小幫手可於 SHOPLINE LIVE 後台直播間同步操作以下功能:

  • 增加 / 移除商品
  • 點擊「小喇叭」按鈕
  • 回覆訊息留言
  • 觀看目前直播影像
  • 觀看目前直播成效

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步驟四:直播結束

在 App 主畫面點擊左上方「X」按鈕後,跳出確定是否結束直播訊息,點選「結束直播」將會關閉此直播間。

結束直播後,系統將提供您直播目前所帶來的成效。

當直播結束,SHOPLINE LIVE 後台列表,此直播間直播狀態將會轉為「已結束」。

*成效結束後仍會繼續計算,不代表最終表現;如直播結束後如有訂單成立,完整的成效資訊可至 SHOPLINE 管理後台查看。

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三、直播介面功能介紹 

左上角成效欄位

  • 累積觀看次數:目前累計進入直播間的觀眾人數,重新整理以及重新進入直播間,皆會累計。
  • 購物車數:顧客透過直播管道,將商品加入購物車的次數。
  • 預估營業額:顧客透過直播管道,完成結帳下訂單的金額 (包含未付款訂單)。
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下方功能欄位:

1. ___2021-05-20___12.02.16.png 切換鏡頭 

點選後將切換直播所使用的前後鏡頭。

 

2. ___2021-05-20___12.02.09.png 工具選單

點選後有三種直播工具可以使用:
___2021-05-20___12.01.16.png 跑馬燈:將重要資訊公告於直播畫面上方以提醒顧客。

___2021-05-20___12.01.31.png 美顏:提供美顏的功能。

___2021-05-20___12.01.36.png 分享:將直播分享至其他行銷管道上。

 

3. ___2021-05-20___12.02.03.png 留言功能

新增留言

點擊左下聊天符號圖案,可以開啟文字輸入框回覆觀眾、參加討論。

店家新增留言回覆時,會使用「商店名稱」顯示。

觀眾新增留言回覆時,會以直播間註冊名稱顯示。

查看留言

顧客以及店家端,滑動左下角的留言列表,可以查看過往的留言紀錄。

店家如果在主畫面由下往上滑,可以查看這場直播間的所有留言紀錄。

如須返回,請點擊浮動直播縮圖即可返回。

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4. 產品圖示 &  小喇叭功能

點擊右下產品圖示,進入商品清單瀏覽。

___2020-04-21_125215.png 小喇叭功能:

幫助店家在直播時,達到強調商品的目的。

直播中如需強調商品,進入右下角產品圖片後,點擊該商品右方的「小喇叭按鈕」,留言頁面中將推播帶有底色的商品資訊,同時右下角的產品圖示下方也會顯示 「正在推薦」。

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觀眾介面功能介紹

店家端可以透過各種社交頻台發送直播連結,當顧客取得直播間的連結後,若直播間已開播,進入後可直接點選播放按鈕觀賞直播。

若顧客在直播開始前 (準備中) 進入直播間 ,將會看到以下畫面:

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顧客留言

若顧客想要進行留言與店家互動,需要完成 SHOPLINE LIVE 直播間的註冊 & 登入,登入後即可於直播間留言。

目前 SHOPLINE LIVE 提供兩種註冊 & 登入方式:

1. Facebook 快速登入

2. 選擇其他註冊/登入方式(目前支援 Email 註冊)

*注意!直播登入帳號為直播間所使用,與商店之會員註冊彼此獨立。若顧客欲使用商店之會員優惠,需提醒顧客完成商店會員之註冊。

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顧客購物 & 結帳

在直播間中,顧客可以點選右下角的圖片按鈕,瀏覽販售商品的清單並進行選購。

若店家有使用「小喇叭功能」,顧客可以在左下角留言區塊中,觀看到推薦商品及相關訊息;點選右下的商品圖片框,可直接查看推薦商品,並可將其加入購物車。

顧客每次點選購物車按鈕,將會加入商品數量 1 至購物車。

*注意!若未開啟鎖定庫存的功能,直播間的購物車商品數量,將不會是最終成立訂單之數量,系統並不會預留。實際成立的訂單內容,將以顧客最後在商店完成結帳的內容為主。

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*直播結束後,顧客仍可透過直播連結繼續在直播間選購並結帳。

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四、如何查看直播成效

您可以在直播中或結束後,來到 SHOPLINE LIVE 直播間列表中看到該場直播的成效。

*直播成效數據每五分鐘將會更新一次。

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訂單報表:

當您有開通 SHOPLINE LIVE 直播工具後,在您的訂單報表欄位會多出一個 「導購來源平台」欄位,其中將會紀錄訂單來源為 「SHOPLINE 直播」。

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訂單明細: 

由直播成立的訂單,在訂單明細中的訂單來源上,會標示為 「 SHOPLINE 直播」。

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