新版直播設定及自訂訊息介面

_____32.png

SHOPLINE 推出「新版直播設定及自訂訊息介面」,您可以統一在一個頁面完成直播相關設定及自訂訊息內容。

以下將分別說明:

 

一、開啟設定介面

步驟一

前往「商店後台 > 社交電商 > SHOPLINE Live」開啟任一場直播間。

___2022-09-05___11.53.20.png

 

步驟二

點按直播間左下方 ___2022-09-05___11.54.12.png 圖示。

___2022-09-05___11.53.55.png

即可進行直播、訊息相關設定。

___2022-09-05___11.54.32.png

 

二、設定介面概覽

*小提醒:
- 以下截圖以 Facebook 粉專直播間為例。
- 您也可以參考「直播基本設定」功能:在 SHOPLINE Live 頁面儲存直播相關的基本設定,下次新增直播時可直接套用該設定。本篇文章與「直播基本設定 FAQ」主要內容大致相同。

A. 基本設定

您可以在此編輯直播名稱、直播主、直播介紹。

*注意:直播介紹的字數上限為 254 字元。

___2022-09-05___11.54.32_2.png

 

B. 下單設定

a. 關鍵字下單設定

下單規則可選擇下列四項其一:

  • 留言包含「關鍵字」或「關鍵字+數量」(例如:我想要 A1、我想要 A1+1)
  • 留言包含「關鍵字+數量」 (例如:我想要 A1+1)
  • 留言只有「關鍵字」或「關鍵字+數量」 (例如:A1、A1+1)
  • 包含「商品編號+規格」 (例如:我想要 A1 黑色 S)

*備註:

  • 「商品編號+規格」下單規則目前僅適用於越南、泰國店家。
  • 即將停止支援「商品編號+規格」下單規則,並推出以「字首+字尾」的形式建立商品關鍵字,詳細說明請參考此篇文章
  • SHOPLINE 直播無需設定關鍵字下單規則。

___2022-09-05___4.51.22.png

 

設定「直播時、直播結束後關鍵字狀態」:

直播時:

  • 關鍵字預設為啟用狀態,顧客隨時可以下單:直播時顧客可透過留言關鍵字下單,若想將關鍵字改為停用,可以點按商品旁的 ___2022-09-02___3.12.35.png 圖示調整。
  • 關鍵字預設為停用狀態,需手動啟用關鍵字或推薦商品,顧客才能下單:直播時顧客無法透過留言關鍵字下單,若想將關鍵字改為啟用,可以點按商品旁的 ___2022-09-02___3.12.41.png 圖示或小喇叭按鈕調整。

直播結束後:

  • 維持關鍵字狀態,狀態仍可調整
  • 停用所有關鍵字,狀態仍可調整

*備註:Instagram 直播暫不支援設定直播結束後的關鍵字狀態。

___2022-09-05___4.51.22_2.png

 

b. 庫存設定

  • 保留庫存:開啟此功能後,當顧客在直播間將商品加入購物車,系統將為顧客保留庫存至您指定的日期,開始直播後無法編輯。
    ___2022-09-05___5.03.22.png

  • 直播中庫存通知 / 庫存銷售提示音效:開啟功能後,可設定商品銷售至無庫存或多少庫存時,展示此通知及音效。
    ___2022-09-05___5.03.34.png

 

C. 訊息設定

a. 歡迎訊息

  • Messenger 歡迎訊息:開啟此功能後,當顧客於直播間發送第一則非關鍵字留言,系統將透過 Messenger 自動回覆(私訊回覆)。
  • 自動回覆留言:開啟此功能後,當顧客於直播間發送第一則非關鍵字留言,系統將直接在直播間自動回覆。

您可以自訂訊息及留言內容。

*備註:

  • Instagram 直播暫不支援「自動回覆留言」功能。
  • SHOPLINE 直播不支援設定「歡迎訊息」。

___2022-09-05___5.30.58.png

 

b. 商品推薦訊息

您可以自訂商品推薦訊息的內容。

*備註:Facebook 粉專、Facebook 社團、Instagram、SHOPLINE 直播皆支援自訂「商品推薦訊息」。

___2022-09-05___5.39.20.png

 

c. 下單成功訊息

開啟此功能後,系統將會在顧客留言關鍵字下單成功後發送訊息。

系統將依據您與顧客在一定時間內有無互動,發送對應的訊息。(一定時間的定義:Facebook 7 天、Instagram 24 小時)

  • 7 天 / 24 小時沒有跟粉專、Instagram 帳號對話:先發送一則前置訊息取得顧客回覆,再發送下單成功訊息。
  • 7 天 / 24 小時有跟粉專、Instagram 帳號對話:直接發送下單成功訊息。

您可以自訂前置訊息、下單成功訊息的內容。

*備註:SHOPLINE 直播不支援設定「下單成功訊息」。

___2022-09-05___5.49.23.png

*若顧客點按 Facebook Messenger 下單訊息中「立即結帳」按鈕,卻無法開啟購物車,在等待 Facebook 修復此問題期間,SHOPLINE 建議您在下單訊息中加入「購物車連結」參數,詳細說明請參考此篇文章
___2022-10-03___10.31.08.png

 

d. 無庫存訊息

開啟此功能後,當顧客下單的商品無庫存時,系統將發送無庫存訊息給顧客。

您可以自訂無庫存訊息的內容。

*備註:SHOPLINE 直播不支援設定「無庫存訊息」。

___2022-09-05___6.04.00.png

 

e. 結帳提醒訊息

開啟此功能後,顧客參與直播並將商品加入購物車,但尚未完成購物車結帳流程成立訂單,系統將依據您設定的時間發送結帳提醒訊息給顧客,結帳提醒相關說明請參考此篇文章

*備註:目前僅支援 Facebook 粉專直播設定「結帳提醒訊息」,Facebook 社團、Instagram、SHOPLINE 直播皆暫不支援。

___2022-09-05___6.04.25.png

 

上述設定完成後,請記得點按右下角「保存更改」按紐。

___2022-09-05___6.21.24.png

 

*提醒您:

1. 您可以自訂多種訊息內容,若您沒有自訂,系統將發送預設內容(訊息欄內顯示的淺灰色文字)。

___2022-09-05___6.24.25.png

2. 自訂訊息內容時,可點按編輯欄下方按鈕執行以下操作:

  • 套用模板:選擇已建立的模板直接套用。
  • 儲存為模板:將該自訂內容儲存為模板。

___2022-09-05___6.27.00.png

3. 您可於頁面右側查看訊息預覽效果。

*注意:目前無法預覽下單成功訊息的「前置訊息」內容。

___2022-09-05___6.27.00_2.png

 

三、複製及刪除直播

若要複製或刪除直播,請在直播列表頁面點按右側下拉選單,即可執行相關操作。

___2022-09-06___2.29.24.png

 

 

延伸閱讀

 

 

還有其他問題?提交請求

評論