SHOPLINEのFacebookソーシャル投稿販売機能を使用すると、ビジネスオーナーはFacebookページの非ライブストリーミング投稿に対して「キーワードコメント + 数量」機能を利用できます！
顧客が投稿にメッセージを残すと、システムはビジネスオーナーが設定したキーワードを検出して、Messengerを通じてカートリンクを送信します。これにより、顧客は直接チェックアウトを完了できます。
⚠️ 注：この記事は「ソーシャル投稿販売」のパート1をカバーしています。次の設定のパートについては、 Facebookソーシャル投稿販売 (2/3) および Facebookソーシャル投稿販売 | ソーシャルコマース (3/3)をご覧ください。
この記事では以下の内容をカバーします：
1. Facebookソーシャル投稿販売の追加
ステップ1
SHOPLINE管理画面で、[ソーシャルコマース] > [ソーシャル投稿販売]に移動し、新しい販売イベントを追加ボタンをクリックします。
「Facebookページ」を選択し、追加をクリックします。
ステップ2
Facebookソーシャル投稿販売イベントの名前を入力します。追加をクリックして完了します。
*注：この名前は内部管理用のみです。
ステップ3
商品を選択または商品を追加をクリックして、Facebookソーシャル投稿販売に追加します。
i. 商品を選択
商品を選択ボタンをクリックすると、ポップアップウィンドウが表示されます。ポップアップの右上隅で、ウィンドウに表示する内容を選択できます：
- ストア内の「すべての商品」。
- ストア内の「キーワードを含む」商品（[ソーシャルコマース] > [商品キーワード]から設定されたキーワードを持つすべての商品）。詳細については、この記事をご覧ください。
- 選択したカテゴリ内の商品。
追加したい商品を確認した後、次のステップをクリックします。
*注：
- 非公開価格の商品や未発表の商品は選択できません。
- 1回のソーシャル投稿販売で最大500商品を選択できます。
- 利用可能数量は、現在利用可能な商品の数を示します。「予約販売」機能を有効にし、商品の予約数量制限を設定した場合、利用可能数量は現在の在庫と予約制限を合わせたものになります。予約販売機能の詳細については、この記事をご覧ください。
商品を選択した後、以下の方法でキーワードを設定できます：
- 各商品に手動でキーワードを追加します。
- クイック適用をクリックして、各商品のキーワードを自動生成します（詳細については、この記事をご覧ください）。
保存をクリックして、商品をソーシャル投稿販売に追加します。
商品に複数のバリエーションがある場合は、「カスタムプレフィックス」フィールドに統一プレフィックスを入力すると、システムが自動的にバリエーション名をキーワードサフィックスとして適用します。
完了したら、保存をクリックします。
*注：
- ライブ配信に複数の商品を追加し、複数のバリエーションを持つ特定の商品にカスタムプレフィックスを入力する場合、システムはその商品にのみキーワードを自動的に適用します。他の商品については、個別にキーワードを設定する必要があります。
- 各バリエーションのキーワードを手動で設定することもできます。
ii. 商品を追加
商品画像、名前、キーワード、価格、数量、商品SKUをカスタマイズできます。編集が完了したら、続行をクリックして、商品をライブ配信に追加します。
- 新しい行を作成をクリックして新しい商品を追加します。
- クイックインポートを使用して複数の商品を追加します。
ライブ配信に複数のバリエーション商品を追加することをサポート
商品画像、商品名、キーワード、価格、数量、商品SKUに加えて、バリエーションを追加をクリックして設定ウィンドウを開くことで、商品バリエーションもカスタマイズできます。
*Note: 現在、クイックインポートは商品バリエーションのインポートをサポートしていません。
- システムは2つのバリエーションをプリセットします：色とサイズ。バリエーション名もカスタマイズできます。
-
商品バリエーションを追加をクリックして、さらにバリエーションを追加します。システムは現在、最大2つのバリエーションの追加をサポートしています。右側の「ゴミ箱」アイコンをクリックしてバリエーションを削除します。
次に、商品キーワードを入力します。右側の「稲妻」アイコンをクリックして、キーワードを迅速に適用することができます。
「カスタムプレフィックス」フィールドに均一なプレフィックスを入力すると、システムは自動的にバリエーション名をキーワードのサフィックスとして適用します。
次に、価格と数量を入力します。続行をクリックして完了します。
- すべてのバリエーションの価格が似ている場合は、「同じ価格」フィールドに価格を入力できます。同様に、「同じ数量」フィールドに数量を入力することもできます。
- すべての商品バリエーションの数量フィールドを空白のままにすると、数量が無制限として設定されます。商品バリエーションの1つに設定数量がある場合、他のバリエーションにも数量を設定する必要があります。
ヘッダーの編集をサポート
「商品を作成」ポップアップウィンドウの右側にあるヘッダーを編集をクリックして、「画像」、「商品SKU」、「バリエーション」フィールドを表示するかどうかを選択します。
フィールドの表示を停止するには、チェックを外してください。
ステップ 4
追加された商品は「投稿商品とキーワード」リストに表示されます。ここで選択した商品の在庫数も確認できます。
「予約注文」機能を有効にし、商品の予約注文数量制限を設定した場合、ここに表示される数には予約注文の制限が含まれます。予約注文機能の詳細については、この記事を参照してください。
商品を追加をクリックして、さらに商品を追加/選択します。
商品の右側にあるアイコンをクリックして、商品キーワードを編集したり、削除したりします。
商品キーワードを一括編集したい場合は、一括編集ボタンをクリックし、編集したい商品を選択してから、キーワードを編集をクリックします。
ステップ 5
「設定」セクションまでスクロールして、関連するFacebook ソーシャル投稿販売の設定を完了します。
1. スケジュール
Facebook ソーシャル投稿販売の開始時刻と終了時刻を設定します。このソーシャル投稿販売を永久に有効にしたい場合は、「期限なし」にチェックを入れることができます。
例えば、開始時刻を2022年4月15日14:00:00、終了時刻を2022年4月16日10:00:00に設定した場合、顧客はこの期間中にメッセージを残すことでのみ、注文を成功させることができます。
スケジュールをソーシャル投稿販売が有効/終了する時間に合わせて同期する
シナリオ 1：
スケジュールの開始時刻を6月16日に設定した場合でも、6月22日にソーシャル投稿販売を有効にした場合、ソーシャル投稿販売の予定開始時刻は6月22日として表示されます。
シナリオ 2：
スケジュールの終了時刻を6月28日に設定した場合でも、6月22日にソーシャル投稿販売を早期に終了した場合、ソーシャル投稿販売のスケジュールの終了時刻は6月22日として表示されます。
ソーシャル投稿販売が終了すると、「停止時間は予定終了時刻に同期されます」というメッセージが表示されます。
2. 商品注文ルール
A. キーワード注文ルール：キーワードの順序ルールを設定するには、編集をクリックします。
注文ルールのオプションは3つあります：
- キーワードまたはキーワード + 数量を含むコメント（例：A1が欲しい / こんにちはA1+1 / A1 / A1+1）
- キーワード + 数量を含むコメント。キーワードのみの入力は無効です。（例：A1+1、A1+1）
- コメントはキーワードまたはキーワード + 数量のみで構成されます。他のテキストは許可されません。（例：A1、A1+1）
B. 在庫を予約：右側のトグルを切り替えて在庫予約機能をオンにし、在庫を予約する時間を設定する必要があります。
顧客がキーワードを通じて注文を行うと、商品在庫は自動的にロックされ、指定された時間まで顧客のために商品が予約されます。在庫を予約する方法の詳細については、この記事を参照してください。
3. コメントとメッセージ設定
A. キーワード注文メッセージ設定
注文メッセージ設定をクリックして、コメントとメッセージの内容を編集します。
a. プライベートメッセージで返信
「プライベートメッセージで返信」トグルをオンにすると、顧客がキーワードを含むコメントを残した後にプライベートメッセージを受け取ります。トグルをオフにすると、顧客はプライベートメッセージを受け取らなくなります。
カスタマイズされたメッセージにパラメータを適用するには、「利用可能なパラメータ」ドロップダウンメニューをクリックし、パラメータをクリックしてコピーします。メッセージフィールドに貼り付けて適用します。
b. コメントで返信
「コメントで返信」トグルをオンにして、コメントの内容を編集します。顧客がキーワードを含むコメントを残すと、コメントで返信が送信されます。トグルをオフにすると、システムは顧客のコメントに返信しなくなります。
コメントの返信をカスタマイズできます。
c. 在庫切れメッセージ
「プライベートメッセージで在庫切れメッセージを返信」トグルをオンにします。顧客が注文した商品が在庫切れの場合、顧客に在庫切れのプライベートメッセージが送信されます。
在庫切れメッセージの内容をカスタマイズできます。
「顧客名」と「商品名」の動的テキストをメッセージ内容に挿入することもできます。
B. 自動返信一般コメント設定
自動返信設定ボタンをクリックします。
*Note: 現在、「自動返信一般コメント設定」はFacebookページソーシャルポスト販売のみに対応しています。
自動返信を追加をクリックします。
自動返信名を入力します。この名前は内部管理用のみです。
キーワード自動返信モードと一致方法を選択します。次に、返信をトリガーするキーワードを設定します。
方法1. 基本モード＋一致方法「任意のキーワードを含む」
- 各フィールドに1つのキーワードのみを入力できます。
- 追加をクリックして複数のキーワードを挿入します。キーワードを編集するには、「ゴミ箱」アイコンをクリックしてキーワードを削除し、新しいものを入力します。
顧客のメッセージにいずれかのキーワードが含まれていれば、返信がトリガーされます。
例えば、
「送料」と「送料無料」をキーワードとして設定した場合、
次のメッセージが返信をトリガーします：
- 送料はいくらですか？
- 送料無料の最低条件は何ですか？
方法2. 基本モード＋一致方法「すべてのキーワードを含む」
- フィールドに最大10個のキーワードを入力できます。
- キーワードを編集するには、キーワードの隣にある「X」アイコンをクリックして新しいものを入力します。
顧客のメッセージには、すべてのキーワードが含まれている必要があります。
例えば：
「いくら」と「送料無料」をキーワードとして設定した場合
- このメッセージは返信をトリガーします：
"いくらで送料無料になりますか？"
- このメッセージは返信をトリガーしません：
"送料無料の最低条件は何ですか？"
方法3. 高度なモード
- 各フィールドに最大10個のキーワードを追加できます。同じフィールド内のすべてのキーワードは1つのキーワードグループと呼ばれます。最大10個のキーワードグループを追加できます。
- 追加をクリックして複数のキーワードグループを挿入します。「ゴミ箱」アイコンをクリックしてキーワードグループを削除します。
- キーワードを編集するには、キーワードの隣にある「X」アイコンをクリックして新しいものを入力します。
顧客のメッセージには、少なくとも1つのキーワードグループが含まれている必要があります。
例えば：
- キーワードグループ1: "いくら"; "送料"
- キーワードグループ2: "国内"; "送料無料"
- キーワードグループ3: "国際"; "送料無料"
次のメッセージは返信をトリガーします
- いくらは送料ですか？
- 国内配送の送料無料の条件は何ですか？
- 国際配送に送料無料は適用されますか？
「国内配送の送料はいくらですか？」というメッセージは
返信をトリガーしません。
次に、コメントで返信するかプライベートメッセージで返信するかを選択します。両方のオプションを有効にして、返信内容をカスタマイズできます。
追加ボタンをクリックして、複数のコメント返信またはプライベートメッセージ返信を追加します。
複数のコメント返信またはプライベートメッセージ返信を設定した場合、システムは顧客がトリガーキーワードでコメントしたときに、返信の中からランダムに1つを選択して送信します。
左側の アイコンをクリックして、「AI Smart Content」を使用して返信メッセージを生成します。詳細については、こちらの 記事 をご覧ください。
*Note:
- 一般的なコメントのキーワードは、商品キーワードやイベントキーワードとは異なる必要があります。そうしないと、システムは商品やキャンペーンのキーワードには反応しますが、一般的なコメントのキーワードには反応しません。
- 各キーワードは、2文字以上50文字以下である必要があります。
- 英字の大文字小文字は、自動返信のトリガーには影響しません。挿入された英字の大文字は自動的に小文字に変換されます。
- ? , ! @ $ * などの特殊文字はサポートされていません。
- 1つの「キーワード自動返信」に類似のキーワードを追加したり、2つの別々の「キーワード自動返信」で類似のキーワードを使用することはサポートされていません。
- 顧客のメッセージに2つの別々のキーワード自動返信のキーワードが同時に含まれている場合、最も頻繁にトリガーされた返信が優先されます。2つのキーワード自動返信のトリガー頻度がほぼ同じ場合は、ランダムに1つの返信が選択されます。
完了したら、作成をクリックします。
自動返信リストでは、各応答を個別に有効化、編集、削除できます。
*Note: 顧客のコメントに商品キーワードと一般的なコメントキーワードが含まれている場合、システムはキーワード注文メッセージのみを送信します。
例えば、キーワード注文メッセージと一般的なコメント自動返信を有効にした場合：
- 商品キーワード：A1
- キーワード自動返信：送料
1. 顧客が「A1が欲しいのですが、送料はいくらですか？」とコメントした場合、
システムはキーワード注文メッセージで応答します。
2. 顧客が「送料はいくらですか？」とコメントした場合、
システムは一般的なコメント自動返信で応答します。
2. ソーシャルポスト販売の一般設定
スケジュール、注文ルール、コメント、プライベートメッセージのためのソーシャルポスト販売の一般設定を事前に設定し、新しいソーシャルポスト販売キャンペーンを作成する際に適用することで、時間と労力を節約できます。詳細については、こちらの 記事 をご覧ください。
続きを読む
- Facebook Live | Facebook Liveの統合と設定
- Facebook Live | パフォーマンスダッシュボードとコメント管理
- Facebook Live | コメント管理
- Facebookソーシャルポスト販売 | ソーシャルコマース (2/3)
- Facebookソーシャルポスト販売 | ソーシャルコマース (3/3)
この記事はAIを使用して翻訳されており、不正確な部分が含まれている可能性があります。最も正確な情報については、元の英語版をご参照ください。
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