ビジネスオーナーは、割引インセンティブを伴うプロモーションキャンペーンを作成して、売上と利益を最大化できます。ストアでのショッピング時にメンバーが「ストアクレジット」を使用できるようにすることができます。
この記事では、以下の内容をカバーします：
1. ストアクレジットの有効化
SHOPLINE管理画面で、[顧客管理] > [ストアクレジット]に移動し、「ストアクレジットトグル」のトグルをオンにします。
下にスクロールして、更新をクリックして変更を保存します。
「ストアクレジットトグル」を無効にしたい場合、以下のウィンドウがポップアップします。無効にするをクリックしてトグルをオフにします。
2. 顧客がストアクレジットを受け取る方法
ストアクレジットは、システムによって自動的に割り当てられるか、ビジネスオーナーによって手動で割り当てられます。
i. 自動的に割り当てられるクレジット
a. オンラインストアのメンバーシップ管理：
b. 特定の操作/タスク
詳細については、上記のリンクを参照してください。
ii. ストアメンバーのストアクレジットを手動で追加/削除する
a. 単一メンバーのストアクレジットを追加/差し引く
管理画面に移動し、[顧客管理] > [顧客]を選択し、表示をクリックします。
顧客情報ページで、「ストアクレジット」セクションを見つけます。この特定の顧客にクレジットを追加するには、クレジットを割り当てるをクリックします。
ポップアップウィンドウに追加/削除するストアクレジットの数を入力します（クレジット追加には正の数、差し引きには負の数を入力します。例：100/ -100で100クレジットを追加/削除）、有効期限を指定します（期限がない場合は、期限なしを直接チェックできます）、ショッピングクレジットの追加または差し引きの理由を提供します（すべてのフィールドは必須です）。完了したら、送信をクリックします。
ポップアップの下に「メールを送信」と「SMSを送信」のチェックボックスがあり、右側のプレビューをクリックすると、別のタブで送信される内容を事前に確認できます。
- メールを送信：有効な「メール」情報を持ち、メールに登録している顧客に通知メールが送信されます。顧客がメール情報を入力していないか、メール通知に登録していない場合、このオプションはグレーアウトされてクリックできません。
- SMSを送信：有効な「電話番号」情報を持つ顧客に通知SMSメッセージが送信されます。顧客に電話番号がない場合、このオプションはグレーアウトされてクリックできません。
*注意：
- ストアクレジットを追加または減算する際、ビジネスオーナーは記録を削除または変更することはできません。クレジットの変更の記録は、顧客のメンバーセンターに表示されます。「保存」をクリックする前に確認してください。
- システムはメンバーへのクレジット減算通知の送信をサポートしていません。
- SMSメッセージの送信には月額料金が発生します。1通のSMSあたり最大160文字の英語、または70文字の英語と中国語の組み合わせ（システムテキストを含む）が許可されています。制限を超える文字数のメッセージは、1通以上のSMSで送信されます。
プレビューページ
- メールの内容をプレビュー
- SMSの内容をプレビュー
b. 複数の顧客にストアクレジットを追加する（バルククレジット減算は現在サポートされていません）
[顧客管理] > [顧客]に移動し、クレジットを割り当てたい顧客の横にあるチェックボックスをチェックし、バルクアクションのドロップダウンメニューを開いてクレジットを追加を選択します。
以下の必須項目を入力し、送信をクリックして指定されたメンバーにポイントを追加します：
- 各顧客に追加されるクレジット
- 有効期限：ストアクレジットの有効日数を入力し、設定した期限日の23:59までにストアクレジットが失効します。「決して失効しない」をチェックすることもできます。
- クレジット追加の理由
- 通知を送信：メールを送信とSMSを送信のオプションをチェックします。オプションの横に受信者の数が表示されます。別のタブで送信する内容を確認するにはプレビューをクリックします。
- メールを送信：これは、メールアドレスを提供し、メールを購読している顧客にメール通知を送信します。
- SMSを送信：これは、電話番号を提供している顧客にSMS通知を送信します。
*注意：
- システムは、設定した期限日の23:59から失効したストアクレジットの減算を開始します。
- ストアクレジットを利用する際、システムは最も早く失効するクレジットの使用を優先します。
- SMSメッセージの送信には月額料金が発生します。1通のSMSあたり最大160文字の英語、または70文字の英語と中国語の組み合わせ（システムテキストを含む）が許可されています。制限を超える文字数のメッセージは、1通以上のSMSで送信されます。
c. 顧客グループにクレジットを一括割り当て
[顧客管理] > [顧客グループ]に移動し、グループを作成またはリストを表示をクリックし、ストアクレジットを一括追加するための顧客をフィルタリングする条件を設定します。詳細な設定手順については、顧客グループの作成を参照してください。
顧客グループのアクションドロップダウンメニューを開き、クレジットを追加を選択します。
以下の必須項目を入力し、作成をクリックして指定されたグループにポイントを追加します：
- 各顧客に追加されるポイント
- 有効期限：ストアクレジットの有効日数を入力し、設定した期限日の23:59までにストアクレジットが失効します。「決して失効しない」をチェックすることもできます。
- ポイント追加の理由
- 通知を送信：メールを送信とSMSを送信のオプションをチェックします。オプションの横に受信者の数が表示されます。別のタブで送信する内容を確認するにはプレビューをクリックします。
- メールを送信：これは、メールアドレスを提供し、メールを購読している顧客にメール通知を送信します。
- SMSを送信：これは、電話番号を提供している顧客にSMS通知を送信します。
*注意：
- システムは、設定した有効期限の23:59から期限切れのストアクレジットを差し引き始めます。
- ストアクレジットを利用する際、システムは最も早く期限が切れるクレジットの使用を優先するデフォルト設定になっています。
- SMSメッセージの送信には月額料金が発生します。1通のSMSあたり、最大160文字の英語または70文字の英語と中国語の組み合わせ（システムテキストを含む）が許可されています。制限を超える文字数のメッセージは、1通以上のSMSで送信されます。
ストアクレジットの変更や使用履歴などの情報は[ストアクレジット] > [クレジット履歴]に記録されます。詳細については、ストアクレジット設定ログをご参照ください。
3. 注文にストアクレジットを適用するメカニズム
オンラインストアクレジットの引き換え：
- このトグルはデフォルトでONです。
- 次のセクションを設定するには、このトグルをONにする必要があります：「クレジット条件と引き換え制限の適用」、「顧客が適用金額を決定できるようにする」、「オンラインストアのクレジット引き換えから「割引対象外商品」を除外する」。
[顧客管理] > [ストアクレジット]に移動し、「オンラインストアクレジット設定」セクションを見つけて、ストアクレジットを適用するルールの設定を開始します。
i. オンラインストアでのクレジットの引き換え
A. 「クレジット条件と引き換え制限の適用」モードがONのとき
このモードは、条件と詳細の2つの部分に分かれています。
| 条件 | 条件なし | 詳細 | 固定金額 |
| 合計注文が最小金額を超える | パーセンテージ% |
-
条件なし + 固定金額
金額に関係なく、すべての注文がストアクレジットの引き換え対象となります。適用できる最大固定金額は、あなたがカスタマイズできます。以下の例では、顧客はNT$100相当のストアクレジットを適用できます。
-
条件なし + パーセンテージ%
金額に関係なく、すべての注文がストアクレジットの引き換え対象となります。適用できる最大パーセンテージは、あなたがカスタマイズできます。以下の例では、顧客は注文金額の最大5%を適用できます。
-
合計注文が最小金額を超える + 固定金額
注文が設定した最小金額に達した場合、固定金額を適用できます。以下の例では、注文がNT$100に達した場合、顧客はNT$10相当のストアクレジットを適用できます。
-
合計注文が最小金額を超える + パーセンテージ%
注文が設定した最小金額に達した場合、パーセンテージを適用できます。以下の例では、注文がNT$100に達した場合、顧客は注文金額の最大5%を適用できます。
最大5セットのストアクレジット引き換えの組み合わせを設定できます。上限に達した場合、これ以上のセットを追加できないことを示す通知がポップアップします。
*Note: 「無制限」をチェックしても、上限に達しているため、これ以上の引き換えの組み合わせを追加することはできません。
引き換えの組み合わせの金額/パーセンテージの値は、最小から最大の順に設定する必要があります。
クレジットの設定が完了すると、顧客はチェックアウトページの「？」アイコンをクリックして、引き換えの条件と最大控除限度額に関する情報を表示できます。
B. 「クレジットの適用条件と引換制限」モードがOFFのとき
ストアクレジットの適用条件と引換制限を設定していない場合、システムは無条件にデフォルト設定され、顧客のアカウントにあるすべてのストアクレジットが自動的に適用されます。
ii. POSアプリでのクレジットの引換
SHOPLINEの小売店では、チェックアウト時にクレジットの引換をサポートしています。チェックアウトページでは、顧客の残りのストアクレジットを確認し、引換する金額を決定できます。POSクレジットの詳細については、ストアクレジット｜POSアプリをご参照ください。
iii. Smart OMOでのクレジットの確認と引換
Smart OMOは、クレジットの確認と適用をサポートしています！Smart OMOのメンバープロフィールでは、スタッフが顧客のクレジットを確認し、小売店でクレジットを適用できます。詳細については、クレジットとメンバーポイント | Smart OMOをご参照ください。
4. ストアフロントでの顧客のチェックアウトページ
i. メンバーのチェックアウト注文の合計金額に応じて決済
| アイテム小計 | 商品価格 x 数量 |
| 適用割引 | 注文に適用された割引の合計（配送料は除く） |
| 適用されたストアクレジット | ビジネスオーナーが設定した制限とメンバーが保有する現在のストアクレジットの金額に基づいて計算されます |
| 配送料 | 使用する配達方法によって送料の金額が決まります/ 無料 |
| 合計 | アイテム小計 - 適用割引 - 適用されたストアクレジット + 配送料 = 合計 |
例
注文ごとのストアクレジット引換制限は無条件です；注文のアイテム小計 > 適用割引 > 適用されたストアクレジット。
*注：注文ごとのストアクレジット引換制限を合計金額のパーセンテージ（%）として設定した場合、小数点は無条件で切り上げられます。
以下のケースでは、ストアクレジット引換の組み合わせは「NT$100ごとに5%オフ」です。顧客がNT$477の注文をした場合、（477-48）x 5%、小数点を無条件で切り上げた結果、NT$22が適用されます。
ii. オンラインストアのクレジット設定に応じて決済
「クレジットの適用条件と引換制限」機能を有効にしている場合、メンバーがチェックアウトページに入ると、システムは顧客が管理者の設定に基づいて引換したい「適用されたストアクレジット」の金額を決定できるようにします。詳細については、顧客が適用されたストアクレジットをカスタマイズできるようにするをご参照ください。
5. ストアフロントでのストアクレジットの表示
顧客はサインイン後、ストアフロントで自分のストアクレジットを確認できます。[メンバーセンター]に移動し、ストアクレジットタブを選択します。このタブには、メンバーの現在のクレジット残高、蓄積の理由、期限切れによる控除、期限日などの記録が保持されます。詳細については、ストアクレジット設定ログをご参照ください。
この記事はAIを使用して翻訳されており、不正確な部分が含まれている可能性があります。最も正確な情報については、元の英語版を参照してください。
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