Facebook 社團貼文銷售|社交電商

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SHOPLINE「Facebook 貼文銷售」功能現在也即將支援於 Facebook 社團貼文,您可以在商店的專屬社團中進行隱私性更高的貼文銷售活動,促進顧客的購買意願。

與一般粉專貼文銷售相同,顧客在貼文內留言後,系統會依照您設定的對應商品,透過 Messenger 發送購物車連接,讓顧客直接完成結帳。

本文將分別介紹:

 

⚠️ 開始設定前請留意:

  • 已支援使用新版粉絲專頁的店家於後台串接社團,關於新版粉絲專頁的介紹請參考 Facebook 官方說明
  • 前往商店後台完成 Facebook 社團串接,相關說明請參考此篇文章

 

一、設定 Facebook 社團貼文銷售

步驟一

前往「商店後台 > 社交電商 > 貼文銷售」點按「新增貼文銷售」。

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選擇「Facebook Group」後,點按「新增」按鈕。

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步驟二

輸入 Facebook 社團貼文銷售的名稱,選擇關鍵字下單設定規則,完成後點按「新增」。

*備註:

  • 名稱僅供店家內部管理使用。
  • 關鍵字下單設定規則在貼文銷售建立後仍可修改。FB_group_post_sales_CN_3.png

 

步驟三

點選「選擇商品」或「新增商品」按鈕,加入將在貼文中銷售的商品。詳細說明請參考 Facebook 貼文銷售|社交電商的內容

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步驟四

已加入 Facebook 社團貼文銷售中的商品會顯示在「貼文商品和關鍵字」列表中。點按「加入商品」可再增加商品。

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點按商品右側的圖示,可編輯商品關鍵字或移除商品。

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若需大量編輯商品關鍵字,點按「大量編輯」按鈕,並勾選欲編輯的商品後,接著點選「編輯關鍵字」。

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步驟五

向下滑動頁面至「設定」區塊,完成相關 Facebook 社團貼文銷售設定。

1. 排程時間

設定貼文開始銷售和結束銷售的時間,上限為 14 天

例如:開始時間設定為 2022/07/12 10:00:00;結束時間為 2022/07/26 10:00:00,則顧客在此時間區段留言才能成功下單。

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依據啟用/結束貼文銷售的時間同步排程時間

  • 情境一:
    若您設定排程開始時間為 7/5,但您在 7/12 才啟用此貼文銷售,則此貼文銷售排程的開始時間將同步顯示為 7/12。
  • 情境二:
    若您設定排程結束時間為 7/26,但您在 7/12 提前結束此貼文銷售,則此貼文銷售排程的結束時間將同步顯示為 7/12。

結束貼文銷售時也會出現「停止時間會同步到排程的結束時間」相關提示。

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2. 商品下單規則

A. 保留庫存:點按右側開關按鈕即可開啟保留庫存功能,需一併設定保留庫存的時間。

當顧客透過關鍵字下單,商品庫存會自動鎖定,並為顧客保留商品至該指定時間,詳細保留庫存相關說明,請參考此篇文章

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B. 關鍵字下單規則:點按「修改」可設定關鍵字下單的規則。

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3. 留言和訊息設定

點按「下單訊息設定」即可編輯關鍵字下單訊息的私訊或留言回覆內容。

A. 私訊回覆

開啟「私訊回覆」開關後即可編輯私訊內容,並在顧客留言商品關鍵字後傳送私訊;關閉則顧客不會收到私訊。

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B. 留言回覆

開啟「留言回覆」開關後即可編輯留言內容,並在顧客留言商品關鍵字後回覆指定留言;關閉則不會回覆留言。

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C. 無庫存訊息

當顧客留言下單的商品無庫存時,將使用無庫存訊息回覆留言。

  • 開啟「留言回覆無庫存訊息」開關會跳出提醒彈窗:由於 Facebook 訊息發送政策限制,頻繁使用留言回覆,可能會觸發 Facebook 風險警告,請您特別留意,政策詳細資料請參考官方說明
  • 支援編輯無庫存訊息內容。

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[即將推出] Facebook 社團貼文銷售支援以私訊的形式傳送無庫存訊息。

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二、連接 Facebook 社團貼文銷售與 Facebook 社團貼文

A. 已建立 Facebook 社團貼文

步驟一:向上滑動頁面至「連接貼文」區塊,點按「連接貼文」。

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步驟二:先選擇社團,再點選該社團內的貼文。

強烈建議您先複製授權文案,並將文案貼到您要連接的貼文中,以引導顧客成功進行兩步授權。

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*注意:

  • 一則社團貼文僅能連接一場社團貼文銷售。若您移除該場社團貼文銷售,則該社團貼文仍可連接另一場社團貼文銷售。
  • 不支援連接直播類型的貼文。
  • 您可以透過貼文或留言的更新時間篩選貼文,支援顯示「今天、最近 3 天、最近 7 天」更新的貼文,更新時間越近的貼文會顯示在最上方,依序向下排列。例如:您在 10 天前建立貼文,但這 10 天內沒有更新貼文且沒有顧客留言,則連接貼文彈窗內將不會顯示該則貼文。
  • 由於 Facebook 介面限制,僅支援連接過去 90 天內建立的貼文。若貼文建立時間超過 90 天,即便今天/最近 3 天/最近 7 天有更新該則貼文或有顧客留言,連接貼文彈窗內也不會顯示該則貼文。

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步驟三:選擇完成後點按「連接」。

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a. 支援連接多則貼文

在連接貼文時,支援選取多則貼文。顧客可以在所有已連結的貼文下留言關鍵字下單,您也可以查看所有貼文的的銷售概況。

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*備註:

  • 成功連接後也可再連接新的貼文,目前支援最多連接 20 則貼文。
  • 在貼文銷售列表會顯示連接的貼文數量。___2022-08-23___2.50.11.png

 

b. 支援使用貼文連結手動連接貼文

若連接貼文時出現抓取社團貼文失敗的情形,可透過以下方式手動連接貼文:

1. 在欄位內貼上貼文連結,並點選「連接」按鈕。點按「如何找到貼文連結」可查看相關教學。

⚠️ 連接前請確認:

  • 貼上的連結為發佈於社團的普通貼文(直播、直播回放都屬於特殊類型的貼文)
  • 已關閉 Facebook 個人帳號的專業模式
  • 商店後台第三方服務的 Facebook 社群銷售管道連接正常
  • 該貼文未連接到其他貼文銷售或活動

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2. 請於預覽貼文內確認連接的貼文內容是否正確,再點選「確認連接」即可。

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若貼文連結不正確將無法預覽貼文並連接。

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*備註:

  • 若社團沒有可連接的貼文,系統會建議您調整貼文/留言更新時間,或建立一篇新貼文(點按文字會直接開啟「建立貼文」彈出式視窗)。
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  • 若社團在 SHOPLINE 後台連接的粉專失效,可點按「前往第三方服務」檢查連接情形。
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B. 未建立 Facebook 貼文

步驟一:在連接貼文區塊點按「建立貼文」按鈕。

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步驟二:選擇要發佈貼文的社團。

*注意:若您在建立貼文的過程中,切換要發佈貼文的社團,將會清空已建立的貼文內容及圖片。

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步驟三:輸入貼文內容。

點按左側 截圖 2023-11-21 下午2.28.18.png 圖示可使用 AI 智慧內容生成貼文文案,關於 AI 智慧內容的說明請參考此篇文章

截圖 2023-11-22 下午4.17.27 3.png

 

下方也提供多種快捷輸入以利您快速建立貼文。

  • 商品資訊:您可以選擇帶入該貼文銷售內全部商品的資訊,或擇一點選帶入,選擇完成後點按「確定」。
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  • 下單規則:點按即可帶入您設定的下單規則。
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  • 授權文案:點按即可帶入授權文案。
    [即將推出] 顧客無需授權即可留言下單,因此系統將不提供授權文案。
    截圖 2023-11-22 下午4.19.26.png

  • 自訂內容:
    1. 點按「新增」輸入標題及內文。
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    2. 選點剛才建立的自訂內容,即可在貼文中帶入該內文。後續建立貼文便可直接點選套用。
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步驟四:點按「新增圖片」可在貼文中加入圖片。

*注意:目前支援最多上傳 20 張圖片,檔案格式必須為 JPEG、PNG,且不超過 4 MB。

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在編輯過程中可查看右側預覽畫面。

*備註:若貼文中的圖片超過 4 張,則右側預覽畫面將不會顯示第 4 張後的圖片。也不支援點按預覽畫面中的圖片以放大圖片。

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步驟五:設定完成後,點按下方「建立」按鈕,即可成功建立貼文。

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並自動連接此篇社團貼文。

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C. 成功連接貼文

成功連接貼文後點按右側圖示可查看貼文原文、預覽貼文,也可以再次建立新的貼文或連接既有貼文。

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若您要調整貼文內容可點按右側「預覽貼文」圖示,再點按「編輯貼文」。

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支援編輯貼文內容及圖片,但不支援更換社團。

*注意:

  • 若該則貼文只有一張圖片,則不支援新增、刪除圖片。
  • 若該則貼文有多張圖片,請勿刪除全部的圖片,建議您至少保留 2 張圖片,以確保後續可正常編輯貼文。

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三、啟用 Facebook 社團貼文銷售

點按頁面右上方「啟用」按鈕。

*注意:啟用前請再次確認連接的貼文已包含商品關鍵字的說明文字,確保顧客可以查閱並下單。

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出現此畫面表示已成功啟用 Facebook 社團貼文銷售且狀態會一併更新為「已開啟」。

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四、複製/結束或移除 Facebook 社團貼文銷售

點按 Facebook 社團貼文銷售右側的按鈕,即可選擇「複製、結束、移除」該貼文銷售。

*備註:下圖頁面只顯示最新的 3 個貼文銷售活動,若要查看所有銷售活動,請點按右上角的「全部銷售活動」。

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大量複製或移除 Facebook 貼文銷售

點按右上角的「全部銷售活動」查看所有貼文銷售。

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先勾選貼文銷售左側的方框(勾選最上方的方框可選取全部貼文),接著點按上方的「複製」、「刪除」按鈕,即可大量複製或移除 Facebook 社團貼文銷售。

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*注意:

  • 「移除」已開啟的 Facebook 社團貼文銷售,顧客還是可以在貼文內留言。
  • 「移除」Facebook 社團貼文銷售時,會顯示彈出視窗再次確認您是否刪除FB_group_post_sales_CN_22.png
  • 「複製」的貼文會顯示在列表的最上方。
  • 「複製」Facebook 社團貼文銷售時,系統只會複製名稱、貼文商品和關鍵字、商品下單規則、留言和訊息設定、排程時間,不會一併複製連接的 Facebook 社團貼文,需重新連接 Facebook 社團貼文。

 

五、Facebook 社團貼文銷售留言管理

點按 Facebook 貼文銷售設定頁面左側的「留言管理」按鈕,即可查看銷售成效及顧客留言。

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A. 銷售概況

在「銷售概況」區塊可以查看該 Facebook 社團貼文銷售​​累積的留言數量、產生的訂單數量、總訂單金額、未付款訂單數量、未付款金額。

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B. 留言管理

在下方「留言管理」區塊可查看顧客的留言、關鍵字下單商品、目前購物車商品及已成立訂單。可透過過篩選欄位篩選出符合特定條件的留言。

*備註:若顧客在貼文銷售結束後才留言,則該留言將不會顯示在留言管理。

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點按留言右側的圖示可私訊顧客、編輯顧客購物車內的商品、為顧客建立訂單。

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六、顧客於 Facebook 社團貼文留言下單

1. 顧客進行兩步授權

由於 Facebook 的隱私權限制,顧客需先進行兩步授權,同意 SHOPLINE 取得相關資料後,才能在社團貼文正常留言下單。

*建議您在社團建立一則說明授權流程的貼文,以利顧客完成授權:

在貼文銷售頁面點按右上方「查看授權教學」,先選擇需要顧客授權的社團,接著複製授權文案至 Facebook 社團發佈授權貼文。

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請顧客點按社團授權連結。

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第一步授權 

點按文案中的授權連結開啟授權頁面後,點選「Facebook 授權」。

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選擇「以(顧客姓名)的身分繼續」>「繼續」。

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第二步授權

複製驗證資料後前往粉絲專頁對話。

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請顧客將驗證資料貼上並發送,即完成授權。

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*注意:

  • 2023/4/13 前產生的舊授權連結將失效,顧客點按該連結會提示聯繫店家獲取新的授權連結。
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  • 每個粉專皆需獨立授權,不同粉專對應不同的授權連結;若不同社團在 SHOPLINE 後台連接的是同一個粉專,則顧客僅需授權一次。
  • 使用舊授權連結已成功授權的顧客,若社團無更換連接的粉專,不需要重新授權。
  • 請提醒顧客勿向他人分享自己的驗證資料,避免發生帳號綁定錯誤的情形。
  • 授權驗證資料格式:
    • 有效的驗證資料:授權驗證資料: 【sl_5886308288212550657_sl】、【sl_5886308288212550657_sl】
    • 無效的驗證資料: sl_5886308288212550657_sl     
  • 不支援顧客於 Facebook Messenger App 內進行授權流程。
  • 由於此功能與 Android 手機容易有兼容性問題,Android 用戶授權完成後請盡量不要重複點擊授權連結,以免發生系統問題。

 

2. 顧客留言關鍵字下單

完成授權後,顧客於社團貼文留言商品關鍵字即可將商品加入購物車。

*注意:

  • 只有當顧客在該社團貼文銷售下方留言時,關鍵字才能生效,若該篇貼文裡面有多張圖片,在圖片下方留言將無法成功下單。
  • 若顧客尚未授權就留言關鍵字將無法成功下單,但由於 Facebook 政策高頻率回覆相同的留言內容,將可能觸發 Facebook 垃圾訊息的風險警告,因此顧客不會收到系統要求其先完成授權的留言。

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顧客將同時收到 Messenger 訊息,可直接點按連結進行結帳。

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[即將推出] 顧客無需授權即可留言下單

顧客只需於社團貼文留言商品關鍵字,即可將商品加入購物車。

由於無需授權,因此系統將不提供授權教學。

*注意:

  • 目前只有曾私訊過粉絲專頁的顧客,才會收到購物車連結。
  • 在留言管理頁面,您只能向 7 天內曾私訊過粉專的顧客傳送訊息。

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七、注意事項

  • 貼文銷售可連接的貼文須符合以下條件:
    • 該社團在 SHOPLINE 連接的粉專所發佈的貼文。
    • 在社團新增「Messenger by SHOPLINE」應用程式之後建立的貼文(新增 Messenger by SHOPLINE App 請參考此篇文章)。
    • 貼文狀態須為「已發佈」,狀態為草稿及排程中皆不適用。
  • 社團只能綁定一個粉專,如果您更換粉專,則原本連接的社團無法再綁定新的粉專。
  • 貼文銷售活動時間上限為 14 天。
  • 顧客需要進行「兩步授權」才能正常使用關鍵字下單功能。
  • 若顧客僅完成第一步授權,在留言管理頁面也會顯示其留言,但您無法向該顧客發送私訊及建立訂單。
  • 顧客成功下單後,留言管理頁面需要 1 分鐘時間更新。

 

 

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