SHOPLINE 推出「Facebook 社團貼文銷售」功能，您可以在商店的專屬社團中進行隱私性更高的貼文銷售活動，促進顧客的購買意願。
與一般粉專貼文銷售相同，顧客在貼文內留言後，系統會依照您設定的對應商品，透過 Messenger 發送購物車連結，讓顧客直接完成結帳。
⚠️ 注意：此功能不支援私密社團。
以下將分別說明：
一、完成基本設定
步驟一
前往「商店後台 > 社交電商 > 貼文銷售」點按「新增貼文銷售」。
選擇「Facebook Group > 一般貼文銷售」後，點按「新增」按鈕。
＊備註：關於「留言串銷售」說明可參考此篇文章。
步驟二
輸入 Facebook 社團貼文銷售的名稱，選擇關鍵字下單設定規則，完成後點按「新增」。
＊備註：
- 名稱僅供內部管理使用。
- 關鍵字下單設定規則在貼文銷售建立後仍可修改。
步驟三
點選「選擇商品」或「新增商品」按鈕，加入將在貼文中銷售的商品。詳細說明請參考 Facebook 貼文銷售｜社交電商的內容。
步驟四
已加入 Facebook 社團貼文銷售中的商品會顯示在「貼文商品和關鍵字」列表中。點按「加入商品」可再增加商品。
點按商品右側的圖示，可編輯商品關鍵字或移除商品。
若需大量編輯商品關鍵字，點按「大量編輯」按鈕，並勾選欲編輯的商品後，接著點選「編輯關鍵字」。
步驟五
向下滑動頁面至「設定」區塊，完成相關 Facebook 社團貼文銷售設定。
1. 排程時間
設定貼文開始銷售和結束銷售的時間，可勾選結束時間為永不過期。
例如：開始時間設定為 2024/04/25 10:00:00；結束時間為 2024/04/26 10:00:00，則顧客在此時間區段留言才能成功下單。
依據啟用／結束貼文銷售的時間同步排程時間
- 情境一：
若您設定排程開始時間為 7/5，但您在 7/12 才啟用此貼文銷售，則此貼文銷售排程的開始時間將同步顯示為 7/12。 - 情境二：
若您設定排程結束時間為 7/26，但您在 7/12 提前結束此貼文銷售，則此貼文銷售排程的結束時間將同步顯示為 7/12。
結束貼文銷售時也會出現「停止時間會同步到排程的結束時間」相關提示。
2. 商品下單規則
A. 保留庫存：點按右側開關按鈕即可開啟保留庫存功能，需一併設定保留庫存的時間。
當顧客透過關鍵字下單，商品庫存會自動鎖定，並為顧客保留商品至該指定時間，詳細保留庫存相關說明，請參考此篇文章。
B. 關鍵字下單規則：點按「修改」可設定關鍵字下單的規則。
3. 留言和訊息設定
點按「下單訊息設定」即可編輯關鍵字下單訊息的私訊或留言回覆內容。
A. 私訊回覆
開啟「私訊回覆」開關後即可編輯私訊內容。
當顧客留言商品關鍵字，系統將傳送此私訊；關閉則顧客不會收到私訊。
B. 留言回覆
開啟「留言回覆」開關後即可編輯留言內容。
當顧客留言商品關鍵字，系統將回覆此留言內容；關閉則不會回覆留言。
C. 無庫存訊息
開啟「私訊回覆無庫存訊息」開關後即可編輯私訊內容。
當顧客留言下單的商品無庫存，系統將傳送此無庫存私訊；關閉則顧客不會收到私訊。
二、連接貼文
完成貼文銷售相關設定後，向上滑動頁面至「連接貼文」區塊，點按「連接貼文」按鈕。
步驟一
此處將顯示您在「第三方服務 > Facebook」串接的所有粉絲專頁，請選擇一個粉絲專頁。
若顧客在社團中下單商品或參與活動，系統會使用此粉絲專頁向顧客傳送結帳和活動相關的私訊。
步驟二
貼入社團貼文連結。
＊備註：
- 如何獲得一般貼文連結可參考此篇文章。
- 貼文狀態需為「已發佈」，狀態為草稿及排程中皆不適用。
- 可點按右側「商品介紹預覽」區塊旁的「複製文字」按鈕，將商品關鍵字及下單規則貼入文案中，以利顧客後續下單。
＊請特別留意：這則貼文需由粉專發佈，且該粉專為您在步驟一選擇的粉專。
確認並勾選下方區塊內條列的注意事項：
- 商店後台「第三方服務 > Facebook」Facebook 粉絲專頁已正常連接。
- 確認 Facebook 個人帳號與粉絲專頁都已加入社團，並擁有管理員權限，如何操作請參考此篇文章。
- 已關閉 Facebook 個人帳號的專業模式，如何操作請參考此篇文章。
- 貼入的連結為普通貼文連結，非直播、限動、活動等特殊貼文。
步驟三
點按「連接」按鈕。
在「連接貼文」區塊將顯示該篇貼文。
點按右側「...」圖示，可查看原文或取消連接此貼文；再次點按「連接貼文」按鈕，可連接多則貼文。
＊注意：
- 不支援私密社團。
- 若連接多則貼文，則所有貼文皆需屬於同一社團，且是由同一粉專所發佈的。
- 2024 年 4 月 22 日 Facebook 版本更新後，您過去建立的貼文銷售可能無法使用。
三、啟用貼文銷售
點按頁面右上方「啟用」按鈕。
＊注意：啟用前請再次確認連接的貼文已包含商品關鍵字的說明文字，確保顧客可以查閱並下單。
顯示此畫面表示已成功啟用 Facebook 社團貼文銷售且狀態會一併更新為「已開啟」。
四、顧客於 Facebook 社團貼文留言下單
顧客於社團貼文留言商品關鍵字即可將商品加入購物車。顧客將一併收到 Messenger 訊息，可直接點按連結進行結帳。
＊注意：只有當顧客在該社團貼文銷售下方留言時，關鍵字才能生效，若該篇貼文裡面有多張圖片，在圖片下方留言將無法成功下單。
五、留言管理
點按貼文銷售設定頁面左側的「留言管理」按鈕，即可查看銷售成效及顧客留言。
A. 銷售概況
在「銷售概況」區塊可以查看該貼文銷售累積的留言數量、產生的訂單數量、總訂單金額、未付款訂單數量、未付款金額。
B. 留言管理
在下方「留言管理」區塊可查看顧客的留言、關鍵字下單商品、目前購物車商品及已成立訂單。可透過過篩選欄位篩選出符合特定條件的留言。
＊備註：若顧客在貼文銷售結束後才留言，則該留言將不會顯示在留言管理。
點按留言右側的圖示可私訊顧客、編輯顧客購物車內的商品、為顧客建立訂單。
＊注意：您只能向 ７ 天內曾私訊過粉專的顧客傳送訊息。
六、商品銷售總覽
點按貼文銷售設定頁面左側的「商品銷售總覽」按鈕，即可查看商品銷售情形。
七、複製/結束或移除貼文銷售
在「社交電商 > 貼文銷售」頁面點按 Facebook 社團貼文銷售右側「...」圖示，即可選擇「複製、結束、移除」該貼文銷售。
＊備註：下圖頁面只顯示最新的 3 個貼文銷售活動，若要查看所有銷售活動，請點按右上角的「全部銷售活動」。
大量複製或移除 Facebook 貼文銷售
點按右上角的「全部銷售活動」查看所有貼文銷售。
先勾選貼文銷售左側的方框（勾選最上方的方框可選取全部貼文），接著點按上方的「複製」、「刪除」按鈕，即可大量複製或移除 Facebook 社團貼文銷售。
＊注意：
- 「移除」已啟用的 Facebook 社團貼文銷售，顧客還是可以在貼文內留言。
- 「複製」的貼文會顯示在列表的最上方。
- 「複製」Facebook 社團貼文銷售時，系統只會複製名稱、貼文商品和關鍵字、商品下單規則、留言和訊息設定、排程時間，不會一併複製連接的 Facebook 社團貼文，需重新連接 Facebook 社團貼文。
延伸閱讀
- Facebook 貼文銷售｜社交電商
- Instagram 貼文銷售｜社交電商
- 社交數據概覽
- SHOPLINE Live 直播購物工具｜串接 Facebook 社團直播
- Facebook 社團串接流程介紹
評論