SHOPLINE 即將推出「社交數據概覽」功能，您可以在商店後台追蹤各銷售管道的營運狀況，也可以對員工的表現進行評估。
以下將分別介紹：
一、 基本介紹
前往「商店後台 > 社交電商 > 社交數據概覽」即可查看商店在各社群銷售管道的相關數據。
社交數據概覽分為兩大區塊：銷售管道表現、員工表現。
在頁面右上方可以選擇顯示哪個時間範圍內的數據，也可以使用下方的快捷按鈕快速選取時間範圍。
＊注意：目前僅支援將 2021/09/01 以後創建的訂單計入社交數據中。
也可以選擇是否與前一個時段比較。
例如：若您選擇的時間範圍是一個月（2021/10/01-2021/11/01）當您點選「與前一個時段比較」，系統會自動抓取前一個月（2021/08/30-2021/09/30）的數據進行比較，並在下方顯示各項數據對比後上升（綠字）或下降（紅字）的幅度。
二、銷售管道表現
1. 用戶互動
- 新增互動用戶數：在 Facebook 粉絲專頁、LINE 官方帳號、Instagram 官方帳號新增的互動用戶數量。
- 社群私訊對話：在 Facebook 粉絲專頁、LINE 官方帳號、Instagram 官方帳號新增的私訊對話數量。
＊注意：
- 用戶互動的相關數據皆是依據訊息中心的資料。
- 社群私訊對話僅統計「對話」的數量，不會將對話內的每則「訊息」一併計入。例如：若互動用戶 A 在對話視窗內傳送 5 則新訊息，系統僅會紀錄新增一則「社群私訊對話」。
依訊息來源篩選數據
可以選擇欲查看哪個社群管道的用戶互動數據。
2. 銷售表現
- 銷售金額：所有透過社交管道取得的訂單總額（已扣除取消訂單金額）
＊注意：若後續有編輯訂單金額也會一併計入。 - 付款淨額：所有透過社交管道取得的已付款訂單總額（已扣除退款金額）
＊注意：付款淨額的計算須考量訂單前後狀態、特殊情況，詳細說明請參考此篇文章。 - 訂單量：所有透過社交管道取得的訂單總量（已扣除取消訂單數量）
各別查看不同管道的銷售數據
1. 訊息中心
- 店家在訊息中心為顧客創建訂單
- 店家在訊息中心傳送購物車連結給顧客下單
2. 直播購物（包含 FB 直播及 SHOPLINE 直播）
- 顧客在直播下單
- 店家在直播後台為顧客創建訂單
- 店家在直播後台傳送購物車連結給顧客下單
3. 貼文銷售
- 顧客在貼文銷售留言下單
- 店家在貼文銷售後台為顧客創建訂單
- 店家在貼文銷售後台傳送購物車連結給顧客下單
4. 全部類型
- 將上述三種社群管道的銷售數據加總
＊注意：店家在「社交電商 > 創建訂單」頁面建立的訂單將不計入社交數據中。
依訂單來源篩選數據
可以選擇欲查看哪個社群管道的銷售數據。
三、員工表現
將所有商店員工列出，並顯示每位員工的工作表現。
- 被指派互動用戶數：該員工在訊息中心被指派的對話總量。
- 銷售金額：該員工透過社交管道取得的訂單總額（已扣除取消訂單金額）
＊注意：若後續有編輯訂單金額也會一併計入。 - 付款淨額：該員工透過社交管道取得的已付款訂單總額（已扣除退款金額）
＊注意：付款淨額的計算須考量訂單前後狀態、特殊情況，詳細說明請參考此篇文章。 - 訂單量：該員工透過社交管道取得的訂單總量（已扣除取消訂單數量）
可展開查看每位員工「被指派互動用戶數」、「銷售金額」、「付款淨額」、「訂單量」來自「訊息中心、直播購物、貼文銷售」的比例。
依訂單來源篩選數據
可以各別查看員工在不同社群管道的表現。
四、開啟權限
社交數據概覽預設為關閉，若要為商店員工開啟權限，請至「設定 > 管理員及安全設定 > 編輯管理員權限」，在「社交電商權限」勾選「社交數據概覽」，點按「更新」即可。
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