社交數據概覽

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SHOPLINE 即將推出「社交數據概覽」功能,您可以在商店後台追蹤各銷售管道的營運狀況,也可以對員工的表現進行評估。

以下將分別介紹:

 

一、 基本介紹

前往「商店後台 > 社交電商 > 社交數據概覽」即可查看商店在各社群銷售管道的相關數據。

社交數據概覽分為兩大區塊:銷售管道表現員工表現

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在頁面右上方可以選擇顯示哪個時間範圍內的數據,也可以使用下方的快捷按鈕快速選取時間範圍。

*注意:目前僅支援將 2021/09/01 以後創建的訂單計入社交數據中。

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也可以選擇是否與前一個時段比較。

例如:若您選擇的時間範圍是一個月(2021/10/01-2021/11/01)當您點選「與前一個時段比較」,系統會自動抓取前一個月(2021/08/30-2021/09/30)的數據進行比較,並在下方顯示各項數據對比後上升(綠字)或下降(紅字)的幅度。

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二、銷售管道表現

1. 用戶互動

  • 新增互動用戶數:在 Facebook 粉絲專頁、LINE 官方帳號、Instagram 官方帳號新增的互動用戶數量。
  • 社群私訊對話:在 Facebook 粉絲專頁、LINE 官方帳號、Instagram 官方帳號新增的私訊對話數量。

*注意:

  • 用戶互動的相關數據皆是依據訊息中心的資料。
  • 社群私訊對話僅統計「對話」的數量,不會將對話內的每則「訊息」一併計入。例如:若互動用戶 A 在對話視窗內傳送 5 則新訊息,系統僅會紀錄新增一則「社群私訊對話」。

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依訊息來源篩選數據

可以選擇欲查看哪個社群管道的用戶互動數據。

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2. 銷售表現

  • 銷售金額:所有透過社交管道取得的訂單總額(已扣除取消訂單金額)
    *注意:若後續有編輯訂單金額也會一併計入。
  • 付款淨額:所有透過社交管道取得的已付款訂單總額(已扣除退款金額)
    *注意:付款淨額的計算須考量訂單前後狀態、特殊情況,詳細說明請參考此篇文章
  • 訂單量:所有透過社交管道取得的訂單總量(已扣除取消訂單數量)

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各別查看不同管道的銷售數據

1. 訊息中心

  • 店家在訊息中心為顧客創建訂單
  • 店家在訊息中心傳送購物車連結給顧客下單

2. 直播購物(包含 FB 直播及 SHOPLINE 直播)

  • 顧客在直播下單
  • 店家在直播後台為顧客創建訂單
  • 店家在直播後台傳送購物車連結給顧客下單

3. 貼文銷售

  • 顧客在貼文銷售留言下單
  • 店家在貼文銷售後台為顧客創建訂單
  • 店家在貼文銷售後台傳送購物車連結給顧客下單

4. 全部類型

  • 將上述三種社群管道的銷售數據加總

*注意:店家在「社交電商 > 創建訂單」頁面建立的訂單將不計入社交數據中。

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依訂單來源篩選數據

可以選擇欲查看哪個社群管道的銷售數據。

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三、員工表現

將所有商店員工列出,並顯示每位員工的工作表現。

  • 被指派互動用戶數:該員工在訊息中心被指派的對話總量。
  • 銷售金額:該員工透過社交管道取得的訂單總額(已扣除取消訂單金額)
    *注意:若後續有編輯訂單金額也會一併計入。
  • 付款淨額:該員工透過社交管道取得的已付款訂單總額(已扣除退款金額)
    *注意:付款淨額的計算須考量訂單前後狀態、特殊情況,詳細說明請參考此篇文章
  • 訂單量:該員工透過社交管道取得的訂單總量(已扣除取消訂單數量)

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可展開查看每位員工「被指派互動用戶數」、「銷售金額」、「付款淨額」、「訂單量」來自「訊息中心、直播購物、貼文銷售」的比例。

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依訂單來源篩選數據

可以各別查看員工在不同社群管道的表現。

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四、開啟權限

社交數據概覽預設為關閉,若要為商店員工開啟權限,請至「設定 > 管理員及安全設定 > 編輯管理員權限」,在「社交電商權限」勾選「社交數據概覽」,點按「更新」即可。

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