SHOPLINE Live 直播購物工具|保留庫存設定

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SHOPLINE 新推出的「保留庫存功能」,在直播前設定保留庫存時間,顧客透過關鍵字留言下單後,商品庫存會自動保留並鎖定,為顧客保留商品到指定時間,顧客可以安心進行搶購,稍後再結帳。

文章內功能均適用於連接 Facebook 直播和使用 SHOPLINE Live 直播的用戶。

以下將為您介紹如何操作:

一、保留庫存邏輯

  • 保留庫存只適用於從直播下單的直播商品,從網店下單的商品不會被套用該邏輯。
    • 從網店下單的商品需要在顧客完成下單後才會扣減庫存,庫存不會在未結帳時被保留。
    • 從直播下單的商品庫存被保留後,在顧客完成訂單後不會再觸動庫存扣減。

主要情況:

情況

結果

顧客添加直播商品到直播購物車

庫存即時扣除並鎖定

顧客在直播購物車增加購買數量

庫存即時扣除並鎖定

顧客在直播購物車減少購買數量


*注意:FB 直播無法用留言方式減少數量

庫存即時回補並解鎖

顧客將直播商品從直播購物車移除

*注意:FB 直播無法用留言方式移除商品

庫存即時回補並解鎖

商品的所有庫存被上鎖

顧客不能繼續增添商品

過了保留時間但顧客還沒結帳

直播商品庫存即時回補並解鎖

 

商品在無限數量狀況下:

情況

結果

無限數量:顧客添加直播商品到直播購物車

庫存沒有扣除和鎖定

結帳頁會顯示直播保留提示

無限數量:顧客將直播商品從直播購物車移除

*注意:FB 直播無法用留言方式移除商品

庫存沒有回補和解鎖

 

二、設定保留庫存

店家需要在建立直播間時設定保留庫存,否則該邏輯不會被套用於直播商品。

進入 SHOPLINE Live > 新增直播 > 選擇直播渠道 > 基本直播設定。 

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設定保留庫存

點選日曆按鈕選擇保留庫存的期限,系統會為顧客保留庫存至您所設定的時間。

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選擇後時間會顯示於欄位中,點選新增直播完成設定。

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請注意:

  • 保留庫存設定預設為開啟,如果不需要為顧客保留庫存,可關閉該設定。
  • 該設定在開播前可以點按直播間名稱右邊的「齒輪」設定按鈕進行編輯。
  • 一旦開播後將無法再編輯保留庫存時間。

 

三、直播開始後觀眾下單

完成保留庫存和直播間基本設定後,店家即可開播讓觀眾在直播中下單。

兩種渠道開播都均有庫存保留時間的提示,讓顧客知道需要在指定時間前去完成結帳。

  • FB 直播會在下單購物車訊息內容增加保留期限,如下圖顯示。

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  • SHOPLINE 直播會在觀眾端的購物車頁裡增加期限倒數提示,如下圖顯示。

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當顧客點選「結帳」後,會被導向主站的結帳頁面。結帳頁面將展示所有購物車裡的商品,包括直播下單商品和主站選購的商品。

注意:在直播下單的商品,庫存會被鎖定保留,該商品會在數量欄位下顯示限時保留的數量。

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注意:若顧客直播下單的商品,在分別兩場直播皆為同一款,則保留數量提示會分別標記為不同直播場次的保留數量,將游標懸停在限時保留的位置即可看到保留期限和下單的直播場次。

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四、注意事項

  • 顧客在主站選購的商品(非直播下單商品),商品庫存將不會被保留,也不會有任何庫存保留提示。
  • 若顧客後續在結帳頁面增加直播購物車的商品數量,將不會被保留庫存;必須回到原直播留言關鍵字,或 Live 直播間增加商品數量,庫存才會被鎖定保留。
  • 超過限時保留時間後,將不會再顯示「直播限時保留」。

 

 

 

 

 

 

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