SHOPLINE Live 直播購物工具|保留庫存設定

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SHOPLINE 推出「保留庫存」功能,在直播前設定保留庫存時間,顧客將直播商品加入購物車後,商品庫存會自動保留並鎖定,為顧客保留商品到指定時間,顧客可以安心進行搶購,稍後再結帳。

此功能適用透過 SHOPLINE Live、Facebook、Instagram 直播的店家。

*提醒您:「保留庫存」功能目前僅適用於網店綁定的出貨倉庫為「預設倉庫」的店家,若您的網店倉庫不是綁定預設倉庫而是其他出貨倉庫,會導致庫存保留失敗,或無法成功更新庫存。

以下將分別說明:

一、保留庫存邏輯

保留庫存只適用於從直播下單的直播商品,從網店下單的商品不會被套用該邏輯。

  • 從網店下單的商品需要在顧客完成下單後才會扣減庫存,庫存不會在未結帳時被保留。
  • 從直播下單的商品庫存被鎖定後,在顧客完成訂單時不會再次扣減庫存。

 

主要情況:

情況

結果

顧客加入直播商品到直播購物車

庫存即時扣除並鎖定

顧客在直播購物車增加購買數量

庫存即時扣除並鎖定

顧客在直播購物車減少購買數量

*注意:FB 直播無法用留言方式減少數量

庫存即時回補並解鎖

顧客將直播商品從直播購物車移除

*注意:FB 直播無法用留言方式移除商品

庫存即時回補並解鎖

商品的所有庫存被鎖定

顧客不能繼續增加商品

超過保留時間但顧客還沒結帳

直播商品庫存即時回補並解鎖

 

商品在無限數量狀況下:

情況

結果

無限數量:顧客加入直播商品到直播購物車

庫存沒有扣除和鎖定

結帳頁會顯示直播保留提示

無限數量:顧客將直播商品從直播購物車移除

*注意:FB 直播無法用留言方式移除商品

庫存沒有回補和解鎖

 

二、設定保留庫存

前往「商店後台 > 社交電商 > SHOPLINE Live」新增直播,選擇直播管道並輸入直播簡介後,在進階設定頁面可選擇是否開啟保留庫存功能。 

*備註:保留庫存預設為開啟,如果不需要為顧客保留庫存,可關閉該功能。

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若開啟保留庫存,需選擇保留庫存期限,系統會為顧客保留庫存至您所設定的時間。

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選擇的時間會顯示於欄位中,點按新增完成直播設定。

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*注意:在開播前皆可點按直播間名稱右側的「齒輪」按鈕,編輯保留庫存設定,一旦開播後將無法再編輯保留庫存時間。

 

三、直播開始後觀眾下單

完成保留庫存和直播間基本設定後,您即可開播讓觀眾在直播中下單。

當顧客在 SHOPLINE Live 直播將商品加入直播購物車,查看購物車時會顯示保留庫存期限。

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結帳頁面將顯示所有購物車裡的商品,及保留庫存的數量及時間。

*備註:只要有開啟保留庫存功能,透過 Facebook、Instagram 開播,在結帳頁也會顯示直播限時保留的相關資訊。

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*注意:若顧客分別在兩場直播下單同一個商品,則保留數量提示會分別顯示不同直播場次的保留數量,將滑鼠移至保留數量的位置即可查看保留期限和直播場次。

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四、注意事項

  • 顧客在網店選購的商品(非直播下單商品)庫存將不會被保留,也不會有任何庫存保留提示。
  • 若顧客後續在結帳頁面增加直播商品數量,將不會被鎖定庫存,必須回到 SHOPLINE Live 直播間增加商品數量,或 Facebook 直播留言關鍵字,庫存才會被鎖定。
  • 超過保留庫存時間後,將不會再顯示「直播限時保留」相關字樣。

 

 

 

 

 

 

 

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